温泉酒店营销策划方案.docx

1、温泉酒店营销策划方案温泉酒店营销策划方案温泉酒店营销策划方案【篇一：温泉度假酒店营销方案】 星湖园温泉度假酒店建议 一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺乏维护力度； 车场车位不清晰，停 车锥式样不统一，部分警戒锥比较老旧，影响整体美观；大堂门口缺乏门童和行 李员进行客户引领服务； 大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整 体氛围；大厅的布置和环境氛围不佳（背景音乐、签到台随意性 比较大），责任部门监管不力，客户比较随意，服务人员没有相关提醒； 服务人员工作期间聊天，没有对客户的问候，星级酒店的礼仪比较缺乏； 客房 部前厅背景墙上的对联挂的不平整； 大厅、温

2、泉、餐饮、后厨 等区域的卫生、环境不佳； 员工上班期间不按规定着工服； 温泉区内功能池文化解读不清晰 针对星湖园目前管理现状，绝大多数是软件问题，可以通过酒店的管理重心转移 以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强 培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点，具体工作如下： 梳理酒店组织架构，制定酒店新的架构管理体系，定岗、定员、定编； 建立酒店薪酬体系；建立星湖园温泉俱乐部，围绕老人、妇女、儿童三类人群做文章 增加温泉自助餐的养生功能开发包装 增加产品间组合套票的开发，增加二次消费 开发只针对温泉产品的会员充值卡、次卡产品 餐饮部： 餐饮出品主打有机、健康

3、、养生牌：随着经济发展，客户消费能力提升与对食品 安全的担忧以及消费习惯的转变，有机、养生、健康已经成为中高端人群消费主流。餐饮出品也应做好文化包装，餐饮的主要方向应在开发健康宴、喜乐宴、有机宴、养 生宴、文化宴上下文章。 养生、健康宴：针对主打菜品要标注卡路里消耗、解读菜品搭配禁忌和功效，针对客 户整体状况开发专属健康宴； 喜乐、文化宴：即传统婚宴，注重隆重气氛和菜品份量，与周边区县各婚庆公司合作 开发举办婚博会，挖掘婚宴潜在客户开发； 餐饮服务主题：针对餐饮产品进行配套的特色主题服务进行，建立星湖特色服务模式 客房部： 客房部主打舒适、安静、服务牌，作为酒店gop贡献率最高的业态之一客房的

4、服 务是提升客户满意度的重要手段，如叫醒、行李、布置、夜床等服务的基础上开发给 类惊喜服务，如很多大酒店服务员对于客户的行为细节进行关注，并给予相应的反 应。适当开发儿童妇女主题客房。 四、酒店营销管理建议 营业额与部门负责人考核挂钩； 完善酒店营销部门组织，满足销售、客服、预定、企划、内勤等功能； 按酒店经营预算进行任务分解，制定酒店销售全年营销工作计划； 组织梳理酒店现行价格体系，对酒店全员进行培训告知； 销售部提成和奖励处罚办法（包含应收账款）； 协同人事部制定酒店全员销售激励办法； 制定年度酒店营销推广费用方案； 就新形势下酒店定位做出明确； 建立酒店会员维护中心； 酒店营销渠道的开发

5、、维护、管理办法（网络、旅行社、企事业单位、合作单位）； 负责对酒店大客户客史档案的收集整理； 定期组织编写市场调研报告，对竞争对手与自己酒店数据和产品比较分析；五、酒店营销管理： 根据市场建产品 根 据产品找定位 高 中 低根据定位找客户 政府 企业 商 务 休闲 度假 旅行社 网络 根据客户找方法营销部组织架构： 市场部市场开发 客户拜访 协议签订 客史档案整理归类 市场分析 客服部客户对接 作为市场部做好客服 接待 负责到店客户的接待服务 会员服务预订部资源管理 接听电话 处理各种预定信息 统筹酒店产品资源管理 核对账 目 协助营销总监进行客源分析 企划部活动策划拟定并组织实施 酒店vi

6、系统维护 酒店各类方案活动的布置 美工 营销工作重点 渠道合作：开拓营销渠道，积极展开异业间合作如：拓展公司合作开发高端拓展 业务带动酒店消费；积极在通州城区及两小时车程范围区内高档消费场所内寻找各行 业合作伙伴，实现资源共享，增加产品影响力，实现销售额提升； 俱乐部：建立以老人、妇女、儿童为目标的养生题材俱乐部，利用酒店设施展开 丰富的俱乐部活动，增加酒店附加值，变散客为会员，增加营业额。 网络开发：加强酒店产品文化包装、文化解读和宣传力度，深度开发网络利用如 自有微信平台的同时积极寻求微信大v合作推广；丰富酒店门户网站的内容加强酒店 产品的丰富性和及时更新维护；利用网络推手加强软文化宣传，

7、增加网络点击率； 活动推广：保证正常会议市场的开发基础上积极开展各种活动，实现无节造节， 利用酒店闲置资源积极开发各种企业间的营销活动，采取合作开发企业推介会，增加 酒店人气，加强酒店品牌知名度，增加回头客； 星湖园温泉度假酒店 北京温泉特色休闲度假目的地 养生、健康、怡 情、贴心 饕餮自助美味 放下喧嚣、陶冶心灵、 目标客户群：工作强度大、 压力重、事务繁琐的客户群体，利用特色养生温泉、饕餮美味大餐、恬静自然的客房 环境吸引客户消费，为客户提供全方位周到便捷理想的服务，实现吃、住、游、购、 养的一站式服务。 星湖园按月份全年营销思路：【篇二：西庄温泉度假酒店营销策划方案】 西庄温泉度假酒店营

8、销策划方案 第一部分：市场篇-第2页 第二部分：项目定位篇-第24页 第三部分：营销推广篇-第37页 第1页 第一部分：市场篇 一、 我国温泉资源的基本情况和开发现状-第3页 二、 温泉开发创新原则-第4页 三、 国内温泉酒店几个经典的开发模式-第8页 四、 经典酒店项目案例分析-第23页 一、我国温泉资源的基本情况和开发现状 第2页 我国的温泉地热资源十分丰富，已经探明的温泉地热资源有2600多处，居世界首位。而且分布幅员广阔，几乎遍布全国各省，尤以云南、西藏、广东、海南、福建、台湾、江西等省区为温泉资源密集区。同时，我国温泉资源的平均水温高，出水量大，矿物元素含量丰富，大都属于典型的优质医

9、疗矿泉，其特有的保健、养生、度假休闲功能已经被广泛认同。因此，在休闲旅游产业发展过程中，温泉旅游产品的开发是必然选择之一。 当前，我国温泉休闲旅游资源开发呈现出数量增多、规模扩大、结构优化、综合性强的特点，逐渐向产业化方向发展。很多温泉旅游区已经逐步摆脱单一洗浴健身的功能，形成了集休闲度假、保健疗养、观光娱乐于一身的综合功能性休闲度假目的地。部分地区依托温泉旅游资源，已经形成了以休闲、度假为主体的地方支柱产业，并且在发展中注重延伸产业链，丰富附属产品，获取综合效益，如广东御温泉系列、河北平山温泉群等。据有关资料显示，2008年我国温泉休闲旅游企业接待总人数2500多万人次，年销售收入近50 亿

10、元，延伸产业链产值600多亿元。事实证明，温泉旅游产品的开发，不仅丰富了旅游产业内涵，为我国现代旅游业的转型升级和新时期的新发展注入了新的活力，同时，扩大了内需，拉动了消费，优化了相关地方产业结构，创造了大量就业机会，增加了地方财政收入，推动了一批具有温泉旅游资源的边远贫困地区通过开发温泉资源走上了脱贫致富的道路，显示了强劲的经济社会效益。毋庸置疑，在我国经济社会快速发展的大环境下，温泉经济大有可为。 第3页 二、温泉开发创新原则 明确旅游产品开发的原则，可以避免旅游产品的盲目开发，使产品开发过程更为有序，使开发设计的产品具备一定的整体性和前瞻性。开发设计温泉旅游产品，对市场需求、自身资源条件

11、，以及周边环境等，都要有深入的调查和分析，在产品准确定位的基础上，力求每个温泉旅游项目，都设计得科学合理。 温泉旅游产品开发要将温泉资源、温泉地、温泉区周边环境、市场需求特点等结合起来，须遵循以下原则： 1、可持续性原则 可持续思想关乎到旅游业发展的好与坏。以此思想作为开展旅游的首要原则，则可“功在当代、利在 文摘:温泉酒店营销策划方案)子孙。旅游业可持续发展的核心是要求旅游与自然、文化和人类的生存环境成为一个整体，要保证从事旅游开发的同时，不损害后代为满足其旅游需求而进行旅游开发的可能性，即维持旅游资源、环境与发展之间的协调。可持续原则是温泉产品设计的首要原则，在设计温泉产品时，我们要视自然

12、资源不仅仅是我们这一代的，而且也是子孙后代的。只有最大限度的保护好了我们的自然环境，才能在此基础上设计出游客所心仪的度假地产品。不论时代如何的变迁，游客对温泉的认识观念如何转变，良好的度假地环境是游客和企业所共同追求 第4页 的。设计产品都要基于此首要原理。 2、市场导向原则 温泉产品的设计应该以市场为导向，考虑投资开发的效果，即投入和产出的比例关系，这就是效益原则。这里的效益不仅仅指经济效益，还包括社会效益、环境效益，也即我们现今谓之的综合效益。在温泉旅游企业达到其经济目的后，应该更加关注环境和社会的效益，因为温泉是消耗型旅游资源，温泉的好坏直接关系到温泉产品的好坏，保护环境就是保护温泉资源

13、。景区社会的安定团结是开展温泉旅游的保障，以上三方面互相影响，互相作用。在设计温泉产品只有同时考虑了这三方面的因素才能够使企业长远发展。 3、针对性原则 针对性原则是指整体来说温泉具有较好的医疗功效，但不同的泉质因其成份不同而具有不同侧重的医疗效果。如碳酸泉主要成分为游离二氧化碳，能改善心血管功能，降血压;治理皮肤病、糖尿病、痛风、肥胖症等。此类温泉可以开发一些针对减肥、健身目的的产品。硫磺温泉主要成分为硫化氢。具软化皮肤、溶解角质、灭菌、杀虫等功效，使植物性神经系统兴奋活跃，对经损伤、炎症有疗效，缓解关节韧带的紧张，适于各种慢性关节疾病。此类泉可开发一些针对美容、护肤、物理治疗等方面产品。含

14、氧泉对心律和血压的调节有立竿见影的功效。能有效治疗神 第5页【篇三：温泉酒店营销策划】 温泉度假村 营销策划书1 前言 元旦江西旅游市场迎“开门红” 温泉游成亮点 - 中国江西网 自2011年12月20日在江西省71个景区同时启动的免门票月活动，点燃了2012江西旅游市场的“第一把火”。1月3日，记者从全省各大旅游景区及旅游市场获悉，元旦小长假期间，江西省大部分景区游客接待人数和旅游总收入均较去年同期有所 增长，迎来新年“开门红”。 1月1日一大早，庐山北山园门入口处进山车辆就排起了长龙，游客们只需报上人数就可以顺利进入景区游览。据统计，1月1至3日，庐山共接待海内外游客 1.2万人次，同比增长15 %，自驾游车辆1600余辆，同比增长 10 %。 节日的井冈山装扮得喜气洋洋，来自湖南、湖北、广东以及香港的旅游团队接踵而至。景区管理局相关人员介绍，免票月活动的开展，吸引了比往年更多的游客 前来，住宿、餐饮、购物等消费收入明显增加。 1月3日，在三清山风景区入口处，一批来自户外运动协会的200余名登山爱好者正摩拳擦掌，准备参加接下来的登山友谊比赛。协会组织者告诉记者:“会员们大部分都不止一次来过三清山，这次来主要是冲着三清山的雪景来的，又正好赶上 三清