总经理办公室KPI关键绩效考核指标.docx

1、总经理办公室KPI关键绩效考核指标总经理办公室KPI关键绩效考核指标 主任关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划性、有序性 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有 效实现逐条核实计划是否按时完成。计划的工/已完成的工作项数% 作总项数比例不小于公司战略规划的合理性与有 效性保证公司按照正确的规 划快速发展战略规划在执行的过程中发 处 现不合理之处不超过对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学 性确保理性投资，使投资收益率保持 在合理范围对公司重大投资决策所提合 条。理化建议不

2、少于协调公司各部门之间关系的 力度保证公司组织间运行的流畅性 因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过 次 公共关系维持的有 效性使公司保持好与政府、社会公众的良好关系 因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过 次，公司发生公众危机的次数不超过 次，或为否决性指标 司公提高法律服务水平的力度 严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益 因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过 次，或为否决性指标 落实外聘律师的及时性 保证公司诉讼活动的正常开展 出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过 次，严重为否决性指标 公司涉案诉讼目标完成的有 效度维护公司合 法利益对公司涉案诉讼积极采取措

3、施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于 %；因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过 元或否决 性指标非诉讼业务办理的 及时性及时提供法律服务 公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过 次 知识产权法律事务 的解决率维护公司知识产权 公司知识产权案件按时结案率不低于 % 客户投诉处理的及时性和合 理性提高客户服务意识，增加客户的满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过 次 品牌建设的计划性和有效性 使公司品牌资产的价值不断提升 公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于 % 企业文化建设的计划性和完整性 以人A“创建为本

4、，创新诚信”的企 业文化是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过 次 对部门内其他成员的指导力 度提高经理的管理水平，保证部门工 作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于 %，出错率不高 % 于战略管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公司战略规划起草的及时性和规范性 确保公司制定战略规划的及时与可操作 战略规划在执行的过程中修改次数不超过 次，战略规划草稿的明显错误不超过 处 收集各种宏观信息 的时效性及时完善调整公司战略 规划收集有用信息不少于 条， 份 撰写分析报告不少于收集市场信息和投资信息的准确性和 时效性保证公司重大投资决策 的科学性条， 收集有用信息不

5、少于 份 撰写分析报告不少于对公司投资项目建议的合理 性充分发挥专业特长，保证公司投资决策的正确 性评对公司的投资项目的洽谈、所提合理化审与决策过程中， 建议不少于条公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性 使公司年度计划充分与公司目标相吻合 在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于 条 公司规章制度的准确性和合理性 严密科学的规章制度可以保证组织的高效率 规章制度在执行的过程中修改次数不超过 次，规章制度草稿的明显错误不超过 处 制作公司简报的及时性准确性 及时发布公司信息，保证内外部交流的畅通 没有按时制作简报的次数不 错误不超过超过 次， 处公司业务报告分析 的时效性通过对业务报

6、告的深入分析，来指战司导公略、重大投 资对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于 份 公共关系关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 对外宣传的计划性 保证宣传工作的有序性 计划是否按时完成，计划完成率不低于 % 对外宣传时的及性、有效 性通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象 各种媒体宣传不少于 次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过 次 与政府部门关系的稳定性和实用性 通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策 性障碍因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过 次 项目合作公司设立手续办理 的及时性及时快速地办理设立手续，降低有 关费用支出手续的办理比预期时间不超费用支

7、出比预期不 过天， % 超出协助进行公司品牌建设的力度 使公司品牌资产的价值 不断提升在公司品牌建设中所提合理化建议不少于 条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于 % 会议、活动组织安排的完美 性合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率 会议、活动组织安排不当的不超过 次，别人提出的不满意见不超过 条 客户投诉处理的及时性和合 理性增强客户服务意识，提高客户的满 意度客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过 次 秘书关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公文起草的及时性和准确性 提高公文质 量没有按时起草好公文的次数不超过 次，出错不超过 处 会议记录 的准确性建立完整

8、的会议过程档案 对重要问题的漏记不超过 处，漏记会议次数不超过 次 会议纪要制作的及时性和准确性 通过完整的会议纪要，及时向外传达会议内容 没有按时制作会议纪要的次纪要出现错次，数不超过 误的次数不超过 次日常文书工作的准确性、及 时性提高文书管 理的水平信函的处理不当次数不超过 次，文件的传递催办失误次数不超过 次 印章、介绍信使用的确准性、合理 性严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发 生印章误用次数不超过 次，或为否决性指标，介绍信使用不合理的次数不超过 次打字复印工作的准确性、及时性 提高工作效率 打字出错率不超过 处，打字复印未及时完成的次数不超过 次 档案管理关键绩效考核指标 K

9、PI 考核目的 绩效标准 档案管理工作的计划性 加强档案管理，提高档案管理的水平 有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处 起草公司档案管理制度的准确性、合理性 使档案管理制度化、经常化 起草的制度在审核时发现的明显问题不超过 处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过 处 档案归档分类的科学化、合理化 提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度 上级检查时，发现档案分类存在不合理之处不超过 处 文司公件、资料档案管理的及时性、稳妥性 提高公司的管理水平，做到有章可循、有据可查 未有及时对文件资料进行归档的次数不超过 次，漏归、错归的次数不超过 次，

10、发生文件资料丢失的次数不超过 次，关键需保密档案泄密次数不超过 次，或 否决性指标为合同归档 的及时性及时了解公司动态，准确掌握将要或正在签定的合同，做到及时归档 对签定完的合同未能及时归档的次数不超过 次 合同管理的稳妥性 提高合同管理的水平 发生合同丢失的次数不超过 次，或为否决性指标 提供档案查阅的及时性、准 确性发挥资料库的作用，为公司的各项活动提供档 案支持对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过 次，提供的档案 % 的准确率不低于 总工关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、 合理性通过科学的技术可行性分析

11、，确保项目可行性分析的正确 性对有关在项目可行性分析中，重大技术问题所提合理化建 条 议不少于参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、 合理性发挥总工的专业优势，确保项目规划设计的完 美土地详细勘在项目初步规划、初步设计察、设计单位招标、方案论证、施工图的内部审图纸查、园林施工图的审查、所提合理化建会审等工作中， 条 议不少于提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性 运用前瞻性的专业眼光，保证新材料、新技术的及时正 确使用对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过 天，使用不当的不超过 次 负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方 案保证主要施工技术使用的正确性和科学性 被否决的

12、次所提方案要科学，因技术使用次， 数不超过不当而造成损失的次数不超 次 过分包/总包中所提建议的合 理性总确保包/分包工作的有效性 在投标单位资格审定、考察、对合公开开标、评审投标书、同单位考核评价等诸项工作中，所提合理化建议不少于 条项目管理中所提建议的合理性和时效 性及时提出建议和意见，提高项目管 理质量水平施工在图纸会审和设计交底、工程的质量示范样板的确认、质量事故和突发事件的检查、所提合理化建议不少处理上， 条 于对项目管理中现场临建方案审定的准 确性提高项目管理的质量 审定过的方案再次出现的错误不超过 处 项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的 准确性提高项目管理水平 审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过 处 项目管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准 确性提高项目管理水平 审查后的方案不合理之处不 处 超过解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时 性准确性保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利 解决在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过 个，因解决不当而使工程受损失的次数不超过 次