网上商城创业计划书Word文档格式.docx

1、负责项目财务核算。5、人力资源部：负责员工的绩效考核与人才引进。6、服务部：负责客服以及售后服务。一、市场分析1、市场环境中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，2007年底美国网民数为2.18亿人1，按照美国近年来的的网民增长速度估算，美国网民人数在2008年6月底不会超过2.3亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。比去年同期增长了9100万人，在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人越来越多的居民认识到互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。网络购物位列十大网络应用之一，标志着

2、以电子商务为代表的实用性网络应用已经在网民生活中占据一定的地位。据艾瑞统计调查，中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，2007年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，2008年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。 08年第二季度,中国网络购物市场交易额达291.1亿，环比增长22.6%，同比增长高达154%。其中，C2C交易额271亿元，占整体网购交易额的93.11%；B2C交易额20.1亿。2、消费环境网络应用使用率和用户电子商务网络购物25.0%

3、6,329网上支付22.5%5,697根据以上用户行为数据可以发现，网络购物已经成为消费者的生活习惯，广泛渗透至用户的日常生活和工作当中。可以预见，网上购物将逐渐成为一件习以为常的事情，成为人们日常消费的重要消费渠道。2、行业市场特点行业门槛低：经过10多年的发展，中国的电子商务业已经具备了一定的火候。说到B2B、B2C和C2C这三种电子商务的主要模式，我比较认同B2B有阿里巴巴，C2C有淘宝网，而B2C则缺少一个“带头大哥”的说法。没有大哥也就是说没有任何一个人或一家企业可以规定这个行业的准入标准，没有了同行的垄断就方便了我们的加入。再有B2C网站既不需要像搜索的技术含量，门户或是社区的人流

4、优势也不是制胜的关键，与传统商家转行做网站相比，很多B2C网站都没有商业资源上的优势，只要按照整个零售业的管理模式来经营，同时要把零售经验和网络直销的新形式相结合把条块分割的供应链整合起来、并结合中国目前特殊的商业环境和营销模式。竞争差距逐步缩小：B2C电子商务市场属于百花齐放的状态，市场没有公认的绝对领先者，综合B2C凭借先发优势，已获得了相当的品牌认知度，加上用户体验优化等工作加强，都获得了三位数以上的增长，相信随着规模效应带来边际成本快速下降，盈利也将在未来1-3年内实现；而与综合B2C差距较大的垂直B2C在资本等力量支持下获得了高速增长，与综合B2C的差距逐步缩小，部分B2C网站已经在

5、今年开始实现持续盈利。综上所述，选择B2C形式的网络批发销售平台不仅是切实可行的而且是机不可失大有利可图的!3、市场规模、市场结构与划分根据易观国际EnfodeskTM发布的数据显示，2008年中国网上零售市场整体销售规模达到1220.1亿元。其中，C2C网上零售市场交易规模达到1138.86亿元，较2007年增长143.3%，占据整个网上零售市场的份额继续提升，达到93.3%；同年B2C网上零售市场销售规模达到81.24亿元，较2007年增长75.0%，占据整个市场的份额下降2.3个百分点，达到6.7%。 在C2C网上零售市场中，淘宝网的领先方面优势依然明显，份额达到86%；拍拍和易趣网的份

6、额分别为7.2%和6.6%。XX有啊于2008年10月底上线，由于其上线时间短，在2008年全年份额中不做具体体现。在B2C网上零售各细分市场中，3C产品细分市场占比迅速提升，由2007年的27%提升至2008年的37%，出版物细分市场的份额则下降8个百分点，达到18%，其余品类的份额变化幅度不大。随着3C产品细分市场的快速成熟，主营3C产品的京东商城在2008年里销售规模取得了快速的发展，达到13.6亿元，市场份额跃居整个B2C市场的第一位。中国B2C网上零售市场在2008年里仍然体现出明显的长尾特征，众多中小B2C厂商以及淘宝商城等B2C平台的厂商共同占据市场42%的份额。三、项目业务范围

7、1、我们的网站选择的主营业务主要有：（1）小家电；（2）数码产品；（3）图书、音像制品；（4）首饰、饰品；（5）化妆品；（6）服装等。这些种类的商品属于智力密集型的产品因为想要上网购物，首先你必须上网，而无论国内还是国外的网络用户都主要集中于知识层次较高的人群，知识型产品是他们首要的消费对象。其次，知识型产品具有投入资本的有机构成高、利润率高的特点。目前，网络经济的市场环境发育尚不成熟，电子商务站要保证其营销活动的顺利进行与发展，知识型产品也会成为首选的销售对象。故而，目前网上销售的产品即以软件、图书等知识型产品居多；被普遍接受的标准化产品。这类产品的特点在于，产品质量、性能易于鉴别，具有较高

8、的可靠性。即使发生产品质量纠纷，也易于解决。而且，此类产品的售后服务工作也易于开展，对厂家和消费者都较为有利。这些商品受众范围广、不特定，则能够充分利用网络的优势，让自己的产品为更多的用户所知晓，将最大可能地把潜在用户的注意力吸引过来，创造更多实际的消费需求，从而获得更高的收益回报。四、产品消费群体、消费方式、消费习惯仔细分析调查报告，我们不难发现在网民消费习惯日趋成熟，不再把价格当作唯一参考的今天，B2C网站相较于C2C模式将具备更多的优势。我们以B2C模式的IT数码类购物网站中国新蛋网（）为例来做一个简单的比较。首先在知名度方面，B2C模式中卖方往往是较为成熟的企业，这些企业长期累积的社会

9、关注和影响力是一般的个人卖家所无法相提并论的。在Alexa排名上，中国新蛋网排全球6795位，母公司NewEgg排373位，对于专业类的购物网站，这是非常高的排名。另外在Google上搜索“新蛋”会有143,000条结果，粗略看一下前三页只有一条是无关信息，那么大略可以估计相关信息在100,000条左右，而搜索中国新蛋网母公司名称“NewEgg”，我们将得到更为可观的7,630,000条查询结果。大量的相关搜索结果也正是从一个侧面说明了新蛋网的高知名度。 其次在信誉方面，B2C模式中卖方绝大多数情况下都是专业企业，并且以长期经营为目标，这就决定了知名商家会更加的重视自己的品牌形象，从而会对自己

10、打造更为严格的诚信机制。新蛋网作为一家知名的B2C网站，一旦出现信誉问题，将直接伤害到多年积累打造的良好品牌形象，所以于情于理都将在信誉上投入更多资源。事实上，新蛋网作为一家美资背景的公司，一直坚持在不成熟的市场环境中规范经营，不仅保证正品行货，而且为每一张订单都开具正规的增值税专用发票，这些做法早就在网民中形成了良好的口碑。另外在之前的知名度调查中，笔者也从Google搜索结果中找到了美国新蛋网被全美消费者协会评为全美最优秀购物网站和中国新蛋网被“上海电子商务行业协会”评为“电子商务诚信企业”的消息，这也说明新蛋网的诚信形象已经得到了相当普遍的肯定。第三是以往购物经验，知名B2C网站由于整体

11、实力较强，流程较为规范，所以能提供更为良好的购物体验和配送服务。以新蛋网为例，网页本身的设计，商品的分类，购物的流程都经过了精心设计，能够给用户更好的购物体验；而在货品配送方面，新蛋的配送范围涵盖了整个上海市区和部分郊区，并且规定只要在当天北京时间8点以前下订单，那么货品就可以当天送达，如果8点以后下订单，那么保证第二天可以送达。在需要邮寄的订单方面，新蛋通过自身先进的技术手段对订单进行实时跟踪，并且保证在第一时间通过正规的投递公司和快递公司把货品发出。在费用方面，也作出了详尽的说明供用户查阅。总而言之，购物体验方面，B2C网站具有先天的优势。客户线上交易第四位关注的是交易的安全性，所谓安全性

12、无非两条：向安全的商家购买，用安全的方式付款。知名B2C网站在自身的公信力方面自然没有问题，而付款方式本身的安全性主要取决于特定商家的能力。新蛋网依托于年营业额14亿美元的美国新蛋网，在线上交易上具有强大的技术实力和丰富的经验，从而能够有效的保障交易的安全。不仅于此，最近新蛋网开始推广Paypal这个第三方支付平台：从2005年12月30日至2006年1月30日活动期间，用户在新蛋网购物并用Paypal支付，单笔订单达到一定数额便可获得相应奖品。奖品从闪存鼠标一直到Iriver6G微硬盘MP3播放器，看上去非常诱人。这样的举措一方面将加快交易的流程，另一方面也将加强交易的安全性，进一步提升用户

13、体验。最后是商品的丰富性，和C2C相比，如果仅仅是说物品种类的多少，B2C并不占优，可是网上购物，除了商品本身种类之外，对商品的介绍信息的丰富程度也是非常重要的。还是以新蛋网为例，新蛋网依托集团的全球采购优势，构建了丰富的产品线，而且更重要的是每件商品都有专业的介绍，精良的实拍图片和大量的用户反馈信息可供用户参考。在缺乏实际接触的线上交易中，丰富的产品信息对于帮助消费者进行购物决策是至关重要的，所以在产品的丰富性上，B2C也有自己的优势。事实上，随着互联网的普及，电子商务一步步走进人们的生活，各大电子商务网站之间的竞争将逐渐由现如今单纯的价格战、广告战，逐渐向着更加良性的方向发展。提升用户体验

14、将成为企业制胜的关键。B2C模式中卖方资源集中，专业性强，如果能够妥善利用这些优势，进一步增强客户信任度和提升购物体验，必然能够在将来创造更辉煌的成绩。五、营销策略对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做更多工作，其中最关键和核心的是要解决以下7大要素：1、产品定位电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性；以提升电子商务网站整体运营能力。我们选择的商品种类不追求大而全我们精选了当今最流行的网络购物热门种类，这些商品受众广，利润大，优势明显。2、品牌信用品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销

15、售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新开的电子商务网站我们选择几种热门种类的商品作为我们主营业务，我们的供货商要经过严格的审核，并且提供真货样品合格才可以上传到我们的网站，我们对商品质量负责到底，并且提供完善的售后服务让顾客没有后顾之忧。并且在我们会不定期的推出一部分主打产品作为我们的优惠促销产品，让用户体验我们的购物流程，借此吸引客户，积攒人气，赚取信誉，赢得知名度。3、营销推广营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。

16、作为新建立的电子商务网站我们会开展线下直销以扩大知名度。我们首先可以借助我们大学城的优势资源开展我们的线下直销比如展销会，新学期促销会等等借此现在本地市场树立形象。同时我们在线上会在各种网站、论坛发帖，张贴广告吸引网友免费注册借此宣传我们的网站确立我们的销售人群。4、网站建设仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理地设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。我们可以通过分析用户的浏览行为以及论坛的交流及时将客户的使用信息反馈给业务部、技术部，让他们根据用户的需求不断对网站进行更新改进，增强网站的黏贴度。

17、5、物流配送在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。考虑到资金问题我们没有实力建立自己的物流体系，只能通过与其他的第三方物流企业合作来实现物流配送，物流企业的选择很重要，我们会选择网点齐全的物流企业合作，并且只要资金允许我们会建立库存转运站，以提升货物的到达率。同时我们会不断的完善信息化平台，提升电子商务网站的整体运营能力。6、售后服务在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品。为进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，吸引用户后续购买，我们会对加盟商家严格

18、审核，并且建立一套专门的售后服务体系，并且我们承诺对商品负责到底，让顾客没有后顾之忧。7、客户关系维护在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务。我们会建立一整套合理完善的积分奖惩制度，所有我们的用户都会有一个在我们网站的唯一的身份，只要在我们的网站购物或者是参加其他的活动都可以得到一定的积分奖励，如果违反了我们的规定也要得到相应的惩罚，以此来规范我们的网站秩序，为用户创造一个安全、愉快、和谐的购物环境。六、盈利方式1、线下实体连锁店铺。按等级收取不同的加盟费，加盟实体连锁店铺需一次性缴纳代理费用10000元。并负责为本

19、地批发商提供货源。2、网店代理。北京正望咨询有限公司近日发布了最新的C2C平台调查。根据调查数据，在淘宝、拍拍和易趣三个C2C平台上开店售物的卖家人数已经达到117万人，并创造了42万个就业机会。2008年9月以来，淘宝上新开店铺每个月近20万家，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。淘宝数据显示，网络创业已成趋势，每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。可见网络购物已经成为一种潮流，个人C2C模式网上开店已经成为就业的一种有效可行的途径。而每天有这么多的人在网上开店，寻找货源就是他们首先要解决的首要问题，而我们的网站正具备这样的资源。我们可

20、以针对自己的产品开发一系列的数据，提供给淘宝、易趣、拍拍等C2C平台的卖家，并且为他们提供物流服务。这样既增加了我们的销量又拓展了我们的业务。可谓一举多得！3、平台直接销售。我们的网站平台不只提供代理批发，也提供零售，我们会以产品种类、价格、质量、售后服务等优势不断吸引越来越多的消费人群，在我们的平台购物，以实现增收。4、大客户批发。我们的网站提供批发业务。凭借我们的产品种类、质量、价格、售后服务优势我们会得到越来越多的批发商青睐。5、网站广告。随着我们网站的不断壮大，我们的浏览量，用户数量都会不断增加，当我们的网站到了一定得规模我们可以在保证网站整体和谐的基础之上，投放广告位，以实现增收。6

21、、商家入驻收费。当我们的网站达到了一定的规模，在行业中有一定的影响力以后，我们可以根据入驻商家的情况收取一定得加盟费用和认证费用。七、开发计划1、网站建设：11/09/1-11/10/12、寻找加盟商：贯穿始终3、推广宣传：11/10/1-11/11/14、试运营（上线测试）：11/11/1-11/12/15、回访完善网站功能：11/12/16、正式上线：7、推广宣传:11/12/1-11/01/018、回访用户进一步完善网站功能:12/01/01-12/02/019、网站功能基本完善，各项业务步入正轨：12/02/01八、财务分析1维护费用：10000（元/年）2设备费用：30000（元）3人员工资：8000（元/月）4推广费用：10000（元）九、结束语：我们满足了社会上各个层面的人争强好胜、渴望不投资或少投资创业的心理需要，有利于培养整个社会的争先恐后、网上创富的竞争文化氛围。我们满足了商家对更多利润的追求，让网商可以无本万利。我们满足了消费者节省享受的消费需求，更让消费者变花钱为投资，消费即经营，让他们也有机会参与社会财富的分配。更有相当一部分人，他们在没有雄厚资金，没有创业经验，没有创富能力，却有一颗不甘心，他们通过加盟我们而实现了自己的创业梦，走上了成功之路