商场保洁全套服务合同Word文件下载.docx

1、乙方（盖章）：代表人签字： 代表人签字：甲方联系人电话： 乙方联系人电话：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日保洁服务内容及质量标准 1、保洁服务范围 本项目保洁服务主要分为：商场内公共区域保洁；外围保洁； 2、保洁服务工作内容及标准清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度公共区域部分地面大理石地面工作期间维护保洁，闭店后静电液推尘或保养液养护。机刷全面清洗一次表面光亮、无污渍，（材料自身原因除外）。非大理石地面营业期间维护清洁，闭店后局部机刷清洗一次无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、（材料自身原因除外）内墙面大理石、铝塑板等（2.0M以下）清抹一次使用清洁

2、剂清抹二次无灰尘、无污渍地脚线每月彻底清抹一遍无污渍、无灰尘天花天花、灯具除尘、擦拭一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网门窗门、门框使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹铝合金出入口玻璃门、拉手巡回保洁使用玻璃清洁剂清刮一次无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明楼梯安全通道清扫一次，湿拖洗一次无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物、无油迹墙清掸一次无浮尘、无污迹防火门拉手窗框及玻璃光洁、明亮、无污迹悬挂指示标牌无灰尘、无蜘蛛网花盆花槽、假花擦拭一次盆内清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍烟灰筒、垃圾筒巡回保洁，及时清倒垃圾垃圾筒内胆清洗一次不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次垃圾容量不要超桶身2/3，并无污渍、无痰，

3、烟灰筒里的烟头不超过三个空调风口清洁一次灯饰天井围栏维护清洁擦拭或刮洗一次无污渍、无灰尘、光洁护栏扶手擦拭四次各类告示牌保持干净、无污渍、并摆放整齐休闲椅擦拭二次无灰尘、无污渍、摆放整齐消防设施、器材绿化带花坛巡回清洁无杂物、无垃圾、无纸屑、无烟蒂天花、排气扇扫清一次，并保持随时清洁全面清抹一次无灰尘、蜘蛛网、无污迹公共洗手间洗手间门扉门扉清抹，随时保洁，门扶手二十分钟清洁一次，每两个小时消毒一次用消毒水全面消毒杀菌保持干燥、洁净、光亮大小便器每四十分钟冲洗、清理污迹、杀菌灭毒一次，发现便池堵塞随时处理用消毒水全面消毒无臭、无污迹、无异味、保持干净、光亮、不堵塞墙身及隔板抹净一次，并随时保持清

4、洁用消毒水抹净三次无污迹、保持干燥、洁净洗手盆及台面每二十分钟巡视保洁一次，污迹、杂物随时清理定期使用专用清洁剂进行擦洗无水迹、无污迹、光亮洁净垃圾篓每小时巡查一次，垃圾超过篓体三分之二则进行清除，并及时清洗垃圾篓定期更换垃圾篓无水迹、无污迹、垃圾不能满过三分之二镜面每二十分钟巡视刮洗一次用玻璃清洁剂彻底清抹无水迹、无污迹、光洁、无痕迹、手印地面每小时拖地，如有水迹垃圾应及时清理无水迹、无污迹、保持干燥、光亮备品每四十分钟巡查一次，发现不足提前添加保洁服务人员配置序号岗位设置楼层早班（7:00-14:00）人数中班（14:00-21：30）人数1日常地面清洁5F24F33F42F51F6-F2

5、7卫生间保洁2F-4F8外围广场9观光梯、手扶梯10顶休领班主管1（行政班）小计130总计项目名称：大型商业广场项目名称响应1.商场日常保洁总价金额单位： 人民币（元）小写： RMB大写：2.商场大理石结晶总价3.设备报价明细表设备名称品牌数量单价总价高压喷水枪中等档次0台全自动洗地机托线地刷机吸水机意大利双马达电瓶吹风机工业洗衣甩衣机海尔或同档次设备费用总计（元）保洁员岗位工作考核细则保洁员素质与上班时间：1.严格执行岗位制度，熟悉岗位工作任务与要求，他是能干，不怕脏，不怕累。2.上班时间：早班7: 00-14: 00 中班：14：00-闭店一、主管项目 工作内容 分值 检查考核细则1 每天

6、上班后检查日、中班工作交班记录，了解掌握日中班工作情况。1.未检查，不了解当班发生的情况扣 元2. 对工作问题没有纠正措施扣 元2 每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查各区域 。1.未巡查或抽查扣 元2. 少巡查一次扣 元3. 巡查发现存在的问题未处理每次扣 元3 每天对部门的作业效果、安全、 工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运行。1.未抽查扣 元2. 未登记扣 元3.未协调工作扣 元4 及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生。1.未教育、培训员工扣 元2.发现存在的问题未处理扣 元3. 未纠正错误操作扣 元5 每天总结当日工作和

7、今后注意事项，布置次日特别工作。1.未总结工作扣 元2. 未布置工作扣 元6 每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划。1.无故不召开工作例会扣 元2.未总结工作扣 元3. 未制定工作计划扣 元4.保洁培训每月如低于扣 元7 认真处理商户、楼管清洁投诉，对商户、楼管的合理要求当天内解决 。1.未及时处理投诉扣 元2. 未当天处理或答复扣 元8 定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促领班做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点。1.未检查物料使用情况扣 元2.未指出物料使用中存在的问题扣 元3.未定期检查盘点扣 元9 检查清洁机械保养使用情况，制定机械保养定期计划，清洁

8、及清点物件。1.未跟进机械保养扣 元2.未检查清点机械使用状况扣 元二、领班1 每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿，了解上班的工作情况，跟进未完成的工作。1. 未阅读扣 元2.不了解当天工作计划扣 元3.不及时跟进上一班的工作扣 元2 早班7:30时前、中班14:30时前检查本班出勤人数。1.不清楚本班员工上班人数每次扣 元2.未监督员工签到每次扣 元3 检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。1.员工仪容不整每次扣 元2.分配任务不明确扣 元3.员工没有准时到岗扣 元4 每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做好记录。1.未按时放置客用物品

9、扣 元2. 未巡查公共地方扣 元3.员工浪费物料扣 元4.没有记录使用情况扣 元5 每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修，发现问题不报修扣5分6 每天由4F往下至-2F、走火梯巡查，及时纠正出现的不规范操作.1.少巡查一层扣 元2.高空安全防护措施不规范扣 元7 每天4次检查员工在岗位的工作表现和工作质量，每天作出评估记录.1.未检查扣 元2.少检查一次扣 元3.检查时未发现自已的问题扣 元4.不做评估记录扣除 元8 及时分派员工完成临时工作任务，并将跟进完成效果汇报物业经理 。1.临时任务不及时扣 元2.未跟进完成工作质量扣 元3.未汇报工作情况扣 元9 发放物料、机械用品，并检查机械保

10、养使用情况，控制物料消耗成本。1.发现物料不登记扣 元2.不检查机械状况扣 元3.控制物料不严格扣 元10 遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场 ，行动缓慢，未按时到场处理扣5分三、公共区域保洁员1 每天早上7点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡。1.上班前未换好工衣扣 元2.不佩戴员工证扣 元3. 不打卡扣 元4. 代他人打卡签到扣 元2 每天早上7:30点前领取当日必须物料、日耗物品、工具，准时到达工作岗位，并将日消耗物品8点前放置完毕，及时补充。1.当日未领齐物料、用品扣 元2.不准时到达工作岗位扣 元3. 未及时放置日消耗物品扣 元4.使用后不及时补充扣 元3 每天4次定时全面洗

11、洁洗手间、拖把间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于8次。1.设施有污渍扣 元2. 玻璃窗有手印扣 元3.地面有污、水渍扣 元4.少洗洁一次扣 元4 及时倾倒洗手间纸篓、公共区域垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。1. 垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣 元2. 超过30分钟未巡查清洁一次扣 元3. 走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣 元5 礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为商户解决能够做到的事情。1.言行不礼貌扣 元2.因顶撞商户导致投诉扣 元6 负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放

12、.1.走火梯地面堆有杂物扣 元2.烟盅未及时清洗扣 元3.地面有污渍扣 元7 电梯门定时抹灰尘，对不锈钢进行保养，走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。1.电梯门有污渍、手印扣 元2.地面堆放杂物扣2分3. 防烟门、指示牌有尘埃未污渍扣 元8 爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置.1.工具不清洁保养扣 元2.工具摆放不规范扣 元3.工具保管不当，丢失损坏扣 元9 发现国贸设施有损坏须及时上报当值领班。未及时报告设施损坏扣 元10 发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值领班 。1. 拾获物品不上交扣 元2.发现可疑事物不报告扣 元四、办公室保洁员1 每天早上7点前换好工衣后

13、，打卡.1.上班前未更换工衣扣 元2.未佩戴员工证扣 元3. 未打卡签到扣 元2 每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，在允许后方才进入保洁，进门主动向办公室人员打招呼。1.工具物料准备不齐、摆放物品不规则扣 元2.进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣 元3. 仪容仪表不整扣 元3 检查办公室内有无异常情况，有无人员遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向办公室人员提示或报告领班后再开始工作。1.未检查扣5分2.发现贵重物品不提示办公室人员扣 元3.不请示、不报告异常情况扣 元4 倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时注意有无贵重物品

14、或危险品，发现异常及时报告。1.漏倒垃圾桶及纸篓每次扣 元2.因未检查导致烟头燃起扣 元3.未发现贵重物品、危险品，大意倾倒扣 元5 整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动 。1.桌面物品未擦净扣 元2.清洁后物品未摆放原处扣 元3.物品摆放不整齐扣 元4.乱动桌面文件及贵重物品扣 元6拖地应按从里至外顺序，先边角后空旷地方。石或要地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班。1.地面清洗不规范扣 元2.地面不拖扣 元3. 物品挪动后不复位扣 元4.不处理局部污渍扣 元7 完成清洁离开时，要向办公室人员打招呼，检查

15、清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁后，无人时应关灯 。1.离开时未向办公室人员打招呼或言谈举止不规范扣 元2.在室内遗漏物品扣 元3.会议室无人使用却不关灯扣 元8 注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑。1.插电不规范扣 元2.湿抹电脑扣 元9 爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗。1.机器不保养扣 元2.物品不消毒漂洗扣 元五、零点班保洁员1 负责商场内指定区域清理，按保洁程序和工作要求完成各项清洗 。1. 违反操作程序扣 元2.未按时到达岗位或未按计划清洁扣 元2 遵守国贸规章，爱护大厦公共设施，熟悉岗位业务知识及专业技能。1.违反国

16、贸规章扣 元2.损坏国贸设施扣 元3. 业务知识、专业技能不合格扣 元3 在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准。1.工作达不到清洁标准扣 元2.检查后仍在清洁问题扣 元4 每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃、大理石地面清洗。1.少洗一项扣 元2.工作计划不清晰扣 元3.洗地程序不规范扣 元5 工作中注意做好安全防护工作。洗地要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地要放置护栏，以防发生行人滑倒事故。不能乱接电源。1.未按规定做好防护扣 元2.不经楼管同意乱接电源扣 元6 爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。

17、避免碰撞客用物品。1.未保养清洁器械扣 元2.未按公司工作规定操作扣 元9 作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。地面污渍要清洁干净。1.操作防护不当，行人滑倒扣 元10 发现危及国贸安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作。1.对突发事件反应缓慢扣 元2.未及时报告扣 元大理石镜面汇总表石材养护人员配置职务人数工作时间国贸大理石日常晶面养护养护人员晚上21：30-凌晨5：00或甲方制定合计：不少于6小时石材养护设备配置规格加重多功能擦地机ICE3HP晶面机2HP高速抛光机1.5HP2000转/分钟吸水吸尘器60L视实际而定手动抛光机220V大理

18、石翻新流程（结晶处理）及镜面流程1、防水处理2、切缝3、补胶4、使用大型研磨机打磨高低差或旧石材表层（50、150、300、500、800、1000、2000、3000叠片）5、使用晶面机结合结晶粉，石材结晶6、使用晶面机结合抛光液，进行抛光石材翻新操作流程：（一）所用设备石材翻新机,多功能擦地机,吸尘吸水机,配重块,金钢石磨片,3M抛光垫,水桶,针盘等专用工具。（二）所用药剂：石材清洗剂,石材光亮剂,石材光亮粉,K2,K3，2501增亮增硬剂等石材专用药剂。（三）程序：1,修补破损及中缝补胶：首先将原有破损的表面和石材安装的中缝重新整齐切割,使缝隙的宽度变的差不多。然后采用接近石材颜色的云石

19、胶进行修补。2,剪口位打磨：使用专用剪口研磨片对剪口位进行精心打磨,使其与石材成为一个平面整体。3,研磨抛光：由粗到细使用专用石材水磨片对石材进行研磨,致使地面光滑平整。4,防护：利用专用的石材养护剂K2，K3，2501,使其充分渗透到石材内部并形成阻水保护层,从而达到石材防水防污和抗风化能力。5,结晶处理：采用有针对性的结晶粉或结晶药剂配合打磨机,在打磨重压下让石材和结晶粉在高温作用下发生物理和化学综合反应,形成一层致密,坚硬的保护层,然后进行抛光处理为今后的保养打好基础。一、 大理石镜面工具：多功能清洗机、红色百洁垫、吸水吸尘器、白色抛光垫及其 它辅助机械设备。二、使用药剂：石材晶面养护剂

20、及石材保养剂，中性清洁剂。三、具体步骤：1.使用多功能地面清洗机配合红色百洁垫，将大理石结晶粉配合等量的水均匀的洒在地面上转磨，刷机应横向抛磨，来回打磨约12 16次左右。2.操作过程中机械扭力越大效果就越好。3.磨好后换上天然纤维垫喷上少量的 “ 石材保养剂 ”重新抛磨，这样可以加大大理石晶面硬度和光泽度。4.经过经过晶面处理的大理石表面光滑如新，光泽度可以达到80度。石材护理人员：保洁人员培训科目培训内容培训时间老师保洁技能培训外墙清洁、玻璃的操作标准保洁岗位的各种操作流程和标准保洁各种仪器的使用和保养保洁使用的各种产品知识保洁的形象礼仪和礼貌用语各种木材、石材的结构和性能企业知识1公司概

21、况的介绍、企业宗旨、企业文化、企业发展前景、企业的经营理念和发展状况、企业的组织结构、企业管理体系及各部门的主要职能、企业在同行业中的竞争力状况以及公司的服务质量方针和服务质量目标等。2人事管理规章制度：考勤制度、奖惩制度、福利制度、培训制度、考核制度、晋级制度等。3财务管理规章制度：公司各类财务制度、各类付款/报销流程等。4器械管理：设施设备的基本情况介绍、设备的保养与维护、设备的使用等消防管理：消防安全基本知识（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线等）、突发事件处理及其他5客户服务：个人仪容仪表规范、待人接物行为规范、社会礼仪、服务意识、服务技巧等。6、岗位技能培训：岗位职责、安全操作、岗位操作的应知应会等。7、综合考核