导游业务练习题 可最后做较为简单文档格式.docx

1、A. 旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调12.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定13.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（ ）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解14.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（ ）。A.严正驳斥 B.求同存异C.耐心解释 D.认真倾听15.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（ ）。A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队

2、的各项旅游活动16.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（ ）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一 D.五分之一17.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指 。A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查18.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应 。A.婉言拒绝，不答应其要求B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车

3、上等候19.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（ ）。A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解20.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（ ）组织的。A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯库克21.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（ ）。A.5年B.6年C.10年D.12年22.维护旅游者合法权益最为核心的是（ ）。A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系23.依据导游人员管理条例关于导游员的定义，取得了（ ），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.

4、导游证24.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（ ）。A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证C.身份证明 D.户籍证明25.民航发展基金从（ ）起征收。A.2001年 B.2005年C.2008年 D.2012年26.中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（ ）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.3000027.游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友28.身高（ ）米的儿童应该购买半价船票。A.

5、0.8 B.1.0 C.1.2 D.1.529.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（ ）。A.绿皮书 B.白皮书C.黄皮书 D.红皮书30.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（ ），赴港澳地区应提交（ ）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证 C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证31.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（ ）千克，公务舱（ ）千克，经济舱（ ）千克。A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 32.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（ ）。

6、A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客将腰带束紧 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置33.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（ ）。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料34.班车开车前（ ）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。A.3小时 B.4小时C.1小时D.半小时35.中国银行在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。A.0.25 B.0.5 C.0.75 D.136.全陪首站接团时，应提前（ ）分钟到达接站

7、地点。A.10 B.15 C.20 D.3037.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（ ）。A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质38.持半票的旅客乘坐内河客轮，免费携带的行李为（ ）千克39.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（ ）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D.找到楼层服务员解决40.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（ ）到达机场或约定的集合地点。A.10分钟 B.20分钟C.30分钟 D.60分钟41.游客提出住更高

8、标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决定42.为预防误机，导游员在送国内航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（ ）分钟抵达机场。A.30 B.45 C.60 D.9043.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（ ）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:0044.旅行团抵达饭店后，（ ）应协助（ ） 办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（ ）分发房间钥匙。A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、

9、领队和地陪、全陪C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪45. 导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（ ）进行沟通。A.投诉者 B.领队 C.全陪 D.旅行社领导46. “女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，属于（ ）。A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.得体尊重型47. 现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（ ）能力。A.相互配合 B.组织协调 C.人际交往 D.灵活应变48.全陪首次讲解的内容一般不包括（ ）。A.致欢迎词 B.介绍交通情况 C.介绍安全状况

10、 D.详细介绍行程安排 49.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是（ ）。A.旅游者通常文化层次较高 B.他们有较丰富的旅游经验 C.他们对服务的要求不高 D.他们重视旅游产品的文化内涵 50.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为（ ）。A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 51.送乘坐国际航班离境的团队，在（ ）陪同人员可以离开机场。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后 C.办完各种手续后 D.旅游团登机后52.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由（ ）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长53.旅游者登

11、车后，地陪要做的第一件事是（ ）。A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游54.地陪应提前（ ）确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时 C.12小时 D.1天55.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由（ ）来分配。A.机场工作人员 B. 地陪 C.领队 D.全陪 56.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是（ ）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 57.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（ ）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟C.20分钟 D.30分钟58.导游员应在

12、送站前（ ）与散客确认送站时间和地点。A.2小时 B.6小时C.12小时 D.24小时59.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（ ）。A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用C.立即同意，并给予特殊的照顾D.征得领队和旅游团成员的意见60.香港游客丢失港澳居民往来内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A.临时身份证 B.中华人民共和国出入境通行证C.通行证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明61.导游人员应具备的旅行常识有（ ）等。A卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 B交通知识、保险知识、通信知识、海关知识 C待人接物常识、商品鉴

13、别知识、卫生防疫知识 D史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 62.在景点游览过程中，全陪要做好（ ）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣传调研63.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（ ）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社64.旅游团（者）到站后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接65.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（ ）。A.道歉 B.安慰和提醒 C.责备 D.训斥66.中国的旅

14、游签证（“L”字签证），属于（ ）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证67.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（ ）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力68.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（ ）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表69.儿童一般是指处于（ ）年龄段的人。 A.212周岁 B.212岁 C.014周岁 D.014岁 70.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是（ ）。A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.道教 71.当旅游团领队、全陪与旅游

15、者之间产生矛盾时，地陪一般（ ）。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况72.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（ ）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长73.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是（ ）。A.以远为上 B.临台为上 C.以左为上 D.居中为上 74.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（ ）。A.报告有关部门B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜D.保护旅游者75.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（ ）。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D

16、.团长76.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（ ）。A.不得同意 B.请示领导 C.迂回式劝说 D.积极协助77.旅游故障按照故障涉及面大小可划分为单一性故障和（ ）。A.合成性故障 B.复合性故障C.多样性故障 D.复杂性故障78.优质的导游服务是（ ）与规范化服务完美结合。A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务79.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（ ）。A.英国人和意大利人B.中国人和日本人C.西班牙人和荷兰人D.美国人和法国人80.来自（ ）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲

17、解，以获得高雅的精神享受。A.社会各个层面 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会81.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（ ） A男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下C 82.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（ ）。A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B不要认为与己无关而草率行事 C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D及时通知下一站，对日程做相应的调整 83.人们旅游行为形成

18、的（ ）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件84.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（ ）阶段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后85.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（ ）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。A.组团社 B.地接社 C.旅行社计调 D.领队86.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（ ）。A.直接翻译 B.不

19、翻译 C.转译成其他 D.报告领导87.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（ ）投诉，并向组团社报告。A.地陪导游 B.当地接待社C.当地旅游局 D.旅游车队88.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（ ），开阔其审美视野，提高审美情趣。A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游89.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（ ），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游90.由于缺乏良好的（ ）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提

20、供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A.职业素养 B.外界因素 C.主体因素 D.内在因素91.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（ ）的原则，妥善处理。A.不卑不亢 B.合理而可能 C.主随客便 D.宾客至上 92.若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员首先应（ ）。A.予以推脱 B.报告旅行社领导 C.断然拒绝 D.帮助其亲自办理 93.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（ ）。A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备94.为提高购物服务的效果，导游人员

21、往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（ ）的服务。A.计划性 B.针对性 C.目的性 D.实效性95.鉴于导游员的工作具有（ ）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作96.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（ ）。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社C.中国青年旅行社 D.华侨服务社97.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，

22、导游员首先应该（ ）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了98.青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（ ）。A.610岁 B.1620岁 C.717岁 D.2025岁99.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（ ）等相关部门的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局100.接待（ ）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗

23、卫生知识。A.高龄旅游团队 B.青少年旅游团队 C.残疾人旅游团队 D.宗教旅游团队二、多选题（请选择两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分）1.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ）。A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员ABC2.按职业性质划分，导游人员可分为（ ）。A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员AC3.按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员ABCD4.导游服务的原则包括（ ）。A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则5.导游服务的特点包括（ ）。

24、A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（ ）能力。A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题7.导游服务的未来发展趋势包括（ ）。A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化ABD8.导游服务包括（ ）。A.向导服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务9.导游服务的性质包括（ ）。A.文化性B.服务性C.经济性D.涉外性10.导游服务的作用主要表现在（ ）。A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用11.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入

25、住要求换房。此时，他应该（ ）。A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作12.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。A所接游客姓名B抵达本地的日期（时间）、航班（车次）C下榻的饭店D接站车辆的座位 13.导游工作的讲解服务包括 （ ）。A.带路服务 B.途中讲解C.景区景点讲解 D.翻译服务BC14.根据客源地的不同，领队可分为（ ）。A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队AB15.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（ ）。A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪16.领队的职责主要是（ ）。A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作B.落实旅游合同C.团结好全体旅游者D.维护旅游者的安全17.全程陪同导游人员的职责主要是（ ）。A.实施旅游计划，做好联络工作B.组织协调工作C.宣传.调研工作D.维护旅游团的团结18.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（ ）。A.向旅游者下达旅行社的指令B.为旅游者进行导游讲解C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题D.实施接