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1、坚持以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者提供安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满意度。二、工作目标1、构建良好的护理团队和执行文化；2、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全；3、创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵；4、加强专科内涵建设，提高专科护理质量5、加强护士岗位管理、绩效管理；6、推进护理信息化建设；7、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。三、具体措施（一）构建良好的护理团队和执行文化。护理组织应该是有良好执行力的“落实型团队”，应培养护理人员良好扎实的工作作风，使执行力贯穿于护理部、护士长及普通护理人员之

2、中，要做到“用正确的人、正确的做事、及时跟进，加大检查力度、到位的辅导、畅通的沟通渠道”。1、加大对护士长工作的考核力度，每月对护士长管理质量进行督查；2护理部每月组织全院性的业务学习一至二次，科内每月组织业务学习一至二次；全院进行理论考核、技术操作考核每季度一次，科内每月理论、技术考核一次。3、根据护士分层培训计划，制订护士分层管理及考核手册。4、加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。5、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论，科内每月组织至少一次护理查房。6、加强专科护士培养，安排外出进修学习，XX年拟安排护士进修血液透析、ICU、心内科、放疗科、高压氧

3、、新生儿科、助产等专科护理，加快专科护理的建设和发展。7、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平，计划今年选派15-20名业务骨干、2名护士长至上级医院进修学习。（二）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全。护理质量管理是护理管理工作的核心内容。在XX年的护理工作中，护理部将对照各项质量考核标准进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。1、制定护理质量管理、护理安全管理等六类记录本，每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，提出改进措施，促进护理质量的

4、持续改进。2、加强重点环节，重点时段，重点人群、重点部门（消毒供应中心、手术室、急诊科、血透室）的护理质量管理，护理部将定期或不定期下科室按照二甲标准要求进行监管，确保护理安全。3、进一步加大医院感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。定期进行院感知识培训。4、健全、完善患者风险评估制度，建立护理质量控制敏感指标。加强压疮、跌倒、危急重症、各类导管、老年病人及护理不良事件的管理，成立压疮、危重、静疗专科小组，对上报的压疮、危重患者和不良事件护理部及专科小组及时到床旁进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。（三）创

5、新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵1、加强护理人力资源管理，实施护士岗位管理，尽可能满足临床护理工作需要。2、落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教措施的落实，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。3、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临床护理工作，建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理病房。4、护理部每季度进行病人满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。5、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、和住院病人交谈、发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈

6、信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。加强护士人文关怀理念的培养，树立护士良好的职业形象。（四） 加强专科内涵建设，提高专科护理质量1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。2、规范晨间交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，要求护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取

7、有效干预措施。3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术、应急流程的演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用和突发事件的应急流程。（五）加强护士岗位管理、绩效管理1、进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业水平护理服务，体现多劳多得，优劳优得，兑现奖惩。2、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。（六）推进护理信息化建设，提高工作效率加强护理不良事件、危重患者、压疮、夜查房上报的管理，逐步

8、实行各种护理文书表格电子化，充分发挥信息技术在护理质量管理中的作用，优化流程，提高工作效率。（七）创新思维开展科研，推进临床护理教学1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文，力争在CN期刊发表论文，多向医院站投稿，将护理队伍中的好人好事进行宣传，展示护士风采。2、继续开展护理小发明、小创造活动。3、积极开展临床护理教学。加强实习、进修、新上岗护士的管理，实习人员岗前教育后上临床并定期召开座谈会，总结实习带教工作，出科前进行理论、操作考核，新上岗护士岗前培训两周。（八）护理人力资源计划新增护士20-25名，实现床护比1:，满足临床工作需要，同时储备部分人

9、员。（九）护理文化建设利用护士节开展主题活动，丰富护士生活，提高护理队伍的凝聚力、向心力。（十）完成护理各项工作指标1、基础护理质量合格率90%（合格标准95分）2、危重、一级护理合格率90%（合格标准95分）3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标率100%4、护理文书书写合格率95%（合格标准90分）5、急救物品设备完好率 100%6、急救药品合格率100%。7、健康教育覆盖率100%8、常规器械消毒灭菌合格率 100%9、医疗废弃物处理合格率100%10、优质护理服务覆盖率90%11、年发生压疮次数为 0（不可避免性除外）12、高危患者压疮、跌倒/坠床、管路滑脱风险评估率100%1

10、3、住院患者满意率95%14、患者使用腕带识别身份执行率 100% 护理部 二一六年十二月三十日篇三：XX年急诊科护理工作计划 XX年急诊科护理工作计划XX年急诊科全体护理人员将在院领导及护理部的领导下，不断改进急诊优质护理服务及急诊科服务质量，努力做到社会满意、领导满意、患者满意。特制定XX年计划如下：第一、坚持每月进行护士会议，将上月护理工作存在问题进行通报，全体护理人员查找原因，利用质量工具进行原因分析，最后找出整改措施。以此促进急诊护理工作的开展。 第二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高护理人员的专业素质。1、熟练掌握急诊科常见病情的判断及抢救流程及护理要点，掌握心肺复苏术

11、（CAB）、除颤术、呼吸机的使用等急救技能。熟练掌握救护车上车载设备的使用，以及急救设备急救物质药品处于备用状态。严禁有过期或者出诊使用后不补充的现象发生。主任护士长将实行定期考核。2、 利用晨会进行专科知识提问，回答问题的情况与奖惩挂钩。并将晨间提问内容融入每月专科理论考试中， 使急诊科护理人员更牢固的掌握急诊专科知识。3、每月通过年初制定的业务学习及操作演示计划，由当月负责的护士进行示范，观摩的人员指出其中缺点，通过学习和操作演示不断加强护士的急应变能力，4、鼓励支持护理人员积极参加院内外组织的各种学习、学术讲座、继续教育等多种形式努力提高护理人员业务技能水平，以适应工作的需要。第三、加强

12、护理质量安全管理，杜绝医疗护理差错事故发生。1、要求科室质量控制小组每周分管项目的科内自查工作，并记录质量控制活动记录，月底进行汇总。2、加强劳动组织纪律，严格执行交接班制度，护士长每日对抢救区、诊断区、观察区、治疗区交接班内容进行再次检查，一旦发现因为护士粗心大意导致交接班出现失误时，护士长将在护士长质量检查登记本上记录，与绩效挂钩，以此来提高交接班质量。3、加强用药安全管理：加强毒麻药品的管理，做到双柜双锁、专人管理，每班严格交接并作好使用登记。4、对救护车上的急救设备以及急救物质是否处于备用状态进行不定期检查，杜绝因为氧气不足，车载仪器设备不会使用、使用后未及时补充导致院前急救中医疗事故

13、及纠纷发生。5、加强急危重症患者的安全管理，对重点病种的抢救流程、转运安全重点管理，保证绿色通道畅通，确保患者安全。6、科室严格按照消毒隔离制度执行，对病区及救护车、个人防护、手卫生的执行不定期进行检查，要求救护车转运传染病人回院时打开车载紫外线灯进行救护车内的消毒，防止院感发生。四、改进以前的负向激励机制，增加正向激励机制1、过去的护理工作总是在护理人员犯错时给予经济上的惩罚，但是这样的负向激励机制没有根本性的解决问题，反而让同样的错误经常犯，查找原因后，XX年急诊护理工作将在科内广泛推行正向激励机制，推行排除安全隐患者、阻止医疗护理安全事故继续发生、为科室发展出谋划策提出合理建议并在科内实

14、施者等等，科内将给予奖励。以此调动护士主动对科室进行安全管理的积极性，杜绝院前院内安全隐患。2、对通过努力通过晋升考试在科内绩效发放时给予系数的提高，来激励科内积极主动晋升职称。五、 灵活掌握护理人员紧急情况下替代制度，营造一个充满人性化的急诊科1、工作中护士长以身作则，了解科内护士的心理动态，掌握护士消极心理的原因过程，给予生活上的关心帮助，实事解决困难，对护士意愿随时关注。护理人员生病无法换班，护士长做到一如既往的为该护士顶班，让护士在一个和谐、充满人性化的科室工作，从而达到减少工作中出差错的机率的目的。2、不定期的组织科室业余文化活动，如分批外出旅游、爬山、铁人三项骑自行车，烧烤等等，丰

15、富护理人员的业余生活，缓解护理人员的工作压力。六、年初继续派出科室护理人员到ICU进行两个月的学习急诊科的抢救工作要达到有条不紊的进行，必须有一个精英团队，不仅能熟练的掌握抢救室各种仪器设备的使用，更要不断的学习新的设备技能的操作，才利于急诊科新技术的开展，所以XX年初科室将克服人力资源不足的困难，轮流派出护理人员到重症监护室去进行业务技术的学习，达到提高急诊科抢救技能水平的不断提高。七、创建创伤复苏站位角色图，让急诊抢救有条不紊、各司其职。八、XX年计划派12名护士到急诊科专科护士培训基地进行急诊专科护士培训。“物竞天择，适者生存”，医院现在迎来的是全新的管理理念，我们必须紧跟着新院领导班子

16、的脚步，改变工作作风，迎难而上，有了危机感，消除潜意识的惰性，努力的提高急诊急救业务技术水平，不断的创新，以促进医院快速、更好的发展。篇四：XX年护理部工作计划XX年护理部工作计划 为规范我院护士管理，提高护士工作积极性，切实为患者提供满意服务，结合XX年护理工作中存在的实际问题和全国护理事业发展规划（XX2020年），特制定本方案：一、质控管理（一）修订质控目标，结合XX年护理目标质控过程中发现的问题并参照护理敏感质量指标使用手册对现有的指标进行修订，针对医院实际情况制定切实可行的质控目标。（二）继续沿用护理部+科护士长（护理部抽取）的质控模式，质控时间不定，质控形式多样化、灵活化。（三）质

17、控频次、质控时间需根据存在问题的严重性、迫切性及解决时限决定，将如何有效整改现存问题作为质控的核心。（四）提高科室质控质量，护士长需按计划完成质控，对照计划每月总结分析，从根本解决问题。（五）加强薄弱环节及重点时段的质控，如：患者转交接、手术交接、夜班、中午班等，确保患者安全。（六）每季度将全院各科室持续存在的问题进行汇总，下一个月的第二周召开护理质量管理委员会专题会议，集思广益，大家共同讨论解决方案，并付诸实施，直至问题得到解决。（七）增加抽查监控的频次，不定期、不定时的对各科室各时段的监控进行抽查。二、优质护理服务（一）XX年全院进一步推行护理“人文关怀”活动，深化“以病人为中心”的服务理

18、念，尊重和保护患者隐私，院内成立人文关怀督导检查小组。（二）进一步深化SBAR标准化沟通模式在护理工作中的应用，组织科室护理查房，提高护士综合能力，每季度组织各科室进行SBAR或护理人文关怀案例分享。（三）将健康宣教延伸至院外，设定电话回访中心，随机调查住院三天以上的患者，询问其服药、康复及住院期间的满意度情况，完成入院-住院-出院-院外一体化管理，提高患者生活质量。（四）完善南丁格尔志愿者组织管理体系，制定明确的方案，实行规范化管理，完善志愿者个人档案，定期组织学习，根据情况制定院内、院外志愿服务活动计划。（五）在全院范围内鼓励创新，提高专科水平，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程

19、。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。（六）护士节期间组织带教老师授课比赛、义务义诊、有关人文关怀的活动比赛等。（七）积极配合我院社区工作，根据工作的需要及时进行人员调配，保证社区工作的顺利开展。（八）结合我院现有资源，开展起居护理、情志护理、饮食调护等中医护理服务，进一步提升护士的护理服务能力。三、分层次培训（一）制定各层级护士考核目标。（二）选派护理人员学习床旁综合能力测试，并逐步应用于我院各层护理人员业务考核中，提高护理人员的专业技术水平。（三）选派护士长分批次外出学习，提高护理管理水平及服务理念。四、教学、科研工作（一）规范科室带教管理，提高教学质量，带教老师须科室选拔，符合

20、带教要求，护理部负责对带教老师资质进行考核。（二）带教学生每月、转科护士每季度参与一次带教老师评议活动，对每位带教老师赋分、提议。（三）年终评选优秀带教老师若干名。（四）鼓励科室积极开展科研、论文活动。（五）完善信息群，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥互联优势，丰富护士的学习生活。五、人才培养（一）培养国际造口师一名，提高院内造口、伤口的护理水平。（二）加强专科护士的培养，每年培养至少10名专科护士，以手术室、ICU、急诊室、肿瘤科、血透室为主，提高护理人员的专业技术水平。篇五：XX护理部工作计划1XX护理部工作计划（最新）XX护理部工作计划 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综

21、合素质 （一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4、强化

22、相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 （二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。3、开展护士礼仪竞赛活动，利用护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 （三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇

23、开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平 （一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等. （二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考 评挂钩等管理指标。 （三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水

24、平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 （一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 （二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 （三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格

25、的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。 （四）加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 XX护理部工作

26、计划 20xx年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院216目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结如下： 一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量 1.完善ISO9000质量标准文件。 严格执行ISO9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证。护理部根据院综合 目标的要求，运行ISO9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。 护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻

27、断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控制上。进一步完善了护理部作业指导书，制定了各种紧急预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循。 护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。 2.精心组织护理质量体系的运行与实施 为了把ISO标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理服