留鞋归来洗鞋吧创业计划书文档格式.docx

1、 5、人工手洗，在客户要求下、贵重鞋品或在机洗有残留污渍，未能到达我们服务标准的情况下，我们提供专业人工手洗服务。（具体依情况而定）2.2服务描述 提供真诚贴心的服务是我们此次创业成功的关键所在，我们特别的从以下几个方面提供我们的服务： 在对消费者的态度上，我们坚持微笑服务，对每一个进人洗鞋店的顾客都保持最真诚的微笑；始终坚持平等的原则，对所有的顾客都一律平等；对于给消费者做出的承诺，坚决执行，不欺诈，不隐瞒，让消费者最值得信赖。 在对消费者的服务上，对于消费者送过来的鞋子，保证清理干净，对于消费者提出的合理要求，我们会做详细的记录，在不违反原则规定的情况下，尽可能的满足；做完善的客户管理系统

2、，提供贴心的服务。在售后服务上，我们会定期的回访顾客，征求他们对我们服务的建议。 在对产品的延伸价值上，经过长时间的观察我们会发现穿过一段时间的鞋子都会出现不同程度的磨损，针对这种情况，结合一些中医的研究，我们发现通过观察磨损程度，我们可以得出一下的结论：1.鞋子后脚跟外侧磨损严重：小心了，这种磨损情况出现，说明肾脏、泌尿系统已有毛病，同时脊椎、腰椎也出现问题。2.鞋子后脚跟内侧磨有损严重：如果出现这种磨损情况，说明你的脾胃较差。3.鞋尖磨损严重：有这种磨损习惯的人胆子较小、个性急躁，坚持力、意志力不足，容易有心肺方面的疾变。4.鞋底是平均磨薄严重：这种磨损昭示你的穿法是正确的，鞋子出现这种磨

3、损的人，可以得到健康与长寿。 由此我们认为可以利用这一研究，增加我们产品的附加价值，具体的方案是：对所有来此消费的顾客根据其鞋子的种类，来洗鞋的次数，鞋子的磨损程度，然后对来此消费满三次的顾客，根据其鞋子的磨损程度做一份健康质量报告。通过洗鞋，消费者可以知道其身体的健康状况，其附加价值显著。另外，在服务的种类上，除了提供最基本的洗鞋服务外，我们还根据消费者的特点，在微信公众号上推出鞋子护理的一般方法，志在服务广大的消费群体，拓展一些书本里所没有生活小常识与小技巧，增强同学间情感的交流，更重要的增加在消费者心中的品牌度和美誉度。2.3服务优势 我们的服务优势主要体现在以下的几个方面： 1、服务项

4、目新颖独特，区别于别的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特点； 2、服务项目完善，能让消费者感觉到真正的贴心； 3、服务多元化，除了提供别的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服务外，洗鞋吧还根据磨损情况提醒消费者，这些是别的洗鞋店所没有的； 4、我们本身就是大学生，了解大学生的所思所想，能真正的从大学生的角度出发，提供切实的服务；第三章 创新度与市场前景3.1 创意创新点1、店内布局设计：在店A区分别设立擦鞋补鞋区、放置机器区和鞋架区，前台靠近鞋架区，方便前台接待人员为顾客取鞋；店面B区则是店面的关键所在，是我们的展览区，展览有关鞋子的故事比如会长大的鞋子、顾客与鞋子的故事、顾客旅行的照片展以及我们针对鞋子进行的

5、征文；C区是我们为顾客设置的休息区，在舒服的鞋子形状沙发后面是我们的杂志区，为顾客打发自己并获得相关鞋子的知识。在杂志区，我们会随时更新各大品牌的鞋的时尚杂志、如何保养自己的鞋子以及关于脚的保健的文章，充分为顾客的健康着想，充分体现我们店面理念：更专业、更健康、更时尚；在D区，则摆放有关鞋子的附属产品，如：增高鞋垫、鞋油2、经营理念： 更专业、更健康、更便捷、更舒心3、营销策略： 为了区别于现在市场上的一些洗鞋店，同时充分针对大学生的消费特点，我们制定一系列的营销战略。（1）产品策略：我们将建立微信公众平台，只要顾客进入其中便可联系到我们，我们将亲自上门收取鞋子，顾客只要将鞋交予该楼负责人便可

6、，真正实现大学生不出宿舍门便可穿到新鞋子。（2）价格策略：针对大学生的经济情况，我们在较低价格的基础上，还推出一系列的优惠活动，真正为大学生做到低价格享受高端服务。（3）促销策略：通过与大学生社团合作，不仅为大学生的活动提供资金，更可以通过活动在校园的推广打开本洗鞋吧在大学生中的知名度。（4）推广策略：我们将通过真善美三个方面对本洗鞋吧进行全方位的推广，真真诚的服务是您的至上之选，即“三真服务”。善善本出自心是您心灵的呼唤，每个人的心中都有着一份善念，我们店便将这种善念归集形成大爱。美美好的愿景是您永恒的追求，即高质量的美鞋、修鞋等服务。3.2 市场分析 3.2.1市场背景分析 在我们的生活中

7、，我们可以发现：几乎所有的商品都有售后服务，但是鞋子却没有。我们还发现尽管我们每家每户都有洗衣机，可是满大街都是洗衣店，它的生意却非常的火爆。所以，由这个角度思考，我们既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是却没有地方消费，这是个问题。每个人都有鞋，每个人都穿鞋，很显然这个市场是非常的庞大的，也就是说每一个人都需要这样一种服务。在我们中国有13亿人口，每人最低有3双鞋，就有近40亿双鞋需要清洗，假如每人每月消费最低5元，那全国洗鞋消费年收益最低将有2400亿元的巨大市场，又因为它是服务行业中的朝阳产业，市场前景广阔，与百姓生活息息相关，市场风险性小；是一种长期稳定的投资项目，店内运营成本较低而收益率

8、较高，纯利润在65%以上,由此可见它的投资回报率极高。 随着人们生活水平和质量的不断提高，生活节奏加快，人们对健康的渴求日益强烈，很多人已经意识到脚的重要性；千里之行始于足下，近年来，大街小巷足浴、治脚病和灰指甲的店面随处可见。而人们对穿鞋的选择已经不仅仅是要求舒适，对鞋的清洗也不只是要求干净；洗鞋作为一个新兴的行业，市场潜力非常巨大。3.2.2市场前景分析 我们的洗鞋吧以学生为顾客中心，而全国的学生大约有3.6亿；中学生，大学生、天天都穿运动鞋，洗鞋将是一个升值潜力巨大的黄金产业！学生爱打球，跑步等运动，鞋子出汗多，容易滋生细菌，洗鞋需求就更大！而且再看我校周围各大小生活区、商厦林立及我校对

9、面高教园区，消费人群众多且集中，有利于我们店的发展和前期资金的积累。特别是其中的大学生，是我们消费的主体。现今大学生以90后为主，90后一代，出生便生活在如今全面小康社会的一个时代，他们中有比较少做家务的，很大一群人他们懒于去自己洗鞋子，而且自己洗鞋也洗不干净。他们非常乐于接受我们洗鞋消费这一市场，而且我们方便快捷、专业的服务也一定会让他们倍感舒心。3.2.3目标市场分析主要围绕同济大学浙江学院的大学生这一顾客中心，吸引他们消费兴趣，引领消费新潮，另外也把握好教职工和附近居民市场，以“更专业、更健康、更便捷、更舒心”的服务，建立牢固的顾客关系。3.2.4消费行为分析 1、消费数量较大：本店主要

10、立足于同济大学浙江学院的师生、教职工以及周边的的居民，目标群体大概有十万人左右，消费数量大。 2、消费人群集中：由于身处学校内部，安全有很大的保障，消费群体比较集中，广告成本相对来说较低，且广告效果明显，只要市场打开后，将能够形成一批忠实的客户。 3、消费方式前卫：目标群体主要是由学生与老师构成，对自身卫生条件偏高，并且这个群体喜欢运动，鞋容易脏。洗鞋产业正好迎合了消费者的需求。 我们创业初期主要瞄准的是我校大学生市场，在校大学生人群比较集中，享受心理比较重，相对于较低的收费，一般都能接受。 中后期可以另外开发市场，比如高档的生活小区等等。第四章 项目SWOT分析外部优势：1、大学生创业有相关

11、国家政策支持，可以减少资金方面的压力。2、消费人群主要面对在校大学生，消费者稳定且比较多。行业比较新颖，竞争对手比较少。3、以自主经营形式开始创业，技术设备支持稳定，服务系统完善。4、品牌运动鞋、休闲鞋清洁保养市场空白，需求广阔。外部劣势： 1、消费者对该项服务认识较少，不容易相信。2、未来相同行业的入侵，市场减少。3、收益回报时间比较长。内部优势：1、内部人员为在校学生，能起到较好的宣传作用。2、创业初期工作积极性比较高，工作效率较高。3、对消费市场调查比较详细，对未来的市场发展预测能力较强。 4、创业者都是受过高等教育的大学生，思维灵活，对市场的应变能力强内部劣势：1、资金来源有限，创业初

12、期经受不住重大困难。2、内部人员经验较少，创业初期相对来说较困难。综上所述，我们可以看出，洗鞋项目在同济大学浙江学院的市场需求较大，但专业的洗鞋店几乎没有，不能满足其需求，所以我们的目标消费人群为同济大学浙江学院的在校大学生及周围所有的潜在市场，他们消费方式新潮，追求快捷方便，健康时尚。由此我们应该根据大学生的特点，做出我们的营销方案。第五章 营销、销售战略及业务系统5.1产品策略：包装策略：在把鞋子交给顾客时，把每一双送洗的的鞋子统一用印有由鞋归来洗鞋吧的包装袋装好，加深顾客对本洗鞋吧的印象以及形成由鞋归来洗鞋吧所特有的风尚。品牌策略：留鞋归来，把您的鞋子留给我们，我们把崭新的鞋子归还给你们

13、，让您的鞋子享受至高无上的服务。带给顾客情感上的归属。服务决策：特色服务，实现接洗送一条龙服务。 本着为服务消费者的理念，传递微笑服务是本店的经营理念，首先，在各个宿舍值班室都设有洗鞋服务站，只要把鞋送到服务站，洗鞋不用愁，每天都会有服务人员上门收送鞋，洗好之后再直接送回寝室，同时，还开通洗鞋热线，消费者只要一个电话便可上门服务，此外，每逢周末或放假后会在食堂、超市或人流量大的地方摆点，起到打广告和提高业务量的目的。顾客进入留鞋归来洗鞋店后，接待员将顾客带到会客区（会客区有专门介绍本店的小册子以及关于鞋子的时尚报刊），为其端上一杯水，再将顾客的鞋子分类摆放好，并告知顾客取鞋的时间。充分做好售后

14、服务，如果顾客对第一次洗鞋的效果不甚满意，我们将再一次为顾客免费清洗鞋子。5.2价格策略：价格制定：经过成本以及其他计算，初步确定价格为下表：服务价格鞋类去污处理1020元/双鞋类护理15元/双其他产品销售按实际价格再定价格调整：随着季节的变换，本店的价格也在原有价格的基础上上下波动。冬天的价格要稍贵一些，在营业的淡季夏天价格在便宜的同时还会有很多的优惠活动。顾客送洗的鞋子较多也会有相应的优惠。5.3分销策略： 我们的分销策略主要有三种： 1.我们将在嘉兴现有的几所大学里每所大学建立一个鞋子收集点，以方便为同学们服务。 2.若将来发展条件成熟，我们将在靠近其他几所大学的周围或内部设置分店，如同

15、学有需要通过打电话联系我们，我们会到所在地拿鞋子。 3.建立留鞋归来洗鞋吧专门的微信平台，在公众号上对鞋子进行分类组合，如同学有需要微信上下单我们即可去取需要的鞋子。5.4促销战略：淡季特点人员推广低价策略其他淡季时，顾客要洗的鞋子的鞋子较少，大多数的学生也会选择自己洗鞋。为了让洗鞋吧在淡季依旧有好销售额，我们制订了以下战略。给予顾客一定的数量折扣来推动销售。产品推销出去后，就需要根据购买决策者心理，提供优质的售后服务，固定长期业务关系。在淡季，实行逢周末8元/双的低价战略，让他们尝到甜头，通过实实在在、真真切切的服务打动消费者的心，在消费者心中形成一种认知度，以便让顾客即使在淡季也依旧在洗鞋

16、吧消费。在淡季，我们将为顾客进行冬季皮制鞋子的翻新和保养，向大学生宣传怎样在炎炎夏日保养好自己的一双美脚和自己的鞋子旺季优惠战略会员战略炎炎夏日过去，漫长的冬季来临，由于冬季特殊的季节特点，我们穿的鞋洗过之后不易干也易发霉。针对这些特点，我们制定了一下战略方案。 以团洗的方式，每超过六双鞋子我们会免费赠洗一双鞋，我们也会随鞋赠送相关保养鞋子的小册子，让消费者真正获得实诚的服务。 通过会员可以形成一批稳定的客户，采取免费办理会员的模式，办理会员可以享受充50送10元、100送30元等策略，多充多送，通过让利的方式吸引一批客户。寒暑假策略随着大部分的学生离校，我们顾客群会减少很多，这个时候我们针对

17、校园周边的居民以及留校的大学生制定相关的战略。 对周围的居民的鞋子进行维护保养。在送洗两双鞋子的基础上免费为其修鞋补鞋的服务。校内的大学生我们则服务上门，在送洗两双鞋子的基础上赠洗一次鞋子。在每逢节假日我们会对部分顾客赠送一些小礼品作为对我们长期支持与信赖的馈赠。5.5 整合营销策略留鞋归来洗鞋吧温暖之行送给西部地区孩子的一份温暖现今，我们的生活水平越来越高，对事物喜新厌旧的频率也是急速上升，对于一些同学来说，鞋子旧了、过时了或者有一点小瑕疵他们会毫不犹豫的将其扔掉，可是当我们扔掉因为款式不在时髦，鞋子稍微有点陈旧，冲动性购买而闲置在家的鞋子时，我们是否想过在落后而寒冷的西部经济困难地区，那些

18、因为没有鞋子穿或者穿着破旧的鞋子的孩子们他们的脚丫子在经受着怎样的煎熬。留鞋归来洗鞋吧，利用我们能所拥有的一切资源，希望为西部的孩子送去一份温暖。活动背景： 随着经济的不断发展，人们对于鞋子的要求也在不断地提高，家中闲置的鞋子、半成新的鞋子也在不断增多然而西部地区的人们却与中东部形成鲜明对比。在东中部的人们扔鞋子扔的不亦乐乎时，西部的人们却还在为家人的鞋子发愁。与其扔掉，还不如让鞋子们发挥他们最大价值。活动目的：为了让更多穿不了好鞋子的人穿到好鞋子，不在让小脚丫受到委屈。广泛传播爱心。活动对象：本洗鞋吧的目标客户人群活动时间： 自洗鞋吧开业即日起活动内容：我们针对我们的目标客户群，广泛征收他们

19、家中闲置的鞋子，还有半成新的鞋子，或者准备扔掉但质量还很好的鞋子。比如：家中小孩子因为成长而穿不了的鞋子，稍微有点破旧的鞋子。我们利用我们洗鞋吧的资源，将这些鞋子翻新，维修保养，消菌杀毒。然后根据鞋码分批装好，寄送到贫困地区，让更多的人穿到好鞋子或与校爱心协会合作举办爱心之行。活动过程： 联系学校有关部门取得校方支持与同意，对每一位进入本洗鞋吧洗鞋的顾客宣传这个活动，让顾客了解我们的善心，并向其展示西部贫困地区人们的现状生活，特别是那些穿到破旧的鞋子的孩子的图片，这样能引起消费者的共鸣。在宣传单中也醒目的表明这个活动。把捐赠的鞋子按照鞋码分类摆放好，并让捐赠者写下他们的客户信息，与他们建立长期

20、的良好的关系。对于捐赠的鞋子，我们首先对其进行维修翻新，消菌杀毒，对于不能再穿或者不能穿很久的鞋子进行再处理。把质量相对较好的鞋子，通过学校捐寄到贫困地区的儿童们。第六章 实施计划6.1项目人员分配 项目前期，主要由我们3位成员负责，后期发展壮大后，将完善我们的部门设置，并聘请一些相关人员。其主要如下：财务部： （1）组织编制鞋吧季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施； （2）负责制定公司财务。建立健全公司财务管理制度，督促各项制度实施和执行；（3）负责管理公司日常收支，安排收银人员工作；（4）公司发展前期还要

21、负责公司相关物品的采购。客服部： 负责组织管理客服方面的工作；上传下达公司各项事宜。外联人员： 负责联系各收鞋点，定时收取鞋只到店内进行清洗，并按时送到顾客手中。顾客回访职员： 对顾客建立数据库，负责定期对顾客进行回访，节日短信慰问等。营运部： 主要负责店面的经营管理方面的工作。服务技术职员:负责招待上门顾客、对顾客的鞋进行清洗、擦、修补等服务。市场部： 负责对市场进行运作及洗鞋吧的广告宣传，营销策划，公关等。6.2公司的管理目标 管理目标不仅是公司的计划和控制的手段，同时也是一种激励员工绩效提升的长久之计。目标是方向，是灯塔，指引企业团队持续不断地发展，从胜利走向辉煌。一个企业能走多远，关键

22、看它有什么样的发展目标和远景！对于我们留鞋归来洗鞋吧，我们的管理目标是：划分权责范围，确定每个员工的职责；提升员工积极性，形成互帮互助、向上的员工团体。6.3客户关系管理 践行“微笑”服务，让顾客感受到我们店服务的周到与热情，从而培养忠实客户；通过建立客户数据库，对顾客进行定期回访和节假日问候，进而建立良好的客户关系。6.4企业文化质量第一：质量是企业的生命，客户的满意是我们的追求；客户服务：向客户提供一流的产品技术服务，为客户创造最大价值；以人为本：员工的成长与进步推动者们的发展和壮大，是可持续发展核心动力，是公司的最宝贵财富；企业精神：团结奋进、开拓进取、拼搏奉献、敬业乐业、开发自我、终身

23、学习；经营理念：真诚、热情的为客户服务、为社会创造价值。6.5项目开展设想6.5.1前期准备在项目实施前期，我们首先要做的就是宣传工作，如今传播媒体众多，传单、海报、互联网.但是，在我看来最为宝贵的传播介质就是众人的口碑，所以在项目开展前期我们一定会拿出我们的热情、真心去服务他人并且将这一宗旨持续贯穿下去。用我们服务的质量来换取顾客的十分满意。当然，媒体的宣传还是必不可少的，我们通过印有广告标语的鞋袋或鞋盒使大家留有所用，而不像纸质宣传单会被随手丢弃，既不环保又没有任何印象。另外，我们还将上线微信公众平台，供于顾客的下单及回馈，我们还会在微信公众号中定期推广一些有关于洗鞋子的小常识与相关问题解

24、答，让大家在繁忙的学习生活中也能爱惜，保护好自己鞋子和脚。6.5.2中期开展中期阶段，我们将制定出一系列活动来加强群众对我们的认知与认可，我们将通过与大学生社团合作等形式以提高我们品牌的知名度，将服务范围逐步提升到全体师生，并且积极的进行民意调查，对我们所存在的缺陷尽早的发现并积极的做出改正。以力求在社会的不断进步中站稳我们的脚跟，不断进取。在这个阶段，我们还应制定一些回馈活动，以答谢新老顾客的支持与选择。6.5.3后期设想 随着发展趋势的不断前进以及我们共同的不懈努力，我相信，此时单一的大学生市场已经不能满足我们的需求，所以，我们将逐步扩散至学校周边的环境中，以获得更为广泛的市场资源。如果可

25、以达到预期设想目标，那么开设分店将成为我们必要的选择。就以我们所身处的嘉兴市而言，洗衣店数不胜数而洗鞋店却寥寥无几，所以，未来如果能够成功开拓整个嘉兴市场，那么其所带来的收益将会是一笔可观的数目。第七章 财务分析7.1盈利能力分析我们简单的算笔帐就可一目了然项目的盈利能力。如果按照项目的三年计划得以实现，每个店每天清洗鞋100双，每双平均按10元计算，每月的营业额在30000元左右，每年营业额在30000元左右，利润按65%计算，那么店的年利润在200000元左右。7.2财务预算项目创业1个店成本支出主要有以下各项：项目费用设备以及特种清洁剂5000元广告以及店面装饰3000元左右月水电费30

26、0 元其他投入1500元创业初期总投入9800元项目启动资金的要求比较符合青年大学生创业的实际，投资预计在8千元左右可以启动项目,所以作为在校学生这个金额是可以承受的范围内。7.3利润测算以一个门店为例，利润点以及具体的收入如下：数量单价毛收入成本纯利润清洗鞋30双15元450元3元/双360元皮具护理20件10元200元3元/件140元产品销售100元50元总计550元以一天为标准，那么一个月的收入大概是：550元x30天=16500元7.4项目的社会效益分析该项目不仅有潜在的市场前景而且有较好的社会经济效益。项目的立项在积极贯彻党的十八大精神，在培养创新型人才，不断深化，走科学发展、和谐发展之路具有极强的现实意义；在大学生专业学习中积极进行实践，勇于创业去实现自己青春的理想具有极强的创新精神；也是我们当代大学生运用所学专业知识结合市场和自身的实际服务社会为浙江创建经济大省的积极探索和有力的支撑。7.5投资分析通过净现金流量、折现率、投资额等数据用差值法计算，估计投资回收期为1年，投资方案可行。 回收期=累计净现值出现年数-1+（未收回现金/当年现值）估算年盈利为150000元，说明计算期内盈利能力很好，投资方案可行。分析其原因主要是本店经营理念创新，市场竞争优势明显；再者产品市场容量较大，