快乐时光营销策划方案Word文件下载.docx

1、3.以各类节日和生日的服务业务带动整个行业的发展。（二）.公司环境分析1.外部环境分析 中华是礼仪之邦，各类节日和生日的时候，众多亲朋好友在一起开展各类娱乐活动、欢度节日、礼尚往来是几千年的传统。逢年过节，聚会和开展活动是必须的，大家走亲访友总少不了带上几件适宜的礼物。聚会聚餐、KTV唱歌，礼物送亲人、送朋友、送上司、送同事与各种人际关系相对应的礼品，档次也各不相同，种种娱乐方式不尽相同，却都重视人与热闹，国人送礼氛围浓厚，礼品趋于大众化。 因此，在各类节日和生日时是有相当大的市场的，中国的“礼仪文化”决定了这一市场的稳定。除了文化，人口环境也是重要的因素，据我们的市场调查统计，将近80%的人

2、群愿意在节假日或生日时为亲朋好友选购礼物，因而这一市场是相当庞大的，基本上涵盖了整个青年消费人群。另外，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，所以当前的经济环境让人们愿意为此类服务做出消费决策。2.内部环境分析 各类节日及生日的服务市场在当前虽然不是一块完全空缺的市场，但也是一个未及时开发，且具有相当发展潜力的市场。据我们数据统计得知：77%的人群对节日或生日时的活动不明确和千篇一律感到烦恼，为准备礼物而揪心；约93%的人群愿意在节日或生日这天愿意联合他人一起庆祝，将近全部的人群乐意在这天得到相关服务。因此，市场开发的潜在可能是巨大的。 就同行业的其他竞争者而言，虽然对这一块的礼品和服务市场

3、早已拥有一定市场，而且在各类学校周边或各种人口密集的场所早已进入市场，但其制度的不完善性、服务的不周密性、管理的不系统性等等问题依旧存在，暴露出的种种弊端往往阻碍其发展。 而从我们公司本身和顾客的角度来看，我们公司的服务具有其他企业不能比拟的“一站式服务”的优势，且服务、业务面之广，正好是迎合了消费者的需求，在各类服务中，能最大限度的满足消费者的需要。SWOT分析：优势（Strengths）：首先体现在创意性上面，节日或亲朋好友的生日，能够送上不同凡响的祝福，区别于普通的礼品，能提供较大的惊喜，形式新颖；其次就是方便和实用性，这种“一站式服务”能够较大程度的为顾客省时省心，实用性强。劣势（We

4、aknesses）:在实施过程中，成本较大，资金运转困难，且公司前期在积累客户的过程，需以高成本低收益来运营，导致发展极为艰辛，很难形成后期的经营模式，加上品牌的建立亦是一个问题。机会（Opportunities）:毕竟这块市场才兴起不久，发展不够完全，市场潜力相当大，而且以我们的“一站式”做筹码，竞争相对较小，发展机会相对较大。威胁（Threats）:面临的最大威胁还是我们自身的缺陷，操作简单，可复制性极强，在变化的市场中，同类企业极有可能复制我们的服务，随时存在威胁，竞争者随时可能抢占先机。况且我们现有的意识不够强，可能我们的服务无法及时满足到消费者的预期。（三）.公司的市场分析1.市场细

5、分 我们通过不同年龄段的人群对节假日或生日服务行业的需求不同，将市场分为四个层次。年幼学生层（18岁以下）：基本上没有属于自己的稳定收入，其收入来源完全来自父母，虽然大多数时间自己没有对金钱的支配权，但以其在家中处于“掌上明珠”的地位，父母往往相当重视其物质生活水平，加上其平时学习任务重，周末、节假日、生日极其需要各类娱乐活动，因而消费能力也不低。青年层（18-30岁）：此类人群已经完全或半完全在经济上独立，会拥有基本稳定的收入，思想心智已经健全，生活方式前卫，追求时尚，精神和情感生活丰富，但生活及社会压力大，因而在业余时间，极度需要调节和改善，容易接受新鲜事物，喜欢呼朋唤友、聚会娱乐。中年层

6、（30-50岁）：此类人群的人生观、价值观已经形成，想要改变不是很容易，定式的思维又很难接受新生代事物，思想保守。但其拥有的财产较丰富，底气十足，追求的往往是荣耀和人生价值，因而对便利的服务、大排场的消费有一定的追求，生活中的人员圈子基本固定，但他们依旧需要高档次的消费体验。老年层（50岁以上）：这类人群的思想已经顽固不化，基本山不可能接受新生事物，且拥有的财产不再丰裕，生活方式比较怀旧，不太喜欢太过吵闹的场所。故不是我们营销的对象。2.选择目标市场 通过我们的市场调查以及对此类市场的认知，对于以上四类细分市场，我们结合针对于我们公司本身的特点的选择，还要考虑消费观念、服务定位等因素的影响，以

7、及可支配的收入的使用、心理因素、社会价值观念等多元化的影响。 青年层理所当然是我们公司的首选，因为我们“一站式”的服务就直接将营销重心指向这类人群，其收入水平首先满足此类消费，其前卫的生活方式更是迎合当前节日类服务的潮流，情感上的宣泄以及半理性的思维尤其需要以此服务作为寄托。而年幼学生层和中年层这两类在此类市场中的地位也是不容忽略的，他们背后都拥有强大的资金支持，只要通过适当的消费引导，其市场价值不容小觑。但老年层就很难划分到我们的目标市场中了。 所以，我们“快乐时光”服务公司的目标市场就是：以青年层消费者为核心，引导和促进学生层和中年层消费者成为我们的营销对象。3.服务定位 “顾客就是我们的

8、衣食父母”即是我们公司的服务宗旨，在为各类顾客提供服务的同时，要及时考虑其心理因素、社会价值观等多方面的因素，不仅仅体现在贴心的营销过程中，还体现在与顾客的沟通、节约成本、掌握准确的市场动态、及时发现新的顾客需求等多个方面。 因此，我们的服务定位是：为青年消费者提供规模化、专业化、个性化、完善化的综合性服务，以良好的效应宣传和吸引学生层的消费，以优质实惠的服务吸引中年消费者的青睐。（四）.营销策略1.4P营销组合策略产品（Product）: 公司在产品策略上着重强调“一站式”服务，各类节日和生日的服务产品的一站式统一性，以其独具特色的魅力，新颖的形式，展现在顾客眼前，方便优质，省时省心，时时刻

9、刻满足顾客的需求欲望，第一时间感染消费者。对于任何一个消费者，我们都能为其提供活动设计方案、礼品选购、价格优选、人员及礼品配送、场地咨询及选用，以及影音产品等等全方位服务。.主营服务：首先是经营各类节日和生日的礼品代送服务。在礼品方面，公司本身就已经为消费者准备了各式各类的礼品，凭消费者的意愿任意挑选，若仍然对本店的礼品不满意，我们会按顾客的要求为其采购，绝不收取任何额外费用。也可办理会员，为其更优惠更方便的服务。在配送方面，我们也会遵从顾客的要求，像是否匿名、是否必须送至手中等等各种要求，我们都会从顾客的角度出发，尽最大努力满足消费者，将礼品准时、高效、安全、保质的送至目的地。 其次是提供餐

10、厅、KTV、酒吧等娱乐场所的联系及选定服务。77%以上的消费者在面对各类节日或生日活动时不知所措，我们的服务正是解决这一问题的好途径，我们依靠和各类娱乐场所建立的良好合作关系，为顾客提供多家娱乐场所，供其选择，能够有效地为消费者提供便利。.特色服务： 我们在各项服务中，完善了我们的各项特色服务，能够更好的迎合消费者，展现公司的与众不同，有利于从行业中脱颖而出，开拓市场。在服务过程中，我们能够为其提供场地的个性装饰，突出节日主题，营造生日气氛，工作人员还可以为其开展各项助兴活动。除此之外，我们还可以按照顾客的要求进行全程视频拍摄、以外的惊喜祝福等特色服务，让顾客留下最美好的回忆。价格（Price

11、）： 我公司在价格策略上也体现了分阶段、分层次、个性化的特点。在前期，我们“快乐时光”公司在对学生层的许多个性化、便利化服务是免费的，利润来源主要是礼品销售、场地使用等等方面。到后期，利润主要是与各类娱乐场所的合作中获得。而且针对不同的消费人群采取不同的定价策略，相对青年层的定价就会高于学生层，并且服务的收费项目也会更加多。此外，在价格的定位中尤其注重个性化定价收费项目，诸如：各项助兴活动、特色祝福、全程视频拍摄等。渠道（Place）: 我们采取多渠道、多方式来打开市场，我们会通过网络、电话、传真等方式，方便消费者，包括物流公司、客运公司也会以消费者为中心，提供优质的服务。 “快乐时光”服务的

12、正式推出，标志着各类节日及生日服务将从传统的点对点渠道模式，到全方位立体式渠道模式的转型，打破了原有的地域、时间上的束缚。促销（Promote）: 服务行业的促销对于企业本身至关重要。产品是有形的，服务是无形的,我公司的促销策略的目的就是要为顾客带来消费的快乐。让成千上万的顾客心甘情愿的付出代价，去享受我公司提供的超值服务是我们促销的宗旨。.促销打折：打折是促销过程中一个亘古不变的主题，适当的调低价格永远能够吸引消费者的眼球，而我公司在促销打折的过程中采取，在特定时间、特殊地点、特定人群中进行定量打折的方式，一方面让消费者感到特殊性以及与众不同，也可让我们的促销起到真正的意义，体现真正的价值，

13、例如消费十次以上的老客户能够享受6折的优惠等等。.联手各类娱乐场所： 结合各类娱乐场所的优势资源，与其建立良好的合作关系，充分利用其庞大的市场，完善我们的业务，也能为消费者提供双重优惠和服务，形成我公司的一大特色，在行业中独具魅力。.社会宣传：我们“快乐时光”公司会在公众场合散发本公司的海报、传单、POP、内部资料等，进一步扩大宣传效果，形成良好的市场效应。.媒体宣传：我们会在电视、广播、杂志、报纸等媒体上刊登我公司的相关广告或资料，以及公交车、出租车、旅游场所等社会宣传媒体的广告宣传，力求达到最大最有效的宣传效果。口碑营销：口碑营销作为我们“快乐时光”公司在促销策略上区别于同类企业的秘密武器

14、。公司提倡为客户创造价值最大化，把做广告化，把做广告的钱用在产品质量和服务上，做好了产品，自然带来口碑，这个口碑就是最好的广告。此外，公司还将非常强调服务网络的建设。公司将设立服务部直接抓服务，建设服务网络，开展服务培训，考核服务人员的满意率。把员工的综合素质的提高作为我公司提升整体口碑形象的基石，从员工的行为辐射到行业的整体服务形象。为了更好的加强顾客对公司的忠诚度，公司将建立专门的客户关怀体系，让公司的服务更加扎实到位、形象具体，靠口碑占领市场。（五）.执行与控制附录1（调查问卷） 节日综合服务调查问卷 同学，您好！我们是湖南商学院大二的学生，今天有一份关于“节日综合服务”的调查。还请大家

15、配合调查一下，您的意见是我们最好的成绩，谢谢。1.您的性别是？ 男 女2.您是否常为亲朋好友准备礼物而烦恼？ 是 否3.您是否有在节假日或者亲朋好友生日时送礼物的习惯？4，当您遇到亲朋好友过生日，自己却身在外地无法为其庆祝或者无法表达自己的心意时，您是否感到懊悔？5.您对各类节日过节送礼的态度是？ 习惯于送礼 太麻烦 如果大家一起合送就送 没有送礼的习惯 不好意思送 6.当亲朋好友生日时，您一般选用的礼品价格在多少？ 50以下 50100 100200 200以上7.亲朋好友过生日，邀请您去吃饭、KTV等等，您通常会？ 不送礼以个人名义送一份小礼物 和其他人一起买一个生日蛋糕 其它8.如果今天

16、亲朋好友生日，您愿意联合其他人一起花钱为其庆生吗？ 愿意 不愿9.您通常愿意以什么样的方式给亲朋好友庆祝生日？（可多选） 送小礼物 寄送贺卡 组织一场活动（KTV、出游等等） 其它10.如果您自己生日，您希望生日当天的开销由谁负担？ 自己 为自己庆祝生日的人 11.您生日的时候，您通常会选择怎样过生日？ 邀请朋友妻餐厅吃饭 和朋友去KTV 和室友在寝室买个蛋糕之类的，一起庆祝 回家和家人一起度过 和您的男/女朋友一起过 自己一个人过12.如果今天您生日，邀请朋友开展庆生活动（如吃饭、KTV等），您能接受的开销范围是？ 200以下 2005005001000100020002000以上 （谢谢您的配合）附录2（统计结果） ABCDEF117%83%277%23%380%20%4527%3%667%26%7%76%40%14%893%913%37%101147%53%1250%