商城培育期营销方案草案文档格式.docx

1、 商品排序管理 16STEP10: 推陈出新 16商城推广部分： 17推广、营销方案总结 17基本理念A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装、化妆品等。买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。商城分为旗舰店、专卖店、专营店三种A. 旗舰店 只专一

2、经营唯一的自有品牌 宜做深度B. 专卖店 只经营唯一的品牌 宜做深度C. 专营店 一个行业的品牌集中营 宜做广度其他1， 店内商品不能全部用来做利润，必须有一部分用来吸引流量。这一部分宜选择标准化商品，以压低价格倾销为主，积攒店铺人气。2， 思维模式：需要整个商城全部运营人员自上而下的整体战略思维，而非自我而下，统一思想在团队整合中至关重要，虽与营销无直接关联，但会极大程度上影响营销执行效果。3， 学习和创新：收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。4， 定期评估广告效果，总结经验，逐渐提升广告转化率。5， 注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。营销方

3、案细节网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6,10店铺设计时间：2周内人员：美工，文案（培育期内由策划及电子商务共同负责，下同）工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动3

4、，特惠产品活动4增加 FAQ，参考柠檬绿茶5增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。6增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.7增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP.8增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。9增加 顾客反馈。放在BANNER内。10增加 公司简介。11增加服务承诺。参考THE FACE SHOP.12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.14支持 信用卡支付。15增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量

5、的店铺互换友情链接。16增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。商品页面4个星期内美工，文案设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。可参考排名靠前的同类商品使用的关键词。 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航

6、图，顾客常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7以顾客反馈的方式设计热销产品软文，放置在好评内容后。 8页面加入，热销商品排行，按分类列出：控油，美白，保湿。 9放置链接到“六大服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为7天。 11橱窗推荐，针对目前淘宝搜索规则的调整，优先推荐热卖产品及人气高的主打产品，其次推荐快下架的商品。分销商拓展长期全部除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺本身就有人气资源积累，所以较分销时销售较容易，钻石店铺人气资源有限，必须以积累销量来吸引成交。对策：对于信誉未达到皇冠的店铺，可以先和其

7、他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。 4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店

8、铺广告的放置等工作。 5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。 6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。 7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。 8要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。 9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（以伊芙丝汀举例说明）：1.你好 2.亲，你好，我是伊芙丝汀旗舰店的，我们店铺是主营伊芙丝汀护肤产品，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先发我公司商城

9、的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。 客服问答标准化管理所有客服规范化客服对顾客的问题的回答。内容：用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4，对于客服的回答，要熟练善用表情以增进亲和力。 客户互动策划、客服与客户保持良好的交流和互动。经常举办客户体

10、验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。推广营销主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。 3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：相关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。 2HTML的SEO优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营

11、销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品，为淘宝客的推广做好优化基础。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高PR值的网站做友情链接。三淘宝客设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例，建议以利润的10%50%作为佣金，部分拳头产品可以70%100%利润来吸引推广。 四淘宝直通车选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越

12、好。 2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 4选择宝贝人气及销量双高产品，加大付费比例重点推广。 五一元起拍根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每周更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸每周关注新的相关活动，并以店内销售情况最佳宝贝报名参加。 七试用中心。提供1试用参与活动。 八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。 信誉倍增管理一个客服在合法范围内

13、，快速提高店铺信誉程度。举例：六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第2件半价（等于打75折） 好评打分提醒顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2客户回访中提醒客户进行江湖分享，如分享赠送店铺优惠券5元10元等等，一来增大客户粘性，诱导客户重复消费，二来增加淘江湖中的店铺人气排名。3在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物进行的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处

14、理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣，即可临时解决问题，也可增加客户粘性。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。 4对于客服，如果出现一次中评，提成扣100元，出现一次差评，提成扣300元。（提成内扣） 5如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少

15、200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中按50%比例扣除。 会员管理已购买产品的顾客的针对性营销。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 商品排序管理特点：针对标准化产品。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用淘宝提供的搜索检查插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 推陈出新策划意义：成功的促销是促进流量转化为

16、成交的利器，对于目前现有的促销方式进行研究和剖析，定期举办，并积极发现新颖的营销方式于商城中应用。有针对性的定期策划不同的店内促销活动，如1周1次或每月2次等，并在首页以图文形式展现。策划、美工、推广人员根据推广方式特点 长期或按周期1，针对店内营销内容进行推广，初期以外包群发、论坛营销、参加淘宝站内活动及淘江湖各种活动为主。2，在博客、论坛以及针对性专业网站投放软文或广告，打造产品在互联网上的知名度3，低价策略培养人气宝贝，选择部分标准化的商品压价销售，冲起销量和人气，尽可能的利用淘宝搜索引擎的搜索规则增加店铺流量。4，投放直通车及钻石展位广告5，投放搜索小引擎广告推广、营销方案总结推广主要围绕产品及营销重点进行，只有部分硬性推广为长期进行如直通车、钻石展位和低价培养人气宝贝，所以营销方案写的较为详细而且还拟定了大致可行的工作流程，推广方案则没有这么详细的罗列出来，在商城建立之后再根据项目具体制定和落实。电子商务 李昱2010年12月29日