荆州市普爱康复医院试营业企划书草案Word格式文档下载.docx

1、荆州市普爱医院，坐落在历史文化名城荆州古城的城市中轴线上（荆沙大道），被民政局确认为荆州市首家残疾人康复中心。医院占地面积平方，开放床位多张，预计年出院量将达到万人次、年门诊万人次、年手术万台次，医院聘有资深医疗技术人员余人，其中正、副高级职称人员名，硕士名，博士名，拥有华中科技大学、武汉大学、湖北中医药大学、长江大学等兼职教授余名。普爱医院是一家非盈利性医疗机构，医院以大专科小综合为主，下设有康复医学科、内科、外科、中医科、儿科、妇科、医学美容科7个临床科室，其中康复医学科为我院重点建设专科，本院康复医学科将成为荆州市规模最大、设备最全、技术力量最强的科室，其主要从事各种原因造成的功能障碍康

2、复，其康复治疗用房面积约1000平方米，分为康复评定、运动治疗、作业治疗、言语、吞咽、理疗、功能强化、虚拟与情景互动、假肢与矫形、传统中医康复（针灸、推拿、穴位注射、穴位埋线、艾灸、雷火灸、温箱灸、拔罐、刮痧、中药塌敷）治疗区等十大功能区。普爱医院医疗设备先进，设施完善，服务优良，管理严明，目标远大。其建立 “以病人为中心”的优质服务体系，创新了具有普爱特色的管理模式。二、 企划目的1、 荆州普爱医院是一家非盈利性的医疗机构，其肩负社会责任的同时又要保证自身的基本利益，这种看似矛盾的体制，需要较为完善的组织架构来与之协调。做到在服务社会的同时，通过节约人力资源，降低工作、生活能耗等手段控制经营

3、成本，保证服务社会与基本利益协调发展，从而实现不违背社会责任的同时又能保证医院稳定健康发展。此企划书的目的之一为提出符合本院发展的组织架构设想。2、 企业文化能够体现一个企业或是组织经营管理的核心主张，荆州普爱医院是一家不以追求最大利益为目的的医疗机构，所以它应该具有更为明确的核心价值观、业务流程、管理体系乃至创新与变革能力，我们要将这些观点、流程、体系转变为更加直接的仪式、符号传递给每个普爱人，让其最快的受到普爱文化熏陶，喜欢普爱，愿意为之付出。此企划书的目的之二为确定符合本院社会责任的专有文化。3、 荆州普爱医院是一家新设立的医院，它拥有良好的社会资源，同时也得到政府的大力扶持，医院建成后

4、将吸纳了数百名新普爱人，这些普爱人如何更快的适应新的工作环境并开展工作，对其本人来说是一种挑战，可对医院来说是一种风险，控制风险或说降低风险最好的手段就是岗前培训，其包括：企业文化培训、技能培训、服务培训等。此企划书的目的之三为如何开展岗前培训。4、 中国是一个非常古老和有着深厚文化积淀的民族，古人用“一年之计在于春”、“万事开头难”、“万事俱备只欠东风”等大量的成语短句去形容一个新的开始，看得出古人对起点的重视，无论当今社会如何发达、时代发展如何迅猛，有些传统思想是怎么都挥之不去的，荆州普爱经过了数年的筹划与建设，它离这个起点也越来越近，荆州普爱的存在与发展都要在这一天展示给世人，所以我们应

5、该给予其一个符合自身形象定位的开业庆典，祝福它越来越好。此企划书的目的之四为开业庆典的筹备与实施。三、 企划说明（一） 医院组织架构的设立荆州普爱康复医院定位为一家非盈利性医疗机构，也就是说他有着与企业不同的宗旨或经营目标，应当享受政府的优惠政策，但他仍是独立的运作机构，需要有经营的观点，承担经济和社会的责任。也就是说荆州普爱医院它可以有经营，有市场，有营销和利润，但所有这一整套东西，都是为其宗旨或使命服务的，那么医院自身必须认识到自身的责任与目标，认识到经营管理的重要性，加强医院能力的建设，改变政府与医疗机构的全面控制和管理关系，使医院走向自立和监控的发展道路。现行公立医院属于非盈利性医疗机

6、构，其组织结构大多采取直线职能制，机构设置也大都相同，在新形势下公立医院的行政组织结构和业务组织结构暴露出一些不足与矛盾，其体现在一下几点（以下参考相关网络论文）：1、 医院目标不明确，每个公立医院都会有三年或五年发展规划，每年都有工作计划，但这些确定的目标却不一定变成全院的目标，各科室领导对目标不能达成共识，责任不明确，不能集中力量发展特色医疗项目，疲于应付日常事务，不利于医院可持续发展。2、 管理幅度不合理，医院的主要任务是医疗，与医疗有直接关系的科室成了业务副院长的下属场面，其他院长只承担参谋职能和部分直线权利，这样容易增大院长之间工作强度与难度，造成领导之间的不平衡。3、 指挥链不畅通

7、，医院领导层的命令一般通过中层干部会下达，特殊情况下临时召开会议下达。会议是一种单向信息沟通，由于参加人数过多，以及会议议题不突出，势必造成医院领导无法将意图有效地贯彻下去，全院难以形成统一的力量，办事效率低下，影响全院目标的实现。4、 分工太细。在医院职能管理方面，一般分为业务管理、行政管理和后勤支持三大部分。业务管理可分为医疗和护理两个部分。现在医院的职能部门慢慢分化，所设的部门越来越多，有的医院职能部门多达十几个。由此直接带来了工作人员增多、本来一个人可以做的事现在几个人做、人力成本不断加大等影响。许多工作是复合的，分科后一项工作要几个部门才能完成，拖延时间，工作效率下降，还会经常出现推

8、诿扯皮现象。5、 直线参谋职能错位。由于职能部门增多，业务科室主要任务经常要接受来自多个方面的命令，政出多头的现象造成他们无所适从，忙于应付各种行政指令，影响了对业务工作的管理。6、 工作交叉。由于职能部门工作分工太细，造成工作交叉和重复。比如病人投诉处理的接待工作，有的医院就有四个科室处理。医务科负责住院病人投诉，门诊办公室负责门诊病人投诉，财务办公室负责收费方面的投诉，纪检办公室负责职业道德的投诉。病人投诉经常要跑好几个部门才找对投诉点，引起病人的新意见。7、 分科标准复杂，分科太细。随着诊疗技术的进步，许多疾病的诊疗都有了新的内涵，为专门治疗某一种疾病从原有体系中独立出来提供了基础。随着

9、高年资医生增多，为了避免卫恶性竞争，医院的学科往往越分越细。8、 浪费有限地床位资源。对床位管理缺乏机动灵活的制度，许多科室不愿意将床位转给或借给其他科室使用。由于借床及核算手续烦琐，缺床的科室也不愿去借床位。由于医疗卫生的不可存储、累积性，有限的床位资源被浪费将直接造成医院的经济损失。9、 不能体现知识价值，不利于量化管理。一般医院实现院科二级核算管理，即院方将一定数额的奖金总额发到科室，由科主任进行二次分配。由于各个科室都存在着特殊性，院方难以制定统一的二次分配方案。因而，目前大部分科室为了不愿意因奖金分配问题而影响整个科室的和谐氛围，采取平均分配的方法。10、 不利于形成团队。医院分科比

10、较复杂，同一种疾病由于表现及治疗方法的不同会被不同科室收治。如肾脏衰竭的病人，可以在肾内科进行透析治疗，也可以在泌尿外科手术治疗，这种疾病的治疗方式很大程度上取决于首诊医生，因此就存在着病人失去最佳治疗方案的机会。结合现有医疗机构组织架构不足之处，以及荆州普爱医院非盈利性医疗机构的特性，制定荆州普爱康复医院组织架构：医院发展的决策权掌握在总经理手中，院长、主任、普通员工他们都是权利的执行者，他们共同的目标就是帮助医院发展，所以在一个健康的组织架构中，不会有太多权利的体现，之所以院长、主任会摆放在一个较高的位置，那是因为在企业的发展过程中总会遇到这样那样的阻力，面对阻力时需要有人冲在最前方，为后

11、来者指明正确方向，拥有正确的组织架构才能将集权有道、分权有序的管理理念真正实施。简化组织架构，避免职能错位、工作交叉、分工太细等不好的现象发生，将权力下放至每位员工，充分发挥其职能，体现其知识的价值，这比设有诺干个部门、数不清的部门经理主任，结果问题总在第一时间得不到解决要强得多。（二） 如何在试营业期间体现医院文化 企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式、文化网络五个要素就构成了我们所说的企业文化，相似的企业不一定具备相同的企业文化，当然任何文化都需要积累与沉淀，企业文化也不例外，在积累与沉淀的过程中，英雄人物也就是我们所说的总经理起着主导性的作用，他的经历以及对社会的态度，决定了他经营的手段

12、或者说管理制度，在特定制度的长时间要求下，会让人形成一种固有的行事风格并营造出一种独特的工作与经营环境，这就是文化的一种体现。 既然文化影响管理方式、工作态度、以及工作环境，那么可以间接的认为文化直接影响着企业发展的好坏，荆州普爱医院虽是一家医疗机构，但从其组织架构就可以看出，它还是一家肩负一定社会责任的企业，那么它必然也需要一个良好的文化基底，帮助其健康成长。 如何通过企划达到在荆州普爱医院建立良好企业文化的目的呢：1、 医院在试营业前必须制定完善的规章制度，通过规章制度来表达普爱医院领导者的管理理念，展现普爱医院经营者的时代价值观。2、 我们要营造一个与普爱医院服务对象定位相符的医疗环境，

13、普爱医院是一家非盈利性医疗机构，也是残疾人康复中心，所以我们在对医院进行装修时要充分考虑到残疾人的需求，设立残疾人专用厕所，增设盲人专用通道，同时降低楼梯坡度方便残疾人通行，这不仅能方便那些行动不便的残疾人，同时对医院也是一种宣传，普爱没有辜负社会的寄望，爱普是真正关心残疾人的。3、 设计并制作符合荆州普爱医院文化需求的标识牌以及看板，标识牌能够起到目视化管理的作用，对普爱的员工来说是一种监督，对病人来说是一种提示，通过看板传递正能量的信息，让病人对医院的技术有更多的了解，得到更多的信任，在这里他们将得到更好的治疗效果。4、 医护人员是医院形象的窗口，他们的一举一动直接影响着病人对医院的认知，

14、统一的着装、客气的话语都会让病人被感亲切。文化并非无形的，文化的表现是无处不在的，广告、宣传画、标识牌、装修与陈设、人员、用语等等都承载着医院的文化，营造一个好的文化氛围，才会有积极健康的文化沉淀，它们是相辅相成，相互促进的。（三） 通过岗前培训降低医院试营业风险医疗机构不比其他社会职能机构，它存在的性质直接关系到人民的生命健康，事故一旦发生，对医院来说损失是巨大的，对人民来说伤害是惨痛的，这里没有必要用太多的数据或社会调查来证明以上事实，因为我相信医院以及普通老百姓都是认可这一说法的。生命只有一次，不可有半点马虎，所以医护人员在工作中没有试一试的机会，也不可能给你更多的学习时间，病魔不会等你

15、，病人的生命也拖延不起。荆州普爱医院已完成了前期的建设，很快将投入运营，为了降低营业风险，医院应该提供给医疗工作者一个充分准备的机会，让他们在医院正式运营前能将自己工作心态调整到最积极的状态，能将自己的学识充分拾起。（四）通过开业庆典对医院进行良好宣传 开业庆典是一个契机，密集的先期宣传和盛大的开业庆典仪式不但可以向荆州市人民展示医院实力和技术力量，同时合理利用庆典过程中出现的有价值新闻素材，可以巩固群众印象，以便顺利和以后的运营宣传传承接轨。 庆典不能太过于商业化，这样就违背了普爱医院非盈利性的商业定位，既然具备企业特性，那么普爱也脱离不了营销，营销的种类是繁多的，有人将赚取经济利益称为营销

16、，有人将赚取报纸头条称为营销，也有人将赚取社会资源称为营销，而我们的营销是为了赚取好的口碑、良好的社会反响、群众的关注与信赖，不同的营销目的采取的营销手段也是五花八门的，而普爱应该有一个聪明的营销模式。四、 企划实施与预算（一）确定普爱医院组织架构医院在建设初期就进行了详尽的可行性分析，透过可行性分析报告同时结合现阶段荆州医疗市场情况，确定普爱医院的年度预算，这里不对荆州医疗市场做详细调查，只说明组织架构设立的依据，年度预算最重要的一块为薪资预算，由于普爱医院还只处于试营业阶段，在没有营运收益作为参考的状态，不应该用较大的薪资预算来盲目扩充人力资源，人才的引进将占用企业大部分资金，所以调整组织

17、架构，控制人员调配是降低前期运营成本的绝佳手段。1、召开普爱医院内部核心会议，参会人员为总经理、股东和相关负责人2、提出普爱医院组织架构设想3、与会人员针对自己在组织架构中的位置提出异议，并进行讨论4、确定爱普医院组织架构明确组织架构不单单是为了如上所述的节约人力资源成本，还是为了确定管理责任，各尽己责，工作才能有条不紊，循序渐进。在上文提出的组织架构图中可以看出，没有冗余的机构设置，简单而且层级分明，特别是在行政职能的划分上，我们将信息部、市场部、后勤部进行了整合成立了营运管理部，减少了部门负责人的岗位，而将这些岗位的工作直接下发给行政专员，减少信息传递的节点，提高工作效率，同时能给员工更多

18、证明自己的机会。IT负责医院电子信息设备的维护与办公耗材的采购，医院处于建立初期，多数网络设备还处于保修期，所以IT不会有太多的工作负担，部分工作或问题的处置可以转移到供应商。文化专员需要负责企业文化的宣传，文化宣传的手段是多种多样的，需要利用宣传册、电视广告、手机短信等达到宣传的效果。5、组织架构确定后，需印发工作服务指引，明确岗位职责，日后人才引进以及目前的工作开展都参照此工作服务指引进行。以上工作的开展主要是通过会议讨论，不需要经济投入，所以无预算。（二）营造荆州普爱医院文化1、制作普爱医院宣传画册，画册内容围绕医院经营理念展开，阐述医院后期发展方向，同时对医院的现存体制做大致介绍，让荆

19、州人民能够更多的了解普爱医院，画册不在院外流通，尽管发放画册已成为部分医疗机构的惯用手段，但是其宣传效果远远没有预期的好，同时降低了普爱医院的档次，画册的制作成本约为1元/份，现阶段制作1000份以供参观者、应聘者阅读，这些人也是潜在的宣传“工具”。2、确定荆州普爱医院各类标识牌的颜色、字体、尺寸，统一的标识牌会让人觉得这家医院的管理是非常专业的，普爱医院在试营业期间将会有大量的宣传素材需要制作，所以在此特别指出，我们应该将经常对外开支的工作进行合理化管控，通过低价中标等方式指定供应商，同时审核供应商手续是否齐全，因为普爱医院是一家非盈利性医院，支出及索要发票都是极为有效的税务证明。全院标识牌

20、制作费用约8000元。3、医疗人员工作服，医生、护士都被人尊称为白衣天使，白大褂是他们明显的标识，普爱医院应该有他特有的白大褂，能让病人对这里的医生、护士印象深刻，俗话说人靠衣装美靠靓装，当然也要让这里的医生、护士喜欢这身白大褂，愿意为之付出。医院应该将选择工作服的权利交给员工，对样式进行投票，选择公认的工作服，这是医院对员工的尊重，同时也是一种文化交流活动，白大褂属医疗机构必需品，在此不作预算。4、淘宝网 上“亲”已经成为了一种对买家的惯用称呼，这种称呼让人倍感亲切，淘宝文化在社会群体中得到广泛传播，赚取无数热评，荆州普爱医院要想在众多综合性医院中脱颖而出，除了医疗技术、人才配置外，我想文化

21、渗透是最有效的捷径，文化不是与生俱来的，他是可以借鉴、设计的，我们要借鉴成功的医院文化案例，对其进行修改整合推广，聘请优秀的文化讲师，将符合普爱现阶段的文化理念传递给每位普爱员工，让他们在医院营业前受到良好的文化渲染，文化不是一沉不变的，企业的发展定会伴随文化革新，革新不需要太多经济成本，更多的是思想成本，思想有多远，普爱就能走多远。培训课程费用500元/节。在普爱医院进入试营业期间，我们大约需要投入20000元作为文化投资。（三）岗前培训的开展荆州有两家综合类三级甲等医院，他们拥有着良好的社会资源，强大的硬件设施，同时大量求医的来访，让这里的医护人员拥有了丰富的临床经验，其实医院本身就是一种

22、社会资源，我们应该利用好这些社会资源，他们也有义务为我们提供培训与服务，医疗机构是社会的，是大家。私立医院弥补了公立医院医疗资源不足的缺陷，同样为社会作出了较大贡献，所以本着互帮互助的原则我们可以将自己的员工送往公立医院进修学习。普爱医院在试营业前期进行了大量的社会招聘，很多具有相关资质的工作人员由于之前的种种原因，可能已经离开工作岗位数年，回到工作岗位能不能较好的开展工作已成未知，荆州市中心医院是一家历史悠久的综合性医院，除了施术救人的本职外，他们还肩负着医学研究与教学的重任。将普爱新进员工派往荆州市中心医院进修学习，一是熟悉工作流程，二是练就好的技能，只有员工做好充足准备，才能确保医院在试

23、营业期间不出现任何问题。员工进行学习的费用大约为每月1000元，根据试营业相关工作进度的安排，明确员工进修时间，岗前培训最少需要1个半月。（四）开业宣传开业庆典是一个大型活动，不但需要医院的组织，还需要政府的配合，其中舞台的搭建、气球的租用、音响灯光、主持策划等等具体工作较为繁琐，所以活动的具体安排与细节在此不作任何表达，后期会有详细的活动策划案由商务礼仪公司提供，我们提出要求进行修改即可。开业庆典是一个契机，在此我对如何利用这个契机达到宣传普爱医院的目的进行描述。由于普爱医院是经民政局确认的荆州市首家残疾人康复中心，我们要借用政府资源，以服务残疾人为突破进行宣传，活动当天，在市残协的协调组织

24、下，邀请残疾人艺术团进行精彩的文艺演出，同时对民政局列出的困难残疾人家庭进行资助，资助的方式不以金钱为主，主要是医疗器械的资助，因为普爱医院不仅是一家医疗机构，同时也经营康复器械，以这种方式资助困难家庭，对医院的经营项目也是一种宣传。企业的宣传离不开媒体，可以邀请“江汉风”老年人艺术团的老年人到场表演节目，“江汉风”有着良好本地观众缘，且多数为老年人，这些老年人或多或少会有些老年病，普爱医院的康复中心就能够帮扶这些老年人，缓解老年病带给他们的痛苦，开业当天我们可以免费为老年人进行理疗服务，赢中老年人市场的信奈，口碑宣传胜过于电视广告。能够参与开业庆典的人员，除相关业务部门和本院员工外，大多数应

25、该都是老年人群体，这些群体有个共通的特点就是热心，我们应该准备一些印有普爱医院标识的小礼品，如杯子、按摩棒等物件，用来回馈这些老年人，物件本身就是一种广告载体，当然收到礼品的老年人会更加热心的为普爱医院进行宣传。五、 企划总结企划是一份较为系统的工作，需要好的创意，也需要各部门的配合，企划不仅集合了所有员工的智慧，同时实现它也是全体员工的一种期望，荆州普爱医院即将走上运营的正轨，针对试营业前期的工作我做了如上计划，计划不够完善，也不一定准确无误，但有一定的参考价值以供讨论。在此份企划书中有如下几点提议是值得关注的:1、我参考了荆州普爱医院在招聘网站上发布的招聘信息，根据其发布的岗位信息，我提出

26、了新的意见（可以参考上文组织架构图），这样设置的好处我在文中做了详细描述，这里我在简单说明，对医院而言管理成本是巨大的，而管理人员也就是医疗机构辅助人员如何配置尤为重要，他们不直接参与医疗工作，但又是医疗工作的后勤保障，所以辅助人员的配置不应该过于细化，过于细化反而不利于协调工作，管理人员得到充分的职能权利顺利开展工作，在提高工作效率的同时能够体现知识价值，用权有度就是院方对其考核的直接指标。2、让全体员工参与到工作服的选择，开展此类文化活动，能够增强员工的主人翁感。3、岗前培训能够降低医院试营业期间的运营风险，同时能够让员工提早认识普爱文化，接受普爱的管理方式与经营理念。4、在开业庆典中通过赠送助听器等医疗器械来宣传医院的服务对象以及经营范围涉及医疗器械，通过“江汉风”老年人艺术团的表演，拉近普爱医院与老年人群体的距离，同时在开业期间免费为老年人进行理疗，宣传普爱医院重点建设科室-康复理疗科，给到场的老年人朋友赠送小礼品，赚取老年人口碑的同时，让这些随身携带的小礼品担任着广告载体的任务，同样能起到宣传与广告的目的。