药店员工管理制度三篇Word文档下载推荐.docx

1、2事假因私事待理者可请事假每年累计不得超过14天可以特别休假抵充3婚假本人结婚可请婚假8天4丧假祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假6天5产假女性从事人员分娩可请产假8星期假期中的星期例假均并入计算怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期7个月以上流产者给假6星期未满3个月流产者给假一星期6公假因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假假期依实际需要情况决定7公伤假因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定第十一条请假逾期除病假依照前条第一款规定办理外其余均以旷工论处但因患重病非短期内所能治愈经医师证明属实者可视其病况与在公司资

2、历及服务成绩报请总经理特准延长其病假最多3个月事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假最15多天逾期再按前规定办理第十二条请假期内的薪水依下列规定支付1.请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发2.请公假者薪水照发3.公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额第十三条从业人员请假均应填具请假单呈核病假在7日以上者应附医师的证明公伤假应附劳保医院或特约医院的证明副经理以上人员请假以及申请特准处长病事假者应呈请总经理核准其余人员均由直属核准必要时可授权下级主管核准凡未经请假或请假不准而未到者以旷工论处第十四条旷工1天扣发当日薪水不足1天

3、照每天8小时比例以小时为单位扣发第十五条第九条一二款规定请病事假的日数系自每一从业人员报到之日起届满1年计算全年均未请病事假者每年给予一个月的不请假奖金每请假一天即扣发该项奖金一天请病事假逾30天者不发该项奖金第十六条本公司人员服务满一年者可依下列规定给予特别休假：1.工作满1年以上未满3年者每年7日2.工作满3年以上未满5年者每年10日3.工作满5年以上未满10年者每年14日4.工作满10年以上者每满1年加给一日但休假总数不得超过30日第十七条特别休假应在不妨碍工作的范围内由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行如因工作需要应随时令其销假工作等工作完毕公务较闲时补足其应休假期但如确因工作

4、需要至年终无法休假者可按未休日数计发其与薪水相同的奖金二、员工着装管理规定第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁第三条男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋第四条女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜第五条女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上第六条部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用第七条员

5、工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当第八条员工违反本规定的除通报批评外每次罚款50元一个月连续违反次以上的扣发当月奖金第九条各部门各级负责人应认真配合督促属下员工遵守本规定一月累计员工违反本规定人次超过3人次或该部室员工总数20%的该负责人亦应罚100元三、员工识别证使用准则第一条为配合人事管理需要增进员工互相了解由人事单位制发员工识别证第二条员工识别证为员工出入办公处所及厂区识别之用不得作为其他身份之证明第三条员工出入办公处所及厂区或在办公室处所及厂区范围内应按规定配带识别证以资识别第四条员工出入办公处所及厂区未按规定配带识别

6、证者禁止出入第五条员工识别证应配带于左胸前口袋位置第六条员工识别证不得转借他人第七条员工于离职时应将识别证交还人事单位注销第八条员工识别证如有遗失应交附工本费5元向人事单位申请补发第九条违犯本准则者依其情节轻重签请总经理议处第十条本准则未尽规定事项悉以本公司人事管理规则办理第十一条本准则自签请总经理核准后公布施行四、公司员工礼仪守则（一）公司内应有的礼仪第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是1头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长2指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色3胡子：胡子不能太长应经常修剪4口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品5女性：职员化妆应

7、给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是1衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽2领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛3鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋4女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是1站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前2

8、坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意4握手时用普通站姿并目视对方眼睛握手时脊背要挺直不弯腰低头要大方热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的异性间应先向男方伸手5出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大力粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看准机会而且要说对不起打断您们的谈话6递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己7走

9、通道走廊时要放轻脚步无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等在通道走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行（二）日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备提高工作效率1.公司的物品不能野蛮对待挪为私用2.及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭3.借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处4.工作台上不能摆放与工作无关的物品5.公司内以职务称呼上司同事客户间以先生小姐等相称6.未经同意不得随意翻看同事的文件资料等第五条正确迅速谨慎地打接电话1.电话来时听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒通话时先问候并自报公司部门对方讲述时要留心听并

10、记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别待对方切断电话自己再放话筒2.通话简明扼要不得在电话中聊天3.对不指名的电话判断自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人4.工作时间内不得打私人电话（三）和客户的业务礼仪第六条接待工作及其要求1.在规定的接待时间内不缺席2.有客户来访马上起来接待并让座3.来客多时以序进行不能先接待熟悉客户4.对事前已通知来的客户要表示欢迎5.应记住常来的客户6.接待客户时应主动热情大方微笑服务第七条介绍和被介绍的方式和方法1.无论是何种形式关系目的和方法的介绍应该对介绍负责2.直接见面介绍的场合下应先把地位低

11、者介绍给地位高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人3.把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定4.男女间的介绍应先把男性介绍给女性男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性第八条名片的接受和保管1.名片应先递给长辈或上级2.把自己的名片递出时应把文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名3.接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字马上询问4.对收到的名片妥善保管以便检索五、人员晋升管理办法第一条为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情

12、特制定本晋升管理办法第二条晋升较高职位依据以下因素：1.具备较高职位的技能2.相关工作经验和资历3.在职工作表现与操行4.完成职位所需要的有关训练课程5.具备较好的适应性和潜力第三条职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘第四条员工晋升分定期和不定期两种形式1.定期：每年月和月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划2.不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升3.试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升第五条晋升操作程序1人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定2凡经核定的晋升人员

13、人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知第六条晋升核定权限1副董事长特别助理与总经理由董事长核定2各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定4第七章员工管理制度3各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核4普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门第七条各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职第八条凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定第九条员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位第十条本办法于20年月日正式生效篇二：1. 药店员工规章制度 2. 药店员工管理规章制度 3. 药店员工管理规章制度 4.

14、 药店员工管理规章制度 5. 药房员工规章制度 1、药店员工规章制度 1、保证其职责的顺利进行。 2、依据药品管理法、药品经营质量管理规范、药品经营质量管理规范实施细则、药品管理法实施条例制订本制度。3、内容:3.1认真执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。3.3问病售药，防止事故发生。3.4对特殊管理药品必须按规

15、定的方法销售。3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。2、药店员工管理规章制度 为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规

16、范，为顾客提供热情优质的服务。二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不

17、能放在柜台上。四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。五、应按时上下班，夏季早7时30分上班，晚10时30分下班，冬季早7时40分上班，晚10时下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱

18、放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。九、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利

19、己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。十一、预定每周二、周五报计划进货，其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录。十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，

20、个别不常用高价品种收押金后在进货。十三、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。篇三：一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8:00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天00至下午5点半；早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗

21、或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，随时补充货源，所陈列商品应无积尘，卫生由经理进行不定期抽查。严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说，售药时不能接听电话，不得玩手机、不得带孩子、带耳机听音乐等有损店员形象且接待客人与工作无关的举动，发现一次，罚款10元

22、。五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！慢走、您走好等礼貌用语；八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完

23、的商品及时填写缺货申请并上报组长，由组长及时上报店长，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时

24、进行促销，造成损失由营业员承担。责任到各组，每人负责接现货定期（月初）找出近效期药品（3-6月）。十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交店长签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。十

25、六、员工之间要搞好团结，积极配合。如因工作影响员工团结，过错人自动离职。十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握药品货位业务。应对药店所有（重点）进行抽查，品种及新品、高毛利品种做到心中有数；二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。二十一、进行分组考核：年终出销售业绩优先组。对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50元的奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。