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1、 politeness principle:culture difference一、引言21世纪是经济口益全球化的世纪，中国与世界各国间的贸易往来愈 加频繁，国际贸易事业发展迅猛。但随着科学技术的发展，商务信函在中 外企业的沟通中发挥着重要的作用，它比口头交际更准确、更有说服力、 更经济、更有效率（发送信息给更多的人），也更正式。一封好的商务信 函，可以带來截然不同的效果，使你所要表达的意思焕然一新，给对方深 刻的印象，是您的职业道路畅通。一封彬彬有礼的商务信函能够直接影响 贸易双方关系，能帮助企业树立职业道徳形象，能促进贸易双方合作进程。 通常，商务信函撰写适合釆用简单易懂的词汇。不同文化背

2、景的人进行交 际的过程是跨文化交际。不同的民族有着不同的历史背景、风俗习惯、风 土人情和文化传统，因此，在书写国际商务信函时必须了解本国与异国的 民族文化差异，并设法使这些差异在书写过程中消失，同时在目标与中找 到准确的词语。二、商务信函中的写作原则商务英语信函作为国际国际沟通的重要方式，在写作时务必要精心 准备。Bobby D. Sorrels 在Business Communication Fundamentals 书中总结了 6个C的原则，即：简洁，准确，清楚，文采，体谅及连贯。 在此基础上，国内的学者也对其进行了补充和完善。20xx年以陆墨珠， 庄学艺和周耀宗为代表提出了今天普遍认可的

3、7C原则。即礼貌原则 （Courtesy）,清楚原则（Clarity）,简洁原则（Conciseness）,正确原则 （Correctness）,具体原则（Concreteness）,体谅原则（Consideration）, 及完整原则（Completeness） o其中，商务英语写作中礼貌原则构成了商务 沟通技巧中的原则基调，是商家最主要、最锐利的武器之一。英国语言学 家Geoffrey Leech等人提出礼貌原则（Politeness principle）,认为在 所有语言交际中，说话人和听话人之间应尽量地表示礼貌（maximize the expression of polite bel

4、iefs）和尽量减少不礼貌的表达方式（minimize the expression of impolite beliefs） 这一原则对商务英语写作具有 特别重要的意义。在吸收Grice研究结果的基础上，Leech在语用原则 （Principles of Pragmatics）书中系统的提出了礼貌原则理论。认为 礼貌原则应该包含（1）策略准则（Tact Maxim）:让对方受损最小，受恩最 大；（2）宽宏准则（Generosity Maxim）:让自己受益最小，受损最大；（3）赞 誉原则（Approbation Maxim）:尽量少贬低对方,尽量多自己；（4）谦虚准 则（Modesty Ma

5、xim） （5） 一致准则（Agreement Maxim）:尽量减少对方的分 歧，尽量增多和对方的一致；（6）同情原则：尽量减少厌恶对方，尽量扩大 同情对方。然而Brown&Levinson也表示，礼貌原则具有一些普遍性。在 众多的礼貌原则中，Lakoff提出了说话人可以遵守的三种不同的礼貌原 则：第一，不要强求人;第二，给对方留余地;第三，增进相互之间的友情。三、不同文化的礼貌原则不同语言的礼貌原则是有差异的，顾曰国教授提出汉语言文化礼貌 原则中有尊重（Respenctfulness） 谦逊（Modesty） 态度热情 （attitudinal warmth）和文雅（refinement）

6、等四个方面，1992 年乂提出汉 语文化的礼貌原则是：（1）贬己尊人准则：顾曰国教授认为中国式礼貌的 最大特点是夫礼者，自卑而尊人。这条准则指谓自己和自己相关的事物 时要贬和谦，指谓听着或与听者相关的事物时要拾和尊。（2）称 呼准则：这一准则指人们出于礼貌，在相互称呼时要按上下有义，贵贱 有分长幼有序的传统来体现人际交往中的社会关系。（3）文雅准则：在汉 文化中彬彬有礼被认为是懂礼貌、有教养。其基本内容是选用雅语， 禁用秽语，多用委婉，少用直言。避免提及使人不愉快或难堪的事物。 （4）求同准则：指注意对方的身份和社会地位，尊重对方的面子，使交 际双方在诸多方面力求和谐一致。当不得不批评别人或发

7、表不同意见时， 可以釆取：先礼后兵，先褒后贬策略。（5）徳言行准则：指在行为动 机上尽量减少他人付出的代价，尽量增加他人的益处;在言辞上尽量夸大 别人给自己好处，尽量少说自己付出的代价。这些礼貌原则在商务信函中 对中国人从事国际贸易也具有指导意义。中国人觉得自尊是一种礼貌，而 西方人则认为是一种不诚实，因而在交往过程中难以沟通，共至造成误解, 因此更需注意不同语言文化间的语言表达方式。在商务信函的写作中，讲 究礼仪的原则，说话不可随意冒犯他人，要尊重不同文化中人们的语言习 惯。例如通常，如何向商务伙伴传递坏消息，在美国，一般是通过间接的 方式、委婉的语气、积极的意义的词语来表达。法国人、英国人

8、、徳国人 一般都用直接的方式;而像日本、中国这样高语境文化则讲和谐、重面子, 方法间接委婉，拉丁美洲避免传递坏消息。在不同的文化中，表示礼貌的 方式方法，以及人们的判断标准都具有差异性。西方人对于赞扬，一般都 以thank you表示接受，她们认为，欣然接受对方的赞扬可以避免损害 对方的积极面子，因而是礼貌。而对于我们中国常常会用：哪里、哪里, 过奖了，”差远了等来应答表示被夸奖人的谦虚。可见西方国家重视个 体观念、独立精神，这种概念包括个人的自由、权利、个人的独立。四、结语在FI益激烈的国际贸易竞争中，商务信函不仅是实现沟通的媒介， 也是建立友谊、吸引客户的手段。君子不失于色于人，不失口于人

9、的古 训，意思是说，有道徳人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言 不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华人民的优良传统。礼貌还是 人类交际中言语谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会 文化传统互相影响，礼貌必然不断改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、 有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括四有四避。 因此，在商务信函写作中，遵循礼貌原则，做到及时回函，语言得体尊重 对方，不卑不亢，保持良好的礼貌而高尚的心态认真写作，从而保证商贸 活动顺利有效地进行，对促进社会主义精神文明建设有重要的理论意义和 现实意义。从不同国家商务信函中开头和结尾的例子中可以看出：美国注

10、 重高效率和快速行动的文化特征，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、 关系和好客的文化特征；日本的信件反映了谦逊，礼貌，间接和关系等文 化待征。我们应该充分注意文化对商务英语写作的影响以及礼貌原则。参考文献：1 柯静，王绪论：商务英文信函中礼貌原则的运用J商场 现代化,20xx-, （527） : 182-1832 黄亚兰：礼仪在商务拜访中的重要作用和技巧探析A3 王旎規：浅谈国际商务英语函电中的礼貌原则J.铜仁学报 学院学报 20xx（2）： 98-994 高东军：中英礼貌原则及礼貌用语的文化差异A.洛阳理工 学院学报 20xx-10（5）： 8-9社交及商务礼仪论文篇二摘要:我国历来是礼仪之

11、邦，礼仪不仅是思想道徳的重要组 成部分，也是反映精神文明建设的重要形式；礼仪不仅反映一个人的精 神面貌，更能折射出一个单位、一个地区乃至整个社会的道徳风尚。随着 人与人之间、国与国之间交往的日益频繁以及东西方文化的交流与碰撞， 使得世界各地的礼仪习俗不断地融合与发展。关键字:大学生，礼仪，重要性，培养在当今时代中，大学生是社会中一个待殊的群体，他们个性突出、 有着充沛的精力，有着良好的文化知识，有着敢做敢为的无畏精神，有着 强烈的求知欲望，是社会上的精英，是祖国的接班人。可是很多大学生缺 乏礼仪意识，缺乏交际礼仪的能力，这一点会让大学生难以在社会上立足, 因此，关于培养大学生交际礼仪的问题值得

12、大家深思，大学更应当将大学 生的礼仪教育纳入培养过程。1、 礼仪的定义礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规 范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼仪作为一种文化， 是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。 讲礼仪可以使一个人变得有道徳，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象， 讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人 乃至一个民族素质的重要组成。2、 大学生礼仪的重要性2.1是大学生适应现代信息社会的需要现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传 统的交往观念和交往行为，尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展

13、 为公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到远程沟通，从慢节奏、低频率 的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化， 对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。2. 2是大学生提高思想政治素质的需要一个知书不达礼，知识水准和道徳水准严重不协调的学生，不可能 成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必 须有良好的道徳品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品徳修养的表现形式， 也是良好道徳品质养成重要途径之一，良好的道徳品质需用彬彬有礼的方 式去体现。2. 3是大学生建立良好人际关系的需要大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学 习有着十分重要的影响。

14、心理学家约翰&bull；戈特曼的研究结果显示，那 些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心 更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更 好。戴尔•卡耐基的成功之路及吉米Sbull;道南与约翰&麦 克斯韦尔合著的成功的策略都导出同一条公式：个人成功二15%的专业 技能+85%的人际关系和处世技巧。因此，通过人际交往活动，在交往中获 得友谊，是大学生适应新的生活环境的迫切需要，是从依赖于人的人 发展成独立的人的迫切需要，也是建立良好的人际关系、成功地走向 社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识，掌握基本的交往 技巧，遵循相互尊重、诚信真

15、挚、言行适度、平等友爱等原则，就能很快 与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。2.4是强化大学生文明行为的需要培养大学生交际礼仪是促进社会主义精神文明建设的需要，礼仪教 育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们 精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映 出他的思想修养、文明3、 大学生礼仪的现存问题据报载，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态 大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。也就是说，在市场经 济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要 求。但很多大学生的交际礼仪能力并不如我们想象中优秀，他们找至

16、不懂 什么为交际礼仪，更别说讲礼仪了。一个知书不达礼、知识水准和道徳水 准严重不协调的学生，不可能成为优秀人才。目前大学生礼仪实际行为的 低水平与社会对大学生礼仪素养要求的高层次之间还存在着很大的矛盾， 主要表现为部分学生在宿舍不能与同学和谐相处;在课堂不尊敬师长、随 意接打手机及迟到早退;在公共场合行为放荡不羁;在个人外在形象上肆 意追求时尚、穿着不得体等。作为学校会计系礼仪队队长，我感同身受， 在开学初礼仪队招新面试中，许多大一新生缺乏礼仪礼貌，有些其至连最 基本的问好也没有，而仪容仪表方面，衣着颇随意，他们并没有表现出对 面试的尊重，对面试官的尊重。4、大学生礼仪缺失的原因4.1教育体制

17、不合理，致使中小学校礼仪教育缺位道徳与礼仪教育表现为一个由内到外、由低到高的传递过程。因此 学前阶段、小学及中学阶段恰当的礼仪教育至关重要，学校在这些阶段对 学生进行相关礼仪理论及行为习惯的养成教育。然而目前我国的应试教育 模式和考试制度尚未得到彻底改变，衡量一个学生好坏的唯一标准是学习 成绩，学校过分注重成长教育而忽视成人教育，这就导致从学前到中 学只重视学生的学习成绩，而轻视学生的徳考，尤其忽略了学生做人的 礼仪知识传授和礼仪规范行为的养成，使学生的礼仪培养不能从小得到很 好的培养，以至于升入大学后仍然有许多不文明、缺乏礼仪修养的行为。4. 2家庭礼仪教育缺位家庭中家长忽视了对孩子进行做人

18、教育，而往往较多关注子女的物 质生活、学习情况等。此外，由于实行计划生育政策，我国目前的家庭成 员关系比较简单，没有机会再家庭中参与和感受礼仪实践。当孩子在家庭 活动中和交往中出现失礼或失误行为时，一些家长也采取模棱两可共至包 容的态度，这在一定程度上使孩子失去了学习礼仪知识和养成礼仪素养的 机会。4.3高校放松了对学生的礼仪行为管理，忽视了礼仪教育课程的设 置现行教育体制下的徳育工作特别是对礼仪文化的教育十分空泛，高 校放松了对学生的行为管理，学校的教书育人中的育人功能淡化，使 不少大学生一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事。而高校也儿乎取消了升旗 礼和课前的尊师礼，礼仪教育氛围的淡化，使大学生的

19、知礼、行礼意识也 逐渐淡化。从课程设置看，许多高校尚未对大学生礼仪教育给予足够重视, 缺乏礼仪教育意识。我国大部分高校都理所当然地把专业理论和技术课设 置为必修课，一些学校的公选课虽设置了礼仪教育课，但大多受礼仪教 师不足、开课次数少等因素影响，不能满足学生需求。5、 如何培养当代大学生礼仪5.1把提高礼仪素养作为构建社会主义和谐社会的重要内容，重新 审视礼仪教育重要性社会主义和谐社会，是一个具有民主法治、公平正义、诚信友爱、 充满活力、安定有序、人与自然和谐共处的社会。其中前五项内容都是指 人与人之间和谐的间接形式表现出来，由此可得出结论：和谐社会最核心 的内容就是人与人之间的和谐，即人与人之间的和睦相处成为构建社会主 义和谐社会的重要内容和中心工作。而人与人之间关系和谐的前提是人人大学生礼仪，从你我做起，从身边做起，通过每个人的努力，学校的努力，国家民族的努力，礼仪之邦必定永久长存，而我们自身的礼仪素养，也必将大大地提高。浅谈大学生礼仪的重要性与培养