化妆品销售工作总结6篇Word文件下载.docx

1、为实现资生堂源于日本、领先亚洲的全球化企业的战略目标的目标而努力。化妆品销售工作总结（二）：20XX年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走进了xx，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于xx彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：工作经历我进入公司后，在公司内部理解到了xx彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。此次出差

2、的目的地是贵州，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。一、年终答谢会初到贵州，我的情绪期盼而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于20XX年11月30开展了20XX年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由台湾教授讲解了人体排毒，在听了不一样讲师讲课后，感受到了不一样的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持

3、潜力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以xx，碧恩彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。二、市场服务我在贵州市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，xx、碧恩彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习用心性，帮忙掌握xx、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基

4、本还是能够持续每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。工作感想在xx这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。但是更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一向很愉快，让我对公司和我自我充满信心。这是一个温馨的大家庭，那里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。那里的氛围我很喜欢!在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖

5、析顾客的心理，为其选取适合的产品。xx、碧恩的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费潜力，从而为其选取适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自我筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记。新年计划新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年，我必须要努力打开一个工作

6、新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：一、在销售方面，要努力加强自我对产品的专业度，提高自我的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自我赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自我独特的讲课风格。以上就是本人20XX年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我必须会努力配合、虚心求教、善于发现并用心应对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望

7、。请大家拭目以待。化妆品销售年终工作总结时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让xx在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的*超市，应对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有潜力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又之后挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我个性开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。这一年

8、来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在45008500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：第一、始终持续良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着这天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不一样顾客使用不一样促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快理解我们所推

9、荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。此刻品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自我不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，理解了你这个人，才会理解你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客思考时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。在工作中

10、我发现自我也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。20xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，期望自我今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!化妆品销售工作总结（三）：1、只要人对了，世界就对了。销售这个行业，必须要有用心向上的心态，尤其是对于每一天要应对不一样类型的客户的人来说，每一天不吃维生素abc，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。2、是嘴巴甜赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。推销技巧中用的赞美绝不是简单的拍马屁，赞美有四

11、大原则：第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。第二：必须要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。第四：要溶入客户的公司和家庭。3、是腰要软。都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎样运用，怎样用最适宜的手段来处理最糟糕的事情。如果把专业化推销流程细分的话，能够画成这样的一张图：无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，

12、但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自我的产品有什么特色，能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。化妆品销售技巧纯熟的推销话术和动作做推销，就是要象一个专业的演员拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场秀。化妆品销售技巧销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓入山看山势就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身忘我和无我。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每一天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自我的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，

13、比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员就应明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是杀熟。当你热爱自我的产品，完全消化自我产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言每个客户的背后，都隐藏着49个客户。陌生法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的topsales，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售!化妆品导购战

14、前准备:微笑第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。第二、产品知识：导购员要娴熟自我产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要到达背诵的程度。第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，个性强调透过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。通常培训销售技巧要分为五个步骤：（1）迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。（2）了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。（3）推销产品;推销顾客

15、所需的产品。（4）成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句配合xx产品使用效果会更好，很多人都是这样买的多数消费者都会认同。（5）送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。化妆品导购销售技巧示例化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键1。了解需求:a。看眼神b。掂量:竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败）c。看皮肤的类型d。细心阅读宣传资料e。很认真的提问f。问价格和购买条件g。问促销条件h。与同伴商量i。情绪很好的样貌j。重新折回来看本公司产品k。问公司产品技术性的问题，l。对公司产品表示出好感

16、m。盯着公司产品思考2。满足需求具体购买动机有:求实购买动机-价格实惠;求廉购买动机-有特价，有促销;求便购买动机-方便，省时;求安购买动机-产品安全，健康保障;求美购买动机-包装漂亮;求名购买动机-品牌;嗜好购买动机-习惯购买3。试用注意方式方发共性特性优点特点a。满足顾客需要b。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能到达哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）4。进一步强调好处使用好处（再次）优惠形式:例如，特价买增力度时间段;利用协助销售上升的工具:例如，popdm价签等促进成交机会。赠品:限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。5。销售

17、促进达成（成交技巧）临门一脚。7。我给您包扎起来8。这是送给您的赠品缓和拒绝反对处理。抱欢迎的用心态度，先处理顾客的情绪，再处理顾客的意见9。重申顾客反对的原因10。黄金之问-为什么?除此之外水落石出二次促销促销循环:取得顾客购买信息假定同意，我帮（带）您去买单等。启示：水没开，不是因为天太冷，而是火候还没到a。看似简单做起来不易b。沟通困难价值高c。熟能生巧d。练习练习再练习化妆品导购员的心理素质调整导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。1、持续乐观的情绪;你的情绪直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾

18、客可能多站一分钟也不愿意。2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也必须会赶走顾客。3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，必须要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。4、认真，有耐心;认真帮忙顾客选取和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也期望能交流得简单，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。6、对自我有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解必须比她深刻，要相信自

19、我是对的，敢于指导顾客。顾客期望你能教她更多的东西，若你自我对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客证明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自我若出现了错误，要敢于承认。顾客明白的比自我多的，要虚心请教。8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自我的手足无措表现给顾客看穿如何开展化妆品终端销售技巧培訓化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢?一、培训的对象常规的理解是

20、导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们明白，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都就应围绕促进销售这个目的而展开，从这个好处上说，零售商的所有工作人员都就应理解销售技巧的培训。只是不一样阶层和职位理解的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法，能够拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习就应是对一线的基层员工的管理、激励和控制上。毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在必须程度上体现为师傅的主角，所以，对销售技巧的

21、培训就应是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。二、培训的资料销售技巧培训的资料包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下资料是务必要学习的：1、商品专业知识。化妆品是专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自我对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。2、顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，应对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而带给针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个

22、资料。3、语言潜力。好的语言能打动客人，不适宜的语言就得罪客人。从必须好处上说，所有的销售技巧都是要依靠语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言潜力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也务必在销售技巧培训的时候对语言潜力的训练上下苦功。4、商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就能够的，销售人员怎样让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。通常能够遵循以下几个问题展开：1、销售是什么?是为了满足顾客需求

23、还是赚自我的钱?2、我们卖的是什么?核心是什么?与对手的区别是什么?3、为了顾客的购买，我们在售前需要准备什么?4、顾客为什么需要我们的产品?我们带给顾客的买点是什么?5、怎样和顾客沟通?问什么?怎样问?怎样答?怎样引导?6、怎样才能让顾客更加需要我们的产品?机会点在哪里?怎样让顾客相信我，而不是他!7、顾客千差万别，形形色色，差在哪里?别在哪里?如何因人而异?8、顾客为什么产生异议?都会产生什么样的异议?异议的背后是什么?怎样消除?9、顾客为什么会婉言拒绝?怎样应对?10、一锤子买卖还是再销售?怎样才能再销售?三、培训的步骤和方法所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备

24、和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们推荐分为以下的几个步骤：1、学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本状况，在设计课程和分班的时候有参考依据。2、培训需求调查。针对不一样的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训资料，保证培训效果。3、培训资料设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。4、讲师安排。根据课程资料和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。5、培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分思考工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。6、培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，推荐把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充

25、分体现讲师和学员的培训用心度和理解度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。培训从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后培训效果。化妆品销售技巧作者二：进一步强调好处a。使用好处（再次）b。c。5销售促进达成（成交技巧）临门一脚顾客购买的两个理由;1。愉快的感觉除此之外a。水落石出二次促销促销循环:取得顾客购买信息假定同意，连带行动缓和拒绝反对处理水落石出二次促销取得顾客购买信息b。信服的语言和行为:点头是的对好明白真不简单看得出来化妆品销售工作总结（四）：打造鲜明的服务品牌，是提高核心竞争力的有效手段，是化妆

26、品销售工作总结的一部分资料，个性是在商品同质化的这天，顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响，化妆品连锁店不仅仅要使顾客满意，更要取悦于顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的最大效应。那么根据化妆品销售工作总结，如何来提高顾客的满意度呢?根据化妆品销售工作总结得出预测顾客需求的发展趋势。预测顾客需求的发展趋势，能够为化妆品连锁店的经营者们带给借鉴，以保证化妆品连锁店能在此刻以至将来都能为顾客带给让他们满意的服务。根据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费需要主要有以下几种趋势。（1）根据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满足。经济界以前分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段：数量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品。质量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。感情满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足。目前，中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段，中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。化妆品销售工作总结得出这种趋势表此刻中国的消费文化上，如衣、食、住、行等各个领域中，更多地用饮食文化、茶文化、服饰文化、居室文化等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提升，为创造各种文化而带给不一样的优质服务。（