电子商务毕业论文电子商务在家具行业的应用文档格式.docx

1、摘 要 在经济全球化日益加剧的大背景下，以及当前较为困难的经营局面下，家具企业急切需要创新营销思维，找到一个全新的营销渠道来解决当前恼人的困境，并提升自身企业的行业竞争力。电子商务的发展不仅改变了大企业的商务模式，更为无数中小企业带来了一次全新的发展机遇，借助网络营销的优势平台已经成为企业的必然选择。但是目前家具电子商务存在的问题还是较为严峻，不容乐观，本文从电子商务在家具行业的应用着手，在分析问题的基础上，对电子商务在家具行业应用所存在的问题进行探讨，寻找解决方案。关键词：家具电子商；务B2C；网络商城1. 前 言 最近几年，以搜狐、焦点家居网为代表的强势网络媒体深入行业一线宣传推广，为企业

2、提供海量、及时全面的行业资讯，使得家居行业对网络认知度大幅度的提升，而且家居企业对于网络在线商城、B2B的投入也在持续增加，涌现了曲美、e家家居等大型的家具网上商城，家具电子商务正方兴未艾。本文希望通过对家具电子商务的介绍和相关分析，使人们对家具电子商务有比较全面的了解，结合电子商务理论，分析家具电子商务的运作模式以及影响其持续发展的各种因素后，试图得到解决当前家具电子商务存在的问题的方法。2. 国内家具行业的发展现状 我国的家具市场上中低端家具品牌很多，出现供大于求的局面，但是高档家具却还不能满足市场的需求。国内生产高档家具的能力不足，从加工手段，工人技术水平以及原辅材料的供应都不能满足生产

3、高档家具的条件，且家具款式和风格缺乏创意，国内销售的高档家具很多都是从欧美国家进口。 我国的家具销售市场以家具商城为主，据业内专家不完全调查统计，目前国内5000以上的家具流通场所超过2500家，1万以上的有900多家，2万以上的有500多家，3万以上的有100多家，5万以上的与30多家。 我国的销售形式有以下几种：一是大型家具商城，由生产厂家租用场地销售家具，也有经销商租用场地经营家具，前者占绝大多数，经营品种以民用家具为主，同时兼有办公家具。二是经销商自建或租用销售场地完全采取采购自营方式经营。三是专卖店经营，一般是单独品牌自营，以国内较大生产企业和国外著名品牌为主。四是百货公司开辟场地经

4、营家具。上述几种经营方式是家具销售的主要方式，另外，还有以招投标方式进行的家具定货，大部分是以ZF采购方式进行，根据国家颁布的招投标法，由国家认可的部门，向企业发招标书，由家具生产企业投标，中标单位生产家具样品，经审查合格后，按照用户要求生产交货。我国家具市场还不成熟，家具经销商队伍还没有形成，正处在成长过程中，整个家具市场还需要在自我完善的同时，不断加大资金投入和采用先进的管理模式。 家具电子商务网络市场分析 随着互联网的逐渐成熟，我国网购市场也在快速的增长，很多商家都争相的加入到电子商务大军中，最先进入网购市场的是一些人们日常所需的小物品，但随着网购平台的发展壮大，网购用户规模也持续增长，

5、网上销售额规模持续快速的增长。家具行业这一典型的传统产业也开始大规模进军网购市场。 慧点市场研究报告网讯：2010年是B2C大发展的一年，麦考林和当当先后成功登陆纳斯达克，京东商城也顺利完成5亿美元的D轮融资，易观智库数据显示，2010年B2C交易规模比2009年增长372.7%，从2009年得220亿增长到2010年得1040亿。 现如今网上的家具电子商务网站大致分为三类：第一类是依托实体店家具卖场建立起来的网站，如红星美凯龙。第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌，设立家具网店，一方面是宣传品牌，另一方面是增加一个销售渠道，如曲美等；第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌，自主建立网站平台，

6、并与一些家具品牌建立互助合作关系，在网上销售，如淘宝网上的家具网店。 在这个大环境下，电子商务正在快速的发展壮大，2010年家具电子商务可谓是风起云涌，齐家网获得XX战略投资，篱笆网向B2C转型，淘宝商城家装馆推出，新浪家居也开辟了家居电子商务板块，预示着新一轮电子商务的浪潮正在家居建材行业席卷开来，家具业的电子商务化已经成为趋势。 家具行业与电子商务结合的意义 网购中国互联网信息中心（CNNIC）发布的最新统计报告显示，截止2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。网络购物在主要网络应用中排名提升一位，使用率超过了

7、论坛/BBS。报告指出，在中国网民上网时长增加的同时，网民的互联网应用也表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤为突出，截至2010年6月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和29.9%，增速在各类应用中排名前三1。这表明：中国拥有全世界最庞大的网民群体，网购习惯逐渐形成，一个广阔的网络分销市场已然初现，不可忽视。 据统计，40岁以下的购房者成为购房的绝对主力，占85%

8、。这部分人有98%的人使用网络，63%的人有网上购物的经历，85.2%的人认同网络消费。具有购买能力的家居消费主力已向具备网购习惯的70、80后这俩代青年人靠拢，切实落实了家具电子商务的实践可能。 国内几乎还没有一个成功的家具电子商务平台。据调查，ALEX排名前5万的网站中，没有一家家具电子商务平台。现时，现有的家具网上商城没有任何一家的年营业额度达到1000万元。而在欧美发达国家，网络销售已占非商店销售的58%2。 这表明：国内电子商务才刚起步，有巨大的发展空间，但也暗示中国家（查看地图）具电子商务化的过程中还有障碍没有消除，否则与其它行业，比如服装、鞋类、电子产品类相比，应当有相似的上佳表

9、现。 与家电行业不同，家具制造行业和流通行业均没有形成相对高市场垄断和品牌影响力，即使是全友，双虎或红星、居然之家（查看地图）在家具消费终端仍然无法形成覆盖性品牌。根据调查显示，消费者在购买家具时，对家具的品牌和厂商关注度是排在最后的，也就是说，消费者在购买家具时，对于家具是什么牌子，是什么厂家生产的，并不是很关心。对于营销渠道尚不完善的家具行业中小企业来说，电子商务无疑是营销新出路，更重要的是在目前家具行业的品牌集中度还很低，企业在市场份额的占有率上还可以大有作为的背景下，网络渠道不失为一个较好的突破口。 家具电子商务的竞争优势 首先，电子商务可以降低家具产品促销成本。通过网络营销活动企业可

10、以提高营销效率并降低促销费用。据统计，在Internet上做广告可提高10倍的销量，而其成本仅为传统广告的1/10。另外企业上网提供有效的客户支持服务可以大量的减少电话咨询的次数，进而节省大量开支和人员投入。 其次，家具与电子商务的结合还可以适当的减少库存。企业为了应付变化莫测的市场，不得不保持一定的库存产品和原材料库存，对于传统的家具企业来说，产品的生产周期越长，企业越需要较多的库存来对付可能出现的交货延迟和交货失误，而对市场需求变化的反应也就越慢。同时，库存的增多会增加企业的运营成本，降低企业的利润。但是将家具摆放到电子商务的平台上，这个问题可以得到很好的解决，通过Internet，可以将

11、市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商实时补充供给，从而保持较少的库存。电子商务增强了生产厂商，供应商和消费者之间的联系，使得彼此之间都能及时的得到最新的数据消息，加强了企业的市场竞争地位。 再者，建立虚拟的商城卖场可以令企业减少基础设施方面的开支。传统的家具企业的经营活动需要很多基础设施才能开展业务活动，如大型家具商城，品牌家具展示厅，仓储设施等。而通过电子商务平台企业可以创建虚拟的网络商城，可以大量的为企业节省实体店面铺设方面的成本支出，同时也提高了企业的经济效益。以曲美为例，曲美在全国近600家店内都有一个展区，这个展区由原来的2000平米缩减到200平米

12、，展示的都是电子商务的家具，顾客可以实际体验家具，可以利用展区内的电脑上网在线订购或者导购人员帮助上网免费订购，订单直接下到总部，这样就节省了很多中间环节，降低了费用。 最后，家具电子商务化可以有效的实现跨时空交易。传统家具企业是以相对稳定的销售网点和销售时间为特征的店铺式销售。互联网上的销售通过以信息库为特征的网络商城进行，它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。它的销售时间是由消费者自己来决定的，因此，家具的电子商务化具有全新的时空优势。3. 现有家具电子商务存在的问题 与传统家具销售模式相比，家具的电子商务化虽然理论上的优势很明显，但是家具与电子商务的结合目前尚不成熟，在市场的实际操作上还存

13、在以下问题： 网上虚拟与眼见为实的困扰 网上商城的家具，虽然系列众多、款式丰富、风格各异、价格便宜，这个给消费者提供了足不出户也能精挑细选的机会。但是，习惯了眼见为实的中国消费者，在没有对实物零距离接触的情况下就实现够买的消费习惯还没有完全形成。这就不得不迫使商家采用“电子商务+实体店”的经营模式。 线上线下价格与各地经销商价格体系的差异 传统行业嫁接电子商务，在理论上相当完美：一是企业无需招募各地渠道商，可以摆脱对大型连锁卖场的重试依赖，由此省去大量渠道成本。二是只需完善配送及服务体系，即可配合网络销售，实现线下与线上交易的完美配合，其网上售后服务实行区域化管理，直接划到对应区域的实体店服务

14、范围内，将大大提高当地销售业绩。当曲美淘宝旗舰店“曲艺团”活动大卖1亿元，科宝博洛尼有一支60人规模的专业网络营销团队，每年销售4个亿的业绩年报出来的时候，相信所有的传统行业商家都动心了。但即便企业本身有着较高的品牌知名度、有着成熟的产品和供应链体系、有着现成的线下传统门店的支撑和服务，我们仍然需要思考线上线下渠道是否可以达到“双赢”如果只是将一些线下的企业导向了线上，那对销售总量而言也不会有较大的提高，反而可能降低了利润空间，更重要的是可能影响了各地经销商的利益。家具企业多采用经销商、代理商加盟体系，各地实体店价格也会有所差异，商家在网上以低价吸引消费者的同时，必然会对经销商、代理商的价格体

15、系形成冲突。目前我国家具行业价格虚假程度太高，绝大部分网上商城的家具产品价格比实体店低出很多，甚至是实体店家具产品的一半还多。如一套沙发可以定价十几万元，而实际销售几万元，这就无法给予消费者以信任感。事实上，线上线下的产品价格冲突、各地代理商的利益保障问题可能是传统企业涉足电子商务后碰到的第一个最大难关。 消费者的体验与售后服务的需求差异 家具业电子商务目前未能被广泛接受的根本原因之一是：线上交易与售后服务尚没有实现无缝对接，这大大制约了电子商务的快速发展。通俗点说就是出了问题，谁来给我买单。售后服务是制约家具业发展电子商务的重要原因之一。 家具的异地物流问题 大宗家具产品由于其本身的特性，难

16、以在全国普及销售，在过去的很长一段时间里跨地区销售的情况是凤毛麟角。然而随着家具电子商务化的逐渐成熟，在互联网上出售家具的厂家和商家越来越多，而且网上家具的销售价格也要比实体店低出很多，又方便省力，越来越多的消费者趋向于在网上选购家具。虽然网购家具看起来潇洒便利，但是异地够买后的物流问题也日渐显露。其中最为突出的是家具产品在托运途中经常损坏，而卖方又没有一套完善的赔偿体制，很多消费者都得不到合理的赔偿，异地物流真的让“网购家具”很受伤。4. 针对家具电子商务所存在的问题拟定的应对策略 家具的电子商务化势在必行，很多大型的家具企业已经开始试水电子商务，在市场的实践过程中不断的探索和发现问题，寻找

17、解决问题的方案，逐步的将家具电子商务推向成熟,开辟一条全新的家具销售渠道。 恰当调节网上价格和实体店的价格 想要实现线上线下价格的绝对统一在目前看来那是不现实的，那么我们的家具企业就要学会适当的相对的协调好两者之间的这杆天枰。协调这一冲突的办法是企业在发展经销商、代理商时必须将网上价格体系全面告知，这样经销商和代理商在定价格时就不会太过离谱，两种价格将会得到相对协调。大家都知道，实体店价格=出厂价+物流费+商业物业租金+物管费+广告费+管理费+财务费用+税费+合理利润，消费者对实体店价格与网上价格的适度差异是可以接受的。 对于渠道较广泛的企业，为了保证经销商的利益，可以将网上销售后的线下服务交

18、给经销商来执行，并给予一定比例的销售分成。但接踵而至的问题是：我们都知道电子商务其实在做减法，通过互联网减少中间的物流、销售环节，从而降低成本，体现价格优势。在此背景下，利益怎么分配？给少了经销商自然不愿意合作；给多了，渠道成本上升，网络的价格优势又失去了。 目前，国内做电子商务做得较好的传统企业是李宁和格兰仕，他们是典型的利用产品差异化来平衡线上、下渠道，通过过季产品和低端产品来占领网络市场，有独立的体系和库存。但是他们只是解决了网络分销整合与管理，线上、下传统渠道的利益平衡依然是个头痛的问题。 不过，更令人头痛的问题还在后面。一旦网络销售只销售过季和低端产品，则可能对知名品牌的美誉度产生负

19、面影响。而对此的解决方式是实现分品牌战略，但如果仅在网络只实现低端低价战略，那无疑又拒绝了习惯网购的高端客户，这反过来又等于自绝了品牌提升和利润空间毕竟，网络并非是廉价的代名词。 完善售后服务系统 建立一个完整完善的售后服务系统部门对于家具电子商务的经营和发展来说起着至关重要的作用和意义，从目前家具电子商务的发展现状来看设立一个完善的售后服务系统已经是急不可待了，这并不是增加一个俩个人的工资费用开支问题，从家具行业本身的运作来看，售后工作的不完善不规范必然严重制约和影响商场的售前售中，并会因售后的不规范导致销售量的严重受损，售后的迟滞会严重影响并萎缩签单销售。卖的越多，堆积的售后问题就会越多，

20、因为没有人去解决，造成服务不到位，顾客的怨言怨气就会越大，意见就会越多，由此所形成的市场不良影响和口碑反向宣传也会越大。 当然，也有少数家具品牌在售后服务体系这块做的很不错。如国内知名家具品牌全友家私。全友家私于2006年3月15日在川内家具行业中率先开通全国统一服务热线：4008 800 315，顾客在无法直接联系到当地专卖或对专卖店的处理意见不满意时可第一时间通过固定电话、手机、小灵通和电子邮件等方式向全友家私客服中心反馈相关事宜，客服中心将专人督促和指导专卖店为顾客合理处理，并按照24小时回复制跟进事情进度，回复顾客，直到事件圆满解决。 建立售后服务的绿色通道，并有专业的客服顾问受理和跟

21、踪问题，同时也对各大卖场的经销商及网络商城的售后服务进行督导和督促，给了消费者双重保障。因此，建立完善的售前、售后服务系统，并提供送货上门服务、免费安装等及时的服务项目成为想要进入电子商务的企业的必经之路。 完善物流系统和提升服务质量 一般情况下，家具企业都会拥有信誉可靠的物流合作方、甚至自己的物流配送体系。在可观货物数量的支持下，家具企业可以与信誉良好的物流企业进行谈判，物流企业给予一个更合理的价格，保证产品得到安全送达，更进一步，家具企业可与固定物流企业达成战略合作协议，确立合作原则，包括送货、物品损坏赔偿，及其它配套权利和义务。 异地采购后，家具有缺损是时有的事情，家具企业可以在产品消费

22、地区选择合作伙伴。两家或者多家家具企业，可以在售后方面达成共识，各自产品流入当地市场，售后工作可由联盟商家完成。互惠互助，可以在产品上互通有无，两家企业均可以获得更广阔的市场，更加有效的使家具企业在网络营销的道路上持续发展。 提升家具行业的商业信誉 网络照片和眼见为实的差距，恐怕是困扰家具电子商务一大难题，绝大部分消费者传达的信息是：“买家具还是得亲眼看看”。其实说到底还是我们很多的家具企业缺乏品牌积累，商业信誉普遍不够，而有的品牌影响力度还不够，无法给予消费者以安全感。 事实上，中国的电子商务其实门槛很低，但是从无到有的这个过程很容易，要从有道好则很难。这一差距也足以说明销售系统如果没有经历

23、过磨合，风险有多大：一是企业后端的生产及流程能够顺利支撑多大的订单？二是应当如何避免货品延误、流程繁琐、服务体验差等问题而让消费者顺利买单？三是熟悉网络的消费者如果对购买不满意，他们会通过网络快速的发泄和传播心中的不满，这将影响到消费者对品牌的美誉度，还会伤及传统线下客户。 磨合的关键在哪里？在于线上交易的落地服务。 中国家具协会理事长朱长岭对此的见解是：只有通过一部分人或某个个体完成了购买的过程，而且尝到了甜头，他才会口口相传或者二次消费，这将成为网络消费的通道。只有这种体验多了，网络销售才能发展，否则就不能发展。如果说这种体验是一个失败的或者失败频率很高，都会影响网络销售的发展。另外，商业

24、信誉如果不解决的话，网络销售势必会出现问题，电子商务发展会受到影响。 不论“亲眼看看和砍价”的消费习惯，还是“网店无售后”的困惑，恐怕主要来源于消费者对家具企业的不信任，总的来说，由于中国家具市场的价格不透明、产品质量参差不齐，市场诚信不够等原因导致中国的家具电子商务模式，在短时间内还不能取代传统的家具销售模式，但是新型的电子商务模式，却是一种颠覆传统的模式。家具电子商务企业只有以诚信为依托，以服务为蓝本，才能在这个市场中占有一席之地。3 5. 结 论 电子商务是未来家具行业的发展方向，作为一种全新的商务交易活动，它的应用将打破时空界限，改变交易形态，加速整个社会的商品流通，有效降低企业的生产

25、经营成本，提高企业的竞争能力。从这种意义上讲， 电子商务是推动未来家具行业经济增长的关键动力，家具在线的诞生，对于整个中国家具业进程也起到了推波助澜的作用，将家具电子商务化是企业的一种战略性的选择。 现在很多的家具大型卖场都在试水电子商务，不少的家具卖场已经尝试在自己的企业网站实现了电子商务功能，网站不再局限于宣传企业形象和展示产品，而是真正意义上开始电子商务的尝试。 家具电子商务化目前仍处于初级阶段，现阶段家具电子商务的发展还是存在瓶颈，且作为一种销售平台，网上家具展示商城暂时不可能一蹴而就取代实体店的位置。虽然家具是一种在销售上极为重视体验的产品，实体店销售不可或缺，但是，如何通过网络来扩

26、大品牌影响力，是家具企业必须重视的。当80后、90后成为主流消费群体之后，我们将对的是那些伴随着计算机和网络长大的消费者，他们的消费模式必将和老一辈消费者有区别。尽管网络家具营销还有诸多的困难，但是在不久的将来家具电子商务化将会成为必然的趋势。 在电子商务蓬勃发展的大环境下，家具电子商务的成功只是时间问题，当线上家具的各种问题得到正视和解决之后，家具电子商务必将迎来显著的成功。注释：【1】引用于网购中国互联网信息中心（CNNIC）。 【2】引用于深圳家具报。 【3】引用于搜房网络综合整理，福州家居。6. 参考文献1 谭俊华.中国企业网络营销现状及对策J.中外企业文化,2005,62 吴 建.电

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