出口部述职报告Word文档格式.docx

1、1、KPI完成的暗点和亮点 出口额； 海外市场开发； 出口费用控制； 存货处理。2、核心竞争力提升的暗点和亮点 团队建设（团队建设、员工辅导与培养、人才梯队计划）； 顾客服务； 品牌文化建设；3、管理监督的暗点和亮点 部门职能建设 企业文化与制度建设（组织气氛、员工心态、管理者责任心、流程管理与部门间合作态度）；2. 部门职能建设2.1出口业务流程管理2.1.1 出口业务流程现状与效果分析2.1.2与生产、财务部门业务流程接口现状与效果分析2.1.3 业务流程中存在的问题2.1.4 如何改善业务流程、提高效率2.1.5 效果评估2.2业务运营2.2.1业务运营的现状2.2.1.1全年度出口目标

2、计划与达成情况2.2.1.2与生产、采购、财务结算系统的运作协调状况2.2.1.3质量管理体系运行状况2.2.1.4部门内部运作的协调情况2.2.2 改进业务运营的措施与效果预计2.3信息管理2.3.1信息管理现状2.3.2 信息管理现状分析2.3.3 改进信息管理现状的措施2.3.4 改进信息管理的收益比较2.4持续改进2.4.1 全年出口开拓方案改进规划2.4.2落实情况2.4.3明年出口开拓方案规划2.4.4出口开拓面临的困难和不利因素2.4.5解决和应对措施3. KPI指标完成情况3.1 KPI指标达成及分析3.1.1 销售指标达成率KPI指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月

3、11月12月合计出口回笼出口费用出口费用占出口销值的比例库存数陶瓷卫浴新增海外总代理3.1.2与去年同期比较销售指标年初承诺本年当期完成年初承诺%去年同期同比增长%3.2逐条与去年同期比较分析增减的原因3.3改进措施和效果预计4.新产品推广411新产品出样与市场反应指 标陶瓷新产品出样陶瓷新产品销量卫浴新产品出样卫浴新产品销量4.1.2与去年同期比较项 目全年预测4.2下一年新产品推出计划推出时间预计销量占全部系列的份额%全年新品率预计%系列1系列24.3 产品组合优化策略 4.3.1二级指标同比06年预测全年出口销售量最佳的产品型号出口销量最大的前20%的品种分别是出口销量最大的前20%的品

4、种销售收入占全部销售收入的比重4.3.2分析说明：4.3.3全年各渠道、各地区产品配套销售情况描述4.3.4针对各渠道、各地区现状及全年产品销售表现需要采取的产品销售组合和销售策略调整5营销策略51海外市场调研511当前海外市场竞争态势调研与分析512当前海外市场主要竞争品牌的营销策略调研与分析513当前海外市场潜力与发展趋势调研、分析5.2广告宣传521当前所采用的海外拓展广告形式及效果分析522当前海外广告形式的问题判断与改进措施6出口渠道管理与存货清理6.1出口渠道管理现状概述6.2具体项目指标统计全年计划目标全年挑战目标出口贸易公司销售额出口交易会销售额海外总代理销售额OEM销售额出口

5、前五名出口渠道平均销售额海外总代理个数新开发总代理个数其他新渠道开发情况6.3 出口渠道管理项目分析6.4出口渠道管理的改进措施与效果评估66出口库存（尾数）原因分析67出口库存清理存在的困难与对策68有效降低出口库存的策略69实施策略存在的困难及需要公司提供的支持7顾客满意7.1.1海外顾客满意度调查外观质量满意度产品功能满意度交货及时满意度服务态度满意度服务水平满意度沟通效果满意度7.1.2 与去年同期比较去年全年同比增减7.1.3 数据分析7.1.4缺点与成果7.2 海外客户服务管理（含售前、售中、售后）7.2.1客户服务制度与流程建设7.2.1.1客户服务制度建设7.2.1.2客户服务

6、流程建设7.2.1.3当前客户服务制度与流程中存在的问题与不足7.2.1.4改进措施与可行性分析7.2.2客户服务队伍建设7.2.2.1海外客户服务形式与人员配置状况（含人员数量、知识结构、年龄结构、素质水平等）7.2.2.2海外客户服务队伍职业化训练情况（含专业技术、形象、礼仪、解决问题的能力等）7.2.2.3目前海外客户服务队伍存在的问题判断7.2.2.4改进措施8管理要项8.1.1管理要项结果统计员工流失率员工的培训、辅导与考核管理（次数/人数）制度建设与执行情况（管理监督）ISO质量体系运行情况（不合格项目）8.1.2 同期比较指标去年本年员工流失率（全年合计）制度建设与执行情况（对制

7、度的管理监督）8.2 逐条对指标进行对照分析说明8.3 全年提高管理要项的措施落实情况及分析8.4逐条阐述2006年提高管理要项措施9、成长9.1 人力资源队伍盘点：岗位总人数年龄结构学历结构岗位能力结构具备更高开发潜力员工18252535354545以上小学初中中专或高中大专本科精通可靠胜任储备淘汰分析说明：9.2部门可开发的人力资源统计与分析9.3改善部门人力资源结构的对策9.4本年度团队建设情况团队建设（措施或活动）员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容）人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划）核心团队人员来源结构核心团队人员学历结构核心团队人员年龄结构目前有哪些梯队人员?9.5与同期比较队伍建设指标营销中心各部门人员接班人建设关键岗位人员建设（现有人数/可支援人数/梯队）9.6存在问题分析：9.7调整措施：9.8效果预计99本年度个人成长总结与下年度成长计划10意见反馈公司其他相关部门和公司