AVAYA VTM 技术方案书建议书Word格式.docx

1、9, 1080p）响应时间3.5ms置VGA/DVI 输入接口（PC输入）集成LAN扩展口 高性能HD高清视频会议系统HD 1080p/720p 视频会议H.239 双流最高呼叫速率2Mbps置扬声器双回音消除麦克风方案二：One Touch Flash VideoOneX Agent坐席端高清支持呼叫流程（用户侧）1）Flash Media Gateway （FMG） 查看播放列表并开始播放合适的等待视频。2）FMG 从请求中获取参数并向VDN发送SIP请求。在请求中定义的 Route name通过FMG转成VDN。呼叫流程（坐席侧）终端接入能力技术环境要求（充分利用现有的呼叫中心环境）方案

2、三：OneX Contact Center 案例项目背景项目目标：适当为各网点承担一部分服务压力提高客户对农行服务的认同在同业形成良好的口碑，提升农行金融服务的品牌形象。农行视频客服系统计划的服务对象：农行部视频IP用户、运营商 IP视频用户、营业可视ATM用户（本期项目容）互联网多媒体用户、3G多媒体用户（后续项目容）项目共分为3期：实现上述前3类对象的视频服务*（本期项目容）实现上述后2类服务对象的视频服务*（后续项目容）与现有农行95599系统整合*（后续项目容）视频呼叫中心技术需求视频客服系统物理架构组成：IP自助多媒体交互系统：可供可视化自助服务视频坐席人工服务：使用基于PC的多座席

3、界面通过视频通信方式服务客户侧IP终端：采用SIP模式的设备或SIP多媒体终端IP话机主要部署于各营业网点，取代原有95599的PSTN，采用摘机即呼的方式，方便客户与呼叫中心的联系IP视频部署于大企业客户办公地点，实现银行VIP客户业务的多渠道有效延伸ATM/BST视频信息终端主要部署于各营业网点，为用户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务，改善呼叫中心的客户交互体验。系统逻辑架构系统物理拓扑系统规模100个营业厅ATM/BST终端、30个视频坐席、50路自助视频服务端口、10路自助语音服务端口系统构成MES CM6企业版通信系统：Session Manager/Communication

4、 Manager/AES/G450网关AAEP 6.X 视频自助服务：50路视频/10路非视频视频终端：One-X Communicator Video R6 （营业厅ATM终端）/One-X Agent R2 （视频坐席）录音系统:NICEAPSCustomer Connection Web Controls 100许可及相关服务50 IVVR and 30*agents50 provide video service. Video call form,100* ATM/BSTsVideo user （the corporation Contracted with ABC&SP） on SP

5、 IMS networkProductsCore: MES CMEE R6 with Session Manager/Communication Manager/AES, and G450IVR/IVVR: AAEP ：50 ports video/ 10 ports voice onlyVideo Terminals ：One-X Communicator Video R6 （Branch ATM/BST）/One-X Agent R2 （Contact Center agents）Recording: NICE （only voice）1Touch Video （the old name

6、is Customer Connection Web Controls） , 100 licenses and service提供的功能VIP一对一多媒体业务咨询完成银行座席对VIP客户的理财咨询业务座席向客户推送电脑中的屏幕信息，帮助客户在方针的环境中认知银行理财产品 公共服务类提供天气查询；证券查询；公共交通查询；标题新闻；紧急公告，公共广播，实时理财产品广告等服务 查询类业务企业资金动态查询、贷款信息查询、促销信息查询实现座席协同客户修改账户密码提供各类账户余额查询、交易明细查询；信用卡服务等功能方便的信息亭服务、提供多渠道融合的贵宾服务方案四：Scopia Powered Contac

7、t Center方案特点充分利用视频会议系统和呼叫中心系统的资源，通过视频协作服务器将两个系统完美结合起来。平时视频会议系统和呼叫中心系统均可以单独运行，执行各自的业务。业务需要时，可以通过协作服务器即时调度视频会议系统中MCU的资源，和呼叫中心的坐席排队资源，做到统一管理，协调调度。实现高清1080P（1920*1080）30帧/秒人物图像和1080（1920*1080）30帧/秒容图像同时传输。视频终端具有超强的网络丢包恢复机制，在网络上出现5%的丢包时，视频画面质量不受影响。视频终端支持G.719音频编解码协议，可达22KHz，超过CD音质。系统具有动态多分屏功能，具有26种不同的分屏模式；系统具有混速功能，可将不同速率的终端接入到会议；呼叫流程