敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉.docx

1、敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉纠纷率、退款率超标处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4 A、限制提款 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4 正确答案为： D、超过备货期未发货 3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货 4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4 正确答案为

2、： D、每天一次 5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、完善售后政策，为买家提供优质 B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题 C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家 、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货D 6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级 D、卖家账户放款将被延迟 7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： B、纠纷裁决买家责任 C、协商阶段卖家同意买家解决方案 D、买家主动关

3、闭纠纷 8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4 正确答案为： B、产品搜索置后 C、放款延迟 D、期限冻结 9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4 正确答案为： A、货物与描述不符退款 B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款 D、双方因卖家缺货协议达成一致退款 10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4 正确答案为： 、账户处罚AB、类目经营 C、产品搜索 D、商户评级 11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4 正确答案为： A、纠纷率 C、卖家责任纠纷率 12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户

4、责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4 正确答案为： A、限制更新和上传产品 B、关闭帐户 C、期限冻结 D、产品搜索置后 13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、信用卡纠纷 D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单 14、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4 正确答案为： A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量 15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续

5、进行 多选*分值:4 正确答案为： A、可正常发送站内信与买家沟通 C、已付款 16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4 正确答案为： B、账户的评级 C、账户搜索的排名 D、产品搜索的排名 17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、人工介入的协议纠纷 B、信用卡纠纷 C、售后纠纷 D、平台升级纠纷 18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4 正确答案为： A、购货信息不全 C、物流中途货物损坏 D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货 19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4 正确答案为

6、： D、90天 20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多:4 *选分值 正确答案为： B、站内信的发送 C、已付款但未完成的订单，填写运单号 21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家不能从虚拟账户提取款项 B、不允许注册新账户 C、未付款订单不可进行支付 D、冻结期内产品不能被搜索 22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4 正确答案为： A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C、及时备货并发货，对无货产品及时下架 D、确保发布产品如实描述 23、

7、下面哪些是卖家原因造成的退款 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家超过备货期不发货，订单退款 B、卖家价格设置错误，订单退款 C、卖家无货，订单退款 D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款 24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4 正确答案为： B、产品款式不符 C、虚假运单号 D、成交不卖 25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何

8、种处罚 单选*分值:4 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4 正确答案为： D、超过备货期未发货 4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家的纠纷率 B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标 D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标 5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确 多选*分值:4 正确答案为： 、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚AC、卖家账户的纠纷率 6、如下哪些原因造成的退款不

9、计入商户责任 多选*分值:4 正确答案为： A、买家地址错误 B、买家多付 7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货 8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4 正确答案为： D、每天一次 9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、完善售后政策，为买家提供优质 B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题 C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家 D、合理设置承诺运达时间，避免买家

10、因物流因素超期未能收到货 10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 、影响卖家商户评级CD、卖家账户放款将被延迟 11、如下哪种情况不计入商户责任退款率 多选*分值:4 正确答案为： B、支付超时，订单取消 C、付款未授权的信用卡撤款 D、风控识别高风险订单 12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4 正确答案为： A、购货信息不全 B、订单发货前买家主动取消订单 C、买家填写收货地址有误 D、不喜欢和不想要了 13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B

11、、类目经营 C、产品搜索 D、商户评级 14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4 正确答案为： A、纠纷率 C、卖家责任纠纷率 15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4 正确答案为： A、限制更新和上传产品 B、关闭帐户 C、期限冻结 D、产品搜索置后 16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办 多选*分值:4 正确答案为： A、设置合理的承诺运达时间 B、整理产品描述，避免歧义以及误导 C、清理退款率 D、及时下架无货产品 17、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4 正确答案

12、为： C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和 18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4 正确答案为： B、账户的评级 C、账户搜索的排名 D、产品搜索的排名 19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、人工介入的协议纠纷 B、信用卡纠纷 C、售后纠纷 D、平台升级纠纷 20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4 正确答案为： A、购货信息不全 C、物流中途货物损坏 D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货 21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*

13、分值:4 正确答案为： B、站内信的发送 C、已付款但未完成的订单，填写运单号 22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4 正确答案为： A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C、及时备货并发货，对无货产品及时下架 D、确保发布产品如实描述 23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4 正确答案为： B、卖家超过备货期不发货，订单退款 C、卖家价格设置错误，订单退款 D、卖家无货，订单退款 24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4 正确答案为： B、产品款式不符 C、虚假运单号 、成交不卖D 25、虚假运单号