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1、五、掌握沟通技巧，热情接待顾客说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入

2、到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。主动才是积极相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会，因为。，我的计划没完成，因为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧少年英雄方世玉，

3、它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。以终为始给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把

4、自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那

5、些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持。要客第一合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人三赢思维站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉

6、得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子

7、，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。知彼解已先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障博取众长，汲取众力集思广义，人多点子多我相信一点，一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中，我发现一个很有感触的事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是因为我接纳了上司，同事的意见和点子，灵活的应用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借

8、助他们的力量，合力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性，互补不足，并懂得感谢帮助你的同事，互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。不断更新，不断超越不断成长，蓄势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也

9、会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。希望我的这七点心得体会，能给大家带来些实质性的帮助，也期望能有机会分享到你们的经验！销售人员太辛苦了。心得体会延伸阅读精英100培训心得体会精英拓展训练心得体会精英拓展训练心得体会篇一：7月21日，对于吴卫萍来说是一个特殊的日子，因为这

10、天大清早，32名团员来到广州笑翻天乐园，他们将亲身体验一下拓展训练。拓展训练不但治了她的“恐高症”，还给她来了丰硕的“收获”。组建团队后，随着飞虎队教练“准备好了吗”开始了竞赛，“准备好了”，“我们支持你”，队员们齐声答道。“我来了”，只听“轰隆”一声，一队员站在近2米的台上身子笔直地向后倒下，队员们用手臂组成“人床”托起了她，原来这是拓展训练项目之一信任背摔。“闭上眼睛，直接跨过去，不要怕”，一队员给队友加油鼓劲。“可我不敢跨，我有恐高症”吴卫萍双腿颤抖地站在10米高的台上。这是训练项目“空中断桥”，队员需在空中站台上越过“断桥”，虽然系上了保险带，但对于有心理障碍的人来说确实是一道“难关”

11、。“吴卫萍，加油，你跨过去，你就不会恐高了，别忧虑了”，“是啊，快跳，我们看着你呢?”，在众队友鼓励下，她迈出了步伐，战胜了自我。其它队员也陆续、顺利地完成了“空中断桥”、“空空中飞人”项目。“求生墙”训练更是精彩、刺激。教练将队员集中一队，说“你们的表现很好，现在你们是一个团队，今天最后一个项目是求生墙，也叫毕业墙，所有队员必须在30分钟内，不借助于任何辅助设施翻越这道墙，这样你们就毕业了，现在给你们5分钟准备”。教练话语刚落，队员们便迅速投入了“战斗”。设“腿墩”，摆“人梯”，一名身高1.85米的男队员首先借助“人梯”登上了墙顶。“先将体重重的送上去，依靠他们力量优势，再将队友拉上去，然后

12、再将女队员送上去”队员梁文杰说，“就这么办”大家一致赞成。踩肩、拉手、拽脚，队员们有序地一个个翻越了“求生墙”。“时间10分钟，你们太棒了，队员只用了10分钟，了不起啊”，教练庆贺着说。“哇，我们成功了”，队员们拥抱着、欢呼着。其实，这天的训练之所以很成功，教练的训后辅导非常重要。每一个训练项目结束后，教练们都安排队员休息一下，静下心来谈心得体会。比如“空中断桥”训练很成功，需要自身的技巧、目标与勇气，还有队友的鼓励，教练的引导。“盲人放阵”的失败，主要是队员们缺乏领导核心，大家主意不一。多种项目成功与失败的探讨，许多团员懂得了许多。所有训练项目结束时，教练给队员们做了一个小游戏。要求大家按照

13、教练的动作去做，游戏的最后一个环节教练将手放在后脑上说道“请大家将手托在下巴上”，可所有队员都将手放在了后脑上。教练笑着说“我叫大家将手放在下巴上，可你们放在了后脑上，这是为什么?因为你们是按照我所做的去做的，没有按照我所说的去做，这就说明，说得再好都不如做的好”，全场响起了一片掌声。训练的最后一项是，团员们对这天训练的心得体会进行讨论。团员代表梁文杰说“今天的训练是我们挑战自我、战胜自我的平台，最重要的一点是，在今后的工作中，我们有了目标，有了干好工作的决心，我们是团员有朝气，我们都很年轻，是企业发展的后备力量，公司团委组织这项活动的目的就是让我们将这种勇气、团队精神带入到工作中，使企业有更

14、大的发展，谢谢!”掌声又一次响起。精英拓展训练心得体会篇二：周末，让我收益匪浅的体验式培训在笑翻天乐园拉开序幕，这次活动是以“挑战自我、熔炼团队，打造赢的团队”为主题，一天的户外拓展训练开展得轰轰烈烈。本次户外团队拓展训练项目包括背摔、穿越电网、毕业墙等环节，每个项目都寓教于乐，让我们收益匪浅，以下是此次的拓展训练心得体会。我记得印象最深刻的项目叫“急速时限”，这是一个很讲究策略和分工合作的游戏，笑翻天的教练告诉大家，之前有较少的公司快速将这个游戏完成。大家听了跃跃欲试，不过，由于缺乏经验，外加合作精神欠缺，配合也不默契，时间流失了，可均没有完成这个项目。大家进行了一个简单的总结，起初大家都觉

15、得这个实在是太难了，因为时间太短，机会太少。但是，教练一针见血的指出了我们的问题，几队一起合作，这就意味着可以增加机会，队与队之间分享彼此的信息，那么成功的机会就会更大，而大家视对方为竞争者，因此失去了成功的机会。通过讨论多次失败的原因后让大家明白了自己的缺点所在，然后又将道理引申到平时的工作当中去，让大家明白，合作其实比竞争更重要，特别是在一个集体里面，有时候要懂得为了集体的利益牺牲小我的利益，以求得利益的最大化。同处一个队伍当中，我们充当的并不是从始到终的对手，要想同存于一个和谐氛围，首先得让你的对手成为你的朋友。我们应该关心如何组织、协调及配合好一个团队，而不是某个队员自己如何做得更好，

16、个体对团队的关注已远远超过了其自身，团队合作的精神更是发挥得淋漓尽致。大家纷纷觉得，一个优秀的团队需要统一的领导和行之有效的工作方法，一个优秀的团队需要有“人人为我，我为人人”的精神，相互信任是团队合作、整体胜出的基础。这次拓展训练，我们亲近自然，放松身心，协力合作，挑战自我。通过广州笑翻天乐园的拓展训练活动提升个人潜在能力，激发积极向上的生活态度，培养合作交流的团队精神。企业精英培训心得体会经过一天的学习，企业精英训练营活动结束了，讲师的讲解很生动，也深深的触动了我，让我学到了很多。世上有三种人，一种是人物，也就是我们平常口中常谈的一些商界政界人士;一种是人才，比较有才有能力，是人们所欣赏的

17、;还有一种是人手，普通的劳动者。这三种人其中的区别在于职业化素养，所谓的职业化素养就是按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，既要求自己持续性的在合适的时间、地点，用合适的方式说合适的话，做成合适的事情。我们要塑造科学的职业观念，我们要修炼我们的“二度”，对我们所从事职业的理解度，也就是我们所体现出来的专业程度，还有就是热爱度，体现我们的工作态度。我们学习的主要目的就是为了改变，一般懒惰的员工不会做领导要求的事情，只会做领导所要检查的事和奖罚的事。一个人未来有多大的成就关键取决于他今天对待工作的态度。我们要有高尚的职业道德。王永庆曾说过一句话，当你把今天的岗位当工作，若干年后你仍旧拥有一

18、份工作;当你把今天的岗位当做事业，若干年后你会拥有一份事业。这表明，我们对待工作要有一份主人翁的心态。有这样两个人，其中一个觉得工作是为老板而做，自己只是为了一份薪水，他可以全力以赴的去做它，但遇到问题时则是能躲则躲，到头来还学会了一套转移问题的办法，平时也比较随意，迟到早退是家常便饭。而另一个则不同，他会把所有的工作当做是为自己而做，为了达到自己的理想而做，他会全力以赴的去对待，遇到问题会尽全力的去解决，平常工作他来的比一般人要早，下班走的也比别人晚，休息时间有时也会主动加班去工作。那么你觉得这两个人哪个会比较成功呢，毫无疑问，当然是后者。这就好比猎狗和兔子的故事，兔子奔跑是一种对生的渴望，

19、而猎狗只是完成它的工作，只要在主人面前追赶了兔子，即使没有抓到，回家后还是有食物吃。所处的角色不同就导致了两种不同的心态。很多事实告诉我们努力只能把事情做完，用心才能把事情做好。拥有积极的职业精神和阳光的职业心态一直是企业管理者所看重的。每个管理者都希望自己的员工有着敬业专业精神，希望每个员工在每天的工作中都有着对工作的热情和激情。优秀的成功人士在性格、心胸、知识程度都可能完全不一样，唯一相同的是他们都有共同的特质-责任感。有责任感的人，对任何事情都有担当，会尽心尽力的去做好它。有责任感的人能够赢得别人的信任，同时在承担责任中学会自我加强执行力。除去良好的职业道德，高效的职业技能也是必不可少的

20、。沟通当然是首当其冲，很多企业在面试新进员工时，都会很注重这个人的沟通能力，良好的沟通能够保证信息的完美传递和提高工作效率。企业中，沟通分为五个层面，对上司、对同事、对下属、对客户、对企业制度和流程等，每个层面都很重要。和上司良好的沟通，能够及时有效的传递上司的决策，能够很好的充当上司的替代执行者;和同事良好的沟通，能够在工作上很好的相互协助，提高工作效率;对下属良好的沟通，能够完整的表达出自己的决定并让下属很好的去执行，做一个合格的领头雁;与客户很好的沟通，能够为公司企业和自己个人积攒人脉，让对方能够信任自己;而在企业制度和流程中良好的沟通，则是一个企业做大做强的根源。俗话说，一根筷子易折断

21、，一把稻草抱成团。团结是一个老生常谈的问题，从小也听过很多团结协作的寓言故事。当下，都在提倡和谐社会，同时也有和谐职业人生。不管任何企业，或大或小，都是一个大的集体，每天都工作在一起，这就需要一个和谐的工作生活环境，相互团结协作，这就能保证这个大机器能够正常高效运转，最终实现共赢。当然，现实中，企业里、生活中不是所有人都能够很好的相处，这时候就要体现个人的自我管理素质。正确的人生观价值观能够很好的引导一个人所走的路，这其中有舍有得，有喜有悲，有苦有甜人活一张脸，树活一张皮。这里的脸也可以是说个人形象吧。我们不提倡以貌取人，但当你见到一个陌生人，没有交流之前，给你的第一映像就是他的面部表情和他的

22、外貌穿着。站如松，坐如钟，口吃清楚，表达流利，这是自信的表现，一个专业的职业形象，要对自己有100%的自信，同时还要有专业的着装，面带有亲切感的微笑。你不可能穿着一身居家休闲服装去一个高档写字楼与客户谈业务，也不可能穿的金光闪闪去与对方洽谈，着装看起来要简洁大方、整齐。这是对对方的尊重，也是为自己的胜利打扮，为自己的成功着装。不可能每个人刚步入社会就能够显的很成熟，人是在不断成长的，在未进入社会前，每个人都是一张白纸，对未来充满了美好的想像，但现实未必会按照我们所设想的套路走。一个人最大的敌人不是别人而是自己，成长的过程中难免会遇到挫折和难题，这时候就要坚定自己的目标，确立自我的核心竞争力，不

23、断去成长，最终才能够成为德才兼备的职业精英。精英学生干部培训心得体会身为中药学院11级的一名班长，我很荣幸能够参加中药精英干部培训这一中药学院的特色活动。经过这一学期连续的几节课程培训，它不仅给予我个人在工作上、生活上，甚至在管理整个班这个大集体上以潜移默化的影响和综合能力的提高。在我的人生观、世界观以及价值观方面都注入了全新的血液。使我的大学生活充满无限激情!从“中药精英干部培训开班仪式”到“优秀毕业师兄师姐经验分享”，每一个不同的培训内容都在训练我们作为干部的各方面能力。首先从做人方面来讲，在平时的人际交往中、与人协调与配合中，如何使关系最和谐、感情最融洽，是一门很讲究的艺术。人际的交往是

24、顺利开展一切工作的前提。所以，我体会到了不仅iq很重要，eq也同样十分重要。还有如果我们想要成为一名优秀的干部，我们还必须掌握办公软件的运用与视频制作，还有演讲与发言技巧等基本能力。第二、三次的培训就专门为我们介绍了这些基本功，对于办公软件我们需在日常生活中不断去动手，不断去学习补充，完善办公能力。出来学会技术之外，更多的还得去注意细节方面，比如：一些字体大小、突出重点、视觉效应等等最简单的问题。这是最简单但也最容易疏忽的及细节问题。而演讲与发言技巧方面，人们常说讲话是一门艺术，但艺术的造诣却很少人能达到合格标准。作为优秀的干部经常会在大大小小的场合里面对全体发表各式各样的讲话，一个顺利的演讲

25、会给他人好的印象。第一：心理素质起决定性作用;第二：演讲能力与应变能力起主宰作用;第三：细节问题起画龙点睛作用。培养良好的心理素质能给自己足够的底气，演讲能力与应变能力则体现出演讲的质量，特别是遇到突发情况时我们要朝着把损失降到最低的方向努力。细节则是着装、肢体、口头动作与用词等，要避免最简单问题的出现，勿让小污点影响到整体。其次是我们对工作的激情与工作效率的提高。我对效率的理解是：完成一件任务所达到的效果去除以达到这种效果所花费的时间就等于效率，高效率等于接近完美的效果除以最短时间，两者缺一不可!要达到这种效率运用好的方法是十分重要的。而工作激情是需要自我发觉、自我激发的。把每一次大大小小的

26、任务都当成每一个大大小小的挑战，勇敢地迎接挑战才是一名优秀的干部，畏惧退缩必是败者!我们需要有一颗强大的心，我们需要培养强大的抗压能力与承受能力，愈挫愈勇。在迎接挑战的过程中享受快乐，并要学会感恩与奉献。最后学到关于一个团队的配合与团结，团队的力量胜于一切。在一个集体活动工作中，首先自己应该当好排头兵;第二是学会包容、体谅与关怀;第三是平等沟通与交流;第四是建立学习型的团队;最后一点是团队的默契。在朋辈一天的活动中，让我深深认识到了这些。朋辈活动也同样教会了我珍惜和换位思考。对于以上种种心得体会，我想最最重要的一点还是：实践!就像中药精英干部培训的口号一样：“培训出人才，实践有未来!”实践才是

27、王道!在实践中可以直接反应出问题，可以直接锻炼自我能力，可以直接体现精英之才。边做边学、边学边做。在实践之余还需要不断的去学习，去多看一些优秀书籍，消化并为己所用!不断总结与改善，才能全方位的提高自我综合能力。在此，特别感谢中药学院学生会为我们提供这一学习的平台，感谢所有工作人员为活动的顺利进行所付出的心血，感谢无私传授经验给我们的各界精英!我衷心的祝福中药学院学生会、无私奉献的精英们越来越好!2022销售精英培训心得首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会，让我们增加了对销售二字更深刻的认识；感谢公司领导给予我提升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。2022年6月18日

28、，逸生珠宝夏季业绩提升培训会在美逸商务酒店（汤泉分部）三层多功能厅如期举行。培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是人感动于人，人取悦于人这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。在物质饱和、所有投资都不理想的时代里，各行各业绞尽脑汁，用各种促销手段来吸引不同层次的顾客，我想情感营销是现在珠宝行业最需要的营销手段之一。现在顾客最不缺少的就是首饰，顾客前来挑选首饰，需要的是心灵的满足，欲望的无限扩大。只有抓住顾客的心理，才能更好地增加销售。通过学习，我个人总结了以下几点。一、要做好一流的服务工作，在积极地完成领导交给的各项工作以外，还要更好地为顾客服务，

29、力争把生客变朋友，把熟客变家人，努力做到善于沟通，精于沟通，勤于沟通。在店里做到力争使每位顾客都能成为我们逸生珠宝的会员，忠实的会员能够给我们带来意想不到的收获。二、通过培训，在销售工作中，应该做到买与不买一个样，售前与售后一个样，新老顾客一个样。处理售后时，态度要诚恳，语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小事化无。三、对工作保持积极进取的心态，自信、勤奋，善于自我激励，脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。在以后的工作中，我会更加努力学习，不断提升自己的知识水平，不断创新话术，突破惯有思维，不断成长，为公司的发展不断努力，逸生珠宝的明天会更好！通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加