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1、企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都知道家家有本难念的经，但是企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。根据国家工商行政管理局资料，目前在中国工商行政管理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740

2、家企业倒闭消亡。通过这个数据可以发现，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消失。注册一个企业很简单，只要具备一些基本的条件，到当地的工商局拿一个执照就可以进行经营活动，成立人摇身一变就成为了很神气的老板。但是经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种说法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是经理”，可见当时企业的数量之多。到了21世纪的这几年,随着外来公司进入中国市场，抢占中国的产品和服务市场。为了强大本土的经济力量，国家鼓励创业，创办企业的门槛随之下降。在深圳有人就开玩笑说，现在有广告牌再倒下来的话，砸住十个人有九个人是老板，也就是说老板越来越多。另

3、一方面也说明了做老板实际上是越来越难，企业面临的压力是越来越大。我在2001年创办深远企业顾问公司，之前在TCL集团和创维集团做过多年的职场工作，但是一开始转行做咨询，自己当老板也是很艰难的。工作了一年之后有些老朋友问：“现在怎么样？”我的感受就是“什么时候改行，什么时候再回到企业里面打工。”结果一晃几年下来，做企业中间的酸甜苦辣只有有过相似经历的老板才能够体会。做企业不是一个浪漫的故事，而是由很多扎扎实实的辛苦、奉献、艰难与拼搏融汇在一起的。作为一个职场中人如果没有对企业这种深刻的感知和认知，就很难理解所从事的职场工作。注册公司成立一个企业，给公司起一个名称很容易，但是企业不是自生自灭的东西

4、，一个企业的社会活动与社会的很多要素保持高度的关联。关联的关系中有社会、银行、股东、员工等,如下面的图1-1所示：图1-1 企业活动的关联图面对这么多的关联因素，在企业里面做一个总经理或者董事长，要处理方方面面的事情，如果你像孙悟空一样，可能会在这时候游刃有余，能把手里的资源整合好为企业服务。如果处理不好这些关系，就会像猪八戒进盘丝洞般，让自己和企业陷入困境。现在在世界各个角落都经常能看到各大主流媒体和报纸每年年度所评选的最优秀、最受尊敬、盈利最高、经营最好的企业，获取消费者和社会给予的最高荣誉。但是还有千千万万的企业工作者在默默无闻地工作，千千万万的企业在艰难中拼搏，在市场中间挣扎。所以企业

5、是一个非常现实的组织，处于残酷的现实环境中，没有任何的浪漫和轻松可言。影响企业生存和发展的两个重要因素既然企业有这么多的问题和困难，大家为什么还要做企业呢？因为企业是整个社会经济活动的主体，企业的发展会受有两个关键因素的影响。两个重要因素一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，但是要在阴阳和谐中才能够正常运转，也就是要满足竞争和客户需求这两个关键的影响因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置：图1-2 影响企业生存发展的两因素太极图这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可避免的一件事情就是要进行竞争；另一个因素就是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品

6、和提供的服务都要遵循客户的要求，例如咨询公司中培训师要给企业提供讲课的服务，要考虑的所讲的课程有没有人愿意掏钱来听，有人来听才是满足了客户的要求。在这样的情况下，企业就处在社会环境、竞争对手等很多的市场因素的影响当中。应对方法既然了解到这两个关键因素对企业的发展会产生很重大的影响，企业就要根据自身所处的实际竞争环境做出应对这两个因素所牵连的问题的对策和办法。图1-3所示的意思就是企业需要在这两个问题中达到的要求或者说是理想状态。图中的天平说明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，就是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。例如企业如果出现竞争过度的情况，就有可能会出现顾此失

7、彼的状态。像国内这几年很多企业为了抢占产品市场，满足很多价格敏感的顾客，采取了五花八门的销售策略和手段，终于使得产品的销量很大，而结果却是做大了销量却没有赚到钱。更有可能的是因为客户群发生了很大变化，企业没有给客户提供相应的增值服务，不能与客户的价值追求共成长，最终有可能被客户忽略、忘记，弱化企业的品牌实力。图1-3 影响企业的两因素平衡图在这样的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的发展。首先要有很好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。企业需要着手进行的第二项工作就是要始终进行战略管理。战略管理的意思是自始至终企业都要把握一个主

8、方向，该做什么，不该做什么，该在什么地方多花钱、多用人，该在什么地方少花钱、少花时间，都要有明确的认识和决断。战略管理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情况下，战略管理在企业里的重要性更为突出。第三点，要把企业做到两个因素的平衡还需要有领导艺术。企业的领导者不但要做好日常管理的工作，还需要具备高超的领导水平和进行卓越管理的能力。美国著名的竞争战略专家迈克尔波特说：“竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须做出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。”很多做企业和学习管理的人

9、对这句话的感触都很深。我过去在家电业做了十几年的营销工作，现在做咨询业，给很多中国的3C行业，例如联想、夏新、科龙、海信、美的集团等大型企业做咨询。在做咨询的过程中发现，中国的企业追求大规模生产和大规模销售，用价格竞争，用渠道促进，用销售竞争。这样的手法带来的结果是企业的产品量做得很大，但是利润很小。最近出现了一个非常严重的现象，在北京、上海、广州、深圳这些一级市场上，国内很多大品牌在关键的主流渠道的市场占有率在下降，相对应的是国外的知名品牌重新占据了很大一部分的市场份额。现在国内的很多品牌都在喊着要进入3G市场，想要获取更多的份额和市场规模。实际上这对很多企业来说都会面临一个两难的选择，是要

10、市场还是要客户。作为职场的一个管理者或者刚进入企业的工作者，一定要清楚地知道战略对企业来说是生死攸关的一个概念和实实在在的一项内容，需要所有人认真对待。宏碁公司的模式图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建的，后来因为业务上的原因又产生了一个明基公司。在这样的情况下，他利用积累了多年的实际经验，总结出宏碁公司的竞争力模型。实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的创造。我们知道台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司非常具有优势，占据了世界上很大的一份市场。但另外一点就是在以客户

11、为尊的情况下还要创造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，这个公司打出的招牌就是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。创造价值。在人们常规的印象中宏碁公司似乎没有这种时尚前卫的感觉宏碁公司在全球化方面做得很好，明基公司就显得非常的活跃，在满足顾客的价值变化需求情况下，创造新的价值。所以，宏碁学习借鉴了兄弟公司的经验之后，也着手关注客户价值的变化，不断追求创造出满足顾客需求的新价值。图1-4 宏碁的竞争力模式图控制成本。另外，在企业内部还要做到在平实务本的基础上控制成本。一个人出门在外是讲道理的专家，回家一关门就是过日子

12、，做企业就有如过日子，永远是两个层面的平衡。当老板回到公司坐到办公桌前，每天都要看不断送上来的报账单，马上要发工资的工资单，还有很多的费用账单，这时候头立马就大了，再好的公司的老板就怕拿着笔签字。所以在企业内部做一个经理人或者做老板，要永远保一个平实务本的平常心，控制企业的成本。降低成本。在控制成本的同时企业还要发挥员工的积极性、创造性和参与性，用员工的智慧和创造性的思维来降低企业的成本。实际上控制成本和降低成本之间的关系很难完全界定清楚。联想集团的柳总就说，联想要经常拧毛巾，总觉得毛巾里边还有水。现在企业国际化之后，还在不断地拧，不断降低企业的成本支出。在实际中降低成本可以用创造性的方法来解

13、决。【案例】IBM在国际上是一家实力雄厚的跨国公司，但近年来在业务发展上碰到了很多困难，所以有后来联想收购IBM的电脑业务这一举世关注的经济事件。实际上联想发现如果所收购的IBM业务用联想的品牌标准和全球化营销的方法做PC是难以进行下去的，这个PC事业部也活不成。因此联想采用降低成本的方法，把公司的事业部门独立出来，按照原有的模式整体运行，在日后的经营管理过程中再慢慢进行改革。在整个联想集团内部，事业单元整体是自由的，通过这种创新的组织模式让各事业部充满了竞争的压力和增强拓展的实力。TCL集团这两年也是风声水起地在进行国际化，目前采取的行动就是收购法国两个著名的公司，一个是汤姆逊，一个是阿尔卡

14、特。进行收购的时候还比较容易，只要签个合同就可以了。但是最艰难的事情还在后面，当集团把国外的企业收购过来之后，要面对的是全球化经营的情况，如何控制和降低企业的成本，增强企业经营的效率是TCL所面临的最紧迫的问题。中国人喜欢控制成本，例如人们在礼拜六、礼拜天加班可以不拿加班费，职业人士可以不拿工资，如果遇到关键时期打仗的时候甚至可以不休假。但是现在国内的企业走向国际，去收购欧洲品牌的时候就发现，就算公司给他发奖金、发加班费，那里的员工也不要，而是非要休年假。因为那里都有完善的法定制度保障，员工可以选择休假，只要他自己不乐意，公司就没有办法让员工加班。例如公司想在礼拜六开会，欧洲人却说现在是休息日

15、，在这个时间是不会参加会议的。如果这种事情发生在中国，员工收到要开会的信息一般都会去参加，因为中国这么多年来劳动力成本没有涨多少。广东省东莞市有一家企业叫步步高，在步步高做老板的段永平就经常讲后发优势，后进入者的思想，意思是不做领头羊，只做跟随者。只有当一个产业将近进入成熟阶段的时候，他才会考虑进入这个市场。他经常讲的一个观点就是要有出世的平常心，入世的责任心。不管是做一个企业还是作为一个经理人或者一个职场上的工作者，就是要在你的工作范围内为公司的竞争力建设付出努力，要在帮助企业创造价值、控制成本等方面发挥个人的聪明才智，只有这样做，才能够在职场上为企业贡献出价值的同时真正实现和拥有自己的价值

16、。施振荣先生所总结出的宏碁公司的竞争力模型对很多企业来说都十分有借鉴意义，他为华夏民族的民族工业贡献了很宝贵的才智。做企业一定要有竞争力，有竞争力的本质就是在企业内部平实务本的基础上控制成本、创造价值。在企业外部就是要不断创新、贡献才智，实现创造价值和实惠价值。第二讲 认识企业与职场（下）企业经营的两个重要目的企业看上去总是很复杂的状况，既要解决人员的就业，又要解决收支问题等，每天所面临的事情纷繁杂乱。在这么多的问题当中，我们要看清楚企业经营的重要目的到底是什么？归纳起来这个目的可以分两点内容：一个是利润分享，另一个是永续经营。做企业首先要保证有利润才能够做下去，永续经营则是为了企业的长期发展

17、。很多老板在初期创业的时候最根本的想法就是要挣到钱，否则企业就没有办法存活下去。联想集团的柳总最开始在中关村创业，就是在中科院里的一栋小房子里，据说是一个门卫的小房子，最后成功创建了联想集团。相信那时候柳总创业每时每刻想着公司不能死掉，不死掉的唯一的办法就是要有钱赚。这几年很多企业做大以后有了钱，融了资，企业内部却都出现很有意思的一种现象，尤其是在事业部建设方面。当公司有了事业部以后，事业部会雇用高级的职业经理人，一般高级人士都认为在进入市场的两三年里最好进入前三名或者前五名的水平，但很多职业经理人上岗之后都说现在做市场最重要，要先进入这个市场，可以先赔不赚钱，在三年之内把产品的销售量提上去，

18、三年后再赚钱。这就是当今国内体制下大多数企业的事业部单元亏损的重要原因。因为它没有创业的想法，甚至在一个事业部诞生的那一天，只要这个事业部不是做一些前期投入十分巨大的项目，如修高速公路、修铁路、制造人造卫星等宏大的项目工程。要进入市场竞争的某个行业，无论是大小事业部在初创期就应该有盈利的基础，而不是要等到亏损两三年之后再考虑盈利的事情。利润分享利润分享包括的几个主要方面就是要交纳税金，给员工发放薪酬福利，积累资金投入公司发展当中，还要兼顾投资的回报，尤其是对股东的回报，还有就是企业要承担相应的社会责任。我们知道比尔盖茨把微软做成企业帝国之后，并没有把自己的巨额财富和股票传承给下一代，而是成立了

19、以比尔盖茨和他太太共同命名的慈善基金，在全球救助大量的艾滋病人。当一个企业家做到一定程度，企业成长为一个比较有规模的组织之后，社会和公众对这个企业和老板的社会责任感的衡量标准就越来越高。现在世界上都在关注环保问题，例如全球化的温室效应、环境恶化等问题，这些问题的解决也要靠全社会来共同完成。企业家不能光闷着头赚钱，还要想着在创造利润的时候和社会分享企业所创造的更多的价值。 图2-1 利润分享图前两年有一本很畅销的书叫基业常青，里面有这样一句话，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命

20、的目的。但是没有它们，企业就没有生命。我自己创办公司的时候就明白，在创业初期肯定需要先期的资金投入，但是一旦公司做起来之后，每时每刻要想着上帝不会帮忙，圣诞老人也不会送来圣诞礼物，只有自己才能够保证公司的生存，实现利润。这几年给一些企业做咨询，对企业的事业部建设与改造提供战略咨询的时候，我就多次提出，中国市场上竞争已经非常过度，企业要进入一些行业，可能存在的竞争对手非常强大，企业很可能赚不到钱，这绝对不是理由。跟很多好朋友交流的时候他们都强调公司的投资不够多，赚不到钱，可是企业要求尽快带来利润。如果一个企业进入消费品行业，在成立事业部的初期就要考虑到赚钱。有些企业进入一些行业辛辛苦苦打拼了许多

21、年，到现在也没赚到钱。作为一个职场上的工作者，一定要在心里清楚地知道企业没有利润，就像人们没有氧气难以生活一样。戴颐安是麦肯锡公司全球董事长兼总裁，他讲过一段话也非常精彩。他说：“利润本身不是最终的目的，盈利说明公司能够有效地使用资源、成功地向社会提供所需的服务。因此，股东价值的创造或利润的获得，其实是成功向社会提供所需商品和服务的一种衡量和奖励，这才是企业的根本目标。这种衡量或奖励反映了相关社会的主流价值。如果企业不赚钱，是社会没给你奖励；员工没有拿到奖金，是企业没给你奖励，因为企业没有赚钱。所以，在职场上工作的人要理解利润不是老板或者企业人的资本行为，利润是社会对一个优秀企业和拥有卓越职场

22、的团队所提供的社会服务的奖励。美国的亨利福特也讲过：“诚信经营的企业不会得不到利润的回报的，但利润必须作为良好服务的报酬而实现。利润不是服务的出发点，而是结果。他的意思也就是有时候欲速则不达，单纯为赚钱而赚钱的人叫做生意，不叫做企业。利润一定是良好经营、正常的价值导向的结果，是社会回报。一个职场的工作者要有这种非常强烈的感觉，在企业工作能否赚到钱，我能否为企业创造利润做贡献。永续经营企业的另一个很重要的经营目标就是永续经营。股东、员工，或经营业务可以变化，但企业必须要建立长期生存和发展的能力，短平快的赚钱方式犹如建造一座草房子毫无坚固可言。中国这么多的房地产公司在经过宏观调控的两年之后，留下了

23、几家长期生存的公司。很多房地产公司都会干短线赚钱的事情，但是缺乏长期的经营能力关于永续经营问题，惠普创始人之一威廉惠烈讲过一句话说： “回顾这一生的辛劳，我最自傲的很可能是协助创立一家，以价值观、做事方法和成就会对世界各地的企业管理方式产生深远影响的公司，我特别自傲的是，留下一个可以永续经营，可以在我百年之后，恒久继续作为典范的组织”。就是说企业在保障利润收益的情况下，要树立另外一个重要的目标，也就是永续经营。企业是提供独特价值者企业要实现以上的两个重要经营目的，避免企业失败或倒闭的结局，不是由企业自己来判断，而是由企业的客户来决定的。客户判断企业所提供的产品或服务是否比竞争者更有价值。企业要

24、给客户创造独特价值，才是企业存在生生不息的源泉。这几年中国市场在消费品领域出现了同质化的局面。这么多同行业的企业在市场上生存，提供产品和服务，企业和企业之间的价值观、经营模式、给顾客提供的服务同质化程度十分严重，也就是跟其他企业相比，企业没有给客户提供足够让客户支付货币的优质服务。这几年我做咨询企业也是由小做到大，感受非常强烈就是知识性服务工作者就像蜡烛一样燃烧，可能发出的是很微弱的烛光，但是给客户提供的却是其它咨询公司没法提供的独特价值。企业的组织企业有着详细的分工，不同的人负责不同的工作任务。大家在共同的组织里有着这样的分工合作关系，才能保证企业的运转和个人在组织中的成长发展。职场上的人要

25、对企业组织的现实含义有所认识，这是进入职场的基本条件。1.企业组织的含义企业是由资金、人、场地、IT信息系统等很多要素形成的一个组织。企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，从而达成企业的目标。在企业里搞经济独立、一把菜刀打天下的英雄主义是不可取的。目前在咨询界做培训老师经常会有一个人背一台电脑打天下，但是企业永远不会这样，而应该是一个团体组织。组织的另一个含义是，人们为了达成一些目的而组合成的协力团队。企业的组织是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团队。严格上来说，所谓完整的企业公司在14世纪以后的近

26、代才出现，也就是从英国、荷兰的工业革命开始。中央电视台播放的纪录片大国的崛起中讲到，从14世纪开始荷兰人发明了银行，英国人发明了公司。然而在此之前，人类已经创造了很多的组织，包括最早的原始社会部落，然后有了一夫一妻制的家庭，有了互相搏杀的军队，有了控制政权的朝廷等。从全世界范围内来看，西方所发展的一元管理的组织更健全。人们去听音乐会的时候也会发现，中国的乐队规模比较小，西洋乐队却有几十号人、上百号人组成一个管弦乐队，这就是不同的社会文明发育所产生的组织的差异。现在中国企业的竞争力在一些方面存在着不足，跟民族和社会建立的现代组织的经验差距有密切关系。企业的组织是透过工作的划分及分配，协力达成满足

27、客户的团队，它是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。唐朝时期，唐僧带领三个徒弟去西天取经，菩萨就给他规划了一个非常好的组织，师徒四个人各有所长，各司其职。再如宋代的包公断案，走一路为民申冤，依靠的也是很好的一个团队，如果没有公孙策，没有展昭，没有王朝、马汉之间明确的分工，单凭包公一介书生，很多问题都无法解决。点评：从上面的案例中我们可以得到的启示有两点：组织的每一个人都秉承着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力；组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。西游记中师徒四人到西天取经的过程中，矛盾冲突最大的两方就是孙悟空和猪

28、八戒，从职业经理的层面来讲就是说经常发生职场冲突，但是还没有发展到本质冲突，如果二人因为矛盾很深最终不跟师傅去西天取经了，那就是路线上的错误。但是在职场内部一路走下来，就是要抱着协调合作的意愿与精神，要学会妥协与容忍对方的弱点和不足。2.组织发挥效能有一次欧洲杯的足球赛，名不见传的希腊队打败了很多超一流的球队，最后获得了冠军。很少有人记住希腊球队里面有哪些球星，但是人们都记住了有这么一支球队在这场豪华阵营的比赛中创造了辉煌。很多人都热爱足球，是一些球队的超级球迷，作为球迷的朋友会知道希腊队的成功对我们做企业是很有启迪意义的。另外，这几年巴西队虽然明星璀璨，但是在赛场上失败越来越多。从两支队伍的

29、对比就可以发现只有打造一个真正协力的团队，这个组织才有持续的竞争力。组织中的每个人的意见想法，都享有正确传达、协调与受尊重的权利。指挥系统要明确，工作分配清楚合理，人尽其才。所以，做企业要实现利润，要达到永续经营的目标，需要很多人共同奋斗，共同兼容。在自然界中，阳光看起来是无色的，但它却是由赤、橙、黄、绿、蓝、靛、紫七种颜色的光波共同组成的。在人类文明的发展史上，很多的音乐天才创作了许多不朽的旋律和歌曲，这些旋律和歌曲也是由哆、来、咪、发、嗦、拉、西七个基本的音符形成的和谐乐章。无论是从一个战略管理者、组织变革者、一个咨询工作者或者职场工作者，对组织的理解和认识是非常重要的。如果忽略了组织的存在，这个团队和企业的发展目标、路径就会越来越困难。房子说和土地说有人把组织比作房子，过去人们都说房子不倒就有饭吃，但是近年来的天花板效应越来越明显。我国的公务员制度保证了公务员有稳定的工资，只要准时上下班，不用加班、熬夜、到处奔波。但做企业不比官场职场，如果把公司真正当成一座房子的时候，永远都会有天花板存在，有天花板就意味着对那些成长比较快的职场中人失去机会的可能性更大一些。第二种说法是土地说。此说认