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1、客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证信息等。信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。旅游需求：如用户最希望何时开始旅游;最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数;最喜欢租用那种类型的汽车;最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。修改账户密码：密码遗忘时的提醒。归纳起来，这种定制服务的作用主要有：可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找

2、到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和货币兑换等信息。3.获利环节不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式：网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路。提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。4.网站推广从旅游网站的特点看，

3、旅游网站的推广可以有如下几种方式：在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到站上。关键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点;而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，也是推广网站的好办法。与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。值得思考的问题综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点

4、：1.信息质量和数量浏览Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量级网站，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好。2.个性化定制服务对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。由于涉

5、及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。从我们考察的几个网站上可以看出，很多细节都考虑得非常周到，甚至没有想到的也替你想到了，用户从中可以学到很多技巧和知识。3.品牌竞争阶段如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。4.访问量是基础和关键似乎对任何网站都是如此，但是对旅游网站来说尤其如此。任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础

6、的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。这就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，与相关网站进行有效的链接等等。5.旅游预定服务的关键是优惠旅游市场的巨大潜力也引来了大量的公司进入这个市场淘金。在激烈的竞争中，除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是最重要的因素了。所以，机票变着花样地打折和优惠，饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其目的无非是将消费者吸引过来。而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传播速度加快了，覆盖的受

7、众范围增大了。这样，实时捕捉这类信息，使其成为吸引受众的一个主要因素，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。不仅如此，网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网站更有吸引力。2017旅游项目策划书【二】一、背景分析1、概况：XX河又名浏渭河，原名浏水。因县邑位其北，“山之南，水之北，谓之阳”，故称XX。浏水又因XX城而名XX河。全长234.8公里，流域面积4665平方公里。2、旅游资源：（1）自然资源XX河：十曲九弯，两岸青山翠枝，紫霞丹花。XX河漂流：XX河第一湾（XX市高坪乡境内）。特产：XX花炮闻名中外，还有菊花石、夏布、湘绣、豆豉、茴饼、纸伞、竹编。（2）人文资源开福寺、马王堆汉墓、

8、陶公庙、许光达故居、黄兴故居、徐特立故居、谭嗣同故居、XX文庙、XX算学馆、孙隐山等文物。（3）红色旅游走出了一大批党和国家的卓越领导人：中共中央总书记胡耀邦、国家副主席王震、全国人大副委员长彭佩云、中顾委主任王首道等。走出了中国第一个为戊戌变法而流血牺牲的志士谭嗣同，走出了民国先驱唐才常、焦达峰。还走出了数十位挽民族之危亡、救生灵于水火的铁血将军和数万名革命烈士。可见，XX的“红色旅游”氛围浓厚，发展潜力不言而喩。二、区域优势/劣势1、优势：（1）XX市社会经济基础雄厚，城市经济实力不断增强。（2）XX市的道路状况良好，区位条件比较好，可进入性较强。（3）XX河旅游资源丰富，发展潜力强劲。（

9、4）优美动听的XX河，掠云越波，传遍了五湖四海，XX河的知名度较高。（5）旅游产业蓬勃发展，国家将“红色旅游”提上日程，可以使XX河的“红色旅游”资源得到充分利用。2、劣势：（1）XX市整体形象缺乏明确定位，对外宣传不够。（2）XX河景区的服务人员的服务意识比较薄弱，服务水平较低。（3）XX河的旅游资源缺乏有效的保护，开发不足。三、策划目的1、市场分析：一句“XX河.”，伴随着中国的一代伟人响遍了祖国的每一个角落，传遍了世界各地，在我们每一个人的心中，对“XX河”都有一份额外的亲切和敬仰。因此，“XX河”的目标消费者群非常庞大。无论男女老少，都是“XX河”的目标消费者。港澳台喜欢文化交流的年轻

10、人以及老一辈革命老人，亚洲甚至全世界热爱中国文化，喜欢到中国旅游的外国游客都有可能成为目标消费者。2、最终目的：提高XX河的知名度，使XX河走出湖南省，唱响中国，走向世界。四、策划原则1、目的性原则：（1）把XX河打造成国内著名的休闲旅游景点。（2）将XX“红色旅游”资源和其它“红色旅游资源”整合为经典“红色旅游”线路。2、可行性原则：（1）XX市的道路状况比较好，交通便利，旅游者可进入性比较好。（2）XX河经过多年发展，有良好的口啤，现在正在不断完善之中，其发展潜力较大。（3）XX市政府有足够的资金和信心把XX河“推出去”，走出省门。3、特色化原则：XX河唱响了全中国，它特有的“诗歌”情怀是

11、其它旅游资源缺乏的。因此，加强XX河的宣传和推广，让人们产生去XX河旅游的动机，4、政府主导和市场结合的原则：（1）政府主导，依靠XX市政府，甚至湖南省政府的强烈支持和推广。（2）提高XX河的市场竞争力和综合实力。五、主题口号唱响古今，璀璨XX!六、组织形式主办：XX市政府承办：XX市旅游局协办：湖南卫视电视台七、主要活动1、音乐晚会：其中有大合唱XX河版，以及抒情版的XX河，小品等。2、放烟花：音乐晚会结束后放烟花。3、征文比赛：要求参赛者围绕XX河这个主题写文章。通过这个征文比赛，来提高消费者（特别是年轻一代）对XX河的认知。在音乐晚会当晚会给优秀作品的参赛者颁奖。4、举行音乐晚会当天XX市旅游局以6折的价格出学生票，以8折的价格给其它消费者。5、以XX河的名义捐款20万给当地的慈善公益机构，在当天中午举办新闻发布会。