德力西质量奖自评报告领导文档格式.docx

1、人格就是人的品质、人的尊严，德力西人不仅要以高品质表达个人自豪感、尊严感，更要致力于争创中国人自己的国际品牌，使“德力西从中国品牌开展为世界著名品牌，表达民族的尊严。3）使命：为顾客提供卓越的电气产品和技术效劳。德力西以顾客为中心，追求产品和效劳的卓越。卓越就是要以高品质的产品，满足顾客的现实需求和潜在需求，并从产品质量向工作作风、技术效劳延伸 ，以制造上精心，效劳上诚心，实现使用者放心、欢心。 4）愿景：打造国际先进的电气制造基地。世界制造业大规模向中国转移，沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。高层领导把握世界经济开展趋势，以打造具有国际竞争力的先进电气制造基地为愿景，努力实现德力西

2、品牌的国际化。5）人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞；千舟竞发，任群英争先。公司的人才观有两方面的涵义：一是广纳国内外人才，在德力西的平台上一展风采；二是不唯亲，只唯贤，让人尽其能，才尽其智。6）确定长短期开展方向及绩效目标。公司顺应市场需求，立足于输配电气及控制设备产业。我国电力消费仍将高速增长，国家大力加强电力根底设施建立，电气行业在国内市场有着较好的前景，在国际市场上也有较大的拓展空间，而且电气制造业就业容量大，资源消耗相对少，具有一定的高新技术，符合国家经济开展政策。电气也是德力西最熟悉的领域，公司在国内行业中处于领先地位，品牌效应已经显现，各方面资源支撑有力。公司高层领导，组织人员到施耐德

3、、西门子等世界先进的电气企业参观考察，并根据参加国际、国内论坛和研讨会等获取的信息，分析内外部环境，结合公司价值观和使命、愿景，经过充分论证，确立了长、短期开展方向和绩效目标。短期开展方向2006-2021年：围绕输配电这条产业链，提上下压断路器档次；加快产品构造调整，向高压领域进军；通过强强联合、战略联盟、机制创新、技术创新和管理创新，实现装备现代化、控制智能化、管理信息化、营销网络化，把公司建立成为现代工业电气制造企业。长期开展方向2006-2021年：企业安康持续开展，成为国内输配电和工业控制电气领域拥有一流产品，一流技术，一流管理，一流效益的企业。低压断路器产品在国际电气行业取得与施耐

4、德一样的成就，在国际市场占有一定地位，德力西品牌在国际上有一定的影响力。绩效目标：公司的绩效期望从价值观出发并在价值链中共享，要为顾客提供卓越的产品和效劳，为股东创造最大的回报，为员工、社会创造尽可能多的价值，为合作伙伴提供广阔的开展空间。到2021年，实现净资产 14元以上 ；股东年收益、员工年平均收入、合作伙伴年平均利润增长都大于10%；每年投入200万元以上，重点支持扶贫工作。7）以多种方式宣贯价值理念。公司高层领导通过多种方式，把公司的价值理念、开展方向和绩效目标，传递到全体员工、主要供方和合作伙伴，并确保双向沟通见图表1-1）。图表1-1与员工、供方、合作伙伴沟通表 序号员 工传达、

5、沟通方式与渠道传达、沟通的主要内容1胡成中著作?企业集团创新论?、?企业文化与品牌战略?财富与责任?传递理念、价值观、开展方向和绩效目标2员工的教育与培训公司开展史、理念价值体系、员工行为准那么、开展方向和绩效目标3员工手册、?德力西报?今日德力西?杂志、德力西网站传播公司企业文化，传达公司生产经营动态、公司管理制度，反映员工的感受和意见4厂务公开栏、工作会、职代会、民主生活会、总结表彰大会、党委与董事会联合学习制度、党委统战部座谈会、讨论会、征求意见会、高层干部联系基层制度传达经营决策、管理等信息，传播公司的价值观、开展方向和绩效目标，传达公司生产经营动态，交流思想，了解员工对公司的感受情况

6、5职工维权接待日、合理化建议制度 、“我为德力西开展进一言活动、职代会提案、员工满意度测评反映员工对公司的意见和建议，反映员工对公司的感受情况，实现与员工的双向沟通6供方与合作伙伴7企业形象宣传、媒体沟通、公司报刊、网站、公司?质量月刊?营销月刊?传达公司理念、价值观、开展方向、绩效目标和改良信息8协作企业座谈会、年终营销工作总结表彰大会暨新春团拜会、年中营销会议、年度供给商会议、供给商质量体系审核会、供给商改良会议、ISO9000体系辅导、供给商会议、营销研讨会、座谈会、问卷调查、效劳月活动、电器文化节、 询问、信息发布会、意见箱、合理化建议传达公司价值观、开展方向绩效目标，通报公司现状和信

7、息，技术、业务、产品和质量信息的双向沟通9高层互访传达公司价值观、开展方向、绩效目标，反映需求情况，确定合作、开展目标，共同研究改良措施 4.1.1.1 b营造良好的经营环境创造充分授权的环境。公司实行董事会领导下的总经理负责制，以公司?章程?董事会议事规那么?总经理工作规程?等制度明晰公司高层领导的人事、财务、管理等责任与权限，同时制定了部门职能、职位说明书、工作流程图等系列文件，明确了各部门职能、各职位的职责和工作程序，授予各级管理人员和员工处理职责范围内事务的充分权力。贯彻责权利相结合原那么，行使权力者对其后果负责。充分授权让公司决策靠近了第一线，使员工与顾客第一次接触时就让顾客满意。公

8、司还制定“法人授权管理方法，实施法人授权管理，把主要领导从日常经营管理中解脱出来，集中精力思考战略、人才、重大投资问题。营造员工主动参与的气氛。公司强调以人为本、民主参与。通过工会推荐职工董事、监事参加公司的重大决策与监视，在全国率先实施民营企业劳、资、工会三方“工资集体协商制， 设立职工维权接待日，实行厂务公开，组织职工体检、老职工疗养，实施全员参保等措施，充分尊重员工的尊严，尊重员工的劳动。同时通过组织学习培训、设计员工职业开展生涯，满足员工的开展愿望，使员工有了归属感，成就感。员工通过提合理化建议、开展“我为德力西开展进一言活动、工会民主管理、职代会提案等，主动参与企业的管理和改良。近三

9、年来，共提合理化建议13800条，公司有效采纳700多条。鼓励技术创新和管理创新。公司大力提倡创新。一是鼓励技术创新，制定?科技奖励实施细那么?，设立了新产品开发奖、新产品效益奖、技术改造优秀奖、技术革新成果奖。二是推进管理创新，推出家族企业社会化目标，总经理和管理、技术骨干股东化，引进职业经理人；设立管理创新奖，鼓励更多的人参与管理创新。建立遍布全国、辐射世界的销售网，高效便捷的物流网、效劳网，推行品牌营销、亲情营销和个性化营销。胡成中撰写了?一书，深刻论述了企业的创新思想和方法，指导企业实践，获“中国生产率科学成果奖。德力西敢于创新，善于创新，被理论界誉为温州新经济模式的典型代表。建立快速

10、反响机制。公司精简机构，优化程序，提高效率；加快信息化进程，建立营销、办公、财务等计算机网络系统，在第一时间搜集信息、提供信息；用高新技术改造传统产业，建立了电器科学研究所、检测中心、精细模具加工中心，采取数字化计算机CAD辅助系统，缩短设计、制造和效劳周期。为能对顾客的需求做到快速响应，专门成立用户效劳中心，设置800免费热线 ，及时受理用户投诉。在全国六大中心城市派驻专职技术效劳人员，快速为用户提供效劳。创立学习型组织。公司推出一系列措施，营造全员学习的气氛。创办了乐清职业技术培训中心、女职工学校、外来务工青年学校，建立内部讲师团。每年开展技能比赛，培养技术能手。鼓励老工程师带新大学生，教

11、师傅带新工人。去年举行了“名师带高徒的结拜仪式，8位工程师代表众多师傅，在主席台承受徒弟献花，为培养年轻人创造良好环境。公司高层领导以身作那么，建立党委和董事会联合学习中心组，定期学习，胡成中还先后到多所大学深造，获得硕士、博士学位、高级经济师职称。营造遵守法律、诚信道德的环境。公司编写?法律知识培训教材?，组织员工认真学习?合同法?反不正当竞争法?产品质量法?等法律，教育员工，一要守法，依法经营和参与竞争；二要护法，自觉维护企业的各项合法权益。公司配合政府有关部门，开展打假维权，近三年，共打击假冒德力西产品的案件60多起，案值800多万元。弘德是德力西的一贯主张。公司制定?经营道德标准?思想

12、道德行为标准?礼仪行为标准?等行为准那么，强调遵守职业道德，诚信经营；弘扬传统美德，开展“文明家庭、“贤内助评比，营造文明的家庭环境，设立互助互济基金会，发扬团结友爱精神；倡导社会公德，鼓励员工积极参加社会慈善、公益活动。4.1.1.2组织的治理4.1.1.2 a明确管理责任健全法人治理构造，实施独立董事、职工董事、监事制度，成立隶属于董事会的薪酬委员会、预算委员会和内审委员会，聘请法律参谋，建立经济运行监管小组、工作督办小组、平安生产委员会，协同运作，强化监控职能。完善法人治理准那么，修订公司章程、股东会、董事会、监事会议事规那么和制定?廉洁自律承诺书管理制度?涉嫌廉政问题的管理人员辞退辞职

13、管理制度?等一百多项制度和行为准那么，强调制度第一，董事长第二，在制度面前人人平等。经营方面：公司制定年度经营指标和工作目标，层层签订责任状，建立公司与各级经营者之间的新型契约关系，明确相关方的责、权、利。法律方面：要求严格遵守?公司法?劳动法?和?消费者权益保护法?等法律法规。道德方面：要求诚信经营，严格履行合同，及时缴纳税收、归还贷款。公司每年召开一次股东会议、半年召开一次董事会议、一年至少召开四次监事会议，经济运行监管小组、工作督办小组、安委会等进展经常性的检查。监事会和监察室，对违规、失误、失责行为，进展分析处理，或提出惩戒建议，由董事会、股东会作出相应处理。4.1.1.2 b落实财务

14、责任严格遵守会计准那么和财务通那么，完善财务内控、授权、监视机制。由股东大会审批年度财务预、决算，保证了资金平安。董事会下设预算委员会、投资管理委员会，公司制定?借款和各项费用开支标准及审批程序?等，规定企业日常资金只有总经理和常务副总经理按使用资金额大小分级审批，大型投资必须由投资管理委员会拟定可行性报告交董事会审议通过。建立公司财务预警系统，把实际业绩与绩效目标、竞争对手、标杆企业、历史资料进展比照分析，寻找差距，分别实施警告，责令整改，介入管理等措施。4.1.1.2 c标准内外部审计董事会专门设立内审委员会，负责审阅公司财务报表的完整、准确及公正程度，评审公司内外部审计的性质、范围及内部

15、治理的成效。每年终了或年度内，审计部门按照公司有关制度对公司财务方案的执行情况及财务结果进展审计。公司每年聘请专业会计师事务所对财务报表进展审计，独立于公司之外进展监视。4.1.1.2 d保护各方利益公司通过独立董事、职工董事、监事参与决策、监视，员工打分考核高层领导廉政情况，召开职代会，实行厂务公开等，防止企业决策失误、权力失控、利益失衡，保护股东特别是中小股东、员工权益。公司切实履行与供方签订的?委托制造零部件协议书?技术协议书?质量合作协议?中规定的权力和义务，保护供方权益。2004年是原材料价格波动幅度最大的一年，公司及时建立价风格整体系，规定了零部件价格随着原材料的价格波动而自动调整

16、，使供方与公司共同开展。4.1.1.3组织绩效的评审4.1.1.3 a定期评审绩效公司高层领导，基于战略目标和战略规划，建立了各职能系统纵向传递、跨系统之间横向沟通的“经传纬联绩效测量管理系统见图表6-1，制订了?绩效管理方法?。根据企业战略和年度绩效目标的要求，收集、选择各种测量数据，每月、每半年、每年度都要召开专题会议，将近期绩效与历年的绩效数据作纵向比拟，与竞争对手和标杆企业的绩效数据作横向比拟，分析关键绩效的差距，找出薄弱环节，根据对绩效影响的程度，提出优先改良方案。评审的内容和方法见图表1-2。图表1-2 组织绩效评审表 项 目内 容方 法周 期结 果长短期战略目标进展情况战略实施情

17、况和年度工作方案年度总结会年中分析会平衡记分卡标杆比照法SWOT分析每年一次形成报告，调整、完善战略经营过程绩效财务绩效、产品和效劳绩效、顾客与市场绩效、人力资源绩效、运营绩效分析统计表部门、分厂工作总结总经理办公会议每月一次形成报告，采取相应改良措施顾客与市场绩效顾客满意度顾客忠诚度委托中国质量协会用户效劳评价中心公司调查市场占有率公司自我测评每年两次人力资源绩效员工流失率统计分析形成报告，采取相应措施改良人均培训时间员工满意度调查问卷竞争绩效财务指标、顾客满意度、顾客忠诚度、市场占有率等绩效分析会形成报告，采取措施，优先改良高层领导绩效考核经营情况、工作业绩总经理班子向董事会述职董事会向股

18、东会述职职代会民主评议员工打分决定奖罚、班子优化和工作改良评价预警和应变能力。公司通过评审信息传递效率、预警机制、对内外部环境的敏感性、应变措施的及时性、有效性，来评价各部门、分厂的应变能力。公司通过网站、电子邮件、商务协同系统和365情报网，保持高效、快捷、有效地传递信息，即时获取信息。建立生产应急响应小组、顾客效劳质量应急领导小组，制定紧急响应方案、停电停水应变方案等，对不可预测的变化，及时采取应对措施。如对阿根廷的贸易壁垒、宏观调控中的融资、原材料上涨、电力短缺等问题，公司都能及时预警，沉着应对。公司主动变革的能力，成为应对未来挑战的核心竞争力。4.1.1.3 b确定评审的关键绩效指标高

19、层领导确定了公司的关键绩效指标并定期进展绩效评审。图表1-3具体列出了公司的关键绩效指标、2005年目标值和近期绩效评审的结果。图表1-3 2005年关键绩效指标测量系统 指标类别测量指标名称数据来源责任部门近三年完成绩值2005年目标值近期绩效评审结果2002年2003年2004年2005年2005年一季度产品与效劳绩效新产品销售占总销售额比例%统计表营销中心25年度评审顾客投诉处理率%100交付时限（小时）72 402412 12财务绩效主营业务收入亿元业务报表财务部20利润总额亿元0.9787 1.98172.5 流动资金周转率（次/年）2.54 半年度审核顾客满意度分第三方调查报告顾客

20、忠诚度分市场占有率%10运营绩效研发新品研发周期（月）考核表 技术部 1815-1814-1711新产品开发数量个统计表 1527采购零部件送检合格率%月报表采购部979913供货及时率%9814生产与效劳成品一次送检合格制造部快速响应时间天16全员劳动生产率万元/人年4817员工满意度分人力资源部7981员工流失率%19员工人均培训时间课时4.1.1.3 c根据评审结果改良工作公司根据评审结果，确定改良关键业务的优先次序，兑现奖罚，并将绩效与竞争对手、标杆企业进展比拟分析，对典型经历，通过总结表彰大会、报告会、?杂志等多种方式介绍推广。对业绩一般或绩效不佳的，力求寻找突破口，有针对性地落实改

21、良措施，并通过公司文件、报刊、会议等，传递给相关方，保持协调一致。德力西善于通过评审寻求创新时机。如我国参加WTO后，铜、铁、塑料等重要原材料价格因与国际市场接轨而涨落不定，对公司和合作伙伴的生产经营产生了较大影响。高层领导通过对公司绩效的评审，深入分析，发现集中采购能在一定程度上化解这种风险，于是公司召开供方会议，推行这种新的原材料采购方式。2003年7月份，公司在评审中发现，缺电对企业生产的影响有日益严重的趋势，决定将在建的工业园2000Kw备用发电机组改为6000Kw,进展重新设计，追加预算,确保了生产规模扩大的需要。4.1.1.3 d高层领导的绩效评价对高层领导的绩效，公司通过自上而下

22、、自下而上相结合的方式收集素材，评审内容为经营管理、领导能力、交往活动的伦理行为、创新精神、团队合作、职业操守等方面的综合绩效。自上而下是：股东会听取董事会述职，董事会听取总经理班子的述职，总经理考核总经理班子的成员；自下而上是：员工给高层领导打分，职代会民主评议。评审由自我评价、民主评议、正式的绩效管理评审三结合得出最后结果。评审结果存入档案，同时反响本人。公司根据评审结果，决定高层领导奖罚，班子优化和工作改良。2004年公司根据评审结果发放高层领导绩效奖金155 万元，调整了1名高层领导的职务。对要求改良的工程，根据?绩效评审方法?，在月度、年中、年末评审中追踪、监控，实施检查验收，保证评

23、审的有效性。同时公司还将市场绩效、顾客满意度、合作伙伴信息作为评价高层领导的重要外部信息，以此改良高层的决策与管理。如2003年经销商反映公司浪涌保护器开发速度较慢，而市场需求迫切。为此，总经理办公会决定成立由技术副总为组长的研发小组，组织技术攻关，不到6个月新产品投放市场，受到了经销商与用户的肯定。社会责任公司积极履行公共责任和公民义务，遵守道德标准，在环境保护、能源消耗、平安生产等方面认真执行国家有关的法律法规。4.1.2.1公共责任4.1.2.1 a评估风险并采取对策公司成立平安生产委员会、应急响应小组，设专职平安监察员，各分厂设兼职平安员，制订29项环安卫方面的相关制度，通过认证、加强

24、培训、实施风险识别、过程控制、监视，形成全方位的管理体系，进展风险评估并采取对策。主要测量方法和目标见图表1-4。图表1-4 风险测量方法和目标表 工程目标过程控制措施测量方法负责部门环境保护废气苯10mg/m3甲苯100mg/m3 二甲苯100mg/m3环已酮100mg/m3 工艺改良、设备更新、排风设施、环安卫管理体系考核制度、环境保护制度委外监测设备部办公室生活污水PH9生化净化处理、环境保护制度、环安卫管理体系考核制度噪声低于70分贝设备改造、区域隔离、员工防护、环境保护制度、环安卫管理体系考核制度能源消耗采用节能设备推广节能产品电表计量水资源循坏利用水循环系统_平安生产重大平安事故为0，一般平安事故在5次以下对员工进展岗前培训、平安使用工具管理制度、机械设备操作和维护管理制度、