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1、同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。 二、 学习提高 我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐 2 心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。 沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。 三、 今后目标 精益求精，将工作失误降到最低，不给群

2、众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。 XXX xx年12月17日 3 窗口工作心得体会5篇 服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。下面了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。 心得一：窗口服务心得体会 窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢? 一、少些脾气，多

3、点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。 二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细

4、细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。 三、少些冷漠，多点沟通。窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办

5、理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关 的

6、“流动宣传栏”。 总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。 心得二：做好窗口服务工作之体会 “窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作，取

7、得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。本人作为从事城管窗口工作的一员，对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会。 首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心于责任感，理论上说就是认同感，就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。 党的十六大提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。 其次要诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理

8、服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。 再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。 还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问

9、题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好 _，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。 窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一项长期的任务，必须做到持之 以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会违背诺言，失信于民。 心得三：窗口工作心得体会 我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者，为群众服务，为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。我作为窗口的一名工作人员，每天面对的都是前来办事的群众，如何让

10、群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题。 第一，我要牢记为人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。反之，如果认为自己高人一等，拒群众于千里之外，全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化，就容易对群众办事不负责任，工作中出现拖拉推诿，影响窗口的形象。 第二，我要学会保持心境，让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后，微笑地面对前来办事的每一位群众。如果我们把工作当

11、成一种累赘，就会产生厌烦心理，当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁，就会影响到服务的质量和水平。 第三，我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题，更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。 虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑，在一声“谢谢”中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来

12、的快乐。 心得四：县政务中心房管窗口工作体会 弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。 说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功： 第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如

13、果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。 第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，

14、而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。 第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形

15、式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。 _总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。 心得五： 本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝尝窗口服务的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口服

16、务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应? 严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发?”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。 热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式

17、各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些 个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。 两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意。窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的，我对窗口工作人员

18、表示由衷的、深深的敬意? xx年度个人 “为民、务实、清廉”，这是xx年党的群众路线教育活动的主题， _高度重视此 次活动，活动从学习教育、听取意见；整改落实、建章立制三个阶段 开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。我们 现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈 吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全 意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名 好党员就更不容易了。 同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的 纯洁性。作为党员，我们的一

19、言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能 失信于人民，不能让人民失望。 1 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之 所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。 一、 任务统计 截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积57.09万平米。 其中所有权转移xx5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更xx29户；所有 权注销xx35户；抵押xx42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米；抵押权预告xx64 户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米；抵押权注销xx72户

20、，总面积；预告xx41户； 补证xx2户。操作失误出错21次，同比去年增加 了16次。掌握并使用标准的服务用语， 热情对待群众的积极态度，耐 2 心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消 除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷 失方向。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑 容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。不温不火，将解释工作做 的无微不至，不让群众走弯路； xxx xx年12月17日 3篇二：窗口单位工作总结 孟津县环境保护局 窗口服务单位创先争

21、优活动工作总结 “窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来， 要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活 动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一 名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。 一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变 1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项 目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评 审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团 等项目及时获

22、准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热 等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业 科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛 阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优 惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申 请环境容量，预计可节约交易资金 170余万元。 2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。 实行首席服务官制度，相继向华阳产 业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服

23、务官，并进行 全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完 善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 xx年，共办理环评项目 116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%；验收项目33个，较去年相比增加 13.6%， 总投资 5.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。 二、服务企业，提出五项服务规范 （一）环境影响评价、“三同时”验收服务 1、实行环评办理联系卡制度 从项目环评咨询始，向业主发放环评办理联系卡， 一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文 本。同时指明一名工作人员为项目联系

24、人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实 行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关（局内）”服务， 对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。 环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料 齐全立即现场办理受理单（俗称路条）。 _、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审 报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。 3、进一步简化程序 对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不 再审验文物证明。 县级审批的环评项目不再需要进行试生产（试运行）申请，业主在正常生产3个月内 可直接申请

25、“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市 批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。 对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。 实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理（路条）、且与环 评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证 明服务。 （二）污染防治服务 1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的 管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预 防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命 财产构成损害的行为，做好预警、防

26、范和指导，及时送达温馨提示函。 2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20 个工作日。 3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为 2个工作日内作出书面决定。 （三）环境保护政策法规服务 1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县 局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的 一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。 2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行 陈述、申辩和提出

27、听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因， 探讨整改纠正措施，落实整改。 3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保 意识，由被动守法转变为主动守法。 （四）环境监测服务 1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上 _。 2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自 行解决。 3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告 知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。 4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间， 保证满足企业需要。 （五）环境监察监管服务 1、定期开展