企业人力资源管理师二级历年真题第三章培训与开发文档格式.docx

1、A价值性 B相关性 C有效性 D普遍性 【解析】培训课程内容选择的基本要求包括：相关性。培训课程内容要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。有效性。它是判断培训水平高低的一个重要标准。价值性。培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的。6企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。A扩张经营范围 B提高创业者的营销公关能力 C建设企业文化 来源：考试大的美女编辑们D提高中层管理人员管理能力 【解析】创业初期，公司人数有限，企业应集中力量提高创业者

2、的营销公关能力和客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。7培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）。2009年5月二级真题A强调课程重点 B提高学习效果 C关注信息反馈 D节约培训时间 【解析】工作任务表的作用包括：强调课程的重点。如可以发给学员培训大

3、纲或PPT幻灯片文本，节省学员在课堂上记笔记的时间。提高学习的效果。如可以预先发给学员有关活动的介绍，让他们先做好准备。关注信息的反馈。可以发给学员问卷调查表，促使学员对活动更仔细地进行观察，在活动之后可以收集到较细致的反馈意见。8培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。A节约培训成本 C明确培训目标 D掌握操作规程 【解析】岗位指南在培训中具有以下作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。9在选择培训方法时，知识的传授多以（）方法为主。2009年ll月二级真题A课堂

4、授课 B示范模拟 C角色扮演 来源：考试大D情景模拟。【解析】在开发课程时，需要设计合适的培训手段，不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。10不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（）是最重要的。A专业技能 B理念技能 C人文技能 D协调技能 【解析】不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的。对于高层管理人员而言，理念技能是最重要的，占到其能力构成的427%；对中层管理人员而言，人文技能是最重要的，占到其能力构成的424

5、%；对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的，占到其能力构成的503%。 11以下关于培训评估对象的说法错误的是（）。A受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估 B新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面 C新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面 来源：D新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面 【解析】培训的最终目的是为企业创造价值。由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，因此，不一定要对所有的培训进行评估。主要针对以下情况进行评估：新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面；新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面；新

6、的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。12培训效果的建设性评估的优点不包括（）。A有助于培训对象改进自己的学习 B帮助培训对象明白自己的进步 C在数据和事实的基础上作出判断 D使受训者产生满足感和成绩感 【解析】建设性评估是指在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，其优点包括：有助于培训对象学习的改进；帮助培训对象明白自己的进步；使受训者产生某种满足感和成就感。13在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（）。A行为评估 B学习评估 C反应评估 D结果评估 【解析】在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评

7、估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。14对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。A笔试法 来源：B心得报告 C提问法 D行为观察 【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如表31所示。15（）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。A相关度 B信度 C区分度 D效度 【解析】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性；信度反映可靠性，是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果具有长期稳定性；区分度是指受训者取得的成果

8、能真正反映其绩效的差别。表31 评估层级 评估内容 评估方法 评估时问 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 课程进行时、课程结束时 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接 主管上级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指

9、标、生产率、缺勤率、 离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管 16培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。A技能成果 B认知成果 C情感成果 D绩效成果 【解析】培训的五大类成果及其评估标准如表32所示。表32 成果分类 标准 认知成果 安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤 技能成果 操作规范，技能等级，质量标准，定额标准 情感成果 对培训的满意度，工作态度，行为方式 绩效成果 缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数 投资回报率 直接成本，问接成本 17培训成果的评估方法

10、中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（）。A了解学员偏爱的学习方法 B让学员清楚了解到自己的观念 C检查培训目标与工作任务的匹配度 D评价学员在工作中对培训内容的应用情况 【解析】问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。B项情形应适席访谈法。18在评估培训效果时，（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。A访谈法 B问卷调查法 C观察法 D电话调查法【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似，不同的是，问卷调查法更适用于调查

11、面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。单选答案:1C2A3B4C5D6D7D8B9A1OC11C12C13A14D15B16C 17B18B二、多项选择题 1在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）。A经验总结 B中介机构 C小组讨论 D查阅文献 E专家咨询 【解析】在制定培训规划时，设计培训方法的目标，即根据培训项目的内容选择培训方式方法；设计培训方法的途经，即采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。

12、2教学计划的基本内容包括（）。A教学形式 B教学目标 C课程设置 D教学环节 E教学时间安排 【解析】教学计划的基本内容主要有：教学目标，是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求；课程设置，就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程；教学形式，主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动；教学环节，是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节；教学时间安排，一般包括整个教学活动所采用的时间，为完成某门课程所需要的时间，周学时设计，总学时设计，教学形式、教学环节中涉及的各类课程各环节的时间比例。3在企业员工培训活动中，教

13、学形式受（）因素的影响。A教师 B教材 C课程D课表 E教案 【解析】教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。4在课程设计文件中，导言部分包括（）等项内容。A班级规模 B项目的组成部分 C课件意图 D学员的必备条件 E教学资源 【解析】在课程设计文件中，导言部分包括：项目名称；项目范围，描述项目涉及的领域；项目的组成部分，包括培训解决方案的构成；班级规模，描述班级的最大、最小和最优化规模；课程时间长度，估算学员完成本课程所需的时间；学员的必备条件，描述学员在参加

14、本课程之前必须完成的课程，必须参加的资格培训、测试或其他条件；学员，描述培训对象的特点；课件意图，介绍课程的目标、培训的意图、培训如何与课程相协调；课程评估。5在企业外部聘请培训师的优点包括（）。A选择范围较大 B带来全新理念 C提高培训档次 D易于控制培训 E易于营造气氛 【解析】外部聘请师资的优点有：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。6外部培训资源的开发途径包括（）。A聘请专职的培训师 B聘请本专业的专家、学者 C从大中院校聘请教师 D在网络上寻找并联系教师 E从顾

15、问公司聘请培训顾问 【解析】培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。其中，外部培训资源的开发途径有：从大中专院校聘请教师；聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业的专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。7开发企业内部的培训，其优点包括（）。A培训交流畅顺 B培训更具有针对性 C培训易于控制 D内部开发成本较低 【解析】企业内部开发途径的优点有：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。8管理技能开发的基本模式包括（）。A在职开发 B替补训练 C出国学习 D拓展训练 E决策

16、模拟训练 【解析】管理技能开发的基本模式有：在职开发；替补训练；短期学习；轮流任职计划；决策模拟训练；决策竞赛；角色扮演；敏感性训练；跨文化管理训练。9以下关于敏感性训练的说法正确的是（）。A强调的是训练的内容 B是对感情上的训练 C强调训练的过程 D是对思想上的训练 E直接训练管理者对他人的敏感性 【解析】敏感性训练是指直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程；不是思想上的训练，而是感情上的训练。10培训前效果评估的内容包括（）。A培训环境评估 B培训对象工作成效及行为评估 C培训计划评估 D培训对象知识和工作态度评估E培训需求整体评估 【解析】培训评估

17、可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。其中，培训前效果评估的内容包括：培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划评估。11培训中效果评估的作用包括（）。A保证培训活动按照计划去进行 B有助于科学解释培训的实际效果 C帮助实现培训资源的合理配置 D培训执行情况和培训调整 E找出不足，发现新的培训需求 【解析】培训中效果评估的作用包括：保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解

18、释培训的实际效果。12培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（）。A培训机构的规模和结构特征 B培训组织的准备工作 C培训机构的沟通和协调机制 D培训者的素质和能力 E现代培训设施应用情况评估 【解析】对培训机构和培训人员监测评估的内容包括：培训机构的规模和结构特征；培训机构的内部分工状况；培训机构服务网点分布状况；培训机构的领导体制；培训机构的沟通和协调机制；培训者的素质和能力；培训者的工作安排；培训者的工作态度。13培训效果非正式评估的优点包括（）。A方便易行 B几乎不要耗费额外的时间和资源 C容易将评估的结论用书面的形式表现出来D减少了一般评估给受训者带来的紧张不安 E增强了信息

19、资料的真实性和评估结论的客观性 【解析】培训效果非正式评估的优点在于：可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的；不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因为这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。14在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（）为依据。A评估目的 B评估的实际需要 C评估对象 D评估形式的特点 E评估人员 【解析】在选

20、定评估对象和完善评估数据库之后，评估者将面临选择恰当的评估形式，只有在确定评估形式的基础上，才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具，同时对评估的时机和进度作出准确的判断。评估形式的选择是以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据的。15对培训效果进行学习评估的具体方法有（）。B角色扮演 C演讲法 E笔试法 【解析】学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。具体方法有：提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。16对培训进行结果评估的具体方法有（）。A360度评估 B离职率分析 C电话访谈法D缺

21、勤率分析 E成本效益分析 【解析】对培训进行结果评估的具体方法包括：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查。17对培训效果进行结果评估的缺点有（）。A需要花费时间较长 B必须取得管理层合作 C相关经验少，评估技术不完善 D评估带来的压力影响学员学习的积极性 E员工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大 【解析】对培训效果进行结果评估的缺点包括：需要较长的时间，因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的；相关经验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨

22、哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。18员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（）。A劳动效率 B直接成本 C专利项数 D间接成本 E质量要求【解析】对培训效果的评估根据认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率五大类培训的成果，提出具体的评估标准和衡量的方法。其中，投资回报率的评估标准包括直接成本和间接成本等。多选答案：1AC2ABCDE3ABCE4ABCD5ABCE6ABCDE7ABCD8ABE9BCE10BCDE11ABDE 12ACDl3ABDEl4BDl5BCE16BDEl7ABCEl8BD三、简答题 1简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。答：采用访谈法进

23、行培训效果评估时，其具体步骤包括：（1）明确要采集的信息。包括访谈者个人以及工作岗位本身的有关信息。（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（4）全面实施访谈。依据经过测试的较为成熟的访谈方案开展全面访谈。 来源：（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。2企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?2009年5月二级真题企业组织培训评估时，应依据下列培训成果提出培训评估的标准和衡量方法：（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（2）技能成果。它可以用