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1、个人不单纯为追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。简答题第一章1、管理者的角色？答：人际角色、信息角色、决策角色。2、管理的含义？管理具有普遍性吗？管理就是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理是人类一种普遍的社会活动，是人类任何发展阶段都具有的现象。各种不同的管理活动过程具有共同的规律，每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动，进行决策、计划、组织和控制的过程，因而管理具有普遍性。3、管理的五大职能？决策与计划、组织、领导、控制和创新4、亚当斯密的观点？劳动分工观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素

2、。因为：分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换，节约时间；分工可以使劳动简化，促使劳动者注意力集中在一种特定的对象上。 经济人的观点：认为工人是经济人。5、科学管理制度？在生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配备机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，研究市场动态，进行预测；在成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面：指定工人和管理人员的培训和发展规划；进行研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。6、古典管理理论的代表人物和主要观点？科学管理理论：泰勒（工作

3、定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。） 组织管理理论：法约尔（企业的六中基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；一般管理的14条原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。）、韦伯（等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。）、巴纳德（经理人员是最为重要的因素；经理人员的主要职能：建立并维护一个信息系统、是组织中每个人都能做出贡献、明确组织的目标。7、法约尔的贡献？任何企业都存在六种基本活动：管理活动、财务活动、会计活动、技

4、术活动、安全活动和商业活动；一般管理的14条原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、个人利益服从集体利益、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。8、梅奥实验证明了什么？证明了人际关系学说：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。9、权变管理理论？权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系，其核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。10合乎道德管理的特征？合乎道德的管

5、理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视为组织的一项责任。合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会整体角度看问题。合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。合乎道德的管理具有自律的特征。合乎道德的管理一组织的价值观为行为导向。11、企业的社会责任体现在什么方面？办好企业，把企业做强、做大、做久。企业一切经营管理行为应符合道德规范。社区福利投资。社会慈善事业。自觉保护自然环境。12、简

6、述管理的科学性和艺术性？管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。管理的科学性是艺术性的前提和基础。管理的艺术性是科学性的突破和创新。管理的科学性和艺术性可以相互转化。管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。13、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？一般环境：国际因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、法律因素和政治因素。具体环境：顾客、供应商、竞争对手、监督者。 从经济上看：其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会是价格相应的上升或下降；从政治条件上：国家政策的出台和变动都对经

7、营者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出就会使得管理者提高生产量，反之减少；从社会、自然因素上：社会的变革、社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其它方面的变化都对管理者有影响；从技术上：技术的进步或后退都会使管理者改变其决策。14、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者具备的技能上有何侧重？技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要； 人际技能：对于所有层次的管理者重要性大题相同； 概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要； 各级管理者最基本的管理技能是：能够识别和确认本企业或本部门所有控制的过程和各个过程之间的相互关系。

8、在管理过程中，不同层次的管理者都必须盯住各个层次的所有控制过程，所不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注意层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。第二章1、决策的含义？决策的特点？决策是指组织或个人为了实现某种目标而对于未来某一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能；决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成；决策的目的是解决问题或利用机会。2、决策的原则为什么是满意而不是最优？对于决策者来说，要使决策达到最优，则需要：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有

9、可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。但在现实中，往往不能达到上述条件。原因是：组织内外因素对于组织的运行会产生不同程度的影响，决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集信息有限，决策者的利用能力有限，导致拟定方案有限；任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。3、决策过程的六个步骤？各阶段任务？诊断问题（识别机会）：是管理者了解潜在的机会或存在的问题。明确目标：明确组织所想要获得的结果的数量和质量。拟定方案：提出达到的目标和解决问题的所有方案。筛选方案：确定所拟各种方案的价值或恰当性，选择最满意的方案。执行方案：管理者调动相应的资源保证方案的顺利实施。评估效果：将方案的实际执行

10、效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。4、影响决策的主要因素？环境因素：环境的稳定型、市场结构、买卖双方在市场的地位。组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性。决策主题的因素：个人对风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。5、决策的方法？定性决策方法：集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）活动方向的决策方法（经营单位组合分析法、政策指挥矩阵）定量决策方法：确定型决策方法、不确定型决策方法风险型决策方法。计算机模拟决策方法。决策模拟演练。6、计划的性质？计划工作为实现组织目标服务；

11、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率。7、孔茨的理论？孔茨认为：目标管理是一个全面管理的系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效地实现组织目标和个人目标。8、计划编制过程？确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用预算是计划数字化。9、战略环境的含义？指与企业经营有关的企业内部因素和外部因素的综合。外部因素包括：政治、经济、科技、文化、法律、市场、以及企业所处的行业状况、竞争状况；内部因素包括：人

12、财物、产供销，以及企业的产品、销售情况。10、如何进行战略环境分析？外部一般环境：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。行业环境：现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代品生产商研究、买房的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究。竞争对手。企业自身。顾客（目标市场）：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。11、计划的方法？目标管理、滚动计划法和网络计划技术。12、目标的性质？目标的层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、伴随信息反馈性。13：什么是目标管理？目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级管理人员统一起来指定的共同目标，

13、确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。14、目标管理的过程？制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。15、目标管理的缺点与问题是什么？目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和激励；目标设置困难：真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位难以制定定量和具体化的目标；目标的制定很费时间：目标的制定要上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，很费时；强调短期目标：大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往以影响长期目标为代价；目标管理的思想较难统一：目标管理是一种计划技术，是一种管理思想，这一

14、思想的原理对于大多数组织成员并不一定能理解。16、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什么？计划制定者、计划范围、与资源配置的协调、与业绩评价的协调、计划形势。第三章1、组织设计的目的、任务和原则？目的：要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权利和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的只能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。原

15、则：专业化分工的原则、统一指挥的原则、控制幅度的原则、权责对等原则、柔性经济原则。2、影响组织设计的因素？环境影响、战略影响、技术影响、组织规模和生命周期的影响。3、组织部门化的基本形式？职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构化、动态网络型结构。4、什么是有效授权？有效授权指管理者愿意给下属为完成任务所需要的自由选择权，使他们可以选择自己认可的方法或者方案，而不必完全按照上级的指示行事。5、组织变革的过程？解冻阶段变革阶段再解冻阶段。6、变革的程序？诊断组织现状，发现变革征兆；分析变革因素，指定改革方案；选择正确方案，实施变革计划；评价变革效果，及时进行反

16、馈。7、管理者为什么要进行授权？授权的基本过程和原则？原因：当今组织注意到纵向权利高度集中地层级模式组织会导致组织僵化和臃肿，把权利分解下去可以更好地促使组织成员满意、高效的完成组织的各项任务。基本过程：分派任务授予权利明确责任监控权的确认。重要性原则；涉毒原则；职权一致原则；差及授权权责。第四章1、领导的功能和作用？功能：组织功能和激励功能。 作用：指挥作用、协调作用和激励作用。2、领导权力的来源？法定性权利、奖赏性权利、惩罚性权利、感召性权利、专长性权利。3、领导的分类？按权利运用方式划分：集权式领着和民主式领导；按创新方式划分：魅力型领导和变革型领导；按思维方式划分：事务型领导和战略型领

17、导。4、有效领导的共同特征？努力进取，渴望成功；强烈的权利欲望；正直诚信，言行一致；充满自信；追求知识和信息。5、领导方式的分类？指导型领导、推销型领导、参与型领导和授权型领导。6、激励由哪两个要素组成？努力、组织目标和需要。7、效价和期望值？效价：指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。期望值：某一具体行动可能带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。8、马斯洛需求层次理论的高低需求？由低到高的需求层次依次是：生理的需要。安全的需要。社会的需要。尊重的需要。自我实现的需要9、双因素理论的含义？双因

18、素理论是由赫兹伯格提出的，他把企业中影响人的积极性的因素分为两大类，即激励因素和保健因素。具体如下：在工作中有些因素不具备时，会引起员工的不满意，然而具备这些因素。并不能使员工受到巨大的激励。赫兹伯格称这些因素为保健因素。保健因素往往与工作环境或外在条件有关。在工作中有些因素可以构成很大程度的激励和对工作的满足感，然而如果不具备这些因素。也不会构成很大的不满足。赫兹伯格称这样的因素为激励因素。10、需要层次理论和双因素理论的关系？马斯洛的需要层次理论与赫兹伯格的双因素理论是相通的。需求层次理论中较低层次的需求与双因素理论中的保健因素相类似；而需求层次理论中的较高层次的需求与双因素理论中的激励因

19、素相类似。总之，双因素理论在一定程度上验证并发展了需求层次理论。11、简述矩阵组织的结构特征？矩阵型组织结构是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构。一套是纵向的职能管理系统，领一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统。横向和纵向的职权具有平衡对等性。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线；它的优点是：由不同背景，不同技能，不同专业知识的人员为某个特定的项目而工作，一方面可以去的专业化分工的好处，另一方面可以跨越各个职能部门获取他们所需要的各种支持活动。它的缺点是：组织中的信息和权利等资源一旦不能共享，另外一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能。成

20、员之间还可能存在任务分配不明确，权责不同意的问题，这样会影响组织效率的发挥。12、管理幅度和管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？怎样使祖师扁平化？管理层次与管理幅度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。管理幅度与管理层次成反比例关系。影响因素：主管理人员的素质和能力；下级人员的素质和能力；沟通的程度；授权的程度；计划的完善程度；组织的稳定型强度。提高创新管理思想；不断完善管理制度；逐步分阶段推行目标成本管理；加强管理人员的素质和下级人员的素质教育；加强沟通。13、什么是直线？什么是参谋？管理者应该怎样正确发挥参谋的作用？直线：参谋：出谋划策的人。决策前：进行有

21、机互动，集思广益、择优定夺；决策时：注重引导选择和运动正确的思维方式，保持参谋的积极性。14、集权和分权有何利弊？怎样衡量一个组织分权的程度？影响分权程度的因素？集权：有利于组织目标的一致。但绝对的集权意味着组织中的全部权利集中在一个主管手中，组织活动的所有决策由该主管做出； 分权：组织运转需要组织内部专业花分工，进行分权。但绝对的分权意味着将全部权利分散下方到各个部门，甚至分散到各个具体的操作层，这是统一的组织也不复存在。根据命令的下方程度来判断一个组织的分权程度。命令下方程度越大，组织分权程度越大。影响因素：组织规模大小；政策的统一性；员工的数量和基本素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段

22、；经营环境条件和业务活动性质；决策的重要性。第五章1、控制工作的主要内容？确立标准、衡量绩效和纠正偏差。2、为什么要实行控制？控制是管理工作的重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，并且由于环境的变化、管理权利的分散和工作能力的差异，人们在执行计划活动中会出现与计划不一致的现象，所以要实行控制来纠正偏差，最终实现组织的目标。3、有效控制的特征？适时控制：对于经营活动中的偏差及时采取纠正的措施；适度控制：防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益；客观控制：根据企业

23、的实际状况，采取必要的纠偏措施；弹性控制：面对突发的状况应该有灵活的控制。4、控制的基本方法？预算控制、生产控制、财务控制、综合控制。5、简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式？贫乏型管理：领导者仅付出最低限度的努力以完成任务和维系组织成员的关系，既不关心职工，也不关心任务或生产；乡村俱乐部型管理：领导者对员工关怀备至，充分注意搞好人际关系，从而形成友好愉快的组织氛围，但对生产或任务的关系极少；任务型管理：工作任务或生产得到精心的组织和安排，而将个人因素的干扰限制到最低程度，以求得到效率，但对人却漠不关心；中间型管理：领导者对人，对生产都给予中等程度的关心，在完成必要的工作与令人保持满意的士

24、气之间进行平衡，使组织绩效达到可接受的水平；团队型管理：领导者对人，对生产都极为关心，把员工利益与实现组织的目标高度地结合起来，大家齐心协力地完成任务。6、权变领导理论的特点是什么？试用领导的生命周期理论加以说明？特点：该理论认为领导的成功取决于下属的成熟程度以及由此确定的领导风格；该理论将领导风格分为四类（高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系）；该理论还认为随着下属成熟度的提高，领导者可以不断减少对其下属活动的控制，还可以不断减少关系行为。说明：领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以

25、不断减少关系行为。在第一阶段，需要得到具体而明确的指导；在第二阶段中，领导者需要采取高工作一高关系行为，高工作行为能够弥补下属能力的欠缺，高关系行为则试图使下属在心理上“领会”领导者的意图；对于在第三阶段中出现的激励问题，领导者运用支持性、非领导性的参与风格可获最佳解决。最后，在第四阶段中，领导者不需要做太多事，因为下属愿意又有能力担负责任。7、激励的本质是什麽？其基本过程如何？有哪些方式？所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励过程是：未满足的需

26、要和欲望；心里紧张和外部刺激；动机目标；导向行为；目标行为；需要与满足紧张性解除，产生新的需要反馈。激励方法：1.目标激励2.奖勤激励3.考评激励4.竞赛与评比的激励5.领导行为激励6.尊重和翔激励7.榜样的激励。8、什麽是沟通？沟通的基本过程如何？沟通是为达到一定目的，将信息、思想和感情在个人或群体间进行传递和交流的过程。沟通的过程：信息，翻译，传递，接受，翻译，理解。9、管理者应怎样看待和管理非正式的沟通？ 对于非正式沟通，也应实施有效的控制，因为虽然在一些情况下，非正式沟通往往能够达到正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散步谣言和小道消息的渠道，产生副作用。对信息沟通的控制也是一门

27、管理艺术，也是改善经营管理的重要一个环节。管理者要想提高管理水平，必须要做好信息沟通的控制和管理。管理者对于非正式沟通的一些规律给予充分注意，利用非正式沟通为组织目标服务。10、如何理解计划与控制的基础？计划是控制的根据、前提和基础，而且与管理控制活动紧密相联。计划为各种复杂的管理活动确定了数据、尺度和标准，它不仅为控制指明了方向，而且还为控制活动提供了依据。计划为控制提供衡量标准。控制是计划的实施手段，及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的目标不断靠近。计划和控制周而复始的默契配合，使组织不断的追求并能够实现更高业绩。11、事前标准有何重要意义？事前标准具有两方面意义：一是它是信息反馈的源泉；二是也是员工努力工作的激励因素。第六章1、组织中的管理通常包括那些职能活动？每种职能活动的含义？信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七中职能活动。信息活动：指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。控制活动：指确保管理阶层的指令得以执行的政策及程序。决策活动：指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方