个人与团队管理课程模拟题二解析Word格式文档下载.docx

1、他们对这个议题是否事先有所了解；他们心中会存在何种疑问；他们会提出何种反驳论点及论据。D选项“如何组织这份文件”是筹划文件时应当考虑的内容。5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（ ）。（A）身体语言沟通 （B）副语言沟通（C）道具沟通 （D）语言沟通 GSK6 非语言沟通的分类 个人上教材第140页，副语言沟通是通过声音传递信息，包括重音、声调、停顿、语速等。6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。（A）从上到下形式 （B）从下到上形式（C）平级形式 （D）中间形式 GSK7 工作报告的三种形式 个人上教材第173页，

2、工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。周经理向部门员工传递属于从上到下的形式。7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。（A）双方都没有获得好处 （B）坚持各自立场（C）损害了长期关系 （D）强调双向沟通 GSK8 谈判的不同结果 个人上教材第184页，谈判的不同结果。双输的特点有：双方都没有获得好处；坚持各自立场；双方没有灵活性；各自坚持不能让对方获利；损害长期关系。D选项“强调双向沟通”属于双赢的特点。8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。（A）行政 （B）市场 （C）财务 （D）人力资源 GSK9

3、 组织的定义及各部门的基本职责 个人上教材第215页，组织中部门的基本职责。行政部门的职责是负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作。9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。（A）价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 （B）组织的价值观不能规划出组织的愿景（C）组织的价值观和组织目标没有区别 （D）组织的目标决定了组织的核心价值观 GSK10 组织目标和价值观的概念 个人上教材第225页，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工

4、的行为规范，组织的价值观规划出组织的愿景。10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。（A）通过观察反思自己的行为 （B）只进行大量细致的观察（C）通过阅读反思自己的行为 （D）通过讨论反思自己的行为 GSK11 增强自我认知能力的两种方式 个人上教材第17页，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ ）。（A）小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 （B）王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。（C）小刘参加了公司的

5、管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 （D）姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训 GSK12 克服学习中的障碍的方法 个人上教材第35页，学习障碍通常包括缺乏自信、不良的学习经历、工作无稳定感、对学习效果有疑虑等，“即使很忙也每天坚持课程培训”不属于学习障碍。另外，分析四个选项，A、B、C均是负面消极的描述，D选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较容易选出D选项为正确答案。12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（ ）。（A）确定自己的志向 （B）进行自我评估（C）制订行动计划与措施 （D）职业评估与反馈 GSK13

6、 职业生涯规划的基本步骤 个人上教材第44页，职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与措施；（8）职业评估与反馈。“思考总的事业方向和职位目标”属于确定自己的志向。13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。（A）保持自己利益 （B）不侵犯他人利益（C）不惜一切代价 （D）不顾别人利益 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 个人上教材第88页，自信、好斗和消极/自卑的人的行事特点。自信果

7、断的人能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利。自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法去做事情，他们相信自己的权利、需求与别人的一样重要。14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。（A） 正确的人员 （B）正确的内容（C）适度的费用 （D）恰当的时间 GSK16 优质信息的特点 个人上教材第112页，优质信息的特点一般包括：（1）正确的内容；（2）正确的形式；（3）恰当的时间；（4）正确的人员；（5）适度的费用。题干中强调在决策前及时提供信息，是考虑到恰当的时间。15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺

8、点是（）。（A）不利于信息共享 （B）不能获得充分的反馈（C）不能得到全面的反馈 （D）不适用于讨论涉及个人的问题 GSK17 口头语言沟通的方式 个人上教材第120页，口头语言沟通方式中，小组讨论方式的优点是适宜讨论团队问题和不同意见，缺点是不适于讨论涉及个人的问题。16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。（A）身体语言沟通 （B）道具沟通（C）副语言沟通 （D）会议沟通 C 考核知识点编号： GSK18 副语言沟通的概念及特点 个人上教材第146页，副语言沟通。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等这些声音特点，两个

9、人说话的“语速又快又急，语音又高又尖”属于副语言沟通。17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。（A）不随意走来走去 （B）说话的声音应该传送到室内各个角落（C）选择适当的表情来讲述 （D）把双臂抱在胸前 GSK19 抓住听众心理的方法 个人上教材第177页，在使用形体语言抓住听众心理的过程中应该注意，不要把双臂抱在胸前，那样会让人看起来焦躁不安或者气势汹汹。18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 （B）冲他大喊大叫（C）不问原因就道歉 （D）针锋相对，予以质问 GSK20 处理谈判中的困难局面 个人上教材199

10、页，对于耍弄职权的情况，最重要的是就事论事。如果只是针对需要解决的问题表达意见，没有对上级表现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同时也为自己留出了回旋余地。19：查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（）。（A）权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 （B）权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化（C）角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 （D）弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化 GSK25 组织文化的类型 个人上教材第255页，组织文化的不同类型。汉迪在认识组织中将组织文化的类型分为权利文化、角色文化、任务文化和个人文化。20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法

11、，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）。（A）人员都应该是专家 （B）及时进行批评指正（C）人员越少越好 （D）提出尽可能多的想法 GSK26 头脑风暴法的步骤 个人上教材第9页，头脑风暴法。在头脑风暴法中，要尽可能多的收集想法，让思想自由翱翔，不要判断、批评或思考。21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。（A） 同步性 （B）匿名性（C）更多人员参与 （D）思想平行而入 GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。电子头脑风暴法的优点包括思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性等，其

12、缺点是社会互动减少，阻碍了成员间的互动，会有可能产生误解，错误传达信息。不需要暴露身份正是其匿名性的体现。22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（ ）。（A）内部条件或因素 （B）外部条件或因素（C）环境因素 （D）相关者因素 GSK28 SWOT分析法的概念 个人上教材第24页，SWOT分析法。SWOT分析法又称为态势分析法，四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。其中OT主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到

13、相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。（A）获得经验 （B）反思（C）应用 （D）理论化 GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。24：关于反思的方法，不正确的是（ ）。（A）与他人一起讨论 （B）一直忙个不停，没有时间思考（C）在想问题的过程中尽量遵循逻辑 （D）坚持对工作回顾并总结 GSK31 反思 个人上教材第31页，反思的方法。反思过程中需要坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间。25：小

14、朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。（A）明确的 （B）可达到的（C）可衡量的 （D）有时间期限的 GSK32 S、M、A、R、T五个方面 个人上教材第41页，SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。本题中，小朱所制订的目标是可达到的，即每天午休时间练习英语口语，对于目标的其他方面，并没有具体体现，通过练习口语要达到一个什么水平不够明确，练习的强度也没有可衡量的标准，也没有具体的时间限制。26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。（A）事情一定要按照想象的情形发展 （B）期待别人和自己一样（C）不要给别人留

15、有空间 （D）规划出一天中的“机动时间” GSK33 改进工作方式的几种方法 个人上教材第66页，想要提高工作灵活性，需要给别人留有空间，不要期待别人和自己一样，要允许事情不完全按想象的情形发展，规划出一天中的“机动时间”，别对自己太苛刻。只有D选项正确。27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（ ）。（A）SWOT分析法 （B）头脑风暴法（C）时间管理矩阵 （D）5W1H法 GSK34 任务优先级划分 个人上教材第81页，时间管理矩阵按照任务的重要性和紧迫性将任务优先级分为四个区域，用来分清任务的轻重缓急。28：一个农夫在耕地的

16、时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。（A）不能主动说出自己的需求 （B）合理的利用了时间 （C）认为一切应该顺其自然 （D）采用了积极的自我暗示 GSK37 建立自信的几种方法 个人上教材第92页，题中的农夫在去领居家借农具的路上，一直给自己消极的暗示，以导致最后不能直接主动地说出自己的需求。能否直截了当地说出自己的想法是自信做事的关键，在此过程中要排除各种干扰杂念和内心的消极暗示。29：沟通是人与人之

17、间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。（A）目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 （B）方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排（C）目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 （D）信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 GSK38 沟通的五个要素 个人上教材第106页，沟通五要素。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（ ）。（A）单选式提问

18、（B）封闭式提问（C）开放式提问 （D）多选式提问 GSK39 沟通技巧四个方面 个人上教材第124页，开放式提问通常并不能用“是”或“否”给予简单的回答，通常是在讨论刚开始时提出这类问题，可以运用开放式提问来鼓励对方发言。张经理的这种提问方式符合开放式提问的特点。31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。（A）清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富 （B）词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山（C）条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当 （D）清楚明了、准确无误；直截了当、开门见山 GSK40 商业沟通文件的特点 个人上教

19、材第135页，商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。32：关于道具沟通，说法不正确的是（）。（A）道具沟通也称为物体操纵 （B）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的（C）道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 （D）一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设 GSK41 道具沟通的概念 个人上教材第147页。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信

20、息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。B选项描述的是副语言沟通的特点。33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。（A）没有严密的隔墙 （B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间（C）用各种帘、屏风来充当屏障 （D）空间是开放及共用的 GSK42 办公室设计 办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它有各种帘、

21、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。B选项是开放式设计的特点。34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。（A）如果大家互相不认识，应先做一个介绍 （B）重新陈述议程中的内容（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳 （D）重申结论以确认 GSK43 会议各个阶段的协调 个人上教材第163页，会议各个阶段的协调。A选项对应的阶段是“开始启动”；B选项对应的阶段是“协商问题和希望获得的结果”；D选项对应的阶段是“简要总结达成一致的内容”；C选项对应的阶段是“协助全组作出决定”。35：召开会议过程中常常会出现各种困难局

22、面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。（A）公开点名指正批评 （B）不予理睬（C）提醒与会者会议的主题是什么（D）借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 GSK44 解决困难局面的方法 个人上教材第165页，解决会议困难局面的方法。对于哑场或闷会的局面，应采取的措施有：借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标；把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人。36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。（A）堆积大量的信息 （B）明确报告的长度（C）内容简洁明了 （D）将主要论点与团队具体实践相结合 GSK45 如何准备工作报告的内容 个人上教材第180页，在准

23、备工作报告时应该做到的几点。准备的材料并不是越多越好，应该内容简洁明了，不要堆积大量信息让人们感到茫然。37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。（A）好斗 （B）处事果断（C）优柔寡断 （D）专横武断 GSK46 控制谈判进程的技巧 个人上教材第195页，不同风格的人的对比。“一旦遇到挑战就退缩”、“对自己的行为不负责任”是优柔寡断的人的典型风格。因此，小婷的处事风格符合优柔寡断的人的特点。38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。（A）提供一些有特色的产品或服务 （B）提

24、供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手（C）向已定位的市场提供额外的产品或服务 （D）以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 GSK48 竞争对手分析 个人上教材第229页，成本领先是指提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）.（A）人员更替频繁 （B） 僵化的等级制度（C）没有开发新产品和新服务 （D）以客户为导向，强调团队合作 GSK49 组织的SWOT分析法 个人上教材第231页，组织的优势和劣势。A、B、C三项均是组织的劣势，D项“以客户为导向，强调团队合作”属于组织优势。4

25、0：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。（A）内部流程 （B）财务（C）客户 （D）学习与成长 GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 个人上教材第250页，平衡计分卡的四个领域。内部流程角度的指标通常包括新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ ）。（A）充分利用成员的技术和技能 （B）协作（C）增加团队的使命感 （D）能够灵活地适应环境的变化GXK1 团队工作的优势 参照个人与团队管理（下册）（第二版）教材第6页（以下简称“个人下教材第6页”），团队工作的优势包括协作、提高效率、增强团队使命感、充分利用成员的技术与技能、合理决策、较灵活地适应环境的变化、加强工作的整体协调性等。题干所描述情况体现了团队工作能够充分利用成员的技术和技能的优势。42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中