电大专科领导科学与艺术考试复习必考重点精编打印版Word下载.docx

1、4、公共行政领导集体有效领导的原则有哪些？民主参与、民主决策和集中领导相统一；集体领导和个人分工负责相统一；服从行政指挥和全心全意依靠群众；加强规范和实现优质高效相统一。外加处理了党政两个班子的关系。5、什么是准备就绪程度，主要受哪些因素影响？准备就绪程度：指的是追随者所表现出的完成某一任务的能力和意愿程度。一个人执行某一任务的准备程度主要取决于追随者的能力和意愿。能力包括：知识、经验、技能和工作表现；意愿包括：自信心、承诺和动力6、如何理解领导环境的含义。狭义：领导者所在的组织。广义：组织及其赖以存在和发展的外部条件的总和。确切定义：领导者的工作环境的各种要素、条件的总和及其发展态势。既包括

2、客观的物质因素和条件又包括主观的精神因素和条件。是一个多层次的开放的有机系统。包含着组织特有的工作任务。7、叙述费德勒权变理论。（1）两种因素：领导情境（职位权力、任务结构、领导者与下属的关系。）；领导风格（2）领导与情境的匹配。8、何谓领导艺术，领导艺术与权术的区别何在。领导艺术就是指在领导的方式、方法上所表现出来的创造性和有效性。领导艺术与权术相比有四点原则区别：（1）领导艺术出于公心，而权术则是弁私利，为了个人、小集团的私利而行事。（2）领导艺术公开运作，而权术则是暗里进行。领导艺术具有公开性、透明性，而权术具有神秘性，历史上有明法暗术之说。（3）艺术可以公开示人，权术则是秘而不宣。（4

3、）领导艺术的理论基础是辩证法，权术的理论基础是诡辩论。9、试述追随者的对抗权主要来源。从领导角度看，领导必须依赖追随者；追随者自身的角度：专长、资源、熟悉规章制度、关系密切、集体力量大。三、论述题1、随着知识经济的兴起，信息科技的迅速发展整个社会经济环境发生了翻天覆地的变化，领导者的角色也应有什么样的转变，结合实际工作论述。现在的领导力研究不仅是关于卓越领导者的，它还关注追随者、平级同事、中层管理人员和主管人员。不同的工作环境和文化使它的研究范围扩大到公共、私有、志愿等部门，以及非营利组织和不同国家的各行各业的人们你应该能够：成为关系的缔造者。冷静地面对挑战。发挥创造力。每天都做最好的自己。坚

4、守自己的价值观。在决策中拥有敏锐的洞察力。了解自己的优势和劣势。知道自己如何认识世界。如果具备了这些条件，你将激励和感动周围的所有人，你将成为能够应对任何环境的领导者人们眼中的权威领导者。2、结合当前社会生活中的实例，讨论领导者应该怎样自处与自尊。从反面来看，少数领导者堕落的原因何在？是通过中哪几种方式堕落的？成功领导者性格特征：毫不动摇的勇气.强烈的正义感.坚定的决心.奉献精神.迷人的个性.勇于承担责任.富有协作精神.果断的决策力.成功领导者能力特征：.良好的控制能力.有广泛的行业知识（市场、竞争、产品、技术）；广泛了解公司情况（主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度）。.良好的沟通技

5、巧.巧妙的指令艺术.成功领导者行为特征：.具体的工作计划.体察部署的困难.恰当的赞美激励.超前的冒险意识.倾听部署的陈述3、行政官僚的积极意义及缺陷，在实际领导活动中如何发挥其优点，避免其不足近代社会政府的发展是走向现代官僚制的进程。官僚制在20世纪取得了巨大成功。但自70年代后期以来，官僚制的诸多缺陷逐渐暴露了出来，人们开始对官僚制进行反思。西方国家的行政改革是一个试图超越官僚制的公共行政发展运动。但是，它并没有找到一条新的思路而实现对官僚制的超越。中国自80年代以来，也开启了行政改革的进程。对于中国的行政改革来说，它有着双重任务：一方面由于中国行政改革是在官僚制发展不充分的前提下进行的，所

6、以它需要吸收和借鉴官僚制的一切积极成就；但同时中国行政改革所处的历史阶段又决定了它不能在官僚制充分发展起来之后再实现对它的超越。因此，中国的行政改革必须把学习和超越的双重任务放在一个统一的进程之中。它的出路就在于从公共行政的道德化这个视点入手。【领导科学与艺术】精品小抄（按字母排版）工作本身、报酬、升职机会、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。D丹尼尔 戈尔曼认为情商具有 自我意识、自我控制、自我激励 、共情能力和社会技巧五种基本成分。G构成权力性影响力的要素主要包括：传统、职位、资历。G构成非权力性影响力的要素主要包括：品格、能力、知识、感情。J激励效果的外在表现在于 个体工作的积极性

7、 、个体工作积极性的持续时间和 个体工作的满意度三个方面。L勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导，他认为 放任型领导工作效率最低，民主型领导工作效率最高。L领导者的权力来源组织和个人，来源个人的权力有专家权力 和指示权力，来源组织的权力有合法权利、报酬权力和强制权力。L领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。L领导活动的两重性是指 自然属性和 社会属性 。L领导活动包括领导者追随者、领导目标、领导手段和领导环境五个要素。L领导活动有效性是指领导者在领导组织实施目标的同时，很好地实现了组织的内部稳定性和外部适应性，并为

8、组织 持续发展 做好准L领导文化除了具有文化的基本特征，还有 模式性 、连续性、变化性 、政治性等独有的特征。L领导文化的作用：（1）规范作用；（2）导向作用；（3） 示范作用 。L领导绩效考核必须遵循的原则有：（1）合法性原则；（2） 客观公正性原则；（3）民主公开原则；（4）价值导向原则。M美国学者彼得诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是：尊重他人、 为他人服务、公正、诚实、团对建设。M马斯洛在1943 年发表的人类激励理论一书中提出了需要层次论。M马斯洛理论把需求分成生理需求、 安全需要 、社交需求、 尊重需要 和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。Q企业领导者的管理力的内容主要有

9、：计划 和预算、组织和控制等。R人格大五模型是韦伯在1915年首次提出，它包括外倾性 、可靠性、随和性 、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。W我国的领导学是自 20世纪80年代初 开始兴起的，我国第一本领导学专著是由夏禹龙、刘吉等编写的领导科学基础。Y影响领导者道德素质的因素主有： 个体特征、结构变量 、组织文化 、问题强度。Y影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型工作； 公平报酬；支持性工作环境；融洽的同事关系 。Y影响领导有效性的因素有：（1） 领导者品质；（2）领导者的领导方式；（3）领导情景因素；（4）领导素质 。Y与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由传统经验型领导

10、活动转为现代技术型领导活动、由 传统的全能型领导活动转为服务型领导活动。Z智力三元理论是由美国心理学家斯腾伯格提出的，它认为存在三种基本智力模型，分别是 分析型智力 、实用型智力和 创造型智力Z战略一般泛指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划和对策，战略领导除了战略所具有的实用性、长远性、层次性和稳定性外，还具有如下性质：一是 方向性和目标性 二是宏观性和整体性；三是统御性；四是 超前控制 。二、名词解释 G沟通在管理学中，沟通是指可理解的信息或者思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在组织之间,为了提高管理的绩效,有员工之间的交流，员工与工作团队之间的交流，

11、还有组织与客户之间的交流，组织之间的交流，这些交流实质上就是沟通。G管理力是通过计划和预算、组织、控制和决策等行为对组织的各个资源进行配置，以实现组织目标的能力。企业领导者的管理力的内容主要有：计划和预算、组织和控制等。G工作满意度由于人对自己的工作或工作经历的评价而产生的愉快或积极的情感状态。G广义的激励广义的激励就是激发和鼓励，就是调动和发挥人们的积极性、主动性、创造性。J价值观价值观是阐述个人认为重要的一般行为或事态的构想、概念。L领导领导就是在社会的共同生活中，那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追随者共同实现某种预期目标的行为过程。L

12、领导者领导者是领导活动最重要的主体，是在领导组织中担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。L领导力领导力就是领导者在特定的情景中带领和激励组织成员，实现组织的目标的能力。领导力的主要内容有： L领导文化领导文化是领导成员在领导活动中产生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识，是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累或积淀，是领导成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风，包括领导意识、领导观念、领导态度、领导价值观和领导行为模式等。Q权力权力是指组织中某个人或某个部门影响其他人并取得所希望的结果的能力。X协调所谓

13、协调，就是在领导者的领导与管理活动中，引导组织之间、人与人之间建立相互协同、相互配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。X狭义的激励狭义的激励是一种能使个体将外来刺激内化为自觉的、适当的、健康的刺激，是促使完成目标的行为一直处于高度刺激状态的某些内在心理需求的外在因素。Z追随者追随者是领导活动中执行具体决策方案和实现组织目标的行动者。Z组织文化组织文化作为一个组织所信奉的主要价值观，是指在一定的社会文化大环境影响下，经过组织领导者的长期倡导和组织内全体成员的积极实践所形成的组织整体价值观念、价值准则、道德规范、共同信仰和文化观念，历史传统、行为准则及制度体系。三、简答题 J

14、简述使命管理的途径。使命管理的途径主要有：（1）把个人愿望和企业使命结合起来。（2）明确企业方向，塑造使命整体图像。（3）把核心价值观融入企业使命。（4）培养共同语言。（5）开展团队学习。6）号召成员实现自我超越。J简述价值观对领导者影响的表现?价值观可以在很多方面影响领导者和领导能力。首先,领导者个人价值观会影响他对事态和问题的洞察力；其次,价值观也会影响领导者与他人的关系，重视服从和礼貌的领导者就会很难接受一个自我信赖、独立、有创造力并且有点倔脾气的追随者；再次，价值观影响领导者的选择和行为。J简述360度反馈须遵循哪些重要原则?360度反馈必须遵守以下原则：（1）要根据企业的实际情况，以

15、及被考核者的不同岗位，设计个性化的考核表格,这样才有针对性。（2）评价后应及时向被考核者提供反馈结果，并提供解决问题的方法和资源支持。（3）在实施中应确保考核者的匿名性，以消除考核者（主要是同事和下属）的顾虑,保证考核结果的客观、真实。L领导维护影响力有哪些策略？领导维护影响力的策略六种：1）使用理性说服力.使用事实、数据和逻辑论据去说服他人接受某个想法或请求，是完成任务或是达到目标的最好方法2）对理想、价值和情感的要求.领导者试图通过激发强烈的情感或是将建议或请求与追随者的需求、理想、希望和梦想联系在一起，从而获得热情和承诺3）使用信号行动.领导者使用身体信号、口号和仪式来劝说其他人采取一系

16、列他们希望的行动，从而实现更高目标4）建立联盟.一个领导者的关系网，可以通过努力并与他人建立联系或是拉拢反对者而得到扩展。拉拢就是将反对者引进自己的关系网或同盟中，如果反对者被拉拢进来，他们就会受到影响。（如我国的统一战线模式）5）扩展网络.一个领导者的关系网络，可以通过努力与他人建立联系或是拉拢反对者而得到扩展。建立新的联系的首要方法就是雇用、调任和晋升6使用决断力.领导者可以通过清楚地表达出他们想要的并为此提出请求来获取影响力L领导绩效考核的基本程序和步骤?领导绩效考核的基本程序和步骤有：（1）思想动员。（2）组织准备。（3）考评方案准备。（4）提出绩效目标和对绩效风险进行评估。（5）确定

17、绩效责任。（6）制定与公布考评目标。（7）绩效检查。（8）公布考评结果并进行评定。（9）考评结果的反馈。（10）绩效总结及存档。J价值观通过哪些方式影响领导者?价值观通过六种不同方式来影响领导者。其一,价值观会影响领导者对即将到来的问题的感知;其二,领导者的价值观会影响到其提出的解决方案和有关问题的决策;其三,价值观在人际关系中发挥着极端重要的作用;其四,价值观常常会影响领导者对个人成功和组织成功的感知,并会影响其赢得这些成功的方式。其五,价值观念为领导区分正确与错误、道德行为与不道德行为提供了基础;其六,价值观也会影响领导者在多大程度上接受或抵制组织压力和目标。R如何提高追随者的工作满意度?

18、提高追随者工作满意度可采取以下一些措施：（1）创造公平竞争的企业环境。（2）创造追求进步的企业氛围。（3）创造自由开放的企业氛围。（4）创造关爱员工的企业氛围。S使命管理的途径把个人愿望和企业使命结合起来；明确企业方向，塑造使命整体图像；把核心价值观融入企业使命；培养共同语言；开展团对学习；号召成员实现自我超越。Y有效追随者的内涵?有效追随者的内涵是：（1）具有自我领导与自我管理能力；（2）具有较强的目标承诺感；（3）凭借自身的能力充分实现目标；（4）具有诚实、勇气和值得信赖的道德品质。Y有效沟通的应遵循哪些基本原则：巴恩兰德认为，有效沟通的基本原则：（1）沟通不是目的，而是过程，沟通是一个始

19、终变化的、动态的、连续的过程；（2）沟通不是线性的，而是循环的；（3）沟通是复杂的；（4）沟通是不可撤销的；（5）沟通是人的完全参与。Y引起领导人权力腐败的个人特征有哪些?引起领导人权力腐败的个人特征主要有：（1）自我主义膨胀，傲慢而专断；（2）僵化固执，缺少灵活变通；（3）好大喜功，求名心切；（4）用人太狠，盘剥压榨；（5）为人冷酷无情，不善与人沟通交往；（6）不择手段，追逐权力；（7）邪恶无德，暴戾恣睢；（8）溜须拍马，谄媚上司。四、论述题 S试论述马斯洛的需要层次理论?马斯洛（美国人本主义心理学家）认为人类有五个层次的需求，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和处我实现需求1）生

20、理需求.生理需求是人类维持自身生存的最基本要求，例如对水、食物等方面的要求。生理需要是推动追随者最强大的动力。只有这些最基本的需要满足到维持生存所必须的程度后，其它需要才能成为新有激励因素2）安全需求.安全需求体现的是人对自身安全以及良好社会秩序的需要。如保障自身安全、摆脱事业或丧失财产的威胁、避免职业病的侵扰等方面的需要。3）社交需求是追随者对社会交往的需要，对友谊、情感和爱情等的需要，表现为被同事们接受，希望被组织和同事认可。4）尊重的需求是指追随者希望得到其他人的注意和认可，渴望等到对其工作绩效的欣赏。5）自我实现的需求是追随者最高层次的需要,它是实现追随者个人理想、抱负,发挥其个人能力

21、，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,追随者只有在做他们认为称职的工作，才能使他们感到最大快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力发挥自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。马斯洛还将这五种需要分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要属于低一级的需要，这此需要通过外部条件就可以满足；而社交需要、尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，只有通过内部因素才能满足。S试述中国古代传统的领导行为?中国古代传统的领导行为：1）躬亲庶务型与委任责成型.亲庶务即事必躬亲，指帝王尽最大可能亲自处理或独自包揽政务。委任责成是指帝王委政宰相及有司而责

22、其成功，不独自处理政务、也不插手有司事务。虽然这两种领导模式看似完全对立，但在中国历史上它们被统治者循环使用，并行不悖。2）操术任使型与推诚委任型.操术任使是“使掌权者以权术控制、驾驭属僚，辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权力行使方式”。推诚委任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观，它更重视寻求君臣之间的推诚至腹，真诚合作，寻求群臣的一致性、和谐点。推诚委任指的就是掌权者用诚信感染、推动下属效力，借以行使监督和指挥权的权力行使方式。正符合了儒家倡导的“以仁治天下”的管理理念，他们相信臣子对君主的绝对忠诚是可以实现的，关键在于君主的行为。3）温和感化型与严厉督责型.温和感化型

23、领导模式的基础是“人性本善”，所以人人皆可为尧舜。它承认人们向善的本性。只要权力主体将心比心，用真心对待权力客体，诱发客体固有的善质，创造促使客体向善的条件，那么，就能感化权力客体，使客体做出善的行为。4）清静无为型（代表人物老子）这种领导给民众的印象是“不知有之”，就好像这个领导者不存在似的，领导者真正做到了无为而治，身教不言，他虽隐于众，但却能以无形的影响力和感召力来规范民众的行为，使民众以为是自己要那样干的，而不是受领导支使所。L论述建设有效的追随者团队追随团队是否有效，可以由三个标准来判断，首先，团队的产出要达到或超出质量和数量的标准，团队产品或服务被组织内外的顾客接受；其次，团队的个

24、人需求得到满足；要做到这一点，领导者就要设法使追随者的个人目标与团队目标相一致，这样才能事先团队目标的同时使追随者满意最大化。再次，团队是可持续的，并且可能在将来再次取得成功。也就是说，在完成一项任务达成既定目标后，团队不会解散，团队成员利于再次合作。要建设有效的追随者团队可以从以下几个方面着手：建立共同愿景与共享愿景、确立团队规范、以绩效为衡量的标尺、确保团队关注明确的结果、关注追随者在队中的贡献、创建组织文化等。L论述领导者如何开展沟通和协调 一、沟通 1.正确表达沟通意图。在沟通的过程中，为了清楚明确地表达信息，领导者需采用两种途径：使用熟悉的词汇、专用术语；采用简捷、不产生歧义的语言。

25、2.选择适宜的沟通氛围。并不是任何情境下都适宜沟通，假如领导者想找他的下属讨论工作上的事情，至少要找一个安静的地方，比如办公室，但是如果领导找下属谈的是对某项新政策的看法，应该在一个更为放松的环境下。3.采取正确的态度。作为一个领导者，你的态度如何会深深影响你的下级。如果在沟通之前就对自己的谈话对象产生某种偏见或对某个问题有了先入为主的看法并把它带到了谈话中，这样一定会使得你不能摆正自己的心态来面对或影响与你沟通的人趋附与你的想法。4.充满好奇心的提问。领导者的一个主要任务是发现问题。通过沟通发现下属的问题，或者得到自己想知道的答案，不断地正确的提问可以帮助你。5.学会管理自己的情绪。领导者只

26、有减少发怒，才能提升亲和力，给别人亲近你的机会。6.使用智慧的语言。领导者可以多培养一下自己的文学修养。7.倾听的艺术。领导者有很多方式提高自己主动倾听技巧：表现出有兴趣倾听，用非语言动作表明你在倾听；耳眼并用，注意观察讲话者的非语言暗示，主动寻求适当时机进行交谈；当不明白应主动提问；避免戒备心理；保持耐心。8.沟通中要尊重他人情感，学会换位思考。9.领导者的身体力行就是沟通。 2.协调 通过协调可以消除组织或个人之间存在的冲突和差异，达成共识，防范违规行为的发生。领导的协调活动主要通过三种途径可以完成：一是通过政策与目标获得组织活动的协调。其主旨在于使整个组织的成员了解组合目标，并以此作为行

27、动的依据与指南，作为衡量工作的标准。二是通过行政组织的层次结构获得协调。其主旨在于消除领导成员或监督人员之间的冲突与摩擦，保证整个组织领导体系顺利运转。三是通过正是沟通（与命令、指示、政策有关的沟通）和非正式沟通（无任何强制力的感情交流）获得协调，其主旨在于使组织上下团结一致，共同行动，消除组织内部可能存在的猜疑、矛盾、流言或内耗这类有碍组织运转的消极因素。备用答案 360度反馈工具 360度反馈要求从所有可能的渠道收集信息，从多角度、全视角来评价和考核领导行为，360度反馈评价由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己

28、进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。世界500强所有的企业都已经采用了这种评价方法。目前，国内的一些企业也开始采用这种评价方法。但是，有一些公司斥巨资进行360度反馈评价，却收效甚微，甚至适得其反造成评价者和被评价者关系紧张，给公司带来了不利的后果。C操术任使型与推诚委任型。中国历史上第一个建议群主采取操术任使型领导模式的人是法家代表申不害，此种模式基于人心恶的基础。操术任使是使掌权者以权术控制，驾驭属僚，辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权

29、力行使方式。推诚委任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观，它更重视寻求群臣之间的推诚置腹，真诚合作，寻求君臣的一致性、和谐点。推诚委任指的就是掌权者用诚信感染推动下属效力，借以行使监督和指挥权的权力行使方式。成功的领导者应该把诚与术相结合。G工作满意度的含义和内容 工作满意度是指由于人对自己的工作或者工作经历的评价而产生的愉快或积极的情感状态。工作满意度的内容主要反映在工作本身、报酬、升职机会、上司、同事五个方面。G 构成权力性影响力的要素主要包括：构成非权力性影响力的要素主要包括：J激励效果的外在表现在于个体工作的积极性、个体工作积极性的持续时间和个体工作的满意度三个方面。J价值观的含义 价值观是人们对于某种事物、行为或事态的构想、概念和判断。J价值观通过哪些方式影响领导者？价值观通过下列6种方式影响领导者：价值观会影响领导者