市民文明礼仪知识.doc

1、篇一：市民文明礼仪知识市民文明礼仪知识前 言中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。礼仪无处不

2、在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。有些朋友常常为了搞不好人际关系而苦恼，或不懂礼仪规范而在人际交往时显得手足无措，那就请下点功夫读一读这本礼仪知识普及读本，了解礼仪，轻松交往。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，我们的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在不久的将

3、来，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。由于时间较短和水平有限，此读本的编入内容难免有不足之处，我们诚心诚意地希望得到广大读者的批评指正。第一部分 公民文明知识一、公民文明知识：（一）公民道德建设的基本内容1、公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。2、社会公德主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。3、职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。4、家庭美德主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。（二）民族精神以爱国主义为核心 团结统一 爱好和平 勤劳勇敢 自强不息（三）精神文明建设应知应

4、会内容1、“三个代表”内容：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，始终代表中国先进文化的前进方向，始终代表中国最广大人民群众的根本利益。2、科学发展观：坚持以人为本，促进经济社会全面、协调、可持续发展。3、社会主义和谐社会：胡锦涛总书记指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”4、社会主义精神文明建设的根本目标和根本任务是：培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。5、“八荣八耻”社会主义荣辱观内容：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人

5、民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。6、“五讲、四美、三热爱”：“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；“四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美；“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。7、常见名词内涵：“三观”：世界观、人生观、价值观；“三德”：社会公德、职业道德、家庭美德；“四自”：自重、自信、自警、自励；“四有”公民：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民； “四尊重”：尊重劳动、

6、尊重知识、尊重人才、尊重创造；“四个高度认同”：对祖国的高度认同、对中华民族的高度认同、对中华文化的高度认同、对中国特色社会主义道路的高度认同。“四个意识和一种精神”：自立意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识和开拓创新精神。 “五个互相”：指各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。“五种精神”：解放思想、实事求是；与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊名利、无私奉献。8、“五好家庭”内容：热爱祖国、热爱社会主义、热爱集体、遵纪守法好；努力生产、工作、学习、完成任务好；计划生育、教育子女、勤俭持家好；移风易俗、文明礼貌、清洁卫生好；尊老爱幼、家庭

7、和睦、邻里团结互助好。9、合肥市市民文明公约合肥市市民“十要”一、要热爱合肥，建设家乡；二、要优质服务，文明礼貌；三、要遵纪守法，维护公德；四、要关心集体，爱护公物；五、要尊老爱幼，邻里和睦；六、要勤俭节约，反对浪费；七、要移风易俗，计划生育；八、要讲究卫生，防病除害；九、要植树种花，美化环境；十、要尊重知识，娱乐健康。合肥市民“八不”1、不随地吐痰，乱丢皮壳，2、不闯红灯、随意穿行；3、不乱停车辆、挤占道路；4、不乱设摊点、影响交通和卫生；5、不乱搭乱建、有损市容；6、不乱倒垃圾、乱堆杂物；7、不乱涂乱画、乱设广告和标语；8、不损坏绿化、侵占绿地。合肥市市民“三管好”管好自己的口，不随地吐痰

8、，不说不文明的话；管好自己的手，不乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事；管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。合肥市民“三做”在家庭做个好成员 在社会做个好公民 在单位做个好职工10、合肥市市民道德格言巍巍中华，崛起东方；崇德尚法，国泰民安。一基三德，遵循发扬；文明公民，国家之光。(注：一基，指公民道德建设实施纲要中提出的基本道德规范，即：爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。三德，指社会公德、职业道德、家庭美德。)一、我与自己1自尊自爱。欲人爱己先自爱，欲人尊己先自尊。2自立自强。自立才能自主，靠人更须靠己。有志之人立长志，无志之人常立志。3自省自律。自知自明

9、，自胜则强。见贤思齐，闻恶自警。律己当严，待人宜宽。4豁达人生。名利求之须有道，得之欣然失莫悲。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。二、我与家庭1和美家庭。相爱成家，忠实固家；心齐和家，平等乐家；勤俭兴家，奢惰败家。2孝敬父母。生我育我，父母恩深；寸草春晖，铭记于心。儿女不肖，父母之羞；父母失赡，儿女之羞。3恩爱夫妻。两心相印，共偕白首；志同道合，天长地久。世无完人莫奢求，理解体谅长厮守。4教养子女须防骄奢出败儿。望子成龙，切莫拔苗助长；志趣各异，还须因势利导。教子德为先，身教胜言传。三、我与他人1友爱互助。爱己及群，推己及人；己所不欲，勿施于人。扶危济困，人道精神；助人为乐，人乐我乐。2礼貌待人

10、。守礼招人爱，失礼事难谐。好言相待，好言暖怀；恶语伤人，结怨招灾。3与人为善。与人为善，以善引善。成人之美真君子，嫉贤妨能是小人。善有善报，恶有恶报。4诚实守信。以诚待人，以信交友；无诚不合，无信难行。重诺守信，人必近之；狡诈欺蒙，人必远之。四、我与社会奉献1爱国奉献。天下兴亡，匹夫有责。国盛我盛，国衰我辱。2维护公德。社会权利我分享，社会责任我分担。公共守则，维护你我，不遵约束，妨害你我。3遵纪守法。无规矩不成方圆，守法纪才有安定。以法护身者智，以身乱法者愚。4敬业乐业。人生须立业，敬业有事业。善学者能，多能者成。五、我与自然1爱护自然。天地万物，互养共荣，自然生态，贵在平衡。2节约资源。需

11、求无限，资源有限；善用有限，发展无限。青山绿水，生命之源，传之子孙，福泽绵绵。11、基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。12、中华民族的传统美德尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。13、社会主义人际关系的准则平等、团结、友爱、互助。（四）文明言行规范（100条）用语文明1、在公务、商务和社会交往的公共场合，讲普通话。2、与人交谈，语气谦和，使用礼貌用语，不讲粗话脏话。3、得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。4、请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。5、给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。6、与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢

12、地讲”。7、对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。8、接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。9、接到错打电话时，说“对不起，您打错了。”10、互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。交通文明：11、遵守交通规则，红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。12、车辆按指定地点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。13、车辆行驶不超载、超速、超长（宽），斑马线前车让行人。14、驾驶摩托车，戴安全帽。15、出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。16、行人在十字路口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。17、搭乘出租车，不在路口招手妨碍交通。18、骑自行车出

13、入机关、企事业单位时，下车推行。乘车文明：19、乘车（船），按顺序先下后上，扶老携幼，不争先恐后。20、乘公共汽车主动投币或出示月票，爱护车内设备。21、乘车时，主动给老弱病残及儿童、孕妇让座。22、乘车拥挤时，要互谅互让，不拥挤在车门口。23、乘车时，不在车内或向窗外吐痰、扔废弃物品。24、车上发生不良现象时，敢于批评，勇于制止。观众文明：25、进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。26、观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。27、观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。28、观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格

14、鼓掌；不进入场内，不扔废弃物。29、演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。会场文明：30、按时到会，不迟到，不早退。31、进入会场，关闭手机。32、会议之中认真听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。33、会议主持人未宣布散会，不提前退场。旅游文明：34、注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。35、保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。36、维护景区秩序，服从规则和管理，不滋扰生事。购物文明：37、到商店购物，挑选商品不乱翻乱拿、不损坏，不中意的要整齐地放回原处。38、到商店购物，对商品或服务有意见，平静述说或向值班经理反映，不

15、争吵。39、购物人员较多，营业员忙不过来时，排队付款。经商文明：40、亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。41、维护消费者合法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。42、无论成交与否，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。43、经营店堂，保持整洁亮丽。居家文明：44、孝敬父母长辈，履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居。45、夫妻互敬和睦，反对家庭暴力。46、邻里相处，互谅互敬，主动问好，微笑相迎，关照相助。47、拜访亲友，事先约定；相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进。48、邻居间发生纠纷时，冷静处置，当事人严己宽人；局外人善意调解，不拨弄是非。49、楼上住户晾晒衣物，养花浇水，不往楼下滴水（汁）；不在主次干道上晾晒衣被。50、不在公共阳台、楼道乱堆乱挂物品，不乱搭乱盖建筑物，不违章饲养动物。51、公共楼道、共用场地，主动定期打扫。52、上下楼梯时，年轻者让老者，男士让妇女，轻便者让携重者。53、家庭娱乐活动把音量降至不影响邻居休息的程