银行无领导小组讨论的模拟题解析.docx

1、 银行无领导小组讨论的模拟题解析【模拟题解析 1】 为了让生活更美好、让市民更幸福，某市准备进一步推进城市治理，以下是 城市治理过程中一直面临的 6 大难题： 问题一：老旧小区加装电梯阻力大。因为没有电梯，家住三层以上的老人、 孩子、孕妇等特殊人群上下楼不方便，是许多老旧住宅楼居民面临的现实困境。 然而，在推进老旧住宅加装电梯的工作中，很多住户不同意，对工作开展形成了 阻力。问题二：杨柳树飞絮多治理难。杨树、柳树是很好的绿化树木，但每年四五 月份，杨柳产生的飞絮问题给人们带来了很多困扰，不但影响人们的健康与出行， 也难以清洁，容易引发过敏人群的过敏反映，还存在引发火灾等安全隐患。 问题三：共享

2、单车无序停放问题。共享单车的出现，解决了人们短程出行的 难题。但是，大量共享单车在地铁枢纽、学校、医院等地随意乱停乱放，导致交 通拥堵，影响公共交通。 问题四：城市公共停车位不足问题。城市停车位资源紧张，错时停车政策落 实不到位：政府机构停车位不向社会开放，部分商场、写字楼停车位晚上空闲， 白天紧张；小区停车位则白天空闲，晚上紧张。 问题五：餐厨垃圾处理难问题。我国餐厨垃圾产生量大、成分复杂，兼具资 源和污染物属性，如若处理不善，会引发食品安全和环境保护的双重隐患。然而， 餐厨垃圾面临收集难、监管不到位、设备工艺落后等问题，危害环境和人们身体 健康。问题六：城市非机动车道设施不完善问题。近年来

3、，随着城市机动车数量的 持续增长，由“停车难”问题衍生的人行道停车、压盲道停车、私设停车场等现 象高发，公共停车资源、行人路权一再被侵占，造成非机动车道出现较多“断头 路”。部分城市道路实行“非改机”或是完全取消非机动车道，造成非机动车与 行人混行，存在严重安全隐患。 【问题】 1.请从上述 6 个选项中选出最紧迫的 3 个问题。 2.请为选出的 3 个问题分别提出至少 3 个解决对策。 【要求】 1.场外阅读材料 20 分钟。 2.请考生就问题 1 进行个人陈述，每人 3 分钟。 3.请考生就问题 2 展开自由讨论，共 50 分钟。 4.请推选一名代表进行总结陈词，时间 5 分钟。 【参考思

4、路】 第一问：这道题虽是材料，但实质还是一道多项选择题，对于这道题目中六 个不同的城市治理问题，每个考生可能都有自己的观点，有的考生可能凭经验或 直觉选择其中三项，但是，无论选择哪一项一定要说清楚理由。可是如何让自己 的观点脱颖而出并且能够给出充分的理由说服他人就成为思考这道题目的关键。 要想把握好这个关键，需要考生对题目中出现的几个问题进行内在关系的分析。 第 1 个问题是老旧小区改造有阻力的问题，实质是钱的问题，即使钱到位了 改造也不是一朝一夕的事，最主要的即使眼前没解决不会给大家的出行和日常影 响过大，所以可以暂缓。第 2 个问题结合材料我们会发现杨柳絮问题是一个关系 着大家健康的问题，

5、如果不及时治理也会有安全隐患，影响较大。对于第 3 个的 共享单车问题，更多是用车人的文明素养问题，即使有问题也是少数人群，大多 数人还是能做到文明的，所以 3 也不是眼前最紧急的问题。4 停车难问题是一个 公共资源有限问题，解决也需要一定的过程和时间，而且鉴于题干信息，大家也 可以自行解决。而 5 和 6 是厨余垃圾处理和非机动车不完善问题，一个是关乎食 品安全饮食健康，一个出行安全，两都关乎人的生命安全。通过对于六个问题的 分析我们可以从影响的程度和影响的类别来得出本题答案为 2、5、6。关乎生命 安全影响较大。1、3、4 关乎发展是为了更好，相对而言对于当前的影响不大， 可以慢慢改变。

6、第二问：1.第 2 的杨柳絮问题可以采取以下措施：（1）更新树种、合理疏伐、 高接换头、注射药物、修剪等方式综合治理。（2）飞絮期，可以采用高压喷水的 方式减少飞絮发生，及时清理飘落飞絮，避免二次飞絮。（3）增加城市绿地提高 以对杨柳絮的吸附滞留能力（4）加大宣传，提醒易感人群减少与杨柳絮的接触， 外出戴上密封性较好的口罩。（5）经常在这个季节发病的人群，尽量减少外出， 关好门窗，有条件可安装室内空气净化装置，减少杨柳絮在室内的漂浮。 2.第 5 厨余垃圾处理可采用：焚烧、填埋、堆肥。 3.第 6 非机动车道设施不完善：（1）加强道路设施建设，完善基础设施，如: 修复完善道路的缘石坡道，便于自

7、行车、儿童车、轮椅通行，对现有道路的非机 动车道应划尽划，建设全封闭式的自行车高速路。（2）有效严管，采取违停记分 举措确保通行路权。（3）完善立法，保障非机动车路权。（4）加强立体停车场的 建立。（5）加强宣传，文明出行。 【模拟题解析 2】 在高峰时段，银行里时常会出现排队时间长的问题，由此而引发的顾客投诉 频发，甚至出现了许多报复行为。为有效缓解这一问题，A 市某银行采取了以下 5 种举措，即： 1.弹性设置窗口； 2.大厅进行功能分区； 3.实行预约； 4.配备大堂经理和叫号机； 5.ATM 和网上银行。 【问题】 请从 5 个解决措施中选出 3 个最有效的，并说明理由。 【要求】 1

8、.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，准备时间 3 分钟。 2.个人陈述阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，时间 1 分钟。 3.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时间 12 分钟。 4.总结陈词阶段：讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时间 1 分钟。 【参考思路】 本题提供了五个选项，要想在从中选出恰当的选项，考生应先对题干及选项 进行深入的分析，并根据一定标准和规律进行选择。题干中主要解决的是银行客 户排队人数较多的问题；根据选项归类，不难发现选项分为拓宽办理业务渠道、 较少顾客流量以及缓解顾客情绪的服务类手段。接下来，考试可以根据“优 势-劣势

9、”逐一分析每一个选项： 1.弹性设置窗口。银行有窗口大致分为三类，一类是办理对公业务；二类是 办理私人业务；三是办理 VIP 业务。开放弹性制窗口即是将这三类窗口根 据客流量进行开放，当排队客户较多且对公及 VIP 窗口闲置时便可穿插使用。 （1）优势：通过开通多个办理业务通道的方式解决了顾客较多的问题。（2）劣 势：当 VIP 及对公业务窗口客户较多时，此方法很难利用，而且也会影响 VIP 客 户及对公业务客户办理业务。（3）总结：属于拓宽办理渠道的方法，建议与其他 选项对比再做决定。 2.大厅进行功能分区。此种做法是在大厅区域分为等候区、排队区、办理业 务区，有效区分人流。（1）优势：有效

10、防止人员混乱的局面，让等候的顾客在等 候区安心休息，看看报纸等；也可以防止排队顾客过多引发的秩序混乱、插队等 问题。（2）劣势：仅仅是从秩序安排上解决了问题，但排队人员众多的问题还是 没有解决。（3）总结：既不属于拓宽渠道，也不是减少客户流量，而是一个缓解 现在的手段，因此，与其他几个选项对比效果并不好，应该排在最后。 3.实行预约。预约制是银行开通预约服务，客户提前预约办理业务，并由银 行针对预约客户办理业务的时间进行适当调节。（1）优势：减少了客户量，从源 上进行了控制，对客户业务也进行了分类筛选，更加有针对性。（2）劣势：预约 的客户量不可推测，而且占比并不大。（3）总结：与选项 2 相

11、比具有一定优势， 可排在前面。 4.配备大堂经理和叫号机。此种做法的目的是为了维护大厅秩序，处理突发 问题，安抚客户情绪，引导客户按顺序排队。（1）优势：大厅秩序更加规范，可 以根据客户所办理业务及时进行分类处理，防止插队等。（2）劣势：没有解决客 户量大的问题。 5.ATM 和网上银行。此种方式是通过开通多种办理业务渠道的方式减少银行 顾客人流量较多的局面。（1）优势：减少大厅客户量，减轻了柜员的工作压力， 提高窗口业务办理效率。（2）劣势：对于老人或上网不便的客户很难开展，具有 一定难度。（3）总结：结合当下“互联网+金融”的大环境，此举是未来银行业 发展的趋势，也是较好的手段之一。 综上

12、所述，通过对比分析不难看出，选项 2 和 4 效果较差，因此可以选择 1、3、5 三项。 【模拟题解析 3】 有人归纳出优秀员工的 10 种基本素养： 1.服从命令；2.爱岗敬业；3.基础扎实；4.敢于创新；5.视野开阔；6.功不 独居；7.过不推诿；8.善于沟通；9.终身学习；10.懂得感恩。 【问题】 请从以上 10 种基本素养中，选取 4 种你认为最能代表优秀员工的素养， 按照重要程度进行排序，并阐明你的观点。 【要求】 1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。 2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。 3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生

13、代表进行 总结陈述。 讨论时间 15 分钟，总结发言时间 3 分钟。 【参考思路】 第一步：选取 4 种认为最有代表性的选项为 1、2、3、4 1.确定标准并进行分类 分类方法：按照职业思维、职业技能两个维度进行分类，并从两个分类中分 别选出比较重要的素质和能力： 职业思维类：1.服从命令；2.爱岗敬业；5.视野开阔；6.功不独居；7. 过不推诿；9.终身学习；10.懂得感恩。 职业技能类：3.基础扎实；4.敢于创新；8.善于沟通。 2.根据分类进行选择 结合银行工作特点来看，银行员工日常承担为服务型工作，因此，根据重 要性和必要性从两类中可以分别进行选择，比如职业思维类中可以根据适合基层 工

14、作岗位的素质进行筛选出选项 1 和 2 最为重要，其他几个选项更多适用于有 一定工作经验且具有一定管理职位的人员选择。职业技能类中，根据基层岗位需 求，不难发现选项 3 和 4 最为重要。所以可以最终确定选项为 1、2、3、4。 第二步：进行排序为 2、1、3、4 1.确定排序标准。 已选出的选项中，有两项关乎态度，有两项关乎能力。我们结合生活经验和 工作经验，可以得出，能力的提升在很大程度上取决于态度，因此我们排序的标 准，是态度比能力更重要。 2.结合排序标准，逐一分析每个选项： （1）服从命令。对于基础员工来说，一方面要做好本职自己的本职工作， 另一方面要做好上级安排的各项工作并服从上级

15、的指令。 （2）爱岗敬业。爱岗敬业既是职业精神也是职业行动，对于基层员工来说， 只有具备爱岗敬业的精神和行动力才能在岗位上做出巨大的贡献，实现个人的价 值，它是工作的根本。 （3）基础扎实。基础扎实对于基层员工来说是必备的业务能力，如果没有 扎实的专业基础，一切都是空中楼阁。 （4）敢于创新。只有关于创新才能在工作中改变方式方法，提升工作效率， 让服务对象满意，有效防止职业倦怠感产生等。 根据以上选项，选项 1 和选项 2 均属于职业思维类的重点要素，两者相比， 不难发现选项 1“服从命令”在职业思维中是最基本也是最重要的要素，而选项 2“爱岗敬业”是一个较有高度的职业素养，因此，选项 2 比选项 1 更加重要。 选项 3 和选项 4 都属于职业技能类的重点要素，选项 3 比选项 4 更加具备深 度和广度，也更为基础。因此，可以将选项 3 排在前面。再依据“态度比能力 重要”的原则，确定最终排序为 2、1、3、4。 【模拟题解析 4】 近几年，网购发展迅速，人们足不出户，就可以享受到产地各