社会工作实务答题及案例分析Word文档下载推荐.docx

1、服务对象的需要（如生活照顾需要，医疗健康需要，安全、居住、受教育等方面）没有得到很好的满足。缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。失业、没有稳定的收入来源。来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。 a帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持； b社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们为服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等； c社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行

2、为；d进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。六）因服务对象自身资源不足而产生的困境：没有一技之长，职业技能较差。缺乏必要的知识，其他方面的能力较差，不能很好地适应社会。过去失败的经历带来的负面影响等。a. 帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能；b为服务对象提供专门辅导，增强其对社会的适应能力等，如帮助外来务工子女进行课业辅导、人际交往辅导等，从而使他们更好地适应城市的学习和生活；c帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培养其自我成就感和自信心。例如下面这道题：城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查

3、出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。而此时，张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。【2010年真题】

4、问题：1根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?2除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?3在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?答题要点：本题主要考核的是社会救助政策及相关应用。需要在了解我国社会救助政策的基础上，结合案例内容要求，给出合理的介入策略和方法。1根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：（1）因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。（2）因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。（3）张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。2除物质救助外，针对李

5、某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：（1）为李某提供心理辅导和支持，作李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。（2）李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。（3）李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。（4）李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社

6、会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。2方案设计题方案设计题要求应试者“设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案”。它侧重于考查考生解决问题的能力，也就是在“案例分析”基础上，运用社会工作的理念、理论、知识、方法和技巧，针对服务对象的需要和问题，设计出一套完整的服务方案。根据考试大纲的要求，完成的服务方案应当包括问题的陈述分析、工作目标、实施策略、执行和评估等要素。综观这4年的考试，方案设计题的主要考核点包括：案例中服务对象所处的困境或问题，针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者对社会工作通用的过程模式，运用该模式过程中对社会工作专业方

7、法、技术和理论的综合掌握程度（该过程应当考核考生对社会工作专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合），还可能包括对社会工作专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。通过对这几年考试的方案设计题进行总结，可以发现其命题方式及解题思路包括以下几个方面：（1）针对个人或家庭的服务方案个案工作。（2）针对小部分人群的服务方案小组工作。（3）针对大部分人群的服务方案一一社区工作。在解题的过程中，一般包括两大步骤、七个细节：（1）问题的陈述与分析：说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤。1）接案：分析案例中的服务对象属于哪

8、一类型的困难群体。2）预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（2）方案设计（通用过程模式的计划阶段）。1）方案目标：根据服务对象的问题提出目标。2）方案实施策略。接案阶段：通过何种方式取得服务对象的信任，并建立良好的专业关系。预估阶段：通过哪些方面收集资料，与服务对象一起确定其面临的问题及需要。计划阶段：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题。介入阶段：通过对计划方案实施情况的分析，总结不当之处，调整计划方案。评估阶段：对辅导进行多方面的评估（主要是成

9、效评估、过程评估和满意度评估等），同时提前告知服务对象辅导即将结束。结案阶段：与服务对象回顾辅导的过程，对于服务对象此阶段的表现进行适当的引导。跟进服务：结案后通过哪些形式进行后续跟进工作，巩固服务效果。（3）方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）。（4）方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面的评估。（5）结案：如有必要可进行说明，有可能会加分。某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等

10、不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

11、本题主要考核的是运用抗逆力理论开展服务的具体应用。解答时需要在掌握抗逆力理论的基础上，按照方案设计的基本步骤和方法，结合案例内容设计出全面合理的方案。抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。下表是学校培养学生抗逆力的操作性环节。第一题韩斌是汉光高中的高一学生，母亲在他3岁的时候去世。韩斌的父亲是某小学的班主任老师，每天早出晚归。由于父亲忙于工作，家中无人照顾，韩斌读初中时一直住校。到了高中阶段，父亲要求韩斌经常回家分担家务，韩斌在学校和家庭之间来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成

12、绩下滑较为严重。为了提高成绩，他努力学习，但依然表现平平，为此他心理压力很大。再加上家庭经济收入情况欠佳，与同学交往的时候，韩斌愈到非常自卑。【问题】假如你是一名学校社会工作者，被安排接手该案例。请按照社会工作实务通用过程模式分析案例中的问题，并提供问题分析的理论依据。第一题答案按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。对于题中案例，可以采用“内外影响力范式”进行分析。“内外影响力范式”是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。“内外影响力范式”认为，社会问题的产生既有内部因素也有外部因素，通常是这两者相互作用的结果。内部力量主要是个人的微观

13、系统（生物的、心理的和社会的），外部力量包括中观系统（家庭、群体和学校）和宏观系统（文化、制度、组织和委员会）。这些力量的作用对社会工作实务分析具有重要意义。（1）运用“内外影响力范式”分析案例的理论依据生态系统理论生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境问维持着持续且交流的关系。从这个意义上说，人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。在生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张，

14、要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切人。系统理论系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。“内外影响力范式”是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。（2）运用“内外影响力范式”具体分析韩斌所面临的问题及原因从内部影响力看，韩斌并不情愿奔波

15、于家庭和学校之间，他对自己的学业成绩也不满意，却无法通过个人努力获得改变。在与同学的交往中，他还带有自卑心理。从外部影响力看：a.家庭层面。韩斌生活在一个单亲家庭，家庭经济困难，父亲忙于赚钱养家，家务无人做，需要韩斌分担家庭责任。父亲想要关心韩斌，却无暇照顾他的生活，更谈不上关心他的学习问题。b.群体层面。韩斌在与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，反而因家庭经济条件较差产生了自卑心理。C.学校层面。老师、学校没有针对韩斌的特别情况，提供任何的个别帮助。d.社会层面。韩斌没有获得所在社区为他或他的家庭提供的个别帮助，没有得到来自社会环境的支持与帮助。内部因素和外部因素相互作用，

16、影响了韩斌的正常生活和学习，导致了他学习成绩的下降和心理问题的产生，形成了韩斌目前所面临的问题。因此，社会工作者可以利用“内外影响力范式”来评估服务对象的问题和需要，制订干预计划。总的来说，韩斌很在意自己的学业，想提高自己的学业成绩，因此社会工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面能够帮助韩斌提高学习成绩，另一方面可以促进友好信任的专业关系的建立，便于其他问题的解决。第二题钱玉斌今年19岁，右耳先天性耳聋。他的思想非常丰富，但不信任别人，有时想法和做法非常偏激。在残疾人学校因为有盗窃行为而被学校开除。钱玉斌父母的关系也不是很和谐，父亲在一家维修厂工作，马上就要到退休年龄;母亲已经退休在家，较疼爱

17、儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大，父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对钱玉斌的成长造成较大影响。社会工作者针对钱玉斌的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现，即将结案时，钱玉斌的情况曾一直很稳定且改善明显。不料，在结案后，钱玉斌在家里试图自杀，后来被邻居及时发现。钱玉斌后来解释说，试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满，想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。【问题】1.本案例中社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别是什么?2.社会工作者可以采取什么模式介入?第二题答案1.针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为：（1）总目标帮助钱玉斌顺利走

18、出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况;健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。（2）具体目标教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性;强化钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力;引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件;引导钱玉斌在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧;协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。2.社会工作者在介入时

19、可采取的模式有：（1）心理社会治疗模式心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。（2）理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。（3）危机介入模式危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。本案例中，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐步改变偏激心理

20、和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。第三题：某城市的一个城郊社区，聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有个特殊的群体一一外来媳妇，袁莉就是其中的一员。3年前，经人介绍，袁莉认识了该社区的男子刘某，随后两人结婚。袁莉原本以为嫁到这边来，生活应该还不错，可是，几年过去，生活没有任何变化，房子依旧是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不稳定，还时不时和别人打牌赌博。袁莉自己在一家纺织厂打工，由于是夜间工作，没法带孩子。一天，袁莉实在受不了这里的生活了，便丢下孩子，收拾衣服回到了

21、娘家。对于妻子的行为，丈夫很生气，结果夫妻俩打了起来。袁莉曾想到离婚，但为了孩子，她只能强忍。目前，袁莉感到非常无助和痛苦。【问题】假定你是该社区的社会工作者，请针对袁莉的问题和需求，设计一份社会工作服务方案。第三题答案（1）问题的陈述与分析外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人介绍结婚。像袁莉这样的外来媳妇，她们嫁人的家庭大都较为贫困，所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，袁莉的丈夫不仅不体谅、不关心袁莉，还打骂她，这使袁莉内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危机。（2）方案设计 根据上述

22、案例中外来媳妇袁莉的需求，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标 协助袁莉提高适应城市生活的能力，帮助袁莉建立社会支持网络，通过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。方案实施策略a.运用个案工作和家庭治疗方法第一，协助袁莉和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而作出正确的选择;第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们

23、面临目前的处境;第二，通过小组成员之问的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，倾听其他组员的声音，学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和困难的经验;第三，通过协助袁莉寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。C.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。d.开展职业技能培训服务学习和掌握一技之长，协助袁莉等外来媳妇增强社会适应能力。e.通过社会性别意识介入整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法

24、权益。方案执行 主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估 包括袁莉等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。第四题某社区内的居民楼共有二十四层，是由三家单位联合修建的，由另一家物业公司管理。居民向社会工作者反映，自五一开始，楼里的两部电梯就都坏了，曾向物业公司投诉，所得到的答复是产权单位告知无维修经费，致使电梯停运到现在已经有3个多月了，仍未恢复运营。这严重影响了楼内居民的正常生活，尤其是高层的老人们。【问题】1.本案例说明了社区社会工作的什么特点?2.社区社会工作的目标是什么?第四题答案1.社区社会工作的特点主要包括：以社区为对象;重点解决社区居民所面临的

25、集体性问题;采用宏观结构的视角分析和介入问题;强调社区参与，关注人的发展;重视社区资源的挖掘和运用。本案例说明的是社区社会工作重点解决社区居民所面临的集体性问题的特点，集体性问题主要是指社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题。这些问题扰乱了居民的日常生活秩序，给他们造成了诸多的不便与困扰。社会工作者通常会敏锐地发现这类与居民切身利益高度相关的问题，从这些问题入手，鼓励居民交流、沟通、协商、达成共识，共同参与解决问题，保障居民的Et常生活秩序，维护居民的共同利益，促进社区的团结和凝聚。2.社区社会工作的目标包括：（1）促进居民参与，解决社区问题社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相

26、信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民所暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧，因此社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，树立信心，传授解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。（2）改善社区关系，提升社区意识社会工作者认为社区关系主要有两种表现形式。对外关系。是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、

27、服务站（工作站）、业主委员会、物业公司，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。（3）挖掘社区资源，满足社区需求社区资源包括社区的人力、财力和物力资源，社会工作者可通过资源的配置工作，来满足社区居民的需求。在此过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业

28、服务的质量，另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费的工作。社会工作者在挖掘资源过程中，应做到：重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等;重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;重视辖区单位（或组织）的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。第五题王女士，27岁，机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信，内容摘录如下：“我一直希望我的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是一个大男子主义的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活?还是我该怎么办呢?”【问题】请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。第五题答案（1）问题