员工手册国美集团Word文件下载.docx

1、创建供销新模式完善服务体系第三阶段 全国扩张（1999年-2005年）进军津门跨区域连锁登陆上海-战略架构形成挺进西南同日开两地闯入沈阳东北大布局占领广深构筑华南网开辟西北-谋定西北重镇立足南京全国一级市场胜利布局第四阶段 走向国际（2003年今）2003年11月,香港国美旺角店成功开业第二部分 文化篇一、国美的企业理念1、敢为人先，贡献社会“薄利多销，服务当先”是国美的经营理念,我们吸取国际上优秀连锁企业的成功管理经验，不断的挑战传统，勇于创新，将国美变成中国家电零售连锁业的一面旗帜。在创造一个又一个商业奇迹的同时，我们也将服务于大众的意识牢牢地扎根在心中,我们的工作准则是:以优质的服务，最

2、大限度地满足消费者需求。在这个准则衡量下，国美人在用家电美化中国消费者家庭的同时，也要为繁荣市场、贡献社会，奉献自己的一份力量。2、重诺守信，诚信为本在国美,守信首先体现每位成员的身上，上级对下级言出必践、总公司对分公司言出必践、分公司对门店言出必践，要做到赏罚分明;在业务上,国美对供货商也以诚信为本,更打破长期以来商业运作中的结帐陋习，抛出亿元定单，共同承担经营风险;在销售上,我们对消费者做出的每一项承诺都要严格履行,从而赢得了更高的美誉度.3、以德为本，立德立人“业绩导向，德才兼备，以德为先是国美的用人准则,我们期待每位成员具备出众的专业能力，但我们始终将道德品质和职业素养放在第一位。老老

3、实实做人，踏踏实实做事.多年的企业实践让我们认识到，经营工作是老老实实的事情,容不得半点虚假，所以我们要形成作风朴实的行事风格；日常工作中应注重调查，用数据事实说话，反对任何主观臆断和投机取巧;遇事不推诿，积极主动,在提出问题的同时，更注重提出问题的解决方法或建议，关注事情结果。经得起压力，受得了委屈。国美的发展史就是一群具备强烈事业心的年轻人，认准目标、知难而进、坚持到底的成功做事，我们希望每位成员乐观的接受来自内部、外部的竞争，勇于承担责任和压力;接受负面批评，经常自我反省，保持开放、年轻的心态；委屈自己，宽容他人。不计个人得失,维护企业利益。我们倡导每位成员关注职业生涯发展和终身就业能力

4、培养，不计较眼前利益，着眼公司的长期利益，均衡眼前利益和长远利益的关系，不在任职当期不适当或过度透支当期资源。只有关注企业的长远发展，才能保证在国美的事业平台上获得更大收益，实现企业与个人的利益共赢。4、任人唯贤，人员本土化在人才聘用时,我们采取公正、公平、公开的原则,在地区人才聘用方面推行本土化策略,上至总经理，下至普通员工，都在当地招聘，并安排进行正规化培训，以使其迅速融入国美的运营机制和企业文化。5、树立品牌，注重形象在长期的经营活动中，我们关注公司品牌形象的树立和维护。在不断扩大规模的同时，加强店面形象的统一，店内销售区域规划整齐有序,POP海报悬挂统一，工作人员着装统一。国美报的创刊

5、更为统一思想，增强企业内部的凝聚力，以及“国美电器”这一知名品牌的推广起到了推波助澜的作用。二、国美的特色活动1、员工年会年会是国美电器的年度盛事，会议中我们将与全体家庭成员共同探讨并分享过往的经验以及未来发展战略；同时对前期的优秀员工、优秀团队进行表彰；员工年会也是家庭成员才艺和全国各地风土人情展示的舞台。2、中秋团拜一年一度的中秋佳节,总部、分部、门店的所有家庭成员以及家属通过视频亲切对话，共叙亲情；我们也将制作中秋祝福专题片给全国家庭成员送去问候。3、生日会生日是每位成员的节日，我们定期举行生日party，开展各类庆祝活动,寿星们将得到来自家庭的亲切慰问和祝福，并获得精美生日礼物.4、各

6、类文体活动一张一弛，文武之道,在紧张的工作之余，我们通过组织各类文体活动，促进每位家庭成员的健康发展。三、国美的社会责任企业是社会的一份子,国美的发展离不开社会各界的支持和消费者的认同，所以我们每位成员不能忘记回馈社会、关注民生；国美是个大家庭,家中任何成员需要帮助时，每位成员都应该无条件的伸出援助之手.我们在2005年初成立了爱心基金。2005年3月，国美大家庭为东南亚海啸受灾人民义捐1000万元人民币，相信社会还有很多需要我们帮助的人员，让我们共同为他们奉献出更多的爱吧。第三部分 人力篇一、人才储备计划“认认真真选拔人、踏踏实实培养人，核心骨干人员的选拔与培养是人才储备计划的一项重要内容。

7、国美通过对全体成员的审视,从综合素质及业务能力等选拔角度，优中选精，确定“可重用”、“可重用可发展”、“可培养”、“可培养可发展”四类核心骨干人员，并制定相应的培养计划，提供更多的培训及发展空间,打造国美的优势团队。“1+1”人才培养是国美为保证管理梯队的可持续发展并不断激励员工的另一人才储备计划。各级负责人从实绩与潜力相结合的选拔角度出发，在直接下属中产生“+1岗位后备人才,通过轮岗、培训等措施,使各级主管成为直线下属的“人力资源经理，为国美培养和建设一支素质优良、结构合理的后备人才队伍，实现人力资源开发的最大化。二、蓄水池计划蓄水池工程是国美2002年推出的培养和储备管理干部的人才项目。国

8、美以培养自己的职业经理人为目标，从大学校园招聘高素质的应届本科及硕士毕业生,成为蓄水池成员。蓄水池成员从门店一线基层岗位开始做起，依照蓄水池职业发展绿色通道,有计划、有步骤的进行科学培养和轮岗，持续提升他们的岗位技能、知识结构以及管理水平,培养其良好的心理素质，力争在两年时间内成为中层管理人员。三、内部竞聘机制为了真正在企业内部实现职业生涯发展，在副经理级（含）以上岗位的人员出现空缺时，实行内部选拔和招聘，为员工提供个人发展的机会.遵循“保密、公开、公平、公正”的原则，内部竞聘的工作流程按照公布招聘职位、员工个人申请、人资部门初试、用人部门复试、授权领导决策、异动等步骤进行.在整个竞聘过程中，

9、负责相关工作环节的部门和领导有对竞聘信息保密的责任.为保证全国人力资源共享，我们允许异地竞聘。四、门户开放政策我们提倡良性沟通，任何成员如果有任何想法问题或受到不合理不公平的对待，可以通过口头、书面或电子邮件的形式向上级、人力资源部或总裁反映。您可在门店、分部、大区、总部看见员工关系热线电话、呀关系电子信箱和总经理信箱,我们会对员工个人信息保密,绝对禁止对反映问题的员工进行打击报复,对优秀的意见和建议将予以奖励.上海分部员工关系热线：02162301464上海分部员工关系电子邮箱：shhq-ar163。com五、走动式管理公司提倡管理层成为“教练式”的领导，在日常工作中实行“走动式管理，随时表

10、扬优秀的员工，及时指导下属工作，帮助每位成员与部门、企业共同成长。各级管理人员应不局限在办公室中工作，而是深入工作基层，通过与各层级、各岗位的成员接触，加强情感和工作交流，及时有效的发现并帮助成员。六、挽留政策每位家庭成员是最宝贵的财富,我们希望每位成员与国美共同发展.因此，各级管理者日常工作中应加强沟通。在家庭成员有离开意向时，应给予及时面谈，充分了解成员的真实想法，尽力挽留，并及时总结反馈，以助改善国美的不足。第四部分 政策篇一、人力资源管理程序1、入职在您加入公司以前，公司会要求您填写一系列个人资料,这些资料不可以有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查您所填写各项资料的权利，如有虚假,将予以解除

11、劳动关系。公司将通知您入职报到时间，入职报到时，请您向公司交验录用通知书、查询函、体检证明、身份证原件及复印件4张、学历证书、职称证书、技术等级证书等相关证书的原件及复印件。您所提供的资料验收无误后，公司将与您签订劳动合同,发放胸卡和岗位与薪资确认单。在您办完入职手续后，人力资源部门会助您熟悉公司的整体环境，然后引领您到所在部门，您可以与您部门干事或秘书联系,熟悉部门的工作环境和同事、确定工位、领取办公用品和设备等。为了保障人员资料的准确，当您下列信息发生变化时，请您务必在一周内以书面形式通知人力资源部门:本人姓名、身份证、联系电话、通讯地址、婚姻状况、教育状况、国籍和银行帐号等。2、试用与转

12、正您的直接上级就是您的入职培养人,他/她有义务帮助您尽快适应工作。在试用期内您需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核，您直接上级和部门负责人的评估意见是您转正的重要依据。试用期限根据岗位和其它特殊因素确定，一般为2-3个月.试用期满前一个月,公司将发放员工转正审批表，您应该在转正前10个工作日内将填写好的个人总结和员工转正审批表交给直接上级。试用合格,您将予以转正，人力资源部门发给您“转正通知单；试用不合格，公司会通知您延期转正或终止试用，延期转正发放“延期转正通知单”，终止试用发放“终止试用通知单”.试用期内如需请长假，公司可以根据实际情况暂停试用期或终止试用。3、劳动合同依照国家及各

13、地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与您签订劳动合同。劳动合同期限一般为1-2年.与公司订立劳动关系时,您必须保证不与其它公司存在劳动合同关系，否则公司有权依据法律法规追究您及相关单位的赔偿责任。订立劳动合同时所依据的客观情况发生变化时，以致劳动合同无法履行,公司可以通知您变更劳动合同。劳动合同期满前二个月，公司将发放劳动合同续签审批表，征求您的意愿，您务必保证在规定时间内将续签意愿上报直接上级。如双方确定续签，人力资源部门将及时与您续签劳动合同,如双方未达成续签意见，人力资源部门将提前30天书面通知您终止劳动合同。4、离职公司希望每位成员能够长期稳定的在公司发展，当您选择离开时，公司会尽力挽

14、留。如挽留无效,公司会与您办理离职手续.如提出离职,您应提前三十天以书面形式通知公司,以便安排工作交接，每位离职的员工都应将相关工作事项、保管文件、客户资料、印章、手册以及各项公物等向相关部门交接清楚后方可离职.公司管理人员或重要岗位人员须经公司监察部门进行离职审计后方可离职。员工离职如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起公司与其解除劳动关系，如因此而给公司造成损失,公司有权要求自动离职的员工对公司作出补偿。员工未提出书面申请擅自离职；员工提出书面申请未满三十天且未获最终授权领导批准擅自离职；员工离职手续未办理完毕前擅自离职。二、薪酬政策1、薪资1）薪资政策员工的年收入由月薪资、

15、绩效奖金和红包奖励组成，门店、驻店人员以及库工、库管参考月度团队业绩和个人业绩和表现，发放月度绩效奖;职能部门人员参考半年绩效奖，员工在考核期内离职，半年绩效为0.公司全员参考一年公司整体业绩和员工入职时间,发放红包，员工在年度内离职,红包为0。员工薪资根据不同岗位所履行的职责、对公司的相对贡献度以及工作复杂程度和个人能力、业绩予以确定;不同地区的薪资标准根据各地物价水平、城市指数和薪资市场行情的不同而存在差异。公司执行宽带薪资，在每年三月依据员工绩效评估和公司调薪预算统一进行薪资调整。2）薪资发放与领取员工薪资为税前薪资。月薪计算周期为1日至30（31）日。公司根据员工的实际出勤天数按月支付

16、薪资，每月15日发放工资及奖金（遇节假日顺延）。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按各地地方规定在薪资中代扣代缴。公司薪资通过银行代发，如员工银行卡变更或遗失,请务必将更正后的卡号立即通知人力资源部，同时将复印件签字留存人力资源部，以确保薪资发放的及时与准确。3）薪资保密员工个人薪资信息是公司机密，任何人员不可讨论、交换、公开和传播。违反者将受到相应处罚，情节严重者将予以解除劳动关系.2、福利1）政府规定福利公司将按照国家及当地政府规定,统一为员工办理养老、失业、工伤、医疗、生育等强制执行的社会保险，具体标准及缴交发法根据当地政策确定。2）有薪假期员工除可享受国家规定的法定节假日,还可享受考

17、勤制度中约定的其它带薪假期，如年假、婚假、产假、丧家、公假等，详细内容请查阅考勤制度。3）健康公司十分关心员工的身体状况,除不定期的举行文体活动以增强员工体质外，也会每年组织员工进行健康检查。4）异地调动人员福利根据公司调任文件，由公司派往原工作地点以外（不含境外）工作的人员，可享受异地住房补助、异地生活补贴以及异地休假，细则详见国美发2005第108号文件异地调动人员福利待遇及相关费用报销标准的通知。5）其它福利公司还为员工提供其它多种形式的福利待遇，如特定节日发放的节日慰问品；根据季节、地域特点开展的慰问活动；对困难和需要帮助的员工提供的支援；不定期开展的各类文体、旅游活动等,使员工充分感

18、受到国美大家庭的快乐与温暖。三、职业生涯发展规划1、职级规划依据职位的相对管理权重、专业技能以及贡献价值等要素,公司建立了职位梯级序列，为员工在企业内部设计职业生涯发展道路。公司根据现行组织架构分为管理、行政、业务、技术、门店五大职系；并将每个职系的各个职位规划四个职级，分别为：指挥层、D级（D1-D4）、高管层，S级（S1-S3）、管理层，M级（M1-M4）、执行层，E级（E1E6）.2、职位管理为了使国美的每位员工能够找到自己的发展方向，确立职业定位，公司实行“员工职业发展轨道管理”，即依托于国美现行职级而搭建的员工职业发展阶段。国美员工在每个阶段、每个岗位均能在发展轨道上清晰的找到自己的

19、位置.在员工发展轨道中以考核为主导,关注关键员工，着重业绩领先，同时，为了保持企业的活力和提高员工积极性,实行20%升降，5淘汰。除公司任命、异动、试用转正外，在公司组织编制和职级序列的基础上，公司每年3月组织开展员工岗位胜任评估工作,并根据评估等级进行职位调整.四、绩效管理1、全员全岗的绩效考核2005年5月，公司开始推行全员全岗的绩效考核工作.通过月度绩效和单项指标以及半年绩效指标对公司全员进行考核。详见国美发2005第078号文件及附件。2、其它绩效考核类别1）试用期转正:依据岗位及职级，公司规定了试用期：根据上海市劳动法规定，1年期劳动合同试用期为3个月（工作时间为不定时工作制）。2）

20、代理期转正公司管理岗位出现空缺时，会优先考虑内部晋升。为保证管理者的综合素质符合岗位要求,一般情况下，公司采用代理期的形式，对任职者进行岗位胜任评估.总监级（含）以上6个月，经理级4个月，主管级2个月.五、培训在国美，每一位员工都有接受培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展下属的责任。为提升员工与领导者的核心能力，帮助企业与员工的双赢发展,公司建立并不断完善培训体系，为所有员工在不同的职业发展阶梯提供全面的培训.1、四级培训体系公司目前实行总部大区分部-门店四级培训体系。总部培训部负责总部员工培训、公司培训规划以及人才培养结构的搭建；大区行政部负责大区人员培训并监督大区所辖分部的培训实施;分

21、部人力资源部门负责新员工入职培训及分部职能部门人员培训,分部门店管理中心负责门店员工业务类培训；门店设置训导师负责门店人员的商品知识和销售技巧等培训。2、入职培训每一位加入国美的新员工，入职两周内都将接受不少于8课时的新员工入职培训,了解公司的历史、现况、企业文化、人力资源政策、行为规范、商务礼仪等。同时在您正式上岗前，由所在系统和部门进行岗前培训，包括系统组织、制度流程、基本的岗位知识和技能等.3、专业技能培训为不断提高员工的职业水平，公司为您安排不同的业务技能培训，如谈判技巧、销售技巧、客户服务、秘书技能培训等.4、管理能力培训为了提升领导力,加强公司的核心竞争力，所有管理人员需接受TTT

22、培训和三级领导力的培训。为保证公司战略发展远景的实现,公司通过与国内知名的高等院校合作，组织公司的高层管理人员进行Mini MBA课程研修。5、国美管理学院国美管理学院提供与公司战略一致的培训、发展与教育，致力于培养中高层人才的选拔和培养，定期开展门店经理培训和职能部门经理培训.公司自2002年起实施“蓄水池工程”，通过选拔优秀的大学毕业生加盟公司，给予特别的培训和培养,依照量身定做的职业发展阶梯，培养国美自己的职业经理人.六、考勤1、工作时间办公室人员作息时间表（周一至周五）类别上班时间下班时间午休时间正常作息08：4518：0012:0013：15以上作息时间为公司正常作息时间,分部可根据

23、实际情况对个别岗位的工作时间进行调整，报总部薪酬管理部审核，行政中心审批。因季节变化需调整工作时间时总部另行通知。2、迟到、早退在规定上班时间后到岗，超出上班时间60分钟以内者视为迟到。在规定下班时间前离岗，离下班时间60分钟以内者视为早退。考虑员工在上班途中因不可抗拒原因（如电梯故障、交通堵塞等）而延迟到岗，因此当月迟到二次（含）以内，且未超过半小时者，无处罚；自第三次迟到起或迟到1小时以内或早退一次按标准扣罚。职级迟到半小时以内迟到1小时以内、早退E1-E320元/次60元/次E4E640元/次80元/次M1M4120元/次S1D4160元/次200元/次3、旷工有下述行为之一者,属旷工；

24、不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者.超过60分钟未到（或离开）岗位，且无充分理由办理补假手续者。请假原因不属实者。未按规定时间到岗（离岗）60分钟以上,120分钟以内者，按旷工0.5天计；未按规定时间到岗（离岗）120分钟以上者，按旷工1天计；旷工扣除相应时间薪资总额的150，当月连续旷工3天（含）以上或累计旷工5天（含）以上者,公司与其解除劳动关系。4、病假员工因病或非因公负伤,可申请病假，病假按相应时数的50%扣除。请病假一天以内（含）时，可免附证明；病假连续超过一天以上，或当月内累计超过一天以

25、上时，需经市级以上医院诊断证明或急诊证明。原则上全年病假不得超过一个月。5、事假员工因事必须亲自处理,可申请事假，事假按相应时数的100%扣除。原则上全年事假累计不超过一个月。6、调休假公司员工加班可申请加班费，而申请调休假.每加班1小时按调休1小时计算，调休假期间不扣除薪资。调休假需于三个月内休完.未于规定之日内休完调休假的员工，视同放弃。7、年假公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格,年假期间戏子照发。年假标准:员工自入职之日起工作满一年享受5天年假,每再满一年（需连续，任用中断则从头计算）可加一天，最高累计不超过10天。每年元月一日为核定基准日，核定下半年年假天数。在当年度

26、3月31日前（含）入职的员工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后（含）入职的员工下一年度无年假.因工作需要在当年未休完年假的员工，可在核算十二月份薪资时，按相应时数（基本工资+岗位工资）的150计算。年假遇节假及公休顺延。8、丧假公司员工在亲属亡故时，按下列区别核定丧假，丧假期间不扣除薪资。直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹）休假三天。祖父母、外祖父母亡故时休假一天.丧假遇节假及公休顺延。员工申请丧假须凭相关死亡证明。9、婚假员工结婚可申请婚假，婚假期间不扣除薪资。进入公司前领取结婚证的员工不可申请婚假，进入公司后

27、领取结婚证的员工可申请婚假3天.婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请.婚假须一次性休完,遇节假及公休顺延。申请婚假凭结婚证书复印件。10、产假公司女员工生产时，给予产假（含节假日、公休），产假期间发放基本工资和岗位工资。（参加生育保险的员工产假期间薪资由社保中心发放）.普通分娩的员工,产假天数90天，难产或双胞胎加15天。已婚女员工妊娠三个月以内流产，依据医生诊断书给假15天。妊娠三个月以上，七个月以内流产，依据医生诊断书给假30天。妊娠七个月以上流产，依据医生诊断书给假42天。晚婚晚育者，女方生育，准男方休假10天。申请须附结婚证书、出生证明、相关医生证明。如公司规定与当地地方法规不一致

28、，则以当地法规为准.11、考勤管理公司员工一律实行上下班刷、打卡制度，所有出勤员工每天须保证至少两个考勤记录。员工上下班需亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代刷、打卡,违反此规定者,公司给予决定日指导以上的处罚。员工因公外出不能按时刷、打卡，应最晚于下一工作日内填写未按时打卡说明书，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报部门考勤员留存。员工申请假期应至少提前一个工作日填写员工请假申请表,由本人向授权领导提出申请，经批准后方可休假.因特殊情况未提前请假时，应于当日上班一小时以内以电话或其他有效方式向授权领导请假，并于三个工作日内，到公司办理请假手续,否则按旷工处理。加班人员于加班时不按规定工

29、作，有偷懒、睡觉、擅离工作岗位者，经查实，予以书面指导以上的处罚。七、财务报销制度1、手机话费手机话费报销标准是公司给定的最高限额，各岗位报销标准需经直属中心重新核定，行政中心审批后方可执行。实际发生的手机话费超出标准的按标准报销；低于标准的实报实销。报销人员必须持营业厅或银行缴费的机打发票报销，定额发票不予以报销。实习及使用期内人员原则上不予以报销手机话费，但正式顶岗及代理岗位人员可按顶岗和代理岗位所在职级的报销标准执行。兼职人员的手机话费报销标准按就高原则执行.2、差旅费出差人员出差前必须填写出差任务书,并报授权领导审批，借支和报销差旅费时必须附出差任务书.原则上出差人员应按规定乘坐交通工具，如遇特殊情况需乘坐飞机时,必须报授权领导审批。M1级以上人员出差，超过12小时的行程可以乘坐飞机。出差补贴天数计算：当天12：00以后出差，出差补贴按半天计算；当天中