技师颖难问题解答.docx

1、技师颖难问题解答技师疑难问题解答 1做服务时,客人不带套解释后,客人仍然不愿意,而且还很生气怎么办? 答:很温柔地向客人撒娇、亲爱的,我还想让你玩得开心,还想让你玩得放心,带上它对我们都很安全哦,你放心我用的是很薄的套,给你带上一点都感觉不出来的,如果客人还是很生气,我们就跟客人讲:亲爱的,你不喜欢带套,那我就用嘴亲你好吗?等你不注意的时候我轻轻的把套带上去好吗? 2、做服务时,客人讨价还价说自己只有多少钱,但是又很想做服务,下次过来时在补给你,该怎么回答? 答:亲爱的你真会开玩笑,相信你来这里玩不会跟我计较那一点点的,相信我,当你试过我的全套服务后,一定会让你感觉到物有所值,亲爱的,我看你都

2、很累,我们培养感情吧。我先帮你按摩好吗?我的手势非常好,而且推油更好,更舒服哦,下次我在帮你做服务好吗? 3、当客人喝醉酒后,客人在床上不动,也不想让技师起钟怎么办? 答:先帮客人按摩45分钟,然后在客人耳边轻轻地对客人讲:亲爱的,现在起钟可以吗?其实起钟只是一种形式而已,没关系哪!下钟后我帮你多按一会。 4、当客人提出超出服务范围的事该怎么办? 答:亲爱的,这些服务我都不会哦,要不这次你就先试我们这里的服务,我相信你试完下次一定会来点我的,等你下次来我先请教一下我们的师傅,下次来我再帮你做好吧! 5、刚进房时,客人要求先做一次服务怎么办? 答:亲爱的、如果我们去做一次,等一会我帮你做服务时,

3、你就感觉不到那种逍遥的感受拉 6、如果客人做服务时要求别的服务都不要只要最后一项和做一次后花园怎么办? 答:亲爱的,你先试一下我的全套服务后,我在让你试一下后花园可以吗?这样结合会比较舒服哦!当客人要求到后花园我们就让客人试一下,客人一边试我们就一边撒娇对客人讲,亲爱的,好痛哦!我那里还是处女呢?你下次来我再给你做好吗? 7、如果客人来的时候心情不好,你帮他做什么都不要说什么呢,不理你,又有过分要求,解释后还是很生气,客人说不做就投诉技师怎么办? 答:先帮客人开导心情,讲一些赞美的话,比如:讲他长得靓仔,又有男人味,一定有很多靓女喜欢你亲爱的,你有什么不开心的事,讲出来我也为你分担一点好吗?我

4、相信过完两个钟后你试完我的服务,你一定会很开心的,开心的反烦恼都忘了。 8、如果客人说不用油,用了会过敏,还说油很脏,解释后,客人说你很烦怎么 办? 答:(1)亲爱的,你放心,我们公司用的是原装BB油,用了会滋润皮肤的; (2)亲爱的,请你放心,等会我保证帮你洗的干干净净的,就像没有上油时一样,一点油腻感都没有。 9、如果客人在冲凉房做了一次又要做一次,解释后还要要做怎么办? 答:亲爱的,先别着急嘛,我们等会还有很多的刺激服务哦,如果我们现在就开始的话,到服务时你就感觉不到那种刺激的,再说这个冲凉房又很滑,不小心会摔跤,等会摔在你身上,会痛在我心上的哦,肯定没有在床上舒服。一边讲一边帮客人冲水

5、,引导客人到床上,然后可以给客人做服务再按摩。 10、如果客人做完服务帮他吹出来了,只给100元怎么办,解释后他说没有做最后一项。 答:应笑意盈盈的接过小费,而且要礼貌的讲,谢谢老板,技师就应挽留客人在房间,大哥不好意思,耽搁你一分钟时间刚才部长带我进房时,她想请教你一些问题,你稍坐一下好吗?然后给客人倒杯水或点支烟,马上通知管理人员讲出实情。 11、如果客人吹的时候不带套,还说带套吹不舒服,向客人解释后还是坚持,该怎么办? 答:如果客人没有病的情况下,我们应该接受客人的要求,如果客人有病,我们帮他吹只要戴的,对客人讲亲爱的,不好意思,今天色嘴里有点热气,怕传染给你,等你下次来我再不戴套帮你吹

6、。 12、所有服务做完,而且够钟的情况下,客人还要求做最后一项服务,又不加钟,解释后还是不行怎么办? 答:亲爱的,不要嘛,我们留一点,你下次再来点我吧,要不然你下次见到我你会吓跑的,不好意思,下钟了,要不多加一粒钟好吗?我们这里是钟点房,加钟后我再帮你服务。 13、客人进客就要做服务后按摩并不起钟或者是起钟后,先做服务后按摩,解释后就是不行该怎么办? 答:(1)大哥,先别急嘛,我们先享受我们公司赠送的30分钟擦背服务和15分钟波底冲凉,洗干净后我去帮你服务比较舒服 (2)亲爱的,其实起钟只是个形式而已,等会到钟了,我在帮你按多一会可以吗?那我们先帮客人服务,服务完后再用心帮客人按摩 14、客人

7、要求做2次,不做就退钟怎么办? 答:大哥,好证明你喜欢我,只要你开心,我就开心,我愿意 15、正规按摩的情况下,客人乱摸不放怎么办? 答:亲爱的轻一点好吗?你用力摸我会痛的,要不我先帮你按摩,我一边帮你按摩,一边欣赏的我身体,好吗? 16、客人做了全套没有做最后一项只给200块怎么办? 答:亲爱的,是不是我今天的服务在哪方面,令你不满意吗?如果客人讲很好,技师应讲不好意思哦,我们这里的服务费是300元,你第一次来吧?给客人台阶下,如果客人坚持不给就挽留客人在房间,通知管理人员,并讲出实情。 17、下钟后客人给的是假钱,时间勿忙又不方便当着客人的面辨别真假钞,或者当时不确定真假钞怎么办? 答:我

8、们应该看一下,在灯光最亮的地方看一下,如果不能确定是真的,应向客人讲亲爱的不好意思换一张好吗? 18、客人酒喝多了做最后一项服务怎么都结束不了,到钟了又不想加钟但又没有达到客人所要求的,又不想给小费怎么办? 答:亲爱的,不好意思到钟了,再加多一粒钟,我帮你做服务,如客人愿意,应讲“亲爱的,你看你我都那么累,那么醉,连你的宝贝都醉了,亲爱的你好厉害哟,我投降,你是我一生碰到最厉害的一个金枪不倒,我要多学你一点,等你下次来我就一定要干掉你。 19、下钟客人因为种种理由,非常不希望技师送大堂,解释后也没用,楼层又忙又没有服务员怎么办? 答:应立即通知钟房,房的贵宾下钟,不需要技师送,现在走出去。 2

9、0、有的客人连续来函两个晚上,第一个晚上擦了背,第二个晚上就肯擦背,解释了很久就不擦怎么办? 答:亲爱的你试一下,我擦背非常好,很多客人都来试我的擦背我相信你试了以后,每天来你都会让帮你擦背的。 21、有的客人叫技师躺在床上,他帮你服务怎么样解释,他都不听该怎么办? 答:亲爱的,你来这里我就要帮你服务,等会我服务完人再帮我服务好吗?这样我们俩会一起舒服。 22、有的客人做完前面服务就受不了,他就不肯做后面的服务怎么办? 答:亲爱的,先别急,等会还有更刺激的哟! 23、如果客人擦完背不起钟,说做完一次在起解释后,还是要做怎么办? 答:亲爱的,我知道你喜欢我,想同我做多几次,是吗?放心吧?我们先起

10、钟,等会我同你做好吗? 24、在帮客人做完服务时,准备最后一项服务,客人不愿意采取安全措施怎么办? 答:亲爱的,带上它对你我都有有好处的,我一定要对你的身体负责,要不等下次我休息去外面,我们就不用采取安全措施了,在这里因为我在公司上班所以一定要对你负责/ 25、钟房催钟后,客人即不出房门又不加钟怎么办? 答:亲爱的,不好意思哟!已经到钟了在加多一粒钟我在帮你按摩好吗?如客人 不加钟应讲,亲爱的要不我带您去休息一会,休息厅可以看电视或报纸等,您看房间现在没有做卫生,空气不好,还是送你到休息厅休息吧! 26、如果客人有病,客人要做服务不愿打飞机怎么办? 答:帮客人带上两个安全套做服务。 27、在与

11、客人交换电话时,客人说不方便,但将自已的电话留给客人时,又不要怎么办? 答:亲爱的,那你就记住我的号,我是号,或者打我们部长的电话,把我留下来,我等你好吗?留我就可以了。 28、客人要求其它服务都不要做,最后一项做两次怎么办? 答:亲爱的,我要给你做全部的服务才舒服哟,你放心吧!等一会你不累,我就给你做多一次,累了我就帮你按摩,好吗? 29、客人有点变态怎么办? 答:配合客人同客人一起变态,要不装斯文,用温柔去打动客人的心。 30、客人说不喜欢用BB油,等下洗不干净怎么办? 答:亲爱的,你放心吧!等一会,我用爽身粉混合沐浴露,香皂,帮你一起洗,肯定洗得很干净的,就象没有上油时一样,一点油腻感都

12、没有。 31、当遇到客人是同一个地方老乡时,客人要求小费打折给200元,下次我会找你的怎么办? 答:亲爱的,你真会开玩笑,我相信你试了我的全部服务后,一定不会同我计较那一点,你会感觉到物有所值,而且我们是老乡,我对老乡特别好,我会做很多,很刺激的服务,你试了保证让你终生难忘,下次来一定会等都等到我的。 32、在做最后一项时,客人强行不戴套怎么办? 答:亲爱的,我现在在上班,所以要带上它,等以后我做了你女朋友不在这里上班,我同你做就不用带了,好吗?我怕怀孕到时候又找不到您我怕,还是带上吧,亲爱的带吧 33、在帮客人做完服务后客人说还有服务没有做,解释以后帮客人做完我们这里所有服务,但客人仍然不满

13、意怎么办? 答:就问客人还有什么没有做,如果客人讲出来我们会,我们就帮客人做,不会,就叫客人教我们,我们一边帮客人服务一边学习。 34、下钟后,客人要在里面休息不给小费,叫技师先下去怎么办? 答:亲爱的,我带你去休息厅去休息,好吗?如客人还不愿意,请问你是不是要在房间等你朋友那好吧,我先下去请问我的小费是代收吧?如果是代收拿小费单让客人签名,交到收银,下钟了通知楼层服务员,告诉他客人在房等他朋友。 35、进房后,客人要换以前的熟技师自已推销后,客人坚持要换怎么办? 答:好的,请稍等,祝您玩的开心希望下次有机会,我再帮你服务,打电话到钟房告诉钟房房换技师,并通知监督员。 36、客人坐着看电视剧,

14、半天不冲凉怎么办? 答:先生蒸气好了,我帮你冲凉好吗?等一会儿过来看电视。 37、客人坚持不用热毛巾,技师努力推销后,客人坚持不用,还发火怎么办?答:亲爱的,我想帮你敷一下脚,比较舒服,真的,不骗你的。 38、在客人还没给小费,技师没收好房间,客人已走出房间很远的情况下怎么办? 答:立即通知钟房,讲出实话代收小费,或者问钟房有没有管理人员在,告诉管理人员。 39、在我们做有声服务时,客人说你烦吗,怎么办? 答:亲爱的,我不告诉你服务项目,下次你来怎么知道有没有偷懒吧。 40、如果客人进房就叫你起钟,不冲凉,不擦背什么服务都不做怎么办? 答:给客人推销我们这里半小时擦背和15分钟波底冲凉,而且是

15、送的还有呢!我做这些都非常舒服哟,试一试相信你试了以后,下次一定会回来找我的。 41、在帮客人做最后一项时,客人要求不戴套怎么办? 答:亲爱的,带上它对你我都有有好处的,相信我的套很薄的,带上它就感觉没有带一样。 42、遇到客人喝的很醉的而又吐,该如何说服以后的工作,如果客人做了服务而客人不记得服务名称,该怎么办? 答:端水给客人喝等客人清醒后,帮他服务如果客人真的很醉就帮客人做按摩,不用做服务。 43、进房客人就要求做服务,不冲凉,不擦背怎么办? 答:大哥,我们先冲凉好吗?等一会我帮你做全部的服务比较舒服,擦背,冲凉而且是送的,您一边享受一下,走嘛,就引导客人去冲凉房。 44、客人做服务到一

16、半,完事了或者因有事要走,我们该如何收费。 答:同做全套服务一样300块,做了一项也是300元。 45、遇到比较内向的客人在帮他按摩时,又动手动脚的,但又不提出服务,差不多到钟时,他说您怎么不帮我该怎么办? 答:大哥,那好吧!我现在给你做服务,如到钟了叫客人加多一粒钟。 46、客人双飞后下钟给一个人的小费,解释后,还是不给,又该怎么办? 答:通知管理人员,让管理人员同客人解释。 47、在客人说要做两次情况下,经过解释后,客人说给你加100元这样可不可以。 答:可以呢。 48、上钟过程中,例假突然来了,客人知道很生气怎么办? 答:通知钟房,房换技师,大哥不好意思,希望你下次来,我有机会帮你服务,祝你玩得开心。 49、在钟房催钟后,客人问到,不是还有十分钟才到钟吗?怎么现在就催钟了呢?技师应该怎样解释。 答:亲爱的,没有呢!已经到钟了,因为你同我在一起时间过得很快,因为我们很开心,所以时间很快就到了刚好呢。 50、客人冲完凉后不让起钟怎么办? 答:大哥,其实起钟只是一种形式而已,等一会到钟了我在帮你按多一会嘛。