1、把大堂接待人员培训成导购员,让修理工和导购员都能从中获益。一定要改变汽车服务企业重技术轻销售的痼疾,在为车主提供传统服务的同时为企业增加新的赢利点。三、 吸引中小企业经营管理者阶层的方法。企业经营管理者的职业身份决定了他们这类人的核心需求是改善自己企业的经营状况,提高企业盈利能力。同时这个客户群体也是消费能力较大的目标人群,是所有商家都高度关注的高价值目标市场。我们可以有针对性的在服务区域开辟视频营销课堂,例如播放企管营销视频讲座、名家讲堂、高端专访等。每次来店消费后免费附赠一张企管营销光盘或书籍(他们虽有钱但没时间参加培训,也很少上书店或音像店)。有几种方法可能有利于吸引他们成为客户:免费在
2、我们的地盘做广告(客户休息室、墙面、网站、宣传册、保单内页、店堂视频、名片和服务卡后缀广告等);定期(例如每月一次)赠送一套专家主讲的企管营销教程(每张光盘的刻录成本仅一元多)共享大数据营销平台和资源。方法众多,兹不赘述。四、 建设客户关系管理体系。运用精心采集的会员客户资料建立客服平台,不仅可以提高企业对客户的黏性,还可以成为企业新的销售渠道和有一定盈利能力的广告、服务信息推广平台,为企业开辟低成本高效益的新赢利点。要综合运用企业网站、数据库、电话客服、店堂和货架陈列、平面宣传媒介与电子出版物,让您的名字比竞争对手更多的出现在客户的视野里。营销大师科特勒曾说,企业营销的精髓就是有效的做宣传。
3、第四部分 我打算对汽修厂采取的支持措施一、 将区域内车险保单按照合作企业宣传册的形式装帧;二、 每月向合作厂商提供至少一次营销方案或建议;三、 派员驻点协助合作单位开展市场拓展活动,业绩和客户均归合作方所有;四、 按照略高于市场同业的比率,支付业务费用,非营运车商业险手续费30%,交强险按同业公会和保监局规定4%(单保交强险无手续费),业务手续费一周一结;五、 在我网站上为合作方提供广告专版,或建立热键链接;六、 帮助合作单位制定低成本的速效广告策略。(具体的操作事项建议面谈,兹不赘述)迟肇栋 2013-4-25电话:汽修厂营销推广企划案(特色经营)没有人开店想亏钱,出发点都是好的,都是冲着市
4、场大、空间足去的,都想赚到钱。但真正的新开业的店,有哪几个是在赚钱呢?又有多少是在亏损呢?有多少是运营正常的,没有权威的统计数字,但据行业内传出的大多的消息和见到的现象,好像开店赚到钱的,赢利情况好的没有几家店,大部分店持续在持平或在亏损状态,那这又是为什么呢,市场空间这么大,为什么还会亏钱呢?最大的问题我想不是在市场容量、空间上,而在于这些美容店的运营上,现在的汽车美容店已经在默默无闻中脱离了暴利时代,也已经在慢慢走上正规化、规模化、连锁经营、集团运作化等层面,以前的农民式的运营方法已慢慢离我们远去,新开店掌握不住新型美容店的运营方法,所以经营不顺畅。我们要谈的是汽车美容店更需要特色运营的方
5、式,汽车美容店和其他所有作服务型的店都还不一样,如人体美容店、大型商超等等,汽车美容店因为要针对的是车,并且服务对象是双向性的,即要面对车主,还要面对车,所以这是个综合服务的性质。同时对于店面的各方面要求也非常高,如店面形象是否专业,施工的技术是否专业,服务的流程是否科学,施工完成的品质是否卓越,都构成了重要的条件。一个美容店要想特色运营,需要哪些具备哪些条件呢,至少得有以下几点构成:1、要有特色产品2、要有专业美容间策划与布置3、要有美容店特色管理4、要有特色展示系统5、要有特色销售系统6、要有特色促销活动策划7、要有特色的美容卡策划首先,是特色的产品:产品不要求品牌多好,价格多贵,但一定要
6、有特色,就是整合出来的项目,服务的项目要有特色,要有独特性,不雷同于大多数的店。其实对于汽车美容产品,产品的销售主要是服务的销售,请记住你永远都是在卖服务,其实就是项目。所以,你的产品要能组合出非常有特色的项目,区别于别人,效果要好,坚持作出自已的特色,不同比更好要强,所以先从产品这级别就把特色区分开。二是专业美容间的策划与布置:这是一个销售环境的问题,是汽车美容店就要有符合汽车美容特性的环境,你的美容间的专业程度、布置,广告的策划,都在昭示着你的店是否专业,包括休息区、精品区的布置、策划,都是专业的体现。那什么是专业呢,我认为:优秀产品+专业施工环境+专业工具+科学流程+熟练技师+完美效果
7、= 专业这样你才能给客户最后的满意,那么在这节,施工间的布置,如气,水、灯光、地面、形象墙、精品展柜、各种施工工具都要显得专业。如,为了看清车门侧面的漆面状况,可以在施工间的左右安置侧壁灯,就是在美容间左和右离地面60-70cm高的地方,安装灯光,正好可以照射到漆面,这样整车的侧面死角也都能看清楚。如:在顶部安装桶灯,可以把整个车上看得非常清楚;气、水可以直接在顶部走管线器,不要在地面造成任何影响;地面要有明确定位用的停车位指示符;门头要可以清晰鲜明的展示出施工间的作用;等等,这样的很多设置,都会使你的店面布置看起来专业得多,专业才是客户对你信任的源泉。三是美容店特色管理:管理一直是美容店的巨
8、大问题,特色化的管理能使你的店内强素质,外塑形象。这中间最难管理是洗车工美容工,所以如何管理与留住洗车工,包括销售人员的稳定性,都显得极其重要,我建议是通过编组、内部考核、培养、提拨的原则进行管理,可以让洗车工晋升为美容工,可以给洗车工设计职业发展规划,不要让他一味洗车,提出明确的晋升空间,让美容工编组后认可洗车,在洗车忙的时候,美容工也要参与。提供销售人员的成熟激励措施,让他们销售的多,提成也越高,并且要和美容工结合起来,利用统一推广法,让技术和销售都参于进来。四是特色展示系统:就是美容店产品的摆放,包括项目的展示、服务的展示都要有特色,要鲜活,把无形的东西展示的有形,把自已的服务展示的非常
9、出色,不一定只是商品,要更多的展示项目和服务,下边建议几种:专业产品陈列-整齐,有条理、分类清晰与众不同的镀膜效果展示-镜面演示盖特色内饰清洗项目展示项目墙展示镀膜的花园地-黑板报镀膜的陈列地-镀膜墙展示现场施工展示-招聚人气,展现实力这每一种展示方法都有详细的设置与制作方法,但总目的只有一个,就是产品未销售,服务展示先行,把你的软性的东西展示到位,作到真正的鲜活终端。五是要有特色销售系统:销售其实也是一个系统,要细致统筹的,因为美容店的销售关乎整个店的赢收,“执行人人都是流动的美容顾问” 这样的销售理念,是把店里所有人,包括洗车、销售、售后等都看作是美容顾问,随时为车主解决实际的车上的问题,
10、通过发现问题-放大问题-解决问题,提供证据等一连串的技巧,让车主认可你的项目,认可你的服务,把自已当成一个服务员,为客户解决所有问题的美容顾问,给客户营造一个有什么问题来这里都可以解决的印像,认为你们这里的服务就是美容服务的标准。这样的话,你们就成了领导美容店服务的排头兵。然后给到美容顾问必要的回报,让他们更有信心的为客户服务。六是要有特色促销活动策划:这是美容店必不可少的,每个月或每个季度都要有促销活动的策划,这是保持店面活力常新的一种方式,让客户认为你这里是不错的,很热闹,每个月都有新鲜的活动出来,我们常作的活动是:镀膜体验月活动特色内饰清洁月来一辆旧车,还您一辆新车活动!感恩回馈月活动每
11、个活动都要精心策划,选好主题,一般要和几个因素有关:1、店开业的时间长短,处于的不同阶段(试业期,发展期、稳定期);2、传统的节日(端午节);3、盛行的赛事、庆典(世界杯),结合这些因素,设置出非常合理和科学的促销活动,是推动生意,提高形象的良好方式。 七是特色的美容卡策划:美容项目能否作的好,另一个重要参数就是美容卡的策划。美容卡、会员卡的制订成为了一个店美容项目的重要组成部分。配置合理、设置得当的美容卡可以大幅提升销售量,可以积累到众多的优质客户。而设置不得当的美容卡,不光会卖的不好,还会影响美容美容项目的实施。因为抓不到客户,没有办法让客户锁定到店里,美容量一定作不上去,设置科篇三:汽修
12、活动方案“评定2005年福建百家群众信得过的汽车维修企业”暨“首届福建汽车维修保养行业技能赛”系列活动方案为了建设和谐福建,提高汽车维修行业整体形象与服务水平,促进我省汽车维修行业健康有序发展,倡导机动车维修行业诚信优质服务,树立品牌意识,提高行业的整体水平的工作。引导消费者监督诚信经营,支持合法经营。同时系统检验我省汽车维修保养企业的整体实力和技术水平,福建省交通厅定于二oo五年12月份举行“评定2005年福建百家群众信得过的汽车维修企业”暨“首届福建汽车维修保养企业技能赛”系列活动。一、 活动宗旨提高汽车维修行业整体形象与服务水平,促进我市汽车维修行业健康有序发展,倡导机动车维修行业诚信优
13、质服务,树立品牌意识,提高行业的整体水平的工作,以职业技能竞赛活动为载体,激发全行业职工学技术、学技能的热情,增强职业荣誉感,造就一支高素质、高技能的职工队伍,营造尊重技能人才的社会氛围,推动我省汽车工业发展。通过活动重点打造一批具有相当规模的汽车维修企业,使之成为我省汽车维修领域的品牌企业。二、主题情系八闽-汽修春风进万家取信于客户、服务于社会、支持福建汽车工业发展三、组织领导(待定)成立“评定福建百家群众信得过的汽车维修企业”活动组织委员会,组委会主任、副主任由主办单位领导担任,相关部门、协办单位负责人任委员,领导该项活动的开展。下设秘书处,秘书处成员主要由承办单位人四、活动内容1、评定2
14、005年福建百家群众信得过的汽车维修保养企业活动在省交通厅大力推进汽车维修业诚信经营、规范管理的工作精神指导下,根据我省汽车维修企业经营类别,由各地区主管部门推荐该地区汽车维修保养优质企业,结合企业竞技比赛成绩,让广大消费者通过投票的形式,评定出我省汽车维修保养行业百强企业与群众信得过的汽车维修保养企业,获得称号的汽车维修保养企业组委会将给予授牌。具体工作方案如下:1)宣传动员 全省各维修企业制定相应的创建措施,利用动员会、横幅、标语、倡议书等多种形式,营造一个评定工作人人皆知,人人积极参与创建的局面。 组委会将组织新闻媒体到各维修企业与消费者中跟踪宣传报道创建、评选工作进展情况,发现热点、宣
15、传亮点、找出弱点、暴露难点。2)企业创建 各创建企业应成立相应班子,动员到每一位员工,做到人人积极参与,个个热情服务。 在创建活动中各维修企业应组织专人以消费者信得过为标准在本单位维修服务的各个环节中认真查找和整改不足,通过提高服务意识、加强员工培训、改善场地条件、增加资金设备投入等手段,切实做出成果,提高服务档次。 各企业应采用丰富多彩的方式开展创建服务活动,争取成为全行业创建服务中的亮点,树立企业在行业和消费者中的品牌。3)群众评选 由省交通管理部门根据评定标准制定出群众选票。 组委会将选票统一印制并发放到各设区市交通管理部门,由各设区市发放至汽修企业,由消费者根据各单位服务的情况投票选举
16、,并就行业中存在的问题提出意见和解决的建议。 投票截止日:首届福建汽车维修保养企业技能赛赛前20天各参与评定维修企业设立群众投票箱。投票箱由各单位自行制作,尺寸长宽高为300200500mm,材料可采用木料或用硬胶板,在正面板上标明“群众信得过的汽车维修厂投票箱”字样,投票箱应经过各设区市交通管理部门贴封后才能接受投票。各维修企业应指定专人负责为消费者投票提供服务,要求群众选票有本人签名,并填写联系电话,选票方为有效,选票以接受维修服务的每车次为单位来投,即每车次只能投一票。活动按每月评选和总评的方式进行,技能赛前进行2次选票收集、统计。投票箱要封存,选票由组委会统一开箱统计、并进行核实。各维
17、修企业必须在选票截止日前将选票箱就近送往组委会公布的选票收集点。由组委会组织各相关部门、单位人员分区域、分片在每月投票截止日进行选票的统计、核实工作,在首届福建汽车维修保养企业技能赛赛前统计汇总。 评选工作由广大消费者、媒体、组委会监督。4)政府树立有关运管部门应结合日常管理工作中掌握的企业创建情况和本年度消费者有理投诉情况,于11月 日前对辖区参评企业进行初步评选,并选送参加首届福建汽车维修保养企业技能赛。(根据各地区企业情况下达选送指标) 组委会根据有关运管部门的初步评选意见和参赛企业的得票情况,结合技能赛的结果于12月 日前评定出2005年福建百家群众信得过的汽车维修保养企业。 省交通厅
18、对被评定为群众信得过的汽车维修厂进行通报确认。2、汽车维修保养企业技能竞赛竞赛标准:试题由省机电学校按照汽车维修工国家职业资格三级(高级工)的要求,结合现代汽车维修新技术命题。竞赛内容:汽车维修基础理论;电控发动机故障诊断、排除;现代汽车检测诊断工具的使用;操作工艺规范等。竞赛形式:初赛、复赛以各设区市为单位组织考试、选拔;决赛全省集中进行,采取理论考试、实际操作、知识竞答等多种形式。评判标准:对选手决赛理论考试、实际操作、知识竞答的成绩进行综合评定,确定名次。评委组成:由我省机械专家、省机电学校教授、汽车生产企业技术负责人、消费者代表共同组成,总裁判长由省交通厅领导担任。3、现场大型便民汽车
19、维修技术咨询服务在“汽车维修保养企业技能竞赛”决赛现场举行现场大型便民汽车维修技术咨询服务,组织交通运管部门、参加技能赛决赛的单位(个人)、汽车培训单位、保险公司现场解答群众就政策法规、汽车维修保养、汽车驾驶培训、车辆保险等相关问题。4、汽车维修行业发展论坛邀请有关专家、主管部门领导、国内知名维修保养品牌企业与4s店相关负责人以下问题展开研讨:1、汽车(3s、4s店)维修行业的品牌效应,特约维修的现状所存在问题、发展前景和对策;2、汽车维修行业如何利用现代网络系统和信息化建设,改善维修行业现状和提高汽车维修行业管理;3、新形势下汽车维修行业的机遇和挑战与 汽车维修行业现代管理模式的探索,发展方
20、向和前景展望;4、汽车保险事故维修和汽车维修行业在维修事故车辆中所面临的问题以与改善方案;4、编辑福建省汽车维修保养企业大全电子书籍(略)五、参赛对象与要求(暂定)(一)全省(含厦门)所有一、二类汽车维修保养企业与经营类别核定为“汽车小修”的三类汽车维修业户,以企业(业户)为单位,选拔5名汽车维修技术全面的员工组成参赛代表队,并由企业负责人担任领队参加竞赛;(二)因特殊情况无法组队参赛的业户与其它三类汽车维修业户的员工,可以以个人名义报名参赛,成绩优异将予以表彰并推荐到相关企业工作;(三)参赛人员应熟练掌握现代汽车机械与电器技术并熟悉相关政策法规。七、时间和地点(决赛时间)待定八、表彰和奖励(
21、暂定)篇四:修车店策划方案?汽车维修装饰创业计划书一、 汽车维修市场分析:随着汽车迅速进入千家万户,现阶段维修行业叶锦茹了黄金时期,该行业的发展又仅仅依靠技术,而后发展为服务型。所以技术是基础,服务是支撑。二、 开店方向选择:创业的根本利益 是盈利,关键是客源。开店之初,客户源不明确,应该选择人口密集较大的地方附件,主要以专项维修、维护为主,(建议选择三桥附近),业务面不要铺开太大,会造成资金流转不畅通。主要项目为:车身修理、涂漆、蓬布、坐垫与内装饰修理,电器、仪表修理、蓄电池修理、散热器、油箱修理、轮胎修补、安装汽车门窗玻璃、空调、暖风机修理、油泵、喷油器、化油器、火花塞修理、曲轴磨修、洗车
22、、外带加气业务。三、 成本投资估算主要是场地,需要找一个面积较大、相对方便停车的地方,满足作业空间要求,并符合安全、环保、卫生等相关规定,不能占用道路和公共场地维修和停车。具体投资估算: 租金:场地租金最少也在10000元/月。办证:大学生创业或下岗可享受优惠。设备:吊装、巨升设备5000左右;裁板设备焊接设备3000左右;砂轮机800左右;空气压缩机1500左右;车身校正设备与附件800左右;烤漆设备25000左右;电器性能测试仪万用表100;绕线机100;烘箱500;仪表检修工作台、拉压器500;充电器、熔铅设备、电解液比重计、高频放电叉、电解液配置容器2000左右;氧-乙炔、喷灯1000
23、;气压表100;千斤顶200;各种扳手工机具5000左右;电脑一台2500元。四、 人员熟练修理人员2名(包括修理与烤漆等技术服务),小工1名(工具管理),财务与接待、库管共1名,加气工洗车工共1名。五、 配件进货渠道配件正宗,厂家供货。还有根据客户需要可以适当选择付厂配件(便宜)。进货周期为一个月,常用小配件要根据需求增补,不能断货。非常用的或大件较贵的在客户需要的前提下随时订货。配件急需时,可以向附近同行购买。正宗配件选择应该货比三家,根据经验选择,适优的可以长期合作,并且设法与国内汽车代理商联系,争取拿到各类原厂配件(车城),长期代理产品和特约维修店,增加信誉。六、 营业策划1.凡在开业
24、期间维修的可送精美固体香盒一个;2.凡在开业活动期间维修消费500元以上的工时可享受8折(配件视情况而定),“换机油、空气滤芯、机油滤芯”打包服务,可以优惠大点。3.凡在开业活动期间维修的客户可以免费洗车,并发给每一位客户名片一张。4.后期单次消费2000以上的享受工时费8折优惠,送免费洗车卡1张。长期来店的老客户可以免费洗车,享受优惠,视情况而定。七、 开支/月固定支出:水电5000;通讯500;员工工资10000;杂品500;租赁费按8000算;人情世故1000。月支出共计:25000元。八、 业务工作流程车辆进入驾驶员报修、建立档案车辆交接、维修检测确定服务项目并形成维修项目与价格清单、
25、车主签字确认(该票据要妥善整理保管) 开始维修修理完成车主检验费用结算、开具票据(每笔进入店里的客户消费的账单均要开具收据)每天录入电脑台帐。 出车九、 形象工程在服务期间一定要注意与客户交谈的方式方法,根据客户类型推荐服务项目与附加项目。维修完成后根据需要给予附加优惠项目,聊一聊车俩方面的问题,根据客户车俩情况给予以后注意事项的建议。设立服务区,提供服务区设立杂志、报纸、水。店面环境一定要整洁、干净,工机具按照型号归类整理(可设立工具架)方便查找。用电设备、机具使用放置安全。注意发展长期客户与客户信誉,提高技术技能。十、 总预算合计投资约合85000元左右。(可根据具体情况添加或取消,加气业
26、务未进预算)篇五:汽车连锁快修店的策划方案一、市场分析4s店价格高、网点少的缺点逐步显现,而具备便利性与价格优势的汽车快修店在中国也已经开枝散叶,并在短短的几年中形成了规模,赢得了越来越多车友的喜欢。 汽车快修连锁店的出现说明我国汽修业长期以来形成的特约店大型综合修理厂低档路边店的产业格局已经不能满足当前市场上的需求。一个成熟的汽车市场,汽车销售利润占总利润的两成,零部件供应利润占两成,服务形成的利润占五成到六成。做汽车快修服务和兼卖部分零部件的汽车连锁快修店应该是这个产业炼上很有利润的一个环节,与4s店相比,这些店接受服务可以省去不必要的工时费。而在汽车美容方面,快修快保店的收费通常比4s店
27、便宜50%以上。汽车快修连锁店都有统一的管理体系,设备、零配件由总部统一提供,质量和配件渠道有保障。当前连锁快修店是美国人为驾车维护的首选,顾客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修连锁店,在国外,汽车快修店就像以前的自行车修理铺一样遍布城市各大社区,以其独有的优势成为汽车后市场的一支主力军。在国内随着汽车保有量的大幅增加,消费者对汽车与零配件的保养和维护的意识不断增强,对服务的专业化、人性化、便利性要求越来越高。 汽车快修连锁是汽修市场上的新型业态,具有短(路程短)、平(价格平)、快(速度快)的特点。正规汽车修理厂都有一套复杂的程序,从进厂、检测、修理到最后结账,需要很多手续,跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小,客户随到随修,一个工人跟踪到底。目前广东省对汽车快修企业的规定是修理时间不超过2小时。由于经济和环保的因素,目前大型汽车维修厂占地面积大,环保要求较高,只能设在城乡接合部或者远郊区,而快修店只需要具备废油回收的功能,就可以开设到居民小区,方便快捷。二、投资预算1.设备10-15万元配货:品牌商配件8-10万元,全部备货25万元左右;2.装修费用10-15万元;3.房租:2.5-3万元每月;4.人工费:4000
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