安管员岗位职责和工作流程Word格式.docx

1、1.3.7.做好外来人员的身份核实工作，准确填写人员来访记录；1.3.8.保持严整的岗容岗姿，着装干净整洁，维护公司的良好形象。1.3.9.完成上级交办的其他工作。1.4秩维员（巡逻岗）岗位职责1.4.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指 挥；1.4.2.按照规定的路线进行巡逻，认真落实巡更签到制度；1.4.3.执勤时要认真巡查设备设施，发现安全隐患及遇有突发事件，及时上 报并保护现场，接到命令后果断处理；1.4.4.严格执行交接班制度，认真填写相关巡逻记录；1.4.5.爱护园区设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类秩维 器材，不得携带个人通信工具；1.4

2、.6.在秩维主管的监督下做好装修期间的巡检工作， 发现问题，及时上报,配合处理；1.4.7.熟悉园区消防设施的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；1.4.8.认真巡查进入园区的车辆及人员，做好相关巡查记录，合理疏导、停 放车辆，保持交通秩序井然有序；149.主动帮助有困难的客户，正确使用文明用语，着装整洁干净，维护公 司良好形象。1.4.10.完成上级交办的其他工作。1.5秩维员（停车场）岗位职责1.5.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指 挥；1.5.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命 令后果断处理；1.5.3.严格执行交接班制度，

3、认真填写相关执勤记录；1.5.4.爱护车场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各 类安管器材，不得携带个人通信工具；1.5.5.熟悉车场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法 和救护流程；1.5.6.督促客户合理停放车辆，保持交通通畅；1.5.7.着装整洁干净，主动帮助有困难的客户解决问题，维护公司良好形象;1.5.8.完成上级交办的其他工作。1.6秩维员（卖场岗）岗位职责1.6.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指 挥；1.6.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命 令后果断处理；1.6.3.严格执行交接班制度

4、，认真填写相关执勤记录；164.爱护卖场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各 类安管器材，不得携带个人通信工具；1.6.5.熟悉卖场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法 和救护流程；1.6.6.认真巡查卖场周边环境，遇有闲杂人员，及时驱散并做好解释工作， 保持卖场周边环境井然有序；1.6.7.合理引导、停放来访车辆，保持交通通畅；1.6.8.着装整洁干净，礼貌解答客户提问，主动帮助有困难的客户解决问题， 维护公司良好形象；1.6.9.卖场关闭时应对其周围环境、用电设施设备、室内物品进行认真检查， 对未关闭的用电设施设备进行关闭，发现物品损坏要详细记录，及时上报；

5、1.6.10.完成上级交办的其他工作。1.7秩维员（监控室）岗位职责1.7.1.各班交接时要提前十分钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设 备要认真检查、询问、核对；1.7.2.监控员禁止自行换班、脱岗，如有特殊情况须提前向秩维班长说明原 因，由秩维班长安排执岗事宜；1.7.3.监控员禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与 工作无关的事情；1.7.4.监控室内禁止非监控室人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通 过物业管理处经理同意方可进入，对于进入监控室的人员要在非监控室人员进 入登记表上签字确认；1.7.5.认真填写所有的质量记录，保证记录清晰、工整，需转交出去的，要 由

6、接收部门签字确认；1.76对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态 发展情况并及时上报，同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工 作；1.7.7.对于夜间投诉及所有报修问题，次日及时转告管理处前台进行处理； 重大问题可直接联系辖区物业管家；1.7.8.保持中控室的环境卫生，每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清 洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生，物品摆放整齐有序，室温均 衡，保证室内所有设施的正常运转；1.7.9.监控员应做好业主姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作， 不得随便将此类信息告知问询者；1.7.10.完成上级交办的其他工作。2秩维员各岗

7、位工作规程2.1固定岗（门岗）工作规程1.工作目标1.1做好交接班手续，确保岗位形象良好。1.2使人员、物品进出有序。1.3对来访人员做好联系确认，指引工作。1.4做好车辆引导工作。2.岗位职责本岗位主要负责人员、物品、车辆进出的安全管理与服务工作。3.岗位主要工作内容3.1岗位形象3.1.1本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪 容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好接班工作。特别注意交班人员提请的 注意事项以及值班记录表内容。3.1.2遇有上级领导或参观团来访时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、 查看物品或纠正违反规定的行为时，要行举手礼。3.2车辆管理3.2.1当持

8、有业主卡的业主驾驶车辆驶入时，值班安管员应视情况主动协助 车主做好刷卡工作。3.2.2秩维员应做好岗位附近秩序管理，禁止车辆逆行。3.2.3固定岗（进口）秩维员应仔细观察进入车辆，当发现车体损坏时及时 告知车主，并在值班记录表中做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。3.2.4对进入园区的来访车辆，应询问其去向，在车辆出入登记表上登 记，并及时通知该区域巡逻岗认真注视。3.2.5外来出租车、摩托车、自行车一律禁止 进入园区（各项目应指定位置整齐停放），当班秩维员应做好解释工作，特殊原 因（携带笨重物品、老、弱、病、残、孕）除外。3.2.6无车库、车位的车辆禁止进入园区。3.2.7禁止大型、超载车辆

9、进入园区（根据园区道路情况，确定限重吨位）。3.2.8当遇有散装沙土、水泥、石子的车辆进入园区时，秩维员应主动提示 其袋装卸载，不得落地，联系巡逻岗进行监督跟进。3.2.9对执行公务的特殊车辆（110、120、119等）应积极配合并给予指引。3.3人员管理331禁止推销人员、无出入证件人员及公司离职人员进入园区。装修及施 工人员进入园区时，要检查装修人员出入证、 施工人员出入证，尚未办理的应提醒其到指定地点办理。3.3.2当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼，并说： 您好！请问您去多少 栋？ ”来人说明是业主，应礼貌地要求出示业主身份卡（智能卡），核对后，说： 谢谢您的合作，请慢走”来人说明是访

10、客，应得到业主的确认后根据证件资料 如实填写来访人员登记表。3.3.3对熟悉的业主进入园区时应主动问好。3.3.4来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时，应礼貌拒绝 入内。秩维员不准提供业主个人资料（包括姓名、电话、房间号、车牌号等）给 他人（公司、企业），如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告班长并通知 巡逻岗跟踪监控。3.3.5遇有可疑人员持业主卡时，经核实，应予以收缴并交给客服中心。3.3.6通常每日19:30至次日7:30，节假日17:00至次日8:30施工及装修 人员禁止进入园区。3.3.7对熟悉的小区住户，当提有较多较重物品开门不便或年老、残疾等需 要帮助的，应主动上前

11、帮其开门及提供其他形式的适当帮助。3.4物品、设施管理3.4.1禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影 响园区统一外观的装修物品进入园区。3.4.2发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，应礼貌规劝其勿将此类物 品带入园区。3.4.3当发现有大件物品出园时，应索要放行通知单，未开具的应告知 到指定地点办理。3.4.4了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。345每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫，保持岗位周围 环境清洁，发现影响环境卫生的情况，应及时通知保洁员进行清理。346看护好岗位门禁系统，防止人为损坏，出现故障及时报修。347对住户存放物品要

12、婉言谢绝，特别对贵重物品及邮件一律不得保管和 代收。4公共安全管理职责4.1指引业主凭IC卡刷卡进入。4.2尾随业主进入小区的人员，确认身份，如果是业主，则无须登记，防止 尾随无关人员进入。4.3如有业主搬出大件或贵重物品，凭放行通知单放行。如果没有应督 促其去管理处办理有关手续，如搬出物品是小件或非贵重的物品， 应确认住户身 份适当地给予放行并做好记录。凡是搬家出小区的，业主及租户均须出示放行条。4.3.1熟悉管理规约中物品出入限制条款。4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电（台 式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等或需要借助车辆搬运的物品，按下列 情况放行：

13、4.3.3如有业户随同，确认业户身份后，在值班记录表上记录放行物品 并请业户签名后放行。4.3.4如在管理处办理放行通知单，凭条放行。4.3.5如业户预留有印签，核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予 放行。4.3.6对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的），只能是业主 到管理处办理放行通知单（租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书）， 无放行通知单一律不得放行。4.4批量物品进入，须问清楚情况，查看是否夹带有禁止入内的物品；对允许 进入的物品给予放行，并在值班记录表上做详细记录。4.5对严格禁止入内的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，见管 理规约）拒绝进入，必要时可报警

14、。4.6对遇到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危险 情况，告知要小心作业并做好楼下现场的保护。4.7对自然灾害等情况，一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。4.8做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。4.9值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作，确保管理区域内安全有 序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应责任。4.10夜班值班时要兼顾门岗周边的治安情况，如接监控中心报警要及时查 看。4.11对刑事、治安事件，及时报告班长并按刑事、治安突发事件程序 处理，并注意自身安全。5.维护公共秩序的职责5.1阻止无关人员进入小区，保证小区公共秩序，使本岗位人员

15、和物品出入 有序，符合相关管理规定。5.2对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正，保证不影响其他住户休息。5.3阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动，如踢足球、玩滑板车等，以免伤害 其他住户。6.消防管理职责6.1对小区内发生火警时，控制人员进入，对发生火警区域的住户及来访者 做好解释工作，拒其入内，直到警报解除。6.2协助住户疏散，禁止无关人员入内，同时协助管理人员有效进行处理。6.3 了解岗位周边消防设施、设备的配备情况，做到出现问题能立即快速处 理。7.环境及设施、设备管理职责7.1对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈相 应部门处理。7.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿

16、化设施设备整洁完好，如因管理不到 位或失职而造成的后果，应负相应责任。7.3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。7.4爱护并使IC卡感应门禁系统保持良好状态，发现故障及时报修。8.特殊服务职责8.1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。8.2遇住户提有重物进出不方便的，应主动帮其开门、代其提拿等。9.工作指引9.1岗位工作礼仪要求9.1.1岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全（具体可参照希尔 斯物业员工行为规范执行）。9.1.2维持好本岗位的良好形象，岗位姿势为：立正、跨立两种。9.1.3遇有上级领导及参观人员进入时， 行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或

17、纠正违反规定的行为时，先要行举手礼。9.1.4拦截车辆进入时行举手礼。9.2执勤检查921秩维班长夜间10:00-次日6:00每90分钟对安管员执勤情况进行检查, 填写夜间查岗记录表，当班安管员在夜间查岗记录表上签字确认。9.2.2秩维员每小时对岗位执勤情况进行记录，填写在值班记录表中， 并进行签字确认。10.相关记录10.1值班记录表10.2放行通知单10.3来访人员登记表10.4车辆出入登记表10.5夜间查岗记录表11.参阅文件、资料11.1管理规约11.2希尔斯物业员工行为规范11.3公共安全管理工作规程11.4住宅小区消防火警处理程序11.5突发事件或异常情况处理管理规程11.6秩维员

18、交接班管理规程2.2固定岗（出口）工作规程本岗位主要负责人员、物品进出及驶出车辆的安全管理与服务工作。3.1.1本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪 容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好交接班工作。特别注意交班人员提醒 的注意事项以及值班记录表内容。3.1.2遇有上级领导或参观团参观时，行举手礼；遇有需要住户出示证件、 查看物品或纠正违反规定的行为时，行举手礼。3.2.1秩维员交接班时要认真查看工作记录，并认真填写值班记录表， 做好当班工作记录。3.2.2当持有业主卡的业主驾驶车辆驶出时，值班安管员应视情况主动协助 车主做好刷卡工作。3.2.3仔细核实出园车辆，在车辆

19、出入登记表上做好记录。3.2.4检查装修垃圾清运车辆的装载情况，并准确记录车次。3.2.5秩维员应做好岗位附近秩序管理，禁止车辆逆行，对执行公务的特殊 车辆（110、120、119）应积极配合并给予指引。331禁止推销人员、无证人员及公司离职人员进入园区。装修及施工人员 进入园区时，要检查装修人员出入证、施工人员出入证，尚未办理的应 提醒到指定地点办理。安管员不准提供业主个人资料（包括姓名、电话、房间号、车牌号等）给 他人（公司、企业），如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告副主任并通知巡逻岗跟踪监 控。3.3.7对于认识的小区住户，当手中提有较多较重物品开门不便或年老的、 残疾的等需要帮助

20、的，应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。343当发现有大件物品出园时，一般指需二人同时搬移的，体积较大物品， 如家电（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等，应索要放行通知单， 未开具的应告知其到指定地点办理。344 了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。3.4.6看护好岗位门禁系统，防止人为的损坏，出现故障及时报修。3.4.7对住户存放物品要婉言谢绝，特别对贵重物品及邮件一律不得保管和 代收。4.1指引业主凭IC卡感应刷卡进入。凡是搬家出小 区的，无论是业主还是租户均要放行条。一般只需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电（台 式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等或

21、需要借助车辆搬运的物品，按下列 情况放行：4.3.5如业户预留有印签，核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予放行436对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的），只能是业主 到管理处办理放行通知单（租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书）， 无放行通知单一律不得放行。对允许 进入的物品给予放行，在值班记录表上做简要记载。4.5对严格禁止入内的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，见管 理规约）拒绝进入，必要时可报警。4.6对到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危险情 况，告知要小心作业并做好楼下现场的保护。4.10夜班值班时要兼顾大门周边的治安情况，如接监控

22、中心报警要及时查 看。5.1阻止无关人员进入小区，保证小区公共秩序，使本岗位人员和物品出入 有序，符合管理规定。6.1对小区内发生火警时，控制人员进入，对火警区域的住户及来访者进行 解释工作，拒其入内，直到警报解除。9.1.1岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全（具体可参照中海 物业员工行为规范执行）。9.1.3遇有上级领导及参观人员参观时， 行举手礼。9.1.4送车辆离开时行军礼。9.2.2安管员每小时对岗位执勤情况进行记录，填写在值班记录表中， 并进行签字确认。2.3巡逻岗位工作规程1.1保持小区井然有序，及时发现并及时处理可疑问题，巡视公共场所设备设施是否完好并报告处理负责园区日常

23、巡逻工作。2.1岗位主要工作内容2.1.1目视岗位周围卫生环境状况，做好交接班工作，特别注意交班人员提 醒的注意事项以及秩维巡逻记录表内容。2.1.2当班人员至少每小时按照巡逻岗巡逻线路对自己所巡逻责任区内 的公共场所、设备设施、公共路面、花草地、车辆停放、装修噪音及各栋楼道、 楼梯、天台、大堂、以及消防栓、烟感、温感、消防风阀、监控器、红外线盒等 进行检查一次。2.1.3接受一般住户投诉时应及时报告秩维班长，问题严重可直接向管理处 经理、物业管家或其他条线主任报告。2.1.4积极帮助小区内来访的老弱病残人员，并帮助住户克服日常困难。2.1.5巡查中发现公共设施受损等情况时，要及时报修或上报。2.1.6确保所管辖区域安全无事故，如因管理不到位或失职所造成的后果要 负相应责任。2.1.7巡逻秩维员应仔细检查园区车辆情况，发现车门（窗）未关、有刮、 损坏等情况，应及时记录并联系业主