《推行《旅行社等级划分与评定》工作实施方案》Word文件下载.docx

1、3、设计制作旅行社等级标志牌和证书。4、编制等级评定人员培训教材，组织首批等级评定人员培训。5、印制旅行社等级划分与评定标准单行本和旅行社等级评定技术报告书，向全市旅行社下发旅行社等级划分与评定单行本，要求旅行社组织员工进行学习。6、邀请专业电脑软件公司开始跟踪等级评定工作的各项工作进程，着手编写等级评定打分与统计系统相关程序。（二）第二阶段（202x年6月）：宣传推广1、制作旅行社等级评定工作宣传画，在各国际旅行社的门市部和营业部广泛张贴。2、在北京电视台、中国旅游报、北京青年报、北京旅游信息网等媒体开设专版、专栏，以刊登标准全文及释义、图片新闻等方式，向社会宣传旅行社等级划分与评定的内容与

2、评定工作的实施步骤。（三）第三阶段（202x年7月至9月）：评定首批等级旅行社1、202x年7月。评委会开始受理旅行社等级评定申报材料。2、202x年8月。评委会对首批申报材料合格的旅行社评定等级。3、202x年9月中旬。召开新闻发布会，正式公布首批等级旅行社名单，向相关旅行社颁发等级标志。在中国旅游报、北京青年报、北京晚报、北京旅游信息网等媒介对首批等级旅行社进行宣传介绍。4、202x年9月下旬。举办首批等级旅行社进社区活动。组织首批等级旅行社在城区内主要社区开展旅游咨询活动。（四）第四阶段（202x年10月至12月）：总结阶段1、评委会继续受理旅行社等级申报材料。2、对已评定等级的旅行社进

3、行监督检查。3、总结全年等级评定工作，制定202x年等级评定工作计划旅行社管理处202*年四月十日第二篇：湖南省旅行社星级划分与评定地方标准实施办法湖南省旅行社星级划分与评定地方标准实施办法根据湖南省旅行社星级划分与评定地方标准（db43/t510202x），特制定本实施办法。一、评定工作职责1、湖南省旅行社星级评定委员会统筹负责全省旅行社星级评定工作，授权并督导市州旅行社星级评定委员会开展旅行社星级评定工作；组织实施旅行社的星级评定与复核工作，保有对市州旅行社星级评定委员会所评旅行社星级的审核权；组织对四星级及以上旅行社的星级评定和监督检查工作。2、各市州旅行社星级评定委员会在省级旅行社星级

4、评定委员会的授权和监督下，开展本行政区域范围内的旅行社星级评定工作。组织对本行政区内三星级旅行社的星级评定，并报省级旅行社星级评定委员会备案；组织对本行政区内五、四星级旅行社的初评，并推荐呈报省级旅行社星级评定委员会组织评定；负责本行政区域内星级旅行社的监督检查工作。3、县（市、区）旅行社星级评定委员会根据市州旅行社星级评定委员会的授权开展旅行社星级评定和有关监督检查工作。4、旅行社星级评定工作由旅行社星级评审员具体实施。旅行社星级评审员的培训由省旅行社星级评定委员会组织，经考核合格后颁发证书。二、评定工作方式和内容1、旅行社星级评定工作采取明查和访查相结合的方式进行。明查和访查由旅行社星级评

5、审员受旅行社星级评定机构委派进行。2、旅行社星级评定工作由星级评定组承担。评定组由2-3名评审员组成，按照旅行社评定机构的委派通知，在规定时间内完成检查工作。明查应提前三天通知。访查不通知时间、不透露具体检查人员姓名，可采取电话或网络访查、现场访查及随团访查等多种形式进行。3、明查是依据旅行社星级划分与评定标准对旅行社申请评定情况进行实地检查，重点查看旅行社达标情况，并进行现场打分。明查后需写出评审报告。4、访查是依据旅行社星级划分与评定标准，重点了解和掌握旅行社经营行为、服务质量和游客满意度情况。三、评定工作流程1、旅行社星级评定工作按照“申请受理公示检查审核批复公布”的流程进行。2、申请：

6、凡符合条件的具有独立法人资格的旅行社，可根据自身情况向所在地相应评定权限的旅行社星级评定委员会提出评星的申请。申请材料包括：旅行社关于申请评定星级旅行社的报告；湖南省旅行社星级划分与评定标准评分表；营业执照复印件及其它必要的文字和图片资料。3、受理。相应评定权限的旅行社星级评定委员会根据旅行社申报材料，于15个工作日内做出受理与否的答复。下级旅行社星级评定委员会向上级旅行社星级评定委员会推荐申报时，除递交旅行社申报材料外，还应提交推荐报告。4、公示。旅行社星级评定机构受理申请后，于15个工作日内在湖南旅游网公示该旅行社申请星级评定事项，公布评审机构监督电话，公示期为10天。公示期内收到的征询意

7、见作为评定的参考依据。5、检查。明查和访查等检查工作应在公示期结束后的1个月内完成。对检查未予通过的旅行社，相应的旅行社星级评定委员会应加强指导，提出整改意见，待旅行社创建星级工作达标后再重新进行检查评定。6、审核。检查工作完成后，召开旅行社星级评定情况通报会，并由旅行社星级评定组写出评定报告，提出评定意见，报相应的旅行社星级评定委员会审批。7、批复。对于评定合格的旅行社，相应旅行社星级评定委员会应将评定结果予以批复，市州旅行社星级评定委员会按权限报上级旅行社星级评定委员会备案。8、公布。由省旅行社星级评定委员会向社会定期公布评定结果。四、星级旅行社后续管理1、旅行社星级复核工作每两年一次，其

8、职责划分与复核程序依照旅行社星级划分与评定标准进行。2、复核不合格的，旅行社星级评定委员会根据情节轻重给予警告、限期整改、通报批评、降低或取消星级的处理，并公布处理结果。3、被降低或取消星级的旅行社，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级。4、已取得星级的旅行社如发生重大有效投诉和安全责任事故，造成恶劣影响，其所在地旅行社星级评定委员会应在权限范围内作出限期整改、降低或取消星级的处理。5、旅行社星级变更或取消事项，应上报省级旅行社星级评定委员会备案。6、受到警告、限期整改和通报批评处分的星级旅行社，应在30日内将整改情况报告所在地旅行社星级评定委员会。五、旅行社星级评审员管理1、

9、旅行社星级评审员由省级旅行社星级评定委员会选聘。应具备以下条件：大专以上学历；有旅游管理经验；三年以上业务工作经历；经过专业培训并取得合格证书；有一定的政策理论水平，有较强的法制观念和书面、口头表达能力。2、遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风严谨。3、公平、公正，保守被检查旅行社的商业秘密。六、旅行社星级标牌管理1、旅行社星级的标牌和证书由省旅行社星级评定委员会统一制作、核发。2、旅行社的星级标牌应置于旅行社总部的明显位置。3、旅行社星级评定委员会按相应权限决定提升或降低、取消星级的旅行社，应在10个工作日内将原星级标牌和证书交还授予机构，由旅行社星级评定委员会更换或收回。七、本实施办法自下发

10、之日起执行，由湖南省旅游局负责解释。第三篇：旅游景区等级划分与评定1、浅析旅游景区等级划分与评定标准的实施对我国景区管理的重要意义。答：（1）随着人们生活水平的日益提高，旅游业正在迅速发展，景区成为大多数游客的首选，因此旅游景区等级划分与评定标准的实施使试点景区的服务质量和环境质量得到明显的改善和提高，并取得了良好的经济效益和社会效益，为全面提升中国旅游景区的行业素质、推出一批具有国际水准的旅游景区发挥了积极作用；（2）现阶段，大多数景区都存在或多或少的问题，如：景区环境管理问题；景区人员素质良莠不齐等等，因此旅游景区等级划分与评定标准的制定不仅加强了对旅游景区的管理，提高了旅游景区的服务质量

11、，并且还维护了旅游景区和旅游者的合法权益，促进了我国旅游资源的开发、利用和环境保护；（3）旅游景区等级划分与评定标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准条文，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发展实际，促进了中国旅游景区的发展；（4）旅游景区等级划分与评定标准对景区的等级评定制定了精确统一的划分标准，明确提出各种必须达到的要求，这样给评定过程带来了方便、快捷；（5）旅游景区等级划分与评定标准的制定不仅可以给检查员带来直观的评判，还能给管理者提供良好的管理办法；（6）如今a级旅游景区内的管理与服务质量都存在弊

12、端，因此结合旅游景区等级划分与评定标准可以对我国景区内存在的问题惊醒分析与改正，使其真正成为旅游者满意的a级景区，提高景区的知名度。（7）因此，我国的各级党委政府、相关旅游部门应当严格按照旅游景区质量等级的划分与评定标准开展得富有成效的创建工作第四篇：乡村旅游服务质量等级划分与评定福建试行乡村旅游服务质量等级划分与评定作者：吴颂洁福建东南新闻网【新闻论坛】我要评论（本网记者吴颂洁）记者从全省乡村旅游研讨会上获悉，福建乡村旅游服务质量等级划分与评定地方标准目前已进入征求、试行阶段。星级乡村旅游景区要求，停车场所附近25m内无污染源，景区用于接待的建筑面积不少于100平方米；餐厅使用面积不少于50

13、平方米，同时能容纳30人就餐。东南网2月23日讯（本网记者吴颂洁）记者从全省乡村旅游研讨会上获悉，福建乡村旅游服务质量等级划分与评定地方标准目前已进入征求、试行阶段。记者了解到，该标准对乡村旅游的定义进行了明确，即利用乡村独特的自然环境、田园风光、生产经营形态、民俗风情、农耕文化、乡村聚落等资源，为旅游者提供观光、休闲、度假、体验、健身、娱乐和购物的一种新型旅游经营活动。乡村游星级评定，以水仙花作为乡村旅游接待单位服务质量的星级标志，共分为五级。一朵代表一星，五朵代表五星级，花朵越多，星级越高，表示乡村旅游接待单位的档次越高。据介绍，乡村旅游接待单位的服务质量总分为1000分。其中，一星级乡村

14、旅游接待单位需达到300分；二星级乡村旅游接待单位需达到400分；三星级乡村旅游接待单位需达到550分；四星级乡村旅游接待单位需达到700分；五星级乡村旅游接待单位需达到900分。服务等级将由评定委员会评定。该标准首次对乡村旅游的建筑、设施、服务项目等进行了规范。要求乡村旅游接待单位必须经营证件齐全，服务人员必须有上岗证。经营区周边环境不能脏乱。此外，对公共厕所、垃圾桶数量、景区指示标识等基础设施也有统一要求。五星级乡村旅游景区的要求比较高。要求景区周边生态环境好，与环境协调。景区建筑必须与周边环境相协调，用于接待的建筑面积不少于4千平方米。餐厅能同时容纳200人就餐。乡村特色活动至少20项，

15、活动具有较高参与性、观赏性。第五篇：旅游区（点）质量等级的划分与评定旅游区（点）质量等级的划分与评定（gb/t17775-202x）国家质量监督检验检疫总局发布前言本标准从实施之日起，代替gb/t17775-xx旅游区（点）质量等级的划分与评定。本标准与gb/t17775-xx相比，主要修改如下：1.在划分等级中增加了aaaaa级旅游区（点）。新增的aaaaa级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；2.对原aaaa-a级旅游区（点）的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，aaaa级旅游区（点）增加细节性、文化性和特色性要求；3.细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分

16、条件。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准主要起草单位：国家旅游局规划发展与财务司本标准主要起草人：魏小安、张吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅引言本标准的制订旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。本标准制订过程中，总结了国内旅游区（点）的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据gb/t17775-xx旅游区（点）质量等级的划分与评定国家标准自xx年至今近3年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其

17、更加符合旅游区（点）的发展实际。旅游区（点）质量等级的划分与评定1范围本标准规定了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区（点），包括以自然景观及人文景观为主的旅游区（点）。2规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。gb3095xx环境空气质量标准gb3096xx城市区域环境噪声标准gb3838地表水环境质量标准

18、gb8978污水综合排放标准gb9664文化娱乐场所卫生标准gb9667游泳场所卫生标准gb/t10001.1-202x标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号（gb/t10001.1-202x，neqiso7001：xx）gb/t15971xx导游服务质量gb16153-xx饭馆（餐厅）卫生标准gb/t16767-xx游乐园（场）安全和服务质量3术语和定义本标准采用下列定义。3.1旅游区（点）touristattraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的

19、独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。3.2旅游资源tourismresources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。3.3游客中心touristcenter旅游区（点）设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。4旅游区（点）质量等级及标志4.1旅游区（点）质量等级划分为五级，

20、从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a级旅游区（点）。4.2旅游区（点）质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。5旅游区（点）质量等级划分条件5.1aaaaa级旅游区（点）5.1.1旅游交通a）可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。d）区内应

21、使用清洁能源的交通工具。25.1.2游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、文字优美，制作精美，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30。e）导游（讲解）词科学、准确、有文采。

22、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t15971xx中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合gb/t10001.1-202x的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。5.1.3旅游安全a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到gb/t16767-xx规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设

23、施齐备、有效，特殊地段有专人看守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。5.1.4卫生a）环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。b）各类场所全部达到gb9664规定的卫生标准。餐饮场所达到gb16153规定的卫生标准；游泳场所达到gb9667规定的卫生标准。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有

24、文化气息。d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置.垃圾清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。5.1.5邮电服务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。5.1.6旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员

25、有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。5.1.7经营管理a）管理体制健全，经营机制有效；b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；c）管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度；d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e）有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达100。g）投诉制度健全，人员落实、设备专用。投诉处

26、理及时、妥善，档案记录完整。h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。5.1.8资源和环境的保护a）空气质量达gb3095xx一级标准。b）噪声质量达到gb3096xx一类标准。c）地面水环境质量达到gb3838的规定。d）污水排放达到gb8978的规定。e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f）科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。h）环境氛围优良。绿化覆盖率

27、高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。5.1.9旅游资源吸引力a）观赏游憩价值极高；b）同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义；c）有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体；d）资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优；e）资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。5.1.10市场吸引力a）世界知名；b）美誉度极高；c）市场辐射力很强。d）主题鲜明，特色突出，独创性强。5.1.xx年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。35.1.12游客抽样调查满意率很高。5.2aaaa级旅游区（点）5.2.1旅游交通a）可进入性良好。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.2.2游览a）游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。c）公众信息资