物业各部门考核标准Word格式文档下载.docx

1、10未制疋或保存培训 计划扣4分，未审批 扣2分2各部门均将每月培训计划存档 含审批，按培训计划组织培训， 所有培训有培训签到表，并建立 了培训档案不合格1项扣2分3各部门应积极组织员工参加公 司组织的培训，员工培训采用积 分制考核，积分达到80%为合格， 每降低或增加10%扣除或加上2 分不合格1项扣1分（二）、护卫管理类标准（总分： 160分）1、治安管理序号检查结果护卫主管清楚知道护卫管理内容， 各岗位人员清楚知道本岗位工作 职责发现1处不合格扣1分护卫配备齐全完好，对讲机、护卫 物品建立了登记台帐，物品上有统7未建立台帐扣5分，物品未交编号，以上物品在父接时父接兀 整，按规定使用接完整

2、发现1处不合格扣2 分在岗人员仪容仪表整洁、精神状态 良好，语言、礼仪标准规范5格扣2分4值班记录表内容填写清楚完整， 本班未办理事宜均在下班有处理情 况或结果，交接清楚，交接程序正 确，上、下岗均整队，队列整齐， 动作标准护卫人员清楚物品、人员出入管理 规定，并严格按规定进行管理， 出门条、访客登记表等记录完整6拾遗物品时按规定交管理处登记、 张贴招领通知邮件接收应与邮政部门核实清楚， 并登记后发放，收件人应签名。退 回的邮件应由邮政部门签收， 报刊 杂志等收发登记详细8管理处存有巡逻路线图，路线 图有管理处负责人签名， 路线图中 注明巡逻路线、频率、签到要求、 重点巡逻部位、巡楼要求等内容

3、。 巡逻人员清楚 巡逻路线图中要 求的巡逻路线，并按该图的要求进 行巡逻和签到，对重点区域、重点 部位每1小时至少巡杳1次未建立巡逻路 线图扣10分，发现1处不合 格扣2分9巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡 逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房 巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡 逻时发现问题的处理（如可疑人 员）监控中心人员熟悉监控中心设备 的操作规程及报警处理程序，按规 定做好设备运行记录，每周至少做 一次周界安防系统防区测试记 录，每月对对讲系统进行通话测 试（每月30% ,有记录，监控室24 小时监控11巡逻人员清楚高空作业限制要求 及高空作业防护要求，高空作业者 应签定高空作业责任书并在管 理处

4、备案无巡逻路线图扣5 分12护卫部钥匙（含公区、消防通道、 单元门、办公区等的钥匙）应登记未填写记录扣 5分，发现1处后领用，领用需填写钥匙领用登 记表，无私配钥匙、转借他人、 将钥匙带出管理区域等现象， 钥匙有明显标识不合格扣1分13护卫人员清楚发生治安紧急事件 的处理程序（如抢劫、盗窃、绑架、 恐吓、电梯困人、触电、突然停电、 煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外 受伤、示威暴动、自然灾害）14按规定建立了备勤制度，备勤人员 在位。未建立备勤制 度5分，备勤人员不在位扣3 分15管理区域内工作和生活环境秩序 正常，无噪音、高空抛物、饲养家 畜和无证宠物、张贴广告、占道经 营、散发传单、破坏公共设

5、施设备 及环境等行为发现1处不合 格扣1分16护卫主管/班长日常巡查各岗位每 周不得低于三次。不合格1项扣2 分2、道路车辆管理管理区域有限速、禁止鸣笛、车 行方向等交通标志，道路平整、 通畅，交通秩序正常，地下车库 有限咼标志机动车辆按规定位置停放，无乱 停乱放现象门岗有机动车、非机动车车位月 租登记记录（含房号、车辆型号、 车牌、租期、联系电话等内容）， 护卫人员清楚。如有车辆凭证遗 失者，管理处留存有遗失补办记 录，门岗留存有遗失凭证编号登 记门岗无月租 车登记表扣5 分，发现1处 不合格扣1分机动车辆进出在车辆进出情况 登记表中作好记录，车辆进出 情况登记表记录完整准确，工作 程序、礼

6、仪正确车库内车位划分明确，并有统一 编号，场内行驶路线明确护卫人员清楚发生道路车辆管 理紧急事件处理程序（如车辆被 盗、车辆损坏、车辆擦挂等）3、消防管理分 值管理区域内无占用消防通道行 为，消防通道钥匙存放在门岗， 消防通道门能正常使用，锁无锈 蚀现象消防设施（普消）运行正常，护卫 人员应清楚发生火灾时操作流 程及消防系统工作原理，消防中 心每班至少做一次消防控制中 心设备运行记录，发现问题应 及时记录，如发生故障或火警应 注明处理结果。每班一次进行声 光打印自检，误报、断线、自检 记录应粘贴在消防监控中心设 备运行记录后。未做记录扣6 分，发现1处 不合格扣1分每季度由护卫部至少举行一次

7、模拟报警试验，并在值班记录表 中留存记录。无记录扣5分每月对消防设施进行检查，并记 录在消防设施检查表中，消火栓 箱、灭火器箱需粘贴封条安全标识、疏散指示灯使用正常，安全门开启灵活，安全门及 安全通道畅通无障碍，消防设施 使用正常无损坏建立消防设施登记表，每季度均 有消防安全培训计划并按计划 组织培训，每年均有消防演习计 划。未建立扣6 分，发现1处 不合格扣1分管理处存有消防设施布局平面 图，管理区域内无易燃易爆品及 火灾隐患无布局平面 图扣5分，发 现1处不合格 扣1分护卫人员均清楚火灾处理程序（火灾报警内容、初起火灾的扑 灭、人员疏散及要求等） ，管理处成立了义务消防队，并有人员 分工、

8、组织结构图及演习记录护卫人员均清楚消火栓、灭火 器、防火卷帘、自动手动报警、 喷淋系统、水动警铃、防火阀、 消防控制中心等的使用方法、灭 火范围、工作原理、操作程序等人防工事内排烟、排风、通风、 照明、供电等设备运行正常，无 锈蚀腐坏、乱堆放现象，人防工 事门开启灵活且关闭时密封有 效（三）、环境管理类标准（总分： 150分）内容 分 扣分标准 扣分 备注保洁主管/班长清楚知道环境管 理内容，各岗位人员清楚知道本 岗位工作职责发现一处不合 格扣1分保洁工具（如人字梯、高压清洗 机等）建立了登记台帐，物品保 存完好未建立台帐扣3 分，发现一处不合格扣1分公共区域、办公区、保洁库房钥 匙统保存，如

9、需领用，填与钥 匙领用登记表，现场无私配钥 匙现象未建立领用登 记扣2分，发现 一处不合格扣1 分库存物品无腐蚀、霉烂，物品安 全，物品存放整齐有序，有毒、 易燃易爆易腐蚀的危险品应分 开放置并有明显标识；指定专人 保管保洁库房钥匙，并在管理处 留存备用钥匙，物品领用需填写领料单未填写领料 单扣2分，发现一处不合格 扣1分楼层、外围、总坪、办公区、停 车场的保洁均需填写巡视记录 表，保洁每天至少记录3次，外 围、总坪、办公区、样板房、售 楼处至少每天至少记录 5次未填写巡视记 录表扣2分， 发现一处不合保洁主管或班长每月底制定下 月计划卫生计划，填写在计划 卫生记录表中，并在每月做计 划卫生时

10、将工作情况记录在计 划卫生记录表内，计划卫生内 容包括暗沟清洗、地下车库风 管、车道、单元门雨篷、玻璃、 天台等日常保洁中未涉及项目未制定计划卫 生扣2分，发现 一处不合格扣1 分环境主管（班长）每周每岗位巡 视签到不低于3次管理处负责人每月不低于两次 巡视绿化管理情况，并记录在检查情况记录表中，有外委 绿化单位区域负责人签字认可， 并督促其整改顾客所有家政需求均登记在服 务需求记录表中，并与派工 单一致，派工单内容完整，并 有顾客、家政人员签名。家政人 员均按公司规定的程序工作。家 政人员在约定时间前往服务管理处在使用药品前（如消杀、 灭鼠）前，应在管理区域内发出 通知并注明投放期限，鼠药投

11、放 点要做好标识，消杀后的药品、 死鼠应进行回收和填埋。消杀结 束后应填写消杀情况记录表， 6 10月蚊虫消杀至少每月一 次。目测无鼠迹鼠洞，目测无蟑 螂及成群的苍蝇、蚊虫区间道路路纹清晰，无垃圾、无 泥沙、无积水、无污迹、无积尘花岗石地面、大理石地面、石质 地面目视1米无垃圾、无水迹、 无污迹、无积尘、无青苔栏杆、灯箱、广告牌目视 1米无 污迹、无积尘、无蜘蛛网、无污 迹，灯罩内无蚊虫顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、 无蜘蛛网垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/3内墙面及2米以下外墙面无明显 水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、 无无关粘贴物17喷水池目视2米台面整洁、池中 无异物、无异味、池

12、底无淤泥、 设施洁净18路灯目视2米无蛛网、虫迹、无 粘贴物、表面光洁19标识牌见底色图案，无污迹防鼠网上无果屑、烟头等垃圾、 无蛛网21信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍22管理员岗位/服务台无污迹，白 纸巾擦拭2米无积尘23道闸系统无水渍、无灰尘24楼梯目视1.5米无生活建筑垃 圾、地面光洁扶手白纸巾擦拭1米无灰尘（不 锈钢件处理同上）26天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹27楼道墙面门柱、窗台目视 2米无 污迹、无水痕、无蛛网、无积尘， 窗户目视1米处无水痕、指印、 窗户开启方向一致28配电箱、消火栓、灭火器目视 1米无污迹、无积尘，消火栓内清 洁29单兀门接水台目视1米无积水、

13、 无积物、无流水迹电梯厅地面干净整洁、无废物、 无积尘，电梯厅门无灰尘、无污 迹，电梯按键无灰尘31停车场，包括楼梯阶干净整洁， 无垃圾杂物，地面无油污、无积 水、无蜘蛛网，目视 1.5米无积尘32天台、平台及天井位无废物、无 积水、渠道通畅、无蛛网，排水 沟无淤泥、排水通畅33生活垃圾中转站无遗弃垃圾、无 臭味、无污水、无蚊虫、表面整 洁，建渣堆放点建渣集中堆放、 有遮挡物、不得与生活垃圾混放34排水沟无淤泥、排水通畅35车道及各单兀雨蓬无污迹、无积 尘、无蛛网、表面光洁36保洁人员能按设备操作使用说 明书操作保洁机具，机具保养得 当，机具使用时填写机器使用 登记表37按规定存放常用清洁剂及

14、药品， 每位员工均清楚清洁剂及药品 的使用氾围及注意事项且能正 确使用38使用高压冲洗机等噪音大的工 具时应选择合理时间使用，避免 噪音扰人分值评分标准工程人员持有效证件上岗，清楚日 常工作内容。发现1人无证上 岗扣1分工程人员将交接内容记录在值班 情况记录表中，记录清楚完整。发现1处不合格 扣2分管理处按设备资料编制各类设备的 操作规程，并将操作规程报品质部。 各类设备处均悬挂有规范的操作规 程，管理处有操作规程存档所有设备均建立了设备台帐，设备 台帐中主要参数记录完整。设备处 张贴设备卡设备台帐未健全发现1处不合格扣2分，其余发现1处不合格扣1分工程人员严格按安全操作规程进行 操作，无安全

15、责任事故工程维修人员清楚每月空置房巡查 内容，并填写了空置房巡视记录 表空置房内设施正常，巡视记录 表贴于入户门内发现1处不合格 扣2分，未巡视扣5分工程部于每年12月制定设施、设备 维修保养计划，设备维修保养计划 应张贴在值班室或管理处设施设备未制疋 各扣3分，未张贴扣2分工程部按设施、设备维修保养计划 进行维修保养，并记录发现1处未按计 划执行扣2分按定期检查项目一览表对每周及每 周以上的内容进行检查，并记录在 定期检杳记录中。对检杳发现 的问题有相应的处理记录。发现1处不合格 扣1分在值班室内有“有人工作，禁止合 闸”的标识，维修人员清楚在什么 情况下使用设备房外有“设备重地，非请勿 进

16、”等标识，设备责任人离开设备 房时，必须锁闭门窗。有控制柜、 线路且需开启门窗的设备房安有防 鼠网各管理处每月25日均填写有设备 运行状态月检表并存档一份，交 品质部一份发现1月未制定 即扣2分制定有值班人员巡检路线图，并 报管理处主任批准；路线图中需注 明巡视要点、巡视频率、记录要求 等内容，张贴在值班室或管理处。工程维修人员按此图进行巡检未制定扣8分，未 按要求制定发现 1处不合格扣1分工程人员领用工具时均填写物品未登记扣4分，登领/借用登记表。记不全发现1处 不合格扣1分管理处制定监测装置汇总表，各监 视和测量装置均按其检验周期进行 了检定，监测装置使用正常，现场 无黑量具，现场监视和测

17、量装置放 置位置合理，无破损等。高压安全 用具按规定存放和使用未制定汇总表扣 4分，未送检发现1处不合格扣3 分，存放不当发 现1处不合格扣2 分管理处有各类设施设备备用钥匙， 并有明显标识，钥匙领借用时应记 录在钥匙领用登记表中。使用未登记扣4 分，钥匙无标识工程人贝母天应在 4、10、15、20、22点时巡视配电房并将运行数据记 录在配电室运行记录中未记录扌口 5分，未 按规定记录发现 1处不合格扣2分供配电设备责任人清楚停、送电操 作程序，并能按规定正确操作不清楚操作程序柴油发电机房清洁、通风、无积水 积尘及跑冒滴漏现象，设备维护保 养得当，能正常使用，设备责任人 清楚设备运行规定，保养

18、内容及周 期，按规定填写发电机组运行记 录。并统计运行时间。未填写记录扣3 分，未统计扣3 分，发现1处不合 格扣2分工程人员应清楚智能网络系统检查 内容，并填写智能网络系统月检 表，智能网络系统使用正常未填写记录扣2 分，发现1处不合 格扣1分水泵房无积水、积尘、跑冒滴漏现 象，水箱水口清洁，水箱盖锁闭， 消防水箱内水源充足。水泵控制柜 接头无锈蚀、过热现象，控制柜内 贴有线路图。水泵房每日至少巡视 两次，并记录在巡视记录表中。 二次供水操作人员持有有效的健康 证，有二次供水卫生合格证。进行 二次供水水箱清洗检测时，应填写 相关记录无记录扣5分，发现1处不合格扣2消防系统运行正常，工程部每月

19、对 消防系统进行检查，并填写消防 系统检查记录表，风机运仃记录兀 整未记录扣3分，发 现1处不合格扣2 分电梯及其设施使用正常，并按规定 检测。电梯维保单位对电梯按合同 进行保养维修，管理处留存维修保 养记录。工程维修人员清楚电梯故 障处理程序、运行操作规定及日常 维养内容。管理处存有电梯日常检到期未检测扣6 分，未保存维保 记录扣5分，发现 1处不合格扣1分查记录、电梯合格证、电梯年检报 告及安全钳合格证，电梯每日/每周 巡视检查表记录完整齐全。业主装修档案齐全，按规定进行装 修巡视且记录完整，装修现场无违 规装修现象。房屋接管验收各类资料、图纸齐全， 管理处分类存档。发现1处不合格 扣3分

20、公共设施设备如公共区域电灯、线 路、管道、阀门、公用洗手间、儿 童游乐设施等完好，维护得当，各 组团、栋及单元（门）、户和公共配 套设施、场地有明显标志在前期介入或日常运行中时发现缺 陷设备时应填写缺陷设备登记 表，并报工程主管批准在品质部备 案后修复。未记录扣3分，未 上报扣1分工程维修人员清楚土建维修操作程 序，管理区域土建设施正常， 门窗、栏杆、楼梯、道路、屋面、电缆沟 等完好，按规定对化粪池清掏，天 线、避雷设施使用正常无锈蚀三、行政管理部分1.劳动纪律考核标准（82分）分 扣分标准 扣分项目 得 备注值 分1.1着公司统一职业装，按公司 规定穿着搭配。不符合一项扣2 分,直至扣完。1

21、.2员工在工作期间应保持微笑 服务，使用敬语和普通话，注意 言谈举止，使用电话时应注意服 务规范，维护企业形象。工作服 须保持整洁，按公司规定穿着搭 配，工作牌应佩戴在上衣的左上 方，维护人员各类配件佩戴应标 准。1.3女员工上班要求化淡妆，不 准浓妆艳抹，男头发不应长过 耳、女员工上班不准留奇异发 型、染发不得过于鲜艳、怪异， 不佩戴夸张的饰物，不佩戴手 镯、手链等饰物。不符合一项扣3 分,直至扣完。1.4请假制度：员工请假必须填 写请假单：a.事假：3天以内由部门负责人 审批，3天以上应报总经理审批。b.病假：3天以内由部门负责人 审批，3天以上应报总经理审批， 并持有区级以上医院病休证明

22、。1.6员工上班实行打卡制度，禁 止代人打卡，特殊情况未打卡， 由部门负责人签字证明未打卡 原因，但每人每月不能超过三 次。员工应按时上下班，不得迟 至U、早退和旷工，迟到或早退30 分钟以上按半天旷工处理。不符合一项扣5 分,直至扣完。2定置考核标准（65分）2.1定置管理是指将工作 现场（包括办公室、会议 室、库房、监控室、电工 房、设备房、环卫工具房、 休息室、宿舍等）的物品 和环境，按照女全、方便、 有效、美观的原则进行固 定摆放和整治，达到人与 物的有效结合，从而提咼 工作效率和物品的使用 效率及工作环境的利用 率和美观感。不符合一项扣 分,直至扣完。2.2工作现场应将物品进 行整理、分类，按照定置 管理原则将物品进行固 定摆放，绘制“定置管理 图”并上墙。2.3工作现场所有的物品 应登记造册。小区办公设 备（包括电话机、传真机、 复印机、电脑等）应登记 造册存档，严格按照公司 的设备使用和维护保养 规定执行。2.4工作现场还应进行卫 生定置，达到环境优美和 整洁，并制定“卫生值班