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1、19.归因是指个体对他人或自己行为的（ ）进行理解的过程。B.原因20.在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即（ ）。B.社会人假设？21.根据弗洛姆的期望理论，下列哪个选项是错误的？（ ）D.E零？V高M中22.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（？C.参与式领导23.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是（？B.热情24.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ ）。C.天才25.不仅提出需要层次的满足-上升趋势，而且也指出挫折-倒

2、退趋势的理论是（ ）。C.ERG理论26.双因素理论的提出者是（ ）B.赫兹伯格27.以下各项表述正确的是（ ）。C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关28.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（ ）。A.成就需要29.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（？B.社会惰化效应30.面谈法属于组织行为学研究方法的（ ）。B.调查法31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。32.神经活动过程强、均衡、灵活属于（ ）气质类型。A.多

3、血质33.内容型激励理论包括（ ）B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论34.当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征就叫做（ ）。A.晕轮效应35.领导是指引和影响（ ）在一定条件下实现目标的行动过程。D.社会成员36.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ ）。A.惩罚37.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ ）。C.自然消退38.任务角色多而维护角色少的群体属于（ ）D.任务群体39.对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行调查，研究其行为发展变化全过程的方法称

4、为（ ）。D.案例研究法40.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）。B.本我41.任务角色和维护角色多的群体属于（ ）42.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B.能力43.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（ ）。A.尊重需要44.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（ ）。A.1949 在美国芝加哥召开的科学讨论会？45.决定人的心理活动动力特征的是（ ）。A.气质46.如果职工A认为和职工 B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ ）。B.减少自己的投入47.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环

5、境中应该有什么样的行为反应的认识称为（？A.角色知觉48.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效49.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是（？C.行政管理能力？50.通过社会知觉获得某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ ）。51.从众是指在从众规范压力下，个体改变自己的（ ），从而与其他成员保持一致。B.行为52.（ ）指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。D.社会知觉53.行为测量量表有：（）A.名称量表 B.等级量表 C.等距量表 D.比率量

6、表54.个性的特点是：（）A.社会性B.组合性C.独特性D.稳定性E.倾向性55.一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：A.纵向变动 B.横向变动 C.核心变动56.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（ ）A.社交需要 C.安全需要 E.相互尊重的需要57.具有普遍意义的激励方式有（ ）A.思想政治工作 B.奖励 D.工作内容丰富化 E.职工参加管理58.组织的共同特征有（ ）。A.目标 B.资源 C.结构 D.互动59.在行为研究中，对变量处理的方式有：A.置之不顾 B.随机化和不加控制 C.保持衡定 D.匹配 E.规定特定的标准和范畴60.希波克拉底划分的气质类型有：A.

7、多血质 B.粘液质 C.胆汁质 E.抑郁质61.需要层次论的内容有：A.生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B.尊重需要 C.自我实现的需要62.阻碍组织变革的因素可以分为（？）B.心理因素 C.经济因素 E.社会因素63.社会中的每个人或群体中的成员之间相互交往和联系的状态称为（ ）。B.社会互动 C.人际关系64.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ ）A.成就需要 D.权力需要 E.社交需要65.组织设计的新形式有（ ）C.团队结构 D.模块结构 E.虚拟组织66.气质差异主要应用于：A.人机关系 B.人际关系 C.思想教育67.以人为中心的变革措施主要包括：A.调查反馈 B.群体

8、建议 C.咨询活动68.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：A.改变行为 B.改变态度 C.引进新的知元素69.组织文化的精神层包括以下几个方面（？A.经营哲学 B.组织精神 C.组织风气 D.组织目标 E.组织道德70.组织行为学的两重性来自于：A.管理的两重性 B.人的两重性 D.多学科性71.影响人的行为的因素有：A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素72.组织行为学研究的层次有：A.个体 B.群体 C.组织73.社会知觉主要包括：A.对人知觉 B.人际知觉 C.角色知觉 D.因果关系知觉74.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ）A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和

9、认同需要 D.完成任务的需要75.组织变革大致涉及：A.组织的人员 B.组织的任务及技术 C.组织的结构 D.组织的环境76.非正式组织具有以下特点（ ）。A.自发性 C.领袖作用大77.组织行为学的理论基础有：A.心理学 B.社会学 C.人类学 D.政治学 E.生物学78.组织行为学的研究方法包括：A.调查法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法79.气质差异的应用应遵循的原则是：A.气质绝对原则 B.气质互补原则 D.气质发展原则80.学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（ ）A.分工 B.竞争 C.反应性81.科学的研究方法应遵循的原则是：A

10、.研究程序的公开性 B.收集资料的客观性 C.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性 E.所得结论的再现性82.人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的83.斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：A.理性型 B.政治型和审美型 C.社会型 D.宗教型 E.经济性84.过程型激励理论主要有哪几种?B.弗罗姆的期望论 D.亚当斯的公平理论85.学习型组织具有以下几个特征（ ）A.有一个人人赞成的共同远景 B.人们能够摈弃其原有的思考方式，以及解决问题或执行工作的标准规程 C.组织成员把组织的过程、活动、功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系

11、的系统整体的一部分 D.人们能够坦率地交流（跨越纵向和水平界限），不必担心受到批评和惩罚 E.人们升华个人利益和部门利益，为实现组的共同愿景一起工作86.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：A.理智型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型87.激励理论可划分为哪几大类（ ）A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.改造型激励理论88.知觉偏差主要表现有：A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.近因效应 E.定型效应89.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ）A.工作本身的特点 B.责任感 C.提升和发展 E.上司的赏识90.特质论就是从人的（ ）来研究人的个性。

12、答案:心理特性91.（ ）是制造业流水作业生产线上应用最广泛的方法。泰罗的工作设计方法92.气质可分为多血质、黏液质、 和 四种类型。胆汁质，抑郁质93.（ ）来自下级追求满足的欲望。奖惩权94.组织行为学的研究方法要遵循的一般原则包括分析方法的（ ）。系统性95.性格是个人对现实的 和习惯化的 。态度，行为方式96.（ ）又称成长理论。ERG理论97.美国学者勒温从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革经历“ 、 、 ”三个阶段的理论。解冻，变革，再解冻98.（ ）是由赫兹伯格提出的。双因素理论99.（ ）一般决定了组织的纵向结构。管理层次100.组织设计必须遵守的基本原则是组织内部

13、（ ）。必须实行统一领导，分级管理101.（ ）是由美国著名的心理学家马斯洛提出来的。需要层次理论102.马斯洛将人的需要从低到高分为 需要、 需要、 需要、 需要和 需要5个层次。生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现103.组织结构的（ ）表现为稳定和变革的统一。柔性化104.一般来说，压力来源于（ ）三个方面。组织外部、组织内部、个人因素105.期望理论由美国心理学家佛隆在1964年出版的著作工作与激励中提出（1分）。认为一个人被激发出来的力量与他所追求的目标和达到这个目标的可能性是有关系的。而期望理论就是研究需要（期望）与目标之间的关系的规律的理论。106.晕轮效应晕轮效应是造成错误知觉

14、的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。107.激励因素激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。108.双因素理论由美国心理学家赫兹伯格在20世纪50年代提出（1分）。他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。而有些来自工作环境打印素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意。改善这些因素指挥消除不

15、满而不能再促进生产率的增长。109.强化理论由哈佛大学心理学家根据巴甫洛夫的条件反射学说，在对人们的动机强化机能进行了大量研究的基础上提出来的，又称行为改造理论（2分）。将心理学的 学习和条件反应原理应用与影响人们激励和绩效的过程，认为人民的行为很大程度上取决与行为所产生的后果。只要创造和改变外部的操作条件，人的行动就会随之改变（3分）。110.群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。111.动机动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。112.群体组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范

16、、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。113.群体凝聚力指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力，或叫内聚力。114.价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。115.气质气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。116.群体凝聚力指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度。也就是一个群体对于它的组织成员的内在吸引力。（3分）群

17、体凝聚力的表现形式有自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。（2分）117.个性是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。118.高绩效团队团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的 跨职能性和信息的差异性为特征。有着清晰的目标、相互信任的氛围、良好的沟通、恰当领导和内外部支持的团队通常绩效较佳，被视为高绩效团队。（仅答特征扣2分）119.组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。1

18、20.组织文化组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。121.激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。122.组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和改善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。123.群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。124.群体内聚力群体对成员的吸引力称为群体内聚内，

19、它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。125.公平理论公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年提出（1分），侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工生产积极性的影响（2分）。该理论指出：职工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响。126.组织生命周期指组织从产生、成长对最终衰落的过程（3分）。具体解释2分。127.态度指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。128.成就需要理论由美国哈佛大学麦克利兰在20世纪60年代提出（1分）。1认为人的需要可分为三种：成就需要、友情需要和权力需要（2分）；

20、具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要，而具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用（2分）。129.人际关系也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。130.挫折理论挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律，也叫做需要的不满足理论（2分）。它是运用心理学的概念，研究人的需要得不到满足时，也就是受到挫折时，人的心理状态及其行为（3分）。131.组织组织是为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架，它具有以下特点：是社会实体；有确定的目标；

21、有一定结构和协调的动态系统；是个开放系统。132.简述双因素理论的主要内容是什么？赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论。133.什么是学习型组织？它有及什么特点？学习型组织就是通过不断学习来改革组织本身的组

22、织，是把学习共享系统组合起来的组织。一般来讲，学习型组织有六大特点：精简、扁平化、有弹性、不断自我创造、善于学习、自主管理。134.影响有效沟通的主要因素是什么？影响有效沟通的主要因素：空间的设计、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪（以上各点各1分）。沟通技能（具体解释，3分）。135.组织行为学有何特点？边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。实用性

23、。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。136.简述激励理论的分类。激励理论分为三类：（1）需要型激励理论；（2）过程型激励理论；（3）状态型激励理论。需要型激励理论，是从动机行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论是从激励的起点未

24、满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论，是从激励的终点需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。137.改造型激励的几种理论各有什么特点？改造型激励理论着重说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。（2分）。改造型激励理论包括挫折理论（）和强化理论（）。138.简述正式领导者与非正式领导者的关系。正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自

25、身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：（1）正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；（2）正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；（3）一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。139.个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。而影响个性形成的后天环境因素有：1

26、、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。140.影响人的行为因素有哪些？影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。1、个人主观内在因素：生理因素；心理因素；文化因素；经济因素。2、客观外在环境因素：组织的内部环境因素；组织的外部环境因素。141.怎样正确认识和正确对待工作压力? 压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。 工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的

27、身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施： （1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。 （2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。142.管理上如何应用双因素理论？应用双因素理论时应注意：管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；管理者首先要注意满足员工的保健因素；管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；管理者要注意正确地发放工资和奖金；管理者要注意正确运用表扬激励。143.简述组织结构合理化的主要标志？组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：（1）组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；（2）管理幅度与管理层次设置的合理化；（3）权责体系设置的合理化；（4）组织结构的功能优化。144.人际交往应遵循哪些原则？人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；