1、翻译:Good morning!3.下午好!Good afternoon!4.晚上好!Good evening!5.很高兴为您服务。Its my pleasure to serve you.6.欢迎来长春。Welcome to Changchun.7.请系好安全带Please fasten the seat belt.8.请问您到去哪里? Where are you going,please?9.请问您需要帮助吗?Can I help you? 10.您的目的地到了。Here we are.11. 请带好随身物品。Please take all your belongings.12. 欢迎再次
2、乘坐。 Welcome to take my taxi next time. 13.对不起sorry14.谢谢Thank you 15.长春著名的旅游景点有:There are some famous tourist attractions in Changchun 伪皇宫:Changchun Pseudo Palace净月潭:Jingyue Park 长影世纪城:Changchun movie amusement park二、最佳路线选择(5分)1.长春站北口到中东大市场长春站北口-北部快速路-东部快速路-自由大路-中东大市场2.省政府到中东大市场省政府-新发路-大经路-亚泰大街-自由大路-
3、中东大市场 3.彩虹广场到吉大二院彩虹广场-吉林大路-解放大路-民康路-平治街-吉大二院4.人民广场到欧亚商都人民广场-人民大街-解放大路-新民大街-同光路-虎林街-欧亚商都5.长春站到长影世纪城长白路-亚泰大街-南环城路-生态大街-永顺路-长影世纪城6.长春站到长春龙嘉国际机场长白路-黑水路-东广场-东安屯-河东路-东环城路-吉林大路-长吉高速-机场路-长春龙嘉国际机场7.长春龙嘉国际机场到长春雕塑公园机场路-长吉高速-吉林大路-洋浦大街-南三环-人民大街-长春雕塑公园8.长春龙嘉国际机场到一汽正门机场路-长吉高速-吉林大路-解放大路-西解放立交桥-普阳街-东风大街-一汽正门9.南关区吉大二
4、院到农博园大经路-吉林大路-东环城路-世纪大街-净月大街农博园10.中日联谊医院到吉林财经大学自由大路-东环城路-世纪广场-净月大街-博学路-吉林财经大学11.长春市司法局到欧亚春城长春市司法局-青年路-新月路-基隆街-西安广场-西安大路-春城大街-欧亚春城12.长春市政府到关东文化园人民大街-卫星路-南部快速路-西部快速路-景阳大路-春城大街-青州路-长白公路-关东文化园13.长春市工会到五环体育场人民广场-民康路-解放大路-亚泰大街-五环体育场 14.长春市公安局到华港二手车市场人民大街-解放大路-西解放立交桥-景阳大路-西环城路-华港二手车市场15.长春市宽城区政府到重庆路卓展购物中心九
5、台路-铁北二路-凯旋路-西广场-北京大街-人民大街-重庆路-卓展购物中心16.吉大南校到伪皇宫前进大街-卫星路-亚泰大街-东五马路-陕西路-伪皇宫17.南湖宾馆到长春龙嘉国际机场南湖大路-洋浦大街-吉林大路-长吉高速-机场路-长春龙嘉国际机场18.卓展购物中心到欧亚卖场重庆路-同志街-解放大路-西解放立交桥-开运街-欧亚卖场19.欧亚商都到长春市妇产科医院工农大路-隆礼路-新民大街-解放大路-东民主大街-康平街-新发路-西五马路-长春市妇产科医院20.会展中心到典石广场会展大街-吉林大路-解放大路-民康路-人民广场-西安大路-典石广场21.农博园到黄河路客运站博会路-净月大街-世纪广场-东环城
6、路-公平路-东岭街-大经路-北京大街-人民大街-黄河路22.南湖公园到净月公园新民广场-工农大路-人民大街-繁荣路-世纪广场-净月大街-净月公园23.长春市地方道路运输管理局到省实验中学景阳广场-西部快速路-南湖广场-南湖大路-省实验中学24.大禹城邦到十一中学南湖中街-南湖大路-南湖广场-西部快速路-景阳大路-十一中学25.龙翔广场到亚泰富苑龙翔广场-北远达大街-长新街亚泰大街-东广场-上海路-清明街-亚泰富苑三、 情景模拟考核服务规范流程及特殊情况服务(10分)(一) 情景模拟考核服务规范流程1. 车内无乘客应显示空车待租标志(包车除外)。当乘客招手要车时,应选择交通条件较好,允许停车的路
7、段靠边停车,等候乘客上车,在条件允许的情况下应主动帮助乘客放置行李并打开车门。2. 乘客上车后应主动与乘客打招呼,问清乘客的目的地。3. 车辆起步前应提醒乘客系好安全带。4. 车辆起步后按规定开始使用计价器。5. 乘客要求临时等候时,应告知乘客车辆停放地点,并请乘客记清车号。6. 到达目的地后,应在允许停车的路段停车,翻起空车标志,终止计价器计费,告知乘客收费金额,主动出具发票。7. 乘客下车时,提醒乘客带好随身物品和行李箱内的物品。8. 乘客下车后应检查、整理车厢和行李箱,如发现乘客遗失物品应设法归还失主,无法联系的,应及时联系经营者或有关部门处理。(二)情景模拟考核特殊情况服务1. 运营中
8、车辆发生故障无法行驶时,应把车停在安全地方,问乘客是否愿意等待,乘客不愿意等待的要求帮助乘客打车先走,如果乘客没有急事能够等待,应暂停计价器计费,并告知乘客等候时不收费,故障排除后,解除暂停继续营运。2. 营运中计价器出现故障时,要与乘客协商,是否换车还是继续把乘客送达目的地。3. 当乘客提出违反法律法规的要求,如:在不允许停车的路段停车、驶入禁行道路等要求时,应不予接受,同时根据有关法规的规定,给予耐心解释,力求乘客理解。4. 当发生交通事故造成乘客受伤时,驾驶员应立即拨打急救、报警电话,积极救治乘客,等候处理。5. 营运过程中,遇交通堵塞、临时封闭路段或乘客改变目的地等需要改变原行驶路线时
9、,应先征得乘客同意。6. 当遇到乘客携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车,驾驶员有权拒绝提供服务。7. 当遇到盲人乘客打车时,应主动告知车牌照号并将盲人引扶至车内驾驶员说话要和气、亲切,以消除盲人乘客的戒备心理。关好车门帮助盲人乘客系好安全带并关好车门,告知本次服务的距离路线,到达目的地将盲人乘客引扶到盲道或安全地带。8. 当遇到孕妇乘客打车时,将前排座椅前移,把后车门开至最大角度方便其上下车,留给孕妇乘客足够空间,行驶中平稳驾车。9. 在机场接到外宾时,用简单的英语和外宾问好沟通,帮助外宾将携带的行李放置后备箱,把车门打开将外宾请入车内,提醒外宾系好安全带,车辆起步后按规定使用计价器
10、,到达目的地时,按计价器显示金额收费,主动出具票据,并帮助外宾将行李从后备箱取出。 特殊情况服务由考核员在情景模拟考核过程中适时向考生提问。四、 车辆安全检视及车容车貌检查(5分)(一)车辆安全检视1.车外观检查(1)检查牌照是否污损、脱落和缺失。(2)外观是否完好,车辆有无破损。(3)年检和保险标识是否缺失。(4)倒车镜是否缺失损坏。(5)照明设备是否缺失损坏。(6)对轮胎的检查;胎压达到2.42.6千帕,看看轮胎是否缺气,轮胎螺丝有无松动的现象;有无裂痕起泡现象;如有石子等杂物卡在轮胎纹理上,还需要简单的清理一下。(7)车头和整个底盘,是否出现各种连接管道脱落的情况,有无漏油的情况。(8)
11、打开引擎盖,看发动机是否有漏油漏水,水箱是否漏水,蓄电池桩头及联线是否有松动。2.车辆转向系统检查(1)转动方向盘时,是否出现卡滞、松脱、松旷等现象。(2)在车辆停止时,方向盘的游动角度间隙应小于15度,上下拉压方向盘应无松动的感觉,转动方向盘时应灵活无阻滞现象。3.车辆刹车制动的检查(1)检查手、脚制动器的技术状况是否一脚有效。(2)制动管路应无漏油现象 。(3)液压制动泵的油面应在上下限之间。(4)手制动操纵杆上的棘爪在齿上移动3到4个齿时,即可制动。4.车辆仪表系统检查车辆发动后,各种仪表、指示灯工作必须正常,保证燃料、润滑油、冷却液、电量等符合要求。5.车辆照明装置检查车辆启动后,检查
12、行车灯、倒车灯、刹车灯、转向灯、车内灯、雾灯等是否正常。6.车辆安全带的检查安全带、锁扣:齐全有效,无污渍。7.车辆座椅的检查安装牢固,座椅的坐垫及靠背无塌陷,前排座椅能够前后移动调整,倾斜度可调。8.检查随车装置、工具及备件等是否齐全随车工具、小型灭火器、警示三角架、急救药箱及备胎。9.后备箱的检查干净整洁,车辆清洁用品摆放稳固有序,可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的三分之二。(二)车容车貌检查1.检查营运证件、标志是否齐全,服务监督卡放置符合规定。2座套、头枕套:齐全、洁净、铺垫平整。3仪表台、仪表板:干净整洁、无杂物、无与营运无关的物品堆砌。4左右车门手扣内洁净无杂物。5烟灰缸:及时清理无杂物保持洁净。五、旅客急救操作(2分)1.心肺复苏法(模拟人上操作)(1分)2.七种包扎法(随机抽取一种包扎法操作)(1分)(1)普通头部包扎法(2)普通面部包扎法(3)普通胸部包扎法(4)肩外伤包扎法(5)绷带环形包扎法(6)风帽式头部包扎法(7)绷带蛇形包扎法
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