法恩莎产品培训手册Word文件下载.docx

1、佛山市法恩洁具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售“FAENZA 法恩莎”高品质卫浴、瓷砖及配套产品为一体的现代化大型陶瓷卫浴洁具企业。公司以专业生产“FAENZA”牌陶瓷洁具、浴缸、浴房、浴室柜、龙头、五金挂件，以及瓷质饰釉砖、抛光砖、瓷片、外墙砖、广场砖等系列产品而享誉业界，被冠以陶业航母之美称。公司自创建以来，秉承“诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献”的价值观，在ISO9001-2000国际质量体系认证下，采用意大利先进的生产设备及工艺标准，致力于为全球消费者提供高品质家居生活的全新享受，引领家居空间新“革命”。公司曾先后获得多项荣誉，特别是采用4.5升水以下超节水技术的坐便器已顺利通

2、过国家陶瓷质量监督检验中心检验，达到国际领先水平，并在环境标志产品评选中，通过国家环保总局授权的认证中心认证，获“中国环境标志产品”称号，同期被国家财政部和发改委列入强制性“全国首批政府绿色采购清单”首选品牌。为顺应全球家居发展趋势，为全球消费者提供更完善、全面的整体空间解决方案、实现瓷砖与卫浴的全面配套，法恩莎公司斥巨资在广东肇庆四会市和江西景德镇市建造法恩莎瓷砖生产基地，是亚洲乃至世界最大的瓷砖生产基地之一。为保证企业在产品方面持续领先的优势，法恩莎瓷砖同卫浴一样，其先进的生产设备及工艺全部由意大利引进，生产全程实现现代化智能控制、硬件设施及生产水平居国际一流水准。法恩莎瓷砖依托全国专卖店

3、在全国范围内陆续上市，携“家居与自然和谐相融”的全新生活理念为全球消费者呈献更为时尚、简约、唯美的整体家居艺术空间。二、企业文化法恩莎是谁？法恩莎是高品质卫浴瓷砖及配套产品的制造者，法恩莎人以不断改善人们的卫浴生活品质为己任，专注于制造高品质的卫浴瓷砖及配套产品，法恩莎产品便是高品质的代名词。法恩莎成长体会？营造一种员工、股东、供应商和经销商共赢的机制，是企业持续成长的基因法恩莎的愿望：成为所有法恩莎人实现自我价值的理想平台法恩莎的使命：改善人们的卫浴生活品质核心价值观：诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献核心经营理念：快乐的员工、满意的客户领导文化：关爱和培训下属，勇挑重担，坚决完成任务！企业

4、精神： 勤俭节约、艰苦奋斗、勇创新高法恩莎企业宗旨：诚信经营，持续改善法恩莎的核心竞争力：高素质的团队、一流的产品和服务、强势的品牌文化三、企业发展历程1999年，法恩洁具有限公司被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具科技开发”生产基地；2000年，获国家建材局、建设部颁发的“节水型坐便器”定点生产管理企业；2000年，企业通过ISO9001质量保证体系认证；2001年，获中国建筑材料工业协会颁发中国主要建材企业及知名建材产品证书；2002年，荣获中国轻工业质量认证中心环保陶瓷产品证书；2002年，荣获国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心“节水产品证书”；2003年，荣获中国陶瓷工业协会“中国高

5、级卫生陶瓷洁具产品证书”；2004年，通过国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心放射性核素限量检测，获“建材产品放射性检验合格证书”；2004年，荣获中国陶瓷商品学会“绿色选择”推荐证书；2004年，荣获中国商品学会ISO14025环境标志国际标准型环境标志证书；2004年，通过美国UPC认证；2005年，荣获“第三届中国陶瓷产品设计创新大赛”金奖；2006年，获中国节水认证；2006年，荣获中国工业陶瓷协会颁发的中国高级卫生陶瓷洁具产品证书；2006年，荣获中国环境标志产品认证证书；2007年，荣获节能产品政府采购清单证书；2007年，1659荣获红棉奖；2008年，广东省著名商标，广东省名牌产品

6、。“OVERFLOW飘”，喜获08年度红棉奖。四、企业荣誉 钻系列荣获2009年红棉大奖至尊奖五、关于青岛法恩莎（一）、高科园好一家装饰城地址：青岛市辽阳东路好一家装饰城一楼法恩莎旗舰店 电话：88916000（二）、1919国际家居博览中心华阳路20号（海博家居斜对面，原颐中烟草） 电话：80916308六、基础产品销售话术部分（一）、品牌知识1、法恩莎是什么?答：法恩莎是目前国内乃至亚洲最大的卫浴、陶瓷整体配套生产企业之一，采用意大利生产技术，产品由意大利设计师设计。法恩莎是高品质卫浴生活的倡导者，以专注于为成功人士打造整体空间配套的服务商，是专业生产高档陶瓷洁具、浴室柜、浴缸、淋浴房、五

7、金龙头等卫浴产品以及瓷质饰釉砖、抛光砖、瓷片、外墙砖、广场砖的制造商。2、法恩莎是进口品牌吗？法恩莎品牌是中资占51%的中外合资企业，产品由意大利设计师设计，其生产技术、设备由意大利引进，其中卫浴生产基地设在佛山、仿古砖生产基地在四会、抛光砖生产基地在景德镇、瓷片生产基地设在南雄。3、法恩莎是什么档次的？法恩莎定位为高中档卫浴品牌，针对的目标消费群体主要是一些公务员、事业单位、公司白领、企业机关等具有一定消费能力的人群，目前主要同国际品牌在市场上竞争。4、法恩莎为什么这么贵？法恩莎其实是质高价优的，首先您说贵要看和那个品牌比，如果与国内中低档品牌比，因为我们定位高端，材料和工艺都是国内最好的，

8、所以我们的生产成本要高；但和同档次同质量的国际品牌相比，法恩莎就非常优惠了。5、法恩莎和箭牌、安华比怎么样？各品牌的品牌定位和针对的消费群体不一样，产品品质也有差别，法恩莎定位高端，面对的消费群体主要以成功人士、追求品质的高端人群；而箭牌是大众消费产品目标客户是大众人群；安华则定位为工薪阶层买得起的品牌。6、法恩莎这个品牌很少听说过？首先卫浴行业属于一个低关注度的行业，除非家庭装修，否则消费者一般很少关注。其次国内洁具品牌大多都起步比较晚，法恩莎也是一个比较年轻的品牌，从1999年开始创立，经过近十年的发展，成长为现在国内卫浴品牌的佼佼者，现在的法恩莎不论是网点分布、售后服务体系还是销量，都排

9、在国内卫浴行业的前列，销售网点近两千家，特别是在青岛地区我们的销量已经连续几年名列前茅，得到了消费者的肯定，现在法恩莎还在继续不断的保持高速增长，未来品牌知名度一定会赶超一些进口品牌。只不过我们现在广告做的少，主要还是让利于消费者，让大家得实惠。7、法恩莎打几折？折扣挺高？作为家中大件耐用品，选择卫浴产品关键是看产品的价值，以合理的价格选择合适的产品，知名品牌的折扣正常情况下都是固定的，作为国内知名品牌法恩莎是由集团进行全国统一定价的，这样让消费者购买使用都比较放心，而一些杂牌，采用标高价，低折扣的方法，看似优惠，实际是在欺骗消费者。8、法恩莎的服务标准？为什么有的牌子承诺服务五年呢？法恩莎品

10、牌执行国家有关三包的服务标准，即三年保修（龙头五年）的服务规范，有些小牌子是同五年保修等服务，纯粹是为了销售而承诺，而不是一项服务承诺。大品牌不会乱承诺，但会把服务用心做好。小牌子可能品牌寿命都不到五年，就可能被市场淘汰掉（可举例进行说明，如欧典地板等，曾号称保15年，结果不到5年就倒掉了。）9、过了售后服务期怎么办？法恩莎对客户的承诺是终身维护，在保修期内正常使用下的质量问题由我们承担，过了保修期后以及非正常使用情况下的损坏，我们会按照收费标准仅仅收取零配件及服务的成本费。10、法恩莎售后服务期满后的维护费用高不高？不高，因为法恩莎产品都是采用质量好的主体和配件，比市面上一般品牌更加耐用，而

11、且售后服务配件均有统一的价格表，且价格均为成本价，法恩莎不会让售后服务成为您的负担。11、万一你们不做了，谁给我们服务？法恩莎是一个大品牌，拥有健全的销售服务体系，这样的品牌怎么会不做呢，这就好比大众怎么可能不在中国销售汽车。当然您可以记住售后服务卡上的集团总部服务电话，随时随地可以为您服务。12、法恩莎包括哪几大系列的产品陶瓷产品、卫浴产品和浴室家具三大系列，是国内配套最齐全的卫浴供应商之一。13、陶瓷产品包括哪些。连体坐便、分体坐便、柱盆、台盆、蹲便器、小便器、地拖盆、水箱、 妇洗器14、卫浴产品包括哪些屏风、普通浴缸、五件套浴缸、冲浪按摩缸、简易淋浴房、整体淋浴房、蒸汽房、浴室柜、洗脚盆

12、、水龙头、镜片、感应器、冲洗阀、五金挂件。15、法恩莎卫浴产品有保险吗？法恩莎产品均有产品责任险，我们会对正常使用情况下造成的损失，给予相应的赔偿。（二）、陶瓷部分1、法恩莎产品编号的数字代码是怎样？1连体、 2分体、 3柱盆、 4台盆、 5蹲便器、 6小便器、 7地拖盆、妇洗器 8水箱 9立柱2、法恩莎座便器的主要卖点：、采用意大利设计师自主设计，并有数款获得“红棉”设计大奖，款式新颖，个性时尚，独具魅力；、产品都是配套设计，风格一致，套餐搭配，省心省力；、各大卖场网点众多，公司规模庞大，在同行业中的销量名列前茅，我们青岛公司在法恩莎全国系统内也是前几位的，在青岛拥有数万老客户，客户口碑好，

13、确保放心购买，很有保障；、售后服务体系健全，由正规安装技师提供专业服务，确保使用舒适放心；、采用1268高温烧制而成，吸水率在0.2%以下，坚固耐用；、采用法恩莎专用原装水件，经久耐用卓越的冲水功能，有效降噪；、通体三层施釉确保厚度达到1.2mm，不易挂污；、抗菌自洁釉，有效抑菌、易清洁；、先进的管道内浸釉工艺，减少冲水阻力；、缓降盖板，减少噪音；。3、法恩莎产品是什么温度下烧成的？由低温诼渐到高温，在10001268高温烧制而成4、目前法恩莎产品有哪几种颜色？雪白为主5、法恩莎的陶瓷好在哪里?法恩莎陶瓷采用亚洲最大的窑炉，宽度3.5m.长118m，经过18小时的高温烧成，吸水率低，加上三次施

14、釉及抗菌自洁釉技术的应用，确保法恩莎陶瓷在五年内经久如新。6、产品表面有针孔是不是质量问题？国标有明确规定：优等品的标准面在50cm距离上肉眼能够看到的明显针孔不大于6个，针孔通常情况下它是在陶瓷产品烧制过程中，排出高温产生的气体时形成的，只要不明显是不会影响到产品的使用的。7、法恩莎的冲水方式是什么样子的？优点在哪里？多为喷射虹吸式的，喷射虹吸的优点在于一方面在上面边缘的布水孔出水，以漩涡的方式洗刷內腔，另一方面，有一个喷射口，加快冲水的速度，确保冲水效果，它的优点在于，整个过程是先排出污水，再置换新水，置换效率99.9%，节水效果好，噪音低。8、有的品牌说和你们是一个厂的，你们怎么贵很多？

15、首先，某品牌和我们公司没有关系，其次，我们要说这是一种傍名牌的效应，像市面上“雪碧”大家都知道，结果就出来什么“雷碧”之类的品牌，说白了都是为了傍大牌，或者我会说认识市长，但实际市长根本不认识我，所以说某些品牌说它和我们是一个厂家的，它肯定是想借我们的名气，间接也说明了它的产品质量和知名度肯定没我们的好。9、为什么有些产品的表面好像不怎么平整？法恩莎陶瓷在高压注浆后，经过手工打磨、喷釉、1268烧成后，收缩约10%，也就是说法恩莎内部结构非常紧密。但同时形成的问题就是手工做的就会存在偶尔的不平整，这也是整个行业面临的共同问题，您可以去和其他的品牌比较一下，我们在表面处理上，已经做得比较平整了。

16、10、你们的产品使用时溅水吗？只要有物体落入水中都会溅水，这是水的物理特性决定的。但是我们法恩莎就专门根据人体工学原理设计了“落便点”，它处于陶瓷和水的最佳结合部位（告诉客户落便点），即不会粘在陶瓷上，又不会溅水。11、你们这的产品冲水能冲干净吗？为了确保我们的冲水干净，我们一方面采用抗菌自洁釉技术，另一方面我们利用在边缘的布水孔设计，形成漩涡，对内腔进行清洗。12、座便器的用水量是多少？法恩莎节水型座便器采用3/6升双档冲水；单档座便器冲水不超过6升，超节水座便器，不超过4.5升。13、这个产品能不能配缓冲盖板，缓冲件能不能更换？首先我可以帮您查一下，这款型号有没有缓冲盖板，有的话可以更换，

17、但要作为特殊订单。14、你们的促销品是不是有质量问题的？首先向您说明一下我们为什么设立促销品，我们设促销品就是让更多的人能用上我们的产品，到时他们用得好就会跟他的朋友讲，如果我给客户一个有质量问题的产品，那我们以后还怎么做生意，。其实，我们的促销品与平时销售的产品都是一样的，只是厂家让利于客户，品质完全一样，都具有同样的质量服务，如果有质量问题，我们会给您换个全新的。15、为什么你们的水箱没有施釉？部分中低品牌受烧结温度和吸水率的制约，在水箱内施釉，目的就是防止水箱内壁陶瓷吸水挂污，法恩莎的陶瓷采用1268高温烧制而成，吸水率在0.2%以下，即使不用施釉吸水率已经非常低了，还能让您更好的看到我

18、们产品的瓷质，对此我们非常有信心，所以我们没有进行水箱施釉。16、你们的水封高度是多少？可不可以调？法恩莎水封高度50mm，这是国家标准，（水封高度是座便器挡水底部到水面之间的距离）主要用途是防臭。我们可以通过延长关闭时间，提高水封高度。17、法恩莎的座便器为什么有的3000多，有的才1000多？这取决于每个产品的设计、成型工艺难度、产品配置及在高温烧制过程中的优等品率等因素，50%的产出比与90%的产出比肯定不一样。也就造成了我们现在的定价不一样。18、平时所说的坑距是什么？怎样测量？坑距是一个净安装尺寸，就是从排污口的中心到水箱所靠墙面完成面的距离，国家标准是300mm、400mm，法恩莎

19、座便器一般可在280mm、380mm以上可分别安装M或L型号产品。19、我的坑距不合适，能用移位器吗原则上，我们主张能不用移位器就不用移位器，如确需使用，就一定要做好地面防水处理。20、卫生间异味由什么引起的？卫生间的异味来源很多，如地漏、排水管、水封低、卫浴产品吸臭等。如果是随着卫生间闲置的时间越长，异味越大，那么很可能是地漏、排水管、水封低的原因造成的，注意检查；如果异味不停的家中，则是由于卫浴产品自身吸臭造成的。同时在选购产品和安装后注意以下方面： 、购买座便器要买带水封的，不要买采用冲落式等老式出水方式的；、排水管要设有S型弯管，并做管道内施釉处理的；、卫生间的地漏要用带水封的；、同时

20、入住后要经常打开窗户通通风或打开卫生间排气扇增加流通；21、法恩莎座便器含配件吗？是什么材质的？法恩莎座便器含有密封圈。角阀、软管为销售产品（如经销商没能配上以上配件，可在定价中包含以上配件价格），均有法恩莎标志。角阀为精铜的，可给消费者看，密封圈 为天然橡胶的。22、法恩莎座便器多久要清洗一次？无特殊情况，法恩莎座便器一般一周清洗一次就够了，且能保持亮度。23、座便器流水是什么原因造成的？这种情况一般是排水阀不止水造成的，一方面可检查排水阀是否松动，另一方面检查密封硅胶片是否受到腐蚀，如有损坏，更换即可。24、座便器不进水是什么原因造成的？、检查自来水是否有水；、检查过滤网是否堵塞；、检查进

21、水阀是否堵塞。25、安装座便器要注意哪些事项？、检查坑距是否吻合；、地面是否平整；、检查排污管道是否有异物堵塞。26、座便器只打玻璃胶安装可以吗？由于家庭住宅楼板比较薄，需要重做防水，一般不建议打螺丝，打玻璃胶可以确保很牢固，而酒店、公共场合卫生间地面做得比较高，防水层做得也比较厚，我们要求打螺丝。27、怎么测试有无虹吸现象？把产品向上脱离管道，用方块枕木垫起，在水箱注满水，放水，根据冲水过程则可鉴定此产品有无虹吸产生，确定是产品问题，还是管道问题。28、座便器冲水不良有几种检查方法？答:、水位是否调试到位，水封是否得到充分补足；、排污口与管道是否对准；、管道上是否又增设存水弯；、检查管道是否

22、与外界大气连通；、安装地面是否不平，有倾斜；、座便器排污口是否自行把孔扩大；、检查座便器管道内或排污口是否有异物堵塞。29、法恩莎产品有哪几种类型的盖板？按材料分、原装ABS工程塑料盖板 脲醛树脂盖板 按功能分、缓冲盖板 、字母盖板 带特殊功能的盖板（智能座便器）30、盖板在展示和使用中注意什么？、盖板在存放展示时应尽量避免阳光直射，并远离高温源，防止过快的老化变色；、存放和使用中应避免与硬物碰撞或尖锐硬物划伤；、在存放和清洗时，应避免和酸、碱等腐蚀物接触。31、分体座便器和连体座便器相比有什么不同？分体座便器是水箱与底座分开制作，最后组合在一起的座便器，在连体技术之前普遍采用分体技术，但现在

23、随着连体技术的发展，分体慢慢的退出家用市场。32、法恩莎的水箱处的粘结缝比较明显，是不是质量问题？粘结缝是成型过程是水箱与底座粘结过程中产品的痕迹，这也是所有的连体座便器的共性，而此缝正是座便器容易出问题的地方，法恩莎为避免此现象，增加了粘结面，同时进行加固处理，因而使每个座便器的质量得以保障。33、法恩莎座便器喷了哪几层釉？法恩莎在可见面上喷了三层釉：基釉、色釉、自洁釉，并达到1.2mm的厚度。34、法恩莎柱盆需要在墙上固定吗？需要固定，比较牢固安全。35、法恩莎台下盆的大理石开口尺寸是多少？怎么安装才好？我们的台下盆有开口尺寸，但最好是把盆子拿到制作石材的地方进行开口，开口图纸确保开口的准

24、确性和美观程度。安装时除了用胶粘牢外，最好再对盆进行支撑，确保使用安全。36、蹲便器配冲洗阀可以吗？可以，但冲洗阀对水压的要求比较高，但是达到一定的压力才行，如果考虑到不受外界的影响，我建议你最好用水箱。37、蹲便器分为那几类？分为带存水弯和不带存水弯的两种。不带存水弯的蹲便器又分为前排污和后排污两种。38、小便器分为哪几类？分为墙排、地排两种。39、小便器的冲水量是多少普通型冲水量5L。节水型3L40、进水阀不进水要检查哪几点、首先检查自来水压是否太低、检查过滤网是否有杂物堵塞、检查阀体内封圈或杂物堵塞、进水阀浮体是否卡住，灵活自如41、进水阀关不住水有几种原因、水压是否过高（超0.8mp）

25、、进水阀浮体是否卡住、进水阀密封胶圈有卡住或变形，封水胶脱落、进水阀是否破裂42、按下排水阀，水不排出是什么原因？、排水阀链条脱落，太长、顶杆调节过短或折断.43、按下排水按纽，按纽不回复怎么办？按纽内的弹簧韧性不好，可适当拉长。44、座便有少量漏水应检查哪些方面？、检查排水阀安装是否偏位和紧固、检查排水阀密封胶片是否有杂质或变形，脱落、检查排水阀安装孔面是否有凹凸不平现象、检查排水阀是否破裂，水位是否高出溢流管、检查排水阀链条是否过短（三）、浴室柜部分1、法恩莎的浴室柜款式款式如何？法恩莎浴室柜部分与陶瓷座便器、面盆配套设计、开发，产品风格协调统一。在产品设计上我们既追求人们对审美的需要，又

26、融入对人性化的需要，法恩莎浴室柜具有强大的收纳功能，便于隐藏给、排水管道，又可以放置大量的洗涮用品，让您的卫浴空间更加干净、更清洁。法恩莎浴室柜每一款产品都采用高品质原材料、一流的配件、精心制造，款式新颖、美观大方，与风格一致的座便器相搭配，让您的卫浴空间更具品位。2、法恩莎的浴室柜款式不怎么漂亮?法恩莎走的是品牌化的路线，款式都比较经典，就是说品牌的东西不会太过个性张扬，但也不会轻易过时，就像时装一样，款式好意味着设计要占用你的一大部分资金，还不如用在产品的品质上。3、法恩莎浴室柜是什么材料？法恩莎浴室柜采用两种材料：一种是防水防长的高密度PVC板材，一种是实木。4、法恩莎浴室柜的柜脚是什么

27、材料？采用铝合金结构，美观耐用，高度可调。5、法恩莎浴室柜的铰链、拉手是什么材料？采用液压、缓冲铰链，我们的门铰是参照美国国家标准ANS/BHMAA156.9-2001颁布的测试方法及手段，使用寿命为1-5年。6、法恩莎浴室柜的板材及成型要求是什么？、公差范围：整板厚度公差保证0.2mm、表面平整度：表面观看细腻，无凹凸、起线、起泡等现象，手感平整，无高低不平的感觉。、色差要求：板面色泽光亮，底板色这呈纯白。、密度标准：板材密度在0.5-0.7g/cm3要求泡孔均匀，用手指甲用力划板面端头，无严重的痕迹或破损。7、法恩莎PVC浴室柜的物理性机械性能;项目单位指标表观密度Kg/ m3800邵氏硬度（D）-55拉伸强度Mpa10简支梁冲击强度KJ/ m212维卡软化点70加热尺寸变化率%2.0吸水率1.0弯曲弹性模量600握螺钉力N8008、法恩莎浴室柜的颜色可以调换吗？可以按照我