基于高校图书馆核心竞争力的评价研究Word文件下载.docx

1、2.2.4加强图书馆的用户价值观念以促进高校创新管理 53 增强图书馆核心竞争力的方法与途径 53.1提高图书馆工作人员自身素质、重视人力资源开发 53.2进行特色资源建设，突出学校特色 63.3加强高校图书馆知识联盟，进行互补，实现资源的最大化共享 63.4在及时掌握读者需求动向的情况下，实施各项服务 64构建高校图书馆核心竞争力的原则 74. 1构建高校图书馆要有特色 74. 2高校图书馆的构建要坚持教学科研化 74. 3构建高校图书馆要持续创新化 85图书馆文化在当今社会发展中的地位和作用 8小结 9参考文献 9摘要网络环境的发展和市场经济的冲击使现代图书馆面临着日趋激烈的竞争。高等院校

2、图书馆由服务型向研究型过渡, 有其必要性和时代意义。高校图书馆的核心竞争力是图书馆各种资源和能力的有机组合, 它是一个互相联系的整体。培育图书馆核心竞争力、提升服务能力是在增强竞争意识、构建核心竞争力、培育战略规划、拓展生存空间及实施人力资源战略和知识服务战略上的具体体现。关键字：高等院校图书馆；研究型；图书馆核心竞争力Abstract Network environment and the development of market economy shock are confronted with fierce competition. University Libraries to re

3、search by the service transition is necessary and Historic Significance. Core Competence of University Library is the library resources and capacity of the organic combination, it is an interconnected whole. Training library core competitiveness, improve service capability is enhanced sense of compe

4、tition, build the core competitiveness, foster strategic planning, expansion of living space and the implementation of human resource strategy and service strategy of knowledge on the specific embodiment.Key words: college libraries; research；librarys core competitive power;随着信息化、网络化、数字化的到来，今天的图书馆人面

5、临着从未有过的挑战。网络以其丰富的数字化信息资源，冲破了图书馆独占鳌头的统治地位，并以其崭新的技术、及时的服务、便捷的“方式”抢走了图书馆的大量用户。许多出版商、信息服务提供商、文献检索商、检索服务商等都建立了网站提供数字化服务，直接为用户提供基于网络的免费检索和收费传递服务，形成了不依赖图书馆的可广泛利用的数字化学术信息资源体系，使图书馆的发展受到严重的制约。高校能否继续成为用户获取信息的“第一选择”，能否在激烈的信息服务竞争中实现可持续发展，关键取决于其是否注重提升自身的核心竞争力。1图书馆核心竞争力1.1概念1.1.1 核心竞争力核心竞争力的概念是1990年美国教授普拉哈拉德（ C. K

6、. PRAHALAD） 和 伦敦商学院教授哈默尔 （ G.HAMEL）在企业核心竞争能力一文中正式提出的,并很快成为企业界研究的热点。他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。核心竞争力反映一个企业在市场竞争中生存发展所需的整体能力，包括企业技术能力、管理能力、人力资源的整合能力等要素。它是企业特有的，通过管理整合形成的，不易被竞争对手模仿，能够很大程度上满足用户需求的综合实力。核心竞争力最早应用于企业, 是支持企业赖以生存和稳定发展的根基, 是企业综合能力的体现。1.1.2 图书馆的核心竞争力图书馆的核心竞争力概念是

7、从企业核心竞争力概念移植而来的，指的是图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的能力。高校图书馆不同于企业, 它是为高校教学科研服务的机构, 承担着促进人类文化、社会文明发展的重任, 是为专家学者、高层知识分子、学生团体服务的组织。它的终极目标是从根本上提升全体人员的素质以促进高校图书馆整体的发展、文化的繁荣和文明的进步。而要实现这个终极目标, 就必须依靠全体图书馆工作人员的共同努力、相互协作和不断的交流和沟通。高校图书馆在人才、知识信息资源及现代化处理设备方面，相对于别的信息服务部门来说具有很强的优势。图书馆的文献信息资源、人力资源、业务技术能力和

8、创新能力、优质服务、图书馆文化都应当是图书馆核心竞争力的有机组成部分。显然,图书馆核心竞争力的关键是人，是各类专门人才汇集的团队，是团队所具有的学习能力，是将学习所获的知识用于图书馆工作实践并使图书馆保持与时俱进的能力。图书馆核心竞争力是以知识、技术为基础的综合能力，是图书馆赖以生存和稳定发展的根基，是图书馆所具有并可为图书馆带来竞争优势的特定能力的有机组合。它通过图书馆的产品和服务体现出来。主要表现为领先于竞争对手的技术和体现这一技术的持续改进的新产品流和新的服务方式，领先于竞争对手的管理氛围和价值观念，迅速地适应环境的变化并不断强化、改善的能力。核心竞争力是图书馆发展的决定性因素，是其它竞

9、争对手难以超越和模仿的特殊能力。现代图书馆的核心竞争力是指图书馆在充分发挥自身的资源优势的基础上，能最大限度地满足社会需求并不断发展的能力。图书馆的核心竞争力存在于“资源”与“服务”之间。它既要有利于图书馆核心价值的实现，还要体现出图书馆的专业竞争优势。图书馆核心竞争力的概念应包括两个层面的内容：一是独特的资源优势；二是强有力的创新与开发能力。具体来讲,“资源优势”是指图书馆所拥有的文献、信息资源，不论是什么形式的，具有与众不同之处,并且这种“不同”可以持续不断地给图书馆带来竞争优势。“创新与开发能力”是指图书馆在信息服务方式、领域、技术等方面具有创新的能力，在知识、信息的深度开发和利用方面具

10、有较强的竞争力。对于今天的图书馆来说，读者的需求就构成了市场，也成为图书馆信息能力的显在或潜在的根源，读者的满意就是图书馆效益的源泉。图书馆在服务中获取所需的要素组合，例如资源、人力、资本、信息等都可以很快被竞争对手复制。但是，良好的读者关系是竞争对手模仿不了的。图书馆通过对读者的关怀，了解读者的需求，专注于建立长期的读者关系，并通过在整个图书馆范围内实施“以读者为中心”战略来强化这一关系，为读者提供比竞争对手更好的服务，增强读者的满意度和忠诚度，实现图书馆与读者双赢。1.2高校图书馆核心竞争力的构成要素对于高校图书馆核心竞争力的构成要素, 仁者见仁、智者见智。理论上讲, 高校图书馆核心竞争力

11、是高校图书馆多种知识、资源、能力、技术、制度的集合体, 具有复杂的内在关系和作用机理。但从实践中可认识、可把握、可操作的培育过程看, 又需要抓住重点、切实可行、操作简便、行之有效。因此, 针对我国高校图书馆普遍存在的主要问题, 适应经济一体化、竞争全球化、信息网络化和高等教育国际发展趋势, 立足于有效地培育核心竞争力, 我将高校图书馆核心竞争力的主要构成分解为环境竞争力、管理竞争力和服务竞争力。1.2.1环境竞争力高校图书馆的环境竞争力是指高校图书馆认识的能力, 包括从外部环境获取优质资源、有效能量的能力, 也包括利用、改造内部环境、资源、条件的能力。在我国高校图书馆当前的现实中, 不同区域、

12、不同层次、不同科类的高校图书馆所处的内外环境条件很不均衡, 对不同的高校图书馆的环境竞争力和发展的影响也各不相同, 如经济发达地区的高校图书馆的财政经费投入相对就高一些, 而与经济不发达地区的高校图书馆在观念、体制、政策、法制环境等也有较大的差异。而不同的高校图书馆由于内外多种原因对环境的认识、适应、利用、改造能力差别也很大, 上述所说的环境竞争能力也不尽相同。但就多数高校图书馆而言, 其环境竞争力更多地关注和集中在能否吸纳资金、馆员、纸质文献、电子文献、数据库、技术设备等优质资源和加强对外合作、利用政策环境上。1.2.2管理竞争力高校图书馆开放服务过程中的各个系统、各种要素、各类资源、各种能

13、力及其运行过程的每一个阶段、每一环节都离不开有效的组织、协调、管理整合。管理的目的是使人尽其才、物尽其用、地尽其利, 本质是实现1+ 1 2 的倍增效应和整合效果, 核心是人的积极性的调动、创造性的激发和运行机制的优化。高校图书馆的管理竞争力是指高校图书馆建立在对服务本质、办馆规律、时代特征、图书馆文化和自身特点深刻认识基础之上的, 最大限度地发挥人力、财力、物力、信息资源的作用, 利用馆内外各种有利条件和机会, 优化组合, 最有效地实现高校图书馆信息服务目标的能力。管理竞争力的强弱和水平既决定了高校图书馆的环境资源条件能否优化组合、高效运行, 又决定了高校图书馆整个系统能否按照办馆目标将组织

14、、资源等条件集中于信息资源建设和信息服务能力的提高上, 体现在办馆水平、办馆质量和办馆效益的提高上。1.2.3服务竞争力服务是承载高校图书馆满足读者信息需求、提高办馆质量与水平的基本单元和中心环节。高校图书馆的服务竞争力是指基于本馆的信息资源、人力资源和技术资源, 适应读者需求和高校发展要求构建和形成的特色明显的信息服务产品、信息服务平台、信息服务机制、信息服务内容、信息服务方式, 形成良好的读者关系, 进而推动图书馆持久竞争优势的形成支持图书馆办馆水平和质量持续提高的能力。高校图书馆服务竞争力应表现为服务的特色和水平, 能够尽可能地满足读者的信息需求, 能在合适的时间、以合适的方式、向合适的

15、对象, 提供合适的信息内容, 促进高校科研能力的提升, 能在一个区域内和乃至国内外具有一定的知名度和影响力。环境、适应环境、利用环境、改造环境、与环境互动。2 图书馆在高校核心竞争力中的反映2.1高校核心竞争力的构成要素在图书馆的反映2.1.1 特色竞争力办学特色是高校核心竞争力的关键。特色是某一事物从其行业中脱颖而出的绝对因素。有个性的演员更有机会被观众认可，有特色产品的企业很容易走向市场，有特色的高校也会在激烈的市场竞争中取得自己的领域。高校的办学特色体现在其办学定位、人才培养目标和人才培养规格等方面。图书馆的馆藏体系和结构就是高校特色的一个反映。图书馆的特色馆藏、虚拟馆藏和实体馆藏的比重

16、、新型信息服务、服务质量和服务效率等等都是所在高校特色竞争力的基础。2.1.2资源竞争力“大学核心竞争力是以资源为基础、以三大职能活动为中介、以核心能力为支点在大学管理运行机制作用下而产生的整体能力”“大学运行必需的资源分为人力资源、学科资源、财物资源、校园文化、社会声誉5 个方面”。在大学的办学资源中，唯有无形的非物质资源才具有稀缺性和不可模仿性。它在很大程度上影响甚至决定着学校中人力资源能力的发挥，是对大师级人员的吸引力、凝聚力，是吸引生源的一种感召力。图书馆的建筑设施资源、馆藏资源、人力资源、设备资源等等是高校核心资源相当重要的部分,是高校有形资源实力的标志，是吸引和造就稀缺性非物质资源

17、的优势支撑。2.1.3能力竞争力高校核心能力的有效发挥是高校具备核心竞争力的关键因素。高校的能力竞争力主要包括资源整合能力、科研成果转换能力、创新能力等。高校的能力因素体现于高校的日常运行中，决定着高校进行管理时的决策、群体的行为、学校的文化和价值等。图书馆的信息资源转化为所在高校科研优势的能力是高校重要的一种竞争能力。图书馆开发核心技术对信息资源尤其是网络信息资源的搜集与整序；利用核心人才开展知识服务，为读者创造新的知识价值；探索图书馆的核心产品，将各种文献资源转化为本校教学、科研及服务社会方面的优势能力等等，都是彰显高校核心能力的外在表现。2.2图书馆在高校核心竞争力培育中的作用2.2.1

18、特色馆藏促进学校特色竞争力的形成潘懋元先生所言:“每所大学能够生存，能够发展，能够出名，依靠的主要是特色，而不是大小”。依据肖海涛、向春的理论，大学特色分为：大学本质特色、时代特色、地方特色和校本特色，大学特色的形成需要办学理念与办学实践的双重探索。大学的特色，清晰地反映在高校图书馆的馆藏方面。不同高校的图书馆，馆藏特色也必然反映着所在学校的办学特色。从最基本的说，工科大学与综合性大学的馆藏必定是有天然的不同。高校图书馆馆藏，不仅反映着所在高校的办学特色，也体现一定的时代特色和地域特色。图书馆不仅要收藏体现本校特色的文献资料，同时也担负着收集、整理、储存地方文化信息资源的重任，并随着时代的发展

19、及时获取和收藏时代信息。所以说，大学特色的几个方面，在高校图书馆馆藏中都有鲜明的反映。依据高校学科、专业发展的偏重，加强图书馆的特色馆藏，及时调整图书馆的馆藏结构比例，是保障学校特色竞争力形成的信息资源基础。2.2.2有效强化图书馆的信息资源和提高高校获取资源的能力办学资源反映了一所高校的办学实力，而其中的有形物质资源与无形非物质资源之间又是互为支撑的。丰富的有形物质资源是高校日常运行的保障，而合理、协调的无形非物质资源是学校持续发展的推动力（其中起决定作用的就是人力资源），是培育学校特性差异的核心价值、无形资产和长期竞争优势的根本因素，也是获取好的社会声誉的基础，是吸引生源的一个重要条件。图

20、书馆可以通过强化信息资源，加强核心服务能力，依据图书馆的馆藏体系结构，构造全新的服务模式，比如，为学科带头人提供特别服务、为学生撰写论文进行专题服务、为教学提供特色服务、为科研项目提供重点服务等等。图书馆应以丰富的信息资源和积极先进的服务方式，提升高校资源获取的能力，增强高校的凝聚力，强化和促进高校无形非物质资源的培育和提高。2.2.3以图书馆的文化魅力来促进大学文化建设大学文化建设是提升大学核心竞争力的源泉，大学文化的内核是大学精神。大学精神是建立在一定大学制度和浓厚大学文化基础之上的一种精神积淀, 是一所大学体现出来的生命力、创造力和凝聚力的整体精神面貌。大学精神又是通过师生的文化修养、学

21、术追求等具体形态反映出来，弥漫在校园的空气里,浸润到学生的灵魂深处，这种精神跨越时空具有持久的影响力。中山大学校长黄达人先生曾这样阐述“: 图书馆是大学的地标,它是大学的象征,是大学精神的重要守护者”。图书馆作为大学精神的守护者不仅在于传播知识信息给读者,更在于它能够通过本身独特的人文环境将这种大学精神薪火相传,深入人心：其一，提供优美、宁静的学习环境，营造潜心钻研的学术氛围；其二，图书馆员以高素质的文化修养和高度责任感的职业道德，以人为本的服务宗旨，营造人性化的氛围，以高尚的人格魅力形成大学文化中的一分子；其三，以强大的网络资源优势，净化的文化信息资源服务于教学科研。2.2.4加强图书馆的用

22、户价值观念以促进高校创新管理核心竞争力是一种团队的核心能力，是团队中各种因素的有机结合。这种团队核心能力的形成，依赖于大学的管理层。我们都知道，正因为有了梅贻琦、蔡元培等几任优秀的大学校长，才有了“自强不息，厚德载物”的清华和“爱国、进步、科学、民主”的北大。高校的核心能力要转化为竞争的优势，必须建立完善的激活机制，不断改进吸引资源的措施，不断更新和充实大学的资源，不断反思运行大学资源的各种机制与法则。图书馆作为高校重要的教辅部门，其功能就是为广大读者提供高效、便捷的信息服务。“一切为了用户”就是图书馆的服务宗旨。高校图书馆的服务，其中重要的一点就是为学校管理者提供参考咨询服务。在高等教育大众

23、化的时代，高校图书馆应担负起高等教育研究的责任，依托丰富的文献信息资源，借助各种专题服务、定题跟踪服务，根据学校不同时期的中心任务，搜集整理相关时期、相关内容的高等教育理论资料，汇编成册，以“用户价值”为导向，为学校领导层做好参考咨询工作，为高校管理的创新发展提供专题服务。3 增强图书馆核心竞争力的方法与途径3.1提高图书馆工作人员自身素质、重视人力资源开发图书馆核心竞争力的提升，最后重点还是要落实到“人”的提升上。人是万物之源，社会系统的主体，即生产力中最具有决定性的要素。早在春秋战国时代，孟子就提出：“民为贵，社稷次之，君为轻”的思想。在当今信息时代，产品的生产，商品价值的提高，企业的成长

24、乃至国家竞争力的增强，都必将更加依赖于知识和掌握知识的人力资源。美国的经济之所以能处于世界的首位，其真正的优势在于具有丰富的高素质人力资源。国家是这样，企业也是这样，那么作为社会文化力的核心图书馆更应该是这样。美国的图书馆学专家迈尔戈曼就提出：“图书馆拥有三大资源，一支由训练有素和知识渊博的图书馆员和其他图书馆工作者组成的队伍；馆藏；提供检索馆藏使用的书目控制系统。”在美国还有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑物，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质。就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆

25、最重要的资源。图书馆事业要发展，要在当今网络时代具有竞争力，进行图书馆人力资源的开发，势在必行。建立继续教育机制，对图书馆工作人员的继续学习从制度上予以落实。我校图书馆既不属于综合大型图书馆，又有别于小型专业图书馆，更需要的是一专多能的复合型人才，所以加强对现有人员的继续教育，提高其素质就显得尤为重要，而从制度上予以保证，才能实现真正落到实处。所以我们要建立继续教育机制，组织工作人员参加继续教育，保证连续有效的继续教育。开展各项图书馆服务科研调查活动，鼓励工作人员开阔视野，积极把握科研动态，多出科研成果。要通过各种方法，提高图书馆工作人员的科研热情，实现实践-理论-实践的良性循环，唯有不断理论

26、创新，才能提高图书馆的核心竞争力。3.2进行特色资源建设，突出学校特色特色是高校图书馆的生命图片，竞争力的重要标志。如果高校图书馆没有“人无我有”“人有我特”的特色资源，也就没有了该图书馆的优势，没有了该图书馆的持续生命力。图书馆在进行系统性的信息资源开发中重点要开发特色资源，突出本校特色，突出专业特色，突出本馆特色，以确保馆藏的重点重心。同时也避免馆藏建设的“千馆一面”的尴尬局面；而且还能把有限的人力、物力、财力投入到最需要的学术研究中，从而提高资源使用效率。特色资源是本馆独有的资源，它的学术价值高，内容新颖，具有原创性的特征。某种意义上来讲也是一种学术创新。有必要建立有需求、有实用价值、有

27、存储意义的资源，对本馆特色资源分层次、分专业、有侧重地进行系统自主开发、存贮，以便利用。如图书馆根据地方特色建立“渝西地方志”、“永川年鉴”、“永川非物质文化遗产”等数据库；又如创办中国文学与文化研究动态、化学学科进展、教育学学科动态等是为了更好地服务学校教学与科研而精心组织学科馆员进行的二次文献开发，力图为相关院系师生及时了解学科发展前沿和相关课题申报提供有益的参考资料。打造精品，建立特色化、数字化、专业化的系统知识库，创建学术仓位者，是高校图书馆保持学术竞争力的法宝。3.3加强高校图书馆知识联盟，进行互补，实现资源的最大化共享知识联盟是图书馆诸多合作形式中的高级形式，是最广泛的使用形式。它

28、是指若干所高等学校图书馆之间以及高校于曙光同科研究所、情报部门基于Internet 的网络通讯技术将各自核心能力进行有机集成。通过知识传递、知识共享和知识集成等多维互动的过程共享信息资源，促进信息的流动和知识人员、设备作保障。所以，无可置疑，图书管物质文化是图书馆文化不可或缺的基础。而缺乏图书馆“物质内容”积淀的“图书馆文化”显然是残缺的、不完整的，我们应该将图书馆文化作为一个包含有物质、精神等多方面内容的综合性整体去考察。同时还需指出的是，谢拉并未从图书馆历史的角度看待图书馆文化的问题。虽然，图书馆在古代呈现出不同于近、现代的形式，譬如，中国古代图书馆为藏书楼，但是它同样存在于当时社会文化的

29、涵盖下，同样体现出当时的社会文化特征，发挥着以保存文献、整理文献为主的功能，有着与当时的社会文化背景相一致的图书馆物质文化、制度文化、精神文化内容。3.4在及时掌握读者需求动向的情况下，实施各项服务对读者的服务和对读者的教育相结合，实现良性互动.图书馆的服务，不光是被动地提供服务，对资源的主动检索与推介也是一门重要的学问，图书馆馆可以利用自身的专业特长，为读者提供相应的学习课程，目前常用的方法有新生入馆教育、信息检索利用课程、数据库使用培训讲座、面对面的咨询与服务等等提高读者利用图书馆的水平。另一方面，书馆作为信息利用的服务业，读者对图书馆服务的参与行为直接影响图书馆信息服务质量的高低。读者对

30、图书馆的兴趣、读者的素质、读者之间关于图书馆利用方面的关系等都强烈地影响到图书馆服务质量。但是图书馆界对读者影响图书馆方面的研究一直不是很重视，现在这已经制约了图书馆的发展。图书馆既是一种公共资源，又是一种服务业，图书馆在提高自身服务质量的同时，也要同时注意培养读者对图书馆服务的参与意识，共建和谐社会。还有，图书馆与读者的交流互动，它因为直接决定着服务质量的高低，所以建立一套快速高效的沟通交流机制是必要也是可行的。目前可以借鉴的办法有，用网络，建立读者论坛、成立读者俱乐部、定期对读者进行回访并建立档案等等。4构建高校图书馆核心竞争力的原则一般来说, 不同的高校具有不同的自身优势, 其图书馆核心

31、竞争力的构建也不尽相同。在此我认为必须结合不同高校自身特点, 以特色化、教学科研型、持续创新型为原则来构建其核心竞争力。4. 1构建高校图书馆要有特色特色是高校图书馆核心竞争力存在的“符号”,高校图书馆特色是高校图书馆在长期的发展过程中积淀形成的、本馆特有的、优于其他图书馆的独特优质风貌。它在学校改革和发展当中, 特别是在优化人才培养过程、提高本校教育质量当中, 起着非常重要的作用, 始终潜移默化地影响着学校的改革和发展。高校图书馆特色体现在特色藏书、特色服务是指高校图书馆在核心竞争力形成过程中, 要有自己的特色服务, 要有自己的拳头产品, 为校内校外读者提供特色服务。特色服务原则, 是高校图书馆核心竞争力形成的个性化展示和拳头产品。因此, 高校图书馆在核心竞争力形成过程中, 一定要优先开发本单位的特色信息资源, 构成良好的特色文化, 以人为本, 诚信为本, 和谐发展, 形成自己的独特风格和魅力, 千方百计吸引读者的眼球, 为读者提供特色服务。可以说, 走特色化之路是高校图书馆提升竞争力的最直接途径, 谁突出了特色, 谁就占据