中国某银行手机银行客户操作指导Word文档格式.docx

1、 普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为万元。第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码交易密码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为万元；汇兑业务，单笔交易限额万、日累计交易限额万。二、 客户注册流程申办开通，简便快捷您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银

2、行营业网点注册开通。注：. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。. 用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。（一） 自助注册流程1. 请您访问我行手机银行网站（），点击“自助注册与关闭”。2. 阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，点击“同意”按钮。3. 请输入您的姓名、证件号码和注册账号，点击“下一步”。4. 请输入账户取款

3、密码，验密通过后请您设置预留信息和登录密码。5. 请您确认无误后，提交完成手机银行自助注册。（二） 柜面注册流程1. 请您携带有效身份证件和注册所需的卡折到我行在全国的任一营业网点办理注册手续。2. 请您准确填写中国邮政储蓄银行电子银行申请表，认真阅读申请表中的中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议、中国邮政储蓄银行个人网上银行章程，在申请表相应位置签字确认。3. 营业员输入相关信息，您需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。4. 请您核对电子银行机印记录上相关信息的正确性，并签字确认。5. 注册成功，并领取相应安全认证产品（或电子令牌），完成柜面开通。三、 首次登录流程（一） 自助注册

4、后首次登录您可以通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（二） 柜面注册后首次登录 您可以通过柜面注册时的手机号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统建议您修改登录密码。第二部分 手机银行功能一、 我的账户（一） 功能简介我行手机银行的“我的账户”功能包括：余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失。 余额查询：您可以通过此功能查询到本人账户的基本信息、各子账户信息，包括账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。 明细查询：您可以通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持查询最近六个

5、月内交易明细，单次时段跨度不超过个月。 账户管理：您可以通过“账户追加”功能实现追加手机银行账户，经过追加的账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功能；您可以通过“账户撤销”功能实现撤销手机银行非签约账户。经过撤销之后，该账户将取消所有手机银行服务功能；您可以通过“别名设置”功能对手机银行账户进行别名设置。 绿卡通账户管理：如果您是绿卡通主卡客户，可以通过“绿卡通账户管理”功能停用启用副卡、设置副卡额度。 账户挂失：您可以通过此功能对签约和非签约账户进行挂失。通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。（二）

6、重点功能使用说明 余额查询1. 登录邮储手机银行，选择“我的账户 余额查询”，显示您账户列表，如图。 、 选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的余额信息，如图 明细查询1、登录邮储手机银行，选择“我的账户 明细查询”，显示您账户列表。2、选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的明细信息，如图。3、您可以点击“七天一个月三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进 行快速查询。也可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的 明细信息进行时间段查询，点击“查询”，显示账户的明细信息，如图。 账户追加1. 登录邮储手机银行，选择“我的账户 账户管理 账户追加”，显示账户追加页面。如图。2. 输

7、入要追加的卡号账号，点击“下一步”。3. 设置账户别名，输入账户密码，点击“确认”，完成交易。二、转账汇款我行手机银行的“转账汇款”功能包括：定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册。 人民币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通内活期人民币主账户与定期人民币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 外币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通卡内活期外币子账户与定期外币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 行内转账：行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户、行内公司客户和信用卡客

8、户。 跨行汇款：跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户或他行公司客户，包括普通入账与实时入账两种方式。 手机号转账：手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。 手机号转账功能开关：您可以通过此功能实现手机号转账功能的开通或关闭操作。 默认账户设置：默认账户是指手机号转账的收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，方便您的操作。您在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，您可以通过

9、此功能进行默认账户的修改。 按址汇款：您可以通过此功能实现指按汇款人提供的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。您通过手机银行可以实现汇款办理、申请退汇改汇等业务。 您可以通过此功能实现向全国任一地址进行凭密码取款的汇款。若您为密码汇款收款人，可以直接通过我行手机银行的密码汇款申请兑付功能将款项结转到您已开通手机银行的本币结算账户中。 汇款查询：您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码或时间段查询手机银行渠道汇出的汇款信息。 收款人名册：您可以通过此功能对行内转账、跨行普通汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行查询、修改和删除操作。 转账汇

10、款行内转账1. 登录邮储手机银行，选择“转账汇款 行内转账”，如图。2. 选择付款账户，输入相关信息，点击“下一步”。3. 确认输入信息无误后,输入位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 跨行汇款1、登录邮储手机银行，选择“转账汇款 跨行汇款”，如图。2、选择付款账户，输入相关信息，选择跨行汇款模式为“普通”，点击“下一步”。3、选择收款行、选择省份、选择城市、输入收款行网点关键字，选择收款行网点，输入收款账号和户名等信息（如果您选择的跨行汇款模式为“实时”，则您只需要选择收款行即可）。、确认输入信息无误后，输入位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 手机号转账、登录邮

11、储手机银行，选择“转账汇款 手机号转账”，如图。、选择付款账户，输入相关信息，包括收款人手机号和收款人姓名等信息，点击“下一步”。 按址汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款 按址汇款 汇出”。2. 选择汇款账户，输入汇款金额，点击“下一步”。3. 输入收款人邮编，点击“下一步”。4. 输入收款人姓名和地址，点击“下一步”。5. 确认汇款人信息，填写附言后点击“下一步”。6. 确认输入信息无误后，输入位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，点击“确认”完成交易。7. 在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人”。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。8. 密码汇款汇出1. 登录邮储

12、银行手机银行，选择“转账汇款 密码汇款 汇出”。2. 选择汇款账户，输入相应信息，点击“下一步”。3. 确认输入信息无误后，输入位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。4. 在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人”。5. 三、投资理财使用手机银行“投资理财”功能以前，请您持有效证件和储蓄账户至柜台加办理财类业务，并将该储蓄账户签约手机银行。我行手机银行为您提供的“投资理财”服务包括：基金业务、国债业务、理财产品、理财账号变更。 基金业务：您可以通过手机银行快速查看邮储银行代销的基金产品基本信息，查询您持有的基金产品和交易明细，在线购买、赎回基金产品，在线制定基金定投计划。 国债业务

13、：您可以通过手机银行查看国债产品信息、持有国债和交易明细信息。 理财产品：您可以通过手机银行查看正在热销的人民币理财产品，可以对您持有的产品追加购买、赎回处于赎回期的理财产品。 理财账号变更：若您在柜台撤办理财类业务，或者在柜台变更理财类业务结算账户，您可以通过该功能将基金系统中变更后的账户状态同步到手机银行中，保障您顺利完成投资理财交易。 基金基金购买1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财 基金 基金购买”。2. 输入“基金代码名称”，点击【购买】按钮进行购买；或者点击“按照基金公司查询基金产品”链接，查询基金产品。3. 如果您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益

14、须知，进行基金账户开户。4. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5. 输入购买金额，点击“下一步”。6. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。 基金基金定投基金定投申请1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财 基金 基金定投 基金定投申请”。2. 输入“基金代码名称”，点击【定投申请】按钮进行定投申请；5. 输入每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期，点击“下一步”。 基金基金赎回1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财 基金 基金赎回”。2. 在您持有的基金产品中，选择某一基金产品，点击“基金代码”链接。3. 输入赎回份额，选择巨额赎回标志，点击“下一步”按钮。4.

15、 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。 基金业务基金转换1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财 基金 基金转换”。3. 输入转出份额，选择可转入的基金名称，点击“转换”。4. 5. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。 国债我持有的国债1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财 国债 我持有的国债”。2. 选择国债类型，点击“券种代码”链接。3. 显示您持有的国债详细信息。4. 点击“国债收益计算”，输入兑取日期，计算您持有的国债兑取收益。 理财产品理财追加投资1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财 理财产品 理财追加投资”。2. 在您持有的人民币理财产品中，选

16、择某一产品，点击“产品编号”链接。3. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。4. 阅读并同意个人理财产品协议书，输入追加投资金额，点击“下一步”。四、信用卡我行手机银行为您提供的“信用卡”功能包括：账户查询、对账单查询、信用卡还款、信用卡分期申请、信用卡积分查询。 账户查询：您可以通过手机银行查询信用卡主卡及其附属卡的账户信息。 对账单查询：您可以通过手机银行查看信用卡当前发生的未列入账单的交易明细信息。 信用卡还款：您可以通过手机银行将签约活期结算账户资金转到本人本行信用卡账户或他人本行信用卡账户，完成信用卡还款。您还可以自助设置本人名下已签约的活期结算账户与信用卡的关联还款关系。

17、信用卡分期申请：您可以通过手机银行在线进行交易分期申请和账单分期申请。 信用卡积分查询：您可以通过手机银行在线查询您的信用卡积分情况。 信用卡账户查询1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡 账户查询”。2. 选择已加挂手机银行的本人名下信用卡主卡，显示主卡账户信息；选择信用卡附属卡，显示附属卡账户信息。 信用卡信用卡还款在线还款1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡 信用卡还款 在线还款”。2. 选择本人还款，选择信用卡卡号、输入还款金额，点击“下一步”。3. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。五、手机支付我行手机银行的“手机支付”功能包括：客户手机支付、待支付订单、支付交易明

18、细查询、支付功能开关、支付限额设置、手机充值。手机支付业务支持信用卡、借记卡及储蓄存折（结算账户）三类账户支付。 客户手机支付：您可通过手机在邮储银行合作商户的网站选购商品或服务，生成订单后，跳转至手机银行支付页面，通过手机银行端完成在线支付。 待支付订单：您可在邮储银行合作商户的网站上购买商品或服务后，选择手机支付方式生成支付订单，待登录手机银行端后，可查询所有未支付的有效订单并完成付款。 支付交易明细查询： 您可查询所有签约账户在手机银行最近六个月的支付交易明细。 支付功能开关：您可以开通或关闭签约账户的手机支付功能。 支付限额设置：您可以对签约账户的单笔支付限额和日累计支付限额进行设置。

19、 手机充值：您可以在手机银行端对客户本机或他人任意手机号码进行定额充值。 客户手机支付1. 在商户的网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到手机银行，输入手机号码点击【确认】按钮,如下图所示2. 输入登录密码、验证码，点击【登录】按钮，如下图所示：3. 进入欢迎登录页面，点击【确认】按钮，如下图所示：4. 订单输入页面，点击【下一步】按钮如下图所示：5. 根据客户类型输入相应的安全认证，【确认】按钮。如下图所示：6. 回显支付成功页面，如下图所示： 待支付订单1. 在商户的网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到邮储银行网银支付登录界面，选择“手机支付”如下图所示：2. 输入手机号码，账号后四位，

20、验证码，如下图所示：3. 点击【确认支付】按钮订单保存成功，如下图所示：4. 用户登录手机银行，点击“手机支付”链接进入手机支付主页面。5. 选择“待支付订单”链接，页面显示待支付订单列表。6. 在待支付订单列表中选择一个订单，点击该订单对应的“商户名称”链接，进入订单支付输入页面，用户可以选择其他账号也可点击【下一步】按钮，如下图所示：7. 根据客户类型输入相应的安全认证，如下图所示：8. 点击【确认】按钮显示交易结果页面，如下图所示： 手机充值1. 登录手机银行，进入“手机支付手机充值”，显示选择充值号码页面，如下图所示：2. 客户输入需要充值的手机号码，点击【下一步】按钮，进入选择充值金

21、额页面，如下图所示：不用保留小数点后两位改到上边，参考跨行选择银行页面3. 客户选定需充值的金额链接回显示充值信息确认界面。4. 页面显示充值手机号码和充值金额，点击【下一步】按钮后，显示校验界面。如下图所示5. 根据客户类型输入相应的安全认证，点击【确认】按钮后，显示操作成功界面。六、个人贷款我行手机银行的“个人贷款”功能包括：贷款申请和贷款信息查询。其中贷款申请包括：提前还款申请（包括部分提前还款、提前结清），客户通过该功能可以对自己名下的贷款进行提前还款申请预约，交易完成后，信贷员可从信贷系统查询到该客户的提前还款申请，并进行后续的跟踪。贷款信息查询包括已有贷款查询、贷款额度查询、申请进

22、度查询和提前还款查询。手机银行客户通过该功能查看其名下全渠道已有贷款、额度贷款的相关信息，已申请贷款的审批进度及已完成的提前还款申请。 个人贷款贷款申请1. 登录邮储手机银行，选择“个人贷款贷款申请提前还款申请”，如图。2. 3. 点击借据号，如下图所示；5. 选择“提前归还部分本金”，然后输入申请提前还款的金额，或选择“提前结清”的方式，点击“确定”。6. 提交申请成功后，系统给予提示。7. 客户信贷业务所属信贷员可从信贷系统中查看客户的提前还款申请。七、自助缴费我行手机银行的“自助缴费”功能包括：快捷缴费、缴费和缴费日志查询。用户通过此功能快速办理缴费业务，包括欠费缴费，欠费充值和充值缴费

23、。欠费缴费是指客户在办理缴费业务时，银行业务系统根据客户输入的缴费号预先向第三方信息系统发起查询交易，查询客户所欠金额，只允许客户足额缴费，不允许客户修改缴费金额的业务；欠费充值指客户在办理缴费业务时，银行业务系统根据客户输入的缴费号预先向合作缴费第三方业务系统发起查询交易，查询缴费号金额，允许客户输入缴费金额的缴费业务；充值缴费是指客户直接输入缴费号和缴费金额进行充值（预存），银行业务系统不预先向第三方信息系统发起查询交易的缴费业务。 自助缴费缴费1. 登录邮储手机银行，选择“自助缴费 缴费”。2. 选择缴费账户和缴费项目：通讯费。3. 进一步选择缴费业务：联通充值，并输入缴费号码。4. 输

24、入缴费金额，点击“下一步”。5. 根据认证方式输入交易密码，点击“确认”。6. 缴费成功，您可以根据需要将成功记录添加为快捷方式。八、客户服务我行手机银行的“客户服务”功能包括：凭证挂失、认证方式设置、交易限额设置、快捷菜单设置、修改登录密码、修改交易密码、预留信息设置、日志查询。 凭证挂失：如果您是令牌客户，通过本交易可以正式挂失电子令牌。 认证方式设置：如果您是令牌客户，通过本交易可以对认证方式进行设置，即可以开通（关闭）低于万元（含）的账务类交易仅使用交易密码作为认证方式。 交易限额设置：通过本交易您可以对签约账户的单笔限额和日累计限额进行设置。可以设置的交易类型包括：转账、汇款、支付和

25、缴费。 快捷菜单设置：您可以设置个性化快捷菜单，最多可以设置个菜单。 修改登录密码：通过本交易您可以设置手机银行登录密码。登录密码由位数字和字母混合组成，区分大小写。 修改交易密码：通过本交易您可以设置手机银行交易密码。交易密码由位数字和字母混合组成，区分大小写。 预留信息设置：通过本交易您可以设置手机银行预留信息。预留信息有位汉字、字母和数字组成。 日志查询：可以查看您在手机银行上的操作记录。 客户服务认证方式设置1. 登录邮储银行手机银行，选择“客户服务 认证方式设置”。2. 点击“开通”，如图。3. 输入交易密码和电子令牌密码，点击“确认”完成交易，如图。 交易限额设置1. 登录邮储银行

26、手机银行，选择“客户服务 交易限额设置”。2. 请您选择需要设置的签约账户，如图。3. 请您选择交易类型，如图。4. 输入单笔或日累计交易限额，点击“下一步”。5. 根据认证方式输入应密码，点击“确认”完成交易。 日志查询1. 登录邮储银行手机银行，选择“客户服务 日志查询”。2. 输入查询的起始日期和截止日期，点击“查询”，如图。3. 查看手机银行操作的具体信息。九、短信服务中国邮政储蓄银行手机银行特别推出短信服务功能，如果您是我行手机银行客户，如果您不愿增加手机上网流量却又想查询账户余额、交易明细、持有基金等基本信息时，可以编辑并发送固定格式手机短信至，轻松获得你想要的信息。我行短信服务功

27、能包括：账户余额查询、账户明细查询、储蓄利率查询、汇款查询、持有基金详情查询、我持有的基金查询、国债详情查询、我持有的国债查询、信用卡申请进度查询、信用卡可用额度查询、信用卡余额查询、信用卡积分查询。 账户余额查询：查询您的手机银行活期账户的余额信息。 账户明细查询：查询您的手机银行活期账户末笔（参数化）交易明细信息。 储蓄利率查询：查询人民币活期、整存整取、定活两便、通知存款利率或外币活期、定期存款利率。查询您通过手机银行办理的汇款业务的兑付状态及相应的兑付信息。 持有基金详情查询：根据基金代码查询您在我行持有的某一只基金的详细信息（基金份额、基金净值等）。 我持有的基金查询：查询您在我行持有基金产品及份额。 国债详情查询：查询我行代销的某期国债信息。 我持有的国债查询：查询您在我行持有的国债券种及额度。 信用卡申请进度查询：查询您在我行申请信用卡的审核进度。 信用卡可用额度查询：