客户接待流程与标准Word文档下载推荐.docx

1、提前安排接机车辆，机动备用车辆（二）接待工作人员要求：服从组织的调度；全程保持通讯工具畅通；明晰任务分工并按质按量完成任务，临时调度须确保原有职责不受影响；接待期间会务人员统一着正装；严禁活动期间擅自离岗。四、推进计划阶 段任务流程时间节点负责人备 注接待定案接待整体流程策划，筹备工作方向开始前5个工作日需求提出者填写接待申请单（附件一）活动预算分配工作阶 段接待各环节工作分配，确认流程开始前4个工作日综管部填写分工推进表（附件二）确认场地、时间确定出席领导，邀请领导准备工作阶 段依据要求及预算进行采购开始前2个工作日填写物品清单表（附件三）会场茶具租借、礼品准备接待当日演示文稿的准备现场工作

2、安 排负责会场布置事宜，包括电脑的调试等工作活动当天依据接待活动申请单（附件一）布置，确认物品清单表（附件三）负责接待前所需物料统计，租借确认、保存等负责接待会场的服务（倒水等）接待后总 结收拾会场，物品清点、归还等完成物品清单表（附件三）工作总结活动翌日填写接待满意度调查表（附件四）五、接待后扫尾总结：（一）活动清理1.1会场清理 收好所有会议用物资，若发现嘉宾遗漏东西应及时送还； 根据物品清单清点物品是否有丢失和损坏的情况；（二）活动结算2.1物资回收及交接在活动结束后，将活动中各类物资进行汇总，将可利用物资进行回收，按照物资清单进行分类、带回公司存放，以备下次活动重复使用，降低活动成本。

3、2.2财务结算活动结束后，由相关人员对当期活动中的收支进行结算，制定报表，留作下期活动参考，同时作为数据帮助活动成果分析，还有报销的数据参考。（三）活动总结例会总结，活动结束后，相关工作人员须参加例会，由各小组主管人员对活动中各块分工事宜进行总结性发言，提出不足，例会做好会议记录，以便于活动完善。附件一：接待申请单附件二：分工推进表附件三：物品清单表附件四：接待满意度调查表（一）申请人： 申请部门： 对接人：来宾单位：来访目的：来访日期：预 算：到达时间：随同几人：到达方式：车牌号：来宾姓名：职 务：随 同人 员姓 名辅助人 员是否派车接送是 否需要车型：是否预定车票车次：张数：是否预定房间酒

4、店：房间号：预算：对接人：是否预定午餐餐厅：人数：是否预定晚餐是否安排娱乐地点：（二）接待类型高端（荐150/人）商务（荐80/人）简约（荐50/人）是否需要预留车位： 是 否是否需要准备红毯、灯光：是否需要准备欢迎语：（内容： ）是否需要准备水果、点心：是 否 （规格：精致 简单） 是否需要准备茶水： 是 否 （类型：红茶 绿茶 咖啡 矿泉水） 是否需要安排会议室：（物品：电脑 白纸 铅笔 签字笔 投影仪 翻页笔）是否需要订餐：是否需要准备礼品：是否与公司领导提前有约：（姓名：部门负责人是否已批准本次接待：其他需要提前准备的材料：分 工 推 进 表分类完成时间工作项目责任人辅助人职责前期司机

5、：负责接送客户；嘉宾组：负责邀请领导；后勤组：负责茶具租借、礼品准备等；流程组：负责确认场地、时间、流程等。现场负责会场布置（桌椅、水果等），其他物品准备（电脑、翻页笔等）；服务组：现场服务（倒水等）收尾负责整理会场，物品清点、归还等会议时间会议地点物 品 清 单 表序号分 类物品名称数量归还与否检查玻璃杯 茶具 果碟 电脑 白纸 铅笔 签字笔 投影仪 翻页笔等）对接待活动评议的内容及参照分值评议内容参照评 分客户对此次来访的满意度10工作分配明确、到位工作人员按质按量完成任务邀请嘉宾，确认场地、时间、流程等工作顺畅会场布置风格符合预期用品的租借、归还无丢失、损坏工作人员间沟通顺畅，全程保持联系突发状况应对及时、有效接待期间坚守坚守岗位，无擅自离岗现象在预算内完成接待总 分意见建议