信息技术在我国企业管理中应用研究Word文档格式.docx

1、再次，提出了推动我国企业管理应用信息技术的若干建议以及应用的实现步骤，并对我国企业管理中应用信息技术的前景进行了一般性预测;最后，分析了我国著名企业的成功案例。本研究采用了调查法、比较法、数据分析统计法和实例分析法等，有利于人们对全文的理解。 本研究的初步成果是:提出了信息技术在我国企业管理中应用的若干建议和应用措施。本文认为:信息技术在我国企业管理中的应用，应以创新理念为先导，以人为本，以信息技术为基础，特别要注重信息技术的实用性、适用性和时效性，结合企业的自身条件，最大限度地集中整合内部资源和外部资源，通过信息技术的创新带动企业管理的创新，把信息技术转化为生产力，形成收益，充分发挥信息技术

2、在我国企业管理中的放大、增值功效，树立企业的竞争优势。关健词:信息技术、企业管理、管理信息系统、电子商务、网络营销Abstract The 21 century is a century of information. The application of information technology has become an essential component for the survival and development of enterprises. This study aims to help the enterprises understand the current in

3、formatization trend and to master the methods of information technology application. I hope this will be of some significance for the information technology application in the enterprises in China. Firstly, this article has discussed the survey and development of information technology application i

4、n Chinas enterprises and has analyzed its characteristics and functions. Secondly, it has analyzed the problems and causes of the low level of information technology application in Chinas enterprises. Thirdly, it has proposed some suggestions and procedural steps for such application, and has predic

5、ted the perspectives of the application. Lastly, it has conducted analysis on the successful cases of information technology application in some famous enterprises in China. This study has applied investigation method, comparison method, data analysis and statistics method and case method in order t

6、o help the readers better understand the whole article. The primary achievement of this study is that it has proposed some suggestions and application methods on the information technology application in Chinas enterprises.The conclusion of this article is that information technology application in

7、Chinas enterprises should be led by the innovative concept, based on human and information technology. In particular, we should attach more importance to the practicability, applicability and time efficiency and to maximizing the concentrated integration of internal and external resources based on t

8、he actual conditions of every individual enterprise. Through the innovation of information technology, we will be able to bring along the innovation of enterprise management, to convert information technology into productive forces and to achieve benefits, to bring the magnifying and value一adding fu

9、nctions of information technology in the Chinas enterprise management into full play and to build up the competitive edge of the enterprises.Key Words:information Technology, Enterprise Management, Information Management System, E一Business, Network Marketing 前言 企业管理面向信息化的开始可以追溯到19世纪80年代，科学管理之父一一泰勒开始

10、从事的科学管理运动。进入20世纪70年代以来，发展中的信息技术对企业管理的影响尤为明显，著名管理学家西蒙就在其管理决策新科学中富有预见性地探讨了信息技术对企业管理过程的影响，并就信息技术对管理决策的巨大作用问题进行分析，论述信息技术对工作环境的影响，及其所引起的经济效果和社会效果。 20世纪90年代后，信息技术更是进入了梦幻般的发展，人类正以惊人的速度从工业化社会向信息化社会过渡，可以描述为信息化浪潮席卷全球。一个互联的、全球的信息时代已经到来，作为国民经济细胞的企业，其所面临的时代背景和经营环境发生了巨大的变化，这使得许多企业纷纷盲目、狂热地追捧信息技术。 但是，进入21世纪以来，信息技术，

11、特别是网络技术的热潮很快就冷却了下来，许多科技信息公司纷纷倒闭或裁员，网站也多被关闭，许多企业进行信息化建设的尝试和套用外国管理信息系统的努力都屡遭失败。此时，人们不得不冷静下来思考，到底是哪里出了问题?为什么国外的许多企业都能在信息技术应用上取得巨大的成功，并使之成为企业生存发展的核心力量，而我国，这类企业却少之又少呢? 对此，我国企业界中的一些企业对信息技术的应用态度也逐渐由盲目型走向理智型，但大多都只是停留在应用的某个方面，范围层次还比较狭小。本文根据我国企业管理的实际情况和信息技术应用的特点，以较全面、系统地对信息技术在我国企业管理中的应用进行分析，找出其问题所在，总结出其中的成功经验

12、，并提出了信息技术在企业管理中应用的若干建议和应用措施，希望能对信息技术在我国企业管理中的应用有所启示。1应用概况和发展 信息时代的到来，给企业管理带来了巨大的冲击，彻底改变了我们对传统企业管理所持有的某些旧观念和旧模式，无论是在生产、营销、管理等各方面都受到严峻的挑战，同时也带来了机遇。现阶段，我国企业管理中信息技术的应用还处于起步阶段，但是其发展速度较快，并能逐渐由盲目型向理智型、实用型转换，应用形势较好，如果能够得到正确的引导和支持，必定会转化成企业的生产力，形成效益。1.1应用概况 当前，我国企业管理中信息技术应用的总体水平还比较低下，还有待进一步的提高发展，这可从以下的一组调查统计数

13、字中反映出来: 据中国互联网络信息中心在1998年7月进行的调查结果显示:在14923家国有大中型企业中，大约有10%的企业基本上实现了信息化或运用信息技术手段比较好，70%的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，20%的企业有少量的计算机，但大多用于财务、打字。许多行业部门和综合部门三年前就制定了推进企业信息化的规划。 2000年11月，由中国国际科技促进会、中国青年志愿者协会、中华企业信息港公司联合推出的“中国电子商务现状”调查活动，在经过将近一个月的多方调查后，公布了调查结果:我国正在介入到网络领域的企业约占整个企业的24%，已开通网站的企业中超过60%企业用于信息发布

14、，超过45%的企业用于电子商务。国家重点企业还有一半没有建立自己的网站，而已有的企业网站中，开展商务活动的也寥寥无几。在内部管理、对外经营等方面广泛运用信息技术并带来经济效益的企业更属凤毛麟角。 另据中国企业家资讯中心2000年对3800家中小企业的电子商务应用情况的调查结果如下:一电子商务的基础设施:58.7%已经连接互联网;7.6%拥有自己的局域网;12.08%建有网站、网页:1.63%初步运作电子商务。二.实施电子商务迫切需要的支持:53.6%是网络技术和服务;89.7%是外部资金;49.1%是电子商务管理咨询;5 8.3%是安全迅速的银行支付手段;75.2%是物流支持。三.实施电子商务

15、涉及的领域:产品生产流程占8.1%;库存管理占61.3%;作为营销手段占68.6%;客户服务占32.7%;对员工进行相关知识培训占57.8%0 这些都说明，我国企业，尤其是我国中小企业应用信息技术、电子商务大多还停留在网上广告、信息交互查询和电子邮件往来的初级阶段，水平还有待进一步提高，真正的电子商务和信息化时代还没有到来。但是，这也应该代表着企业未来发展的方向。根据我们对部分企业的调查研究，发现现阶段我国企业应用信息技术主要有以下几类:一敢为人先、勇于创新，但效益不稳定。他们敢于迎接新的挑战，大胆把握新的机遇，勇于创新，充分运用最新的信息技术，力求使企业的管理更加高效合理，使企业的生产成本迅

16、速下降、效益明显上升，从而使企业取得长足的发展，这类企业所占的比例较少，尤其是我国的中小企业:二.想用又不敢用、不知如何用。他们虽然感觉到信息经济时代的到来，并体会到信息技术所带来的冲击，但是自身的竞争力却在下降，而且还知道企业管理应用信息技术的好处，但又舍不得以往的管理方式，觉得比较稳定可靠。因此这部分企业始终不敢迈出这一步，不敢把信息技术引入企业管理中来，不知如何才能用好信息技术，怕失败，只是在观望，羡慕别人。这类企业所占的比例最大，也是阻碍我国企业应用信息技术的主流思想。三.想用，但缺乏资金和人才。这些企业很想引入信息技术，但是由于企业的经营状况不佳和引入时所需较大的资金和人才投入等原因

17、，导致资金缺乏、人才不足而无力引入信息技术。这类企业所占的比例也很大。 2001年4月5日，在北京召开的第五届中国电子商务大会上，网络公司纷纷打出为传统企业服务的大旗。但就总体而言:我国信息技术应用水平，包括电子商务，都还处于初级阶段，在信息化基础建设、网络运行质量、企业信息化程度、物流体系、金融支撑体系和社会化信用体系以及意识观念等方面还存在着很大的差距和不足，如网络营销的安全问题、税收问题、身份认证问题、商业惯例问题等，都需要有关部门加以重视和解决，并且还要不断地发展、不断地完善。.2发展 随着信息技术突飞猛进的发展，信息技术己逐渐走进了千家万户，在企业管理中的应用也越来越广，作用越来越明

18、显，这种趋势是不可改变的。从一个简单的例子就可以体现出来:各种媒体广告上都逐渐出现了企业、个人的网址、E m ail等。 信息技术在企业管理中的广泛应用，已成为我国企业发展的重要方向，而且逐渐由盲目性走向理性与务实，由单一走向复合，它是融合了各种跨学科技术、综合了各种功能、结合企业生产、销售、管理等方面应用的产物，充满着无限的商机与活力。现在许多企业都在各个方面进行信息技术的创新活动，尤其是电子商务方面，众多的传统企业都在宣传进军电子商务，他们的经营理念已从注意力经济转向购买力经济，一种以传统企业为主力的全新的管理和营销方式一一实业网络营销开始崛起。联合国最近发表的一份报告表明，2010年全球

19、电子商务交易额可达1万亿美元，未来10年1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。世界各国，特别是发达国家，对电子商务高度重视并着力推动。在拥有世界3/4以上的互联网资源的美国，自1999年开始，每年2000亿美元的政府采购计划也通过电子商务方式进行。 据我国第五届电子商务大会介绍，在未来5年，我国将进一步推进电子商务发展，为其创造技术、网络、商务和法制环境，制定电子商务的基本法规及有关税收和关税、电子支付、电子签名、身份认证、网上知识产权等法律法规:建立覆盖全国的现代化物流配送系统;建立完善的金融监管系统;加快认证和信用体系，特别是企业信用体系和消费者信用体系的建设;重点推广金融、外贸、

20、税收、海关、铁路、民航、钢铁、石化、汽车、建材等行业以及有条件地区电子商务的应用。 为了进一步支持、推进我国的信息化建设，我国财政部表示，我国将充分发挥财政的作用，制定政策措施，支持信息经济的发展。将进一步减少行政审批事项，为信息经济发展创造更加宽松的体制环境。并提出了促进信息经济发展的五条政策建议:一是鼓励软件和集成电路产业发展。目前，我们已经制定了鼓励软件和集成电路产业发展的税收优惠政策，较大幅度降低了软件和集成电路的税收负担。二是鼓励信息技术广泛应用于传统产业，用信息化带动工业化。三是加大财政支出结构的调整力度，支持建立“电子政府”。四是财政要进一步加大对信息技术的科研投入，争取在微电子

21、、网络和通信等关键技术和重大生产技术方面取得突破。五是本着有利于网络经济发展、简化税收征管和公平税负的原则制定电子商务的税收政策。 这些措施无疑都大大地激励了我国企业进行信息化建设的信心，极大地支持了我国的信息化建设，使更多的企业大胆地应用信息技术，优化整个企业的管理，形成企业的竞争力，使企业朝健康向上的趋势发展。2特点及作用2. 1特点 信息技术已越来越深入人们的生活、学习、工作等各个领域，并形成了一股极大的影响力，尤其是对企业管理的影响更是至关重要。 那么信息技术在企业管理中与传统的管理方式有什么不同的特点呢?简单地说就是:全新的、无接触的（实体方面）同时又是全接触的（信息方面）、简单的（

22、操作方面）同时又是复杂的（功能方面）。具体表现在:2. 1. 1互动性 互动性是信息技术的最重要特点，也是区别于传统技术的最大不同点:传统技术注重的是传送信息，而信息技术的应用则非常倾情于为企业之间、企业与顾客之间、企业内部各级之间加入积极而有意义的互动对话，尤其是在营销方面显得更为突出、重要。这种互动对话增进彼此的了解、沟通，可以互通有无、互相交流意见，并且可以进行数据信息的交流，形成一种实体的无接触，但是信息交流却是全接触的互动关系。如BtoB, BtoC等，可以让顾客自行设计、下定单、自定产品要求等，还可参与产品更新换代等。 一个完善的互动对话策略必须确保企业的大门随时为消费者、顾客而开

23、，而且能为企业提供一个较为经济的做法去倾听及回复消费者、顾客的需求，提供快速有效的处理他们的询问、抱怨及技术支持等，让他们感到自己的意见和建议等受到了企业的重视。这种互动对话的信息越个人化，其影响力就相对会越大，其营销效果自然就会越出色。如，客户通过计算机、网络等信息传输工具将自己的个性要求提供给企业，当某些要求市场上的商品无法满足时，企业就可根据这些信息，为每一个客户定制出符合客户要求的产品、服务等个性化服务，从而也扩大了市场范围。这是传统方式无法实现的。2. 1. 2低成本性 通过信息技术的应用，对许多复杂的、重复性、程序化的工作使用相应的信息系统，如智能系统、专家系统、网络办公自动化等进

24、行计算机管理，只需简单的电脑操作，如点击鼠标、录入数据等电脑操作和监控，就能使原本复杂、甚至危险、难做的工作都准确、快速、高效地完成，更加有效地加强企业的内部管理，节约了许多的物质资源和人力资源，减少浪费，从而大大地降低了生产的成本和管理费用等支出。 应用信息技术的互动性，企业可以在网上接到顾客订单后，再向制造的厂家订货或生产相应的产品，而无须将产品实物陈列出来以供顾客选择，只需在网上陈列出来以供选择订货。这样，企业甚至可以实现“零库存”。对于直接销售的企业，也可以通过信息系统对各销售点进行监控，及时掌握其库存情况，进行相应的促销、生产等措施，也可使库存量大大减少，从而降低了库存费用，降低了产

25、品成本。 在对外联系、宣传、办公等方面，许多大中型企业应用信息技术的成本要远低于采取传统方式所需的费用。利用网络资源，企业可以全天候性地进行宣传，网络信息使用费其成本主要是信息系统的构建（软件、硬件设备等）、全球费用、 以及以后的维护费用。按一年的时间来算，的方式进行产品宣传、联系客户等，这笔费用将是非常惊人的如果采取传统。单进行一次国际通话或快递邮件服务，其费用少则几十元，而采用信息技术在网络上发送E m ail等信息资料，则只需几分钱，相差几千倍。在办公方面，EDI（电子数据交换）的广泛使用及其标准化使企业与企业之间的交易走向无纸贸易，在无纸贸易的情况下，企业可将购物订单过程的成本缩减80

26、%以上。在美国，一个中等规模的企业一年要发出或接受订单在10万张以上，大企业则在40万张左右。因此，对企业，尤其是大企业，采用无纸交易就意味着节省少则数万美元，多则上千万美元的成本。 这些都说明，企业完全可以通过信息技术的应用来降低商品的销售成本、产品的生产成本、宣传成本等，为企业节约大笔的开支。2. 1. 3超时空性 信息技术的应用创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。无须进行企业、员工之间的直接接触，但是却可以进行全面的了解，充分获取各种相关的信息，甚至比直接的接触更好。 可以进行全天候的实时监控、服务，不需要雇佣经营服务人员，可不受劳动法的限制，也可摆脱因

27、员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦，并可即时获得、提供反馈信息，满足顾客需要，为企业决策服务。这种超时空的营销方式是传统营销方式所无法比拟的。 总之，信息技术在企业管理中的应用具有传统管理方式所具有的特点，同时还具传统管理方式所不具有的特点，这些特点正是信息技术优势所在，也是企业形成竞争力的核心力量。2. 2作用 既然信息技术具有这么多的特点或优点，那么它在企业管理中的应用会有什么作用和功能呢? 我们先分析个简单例子，就是人们经常挂在嘴边的企业上网。其作用除了没上网的企业所具有的作用外:与客户建立良好沟通，为顾客提供个性化服务;提供全天候的超时空服务等是没上网企业所难以实现的，而其他

28、许多作用比没上网的企业效果更加明显，更易实现，如提高效率、降低成本等。 这些只是信息技术在企业管理中应用的一小部分。我们认为，信息技术的功能主要体现在怎样利用它来实现企业的目标上。主要包括:改善企业内部的管理，用信息技术支持商业活动，辅助决策，树立竞争优势从而达到增值放大的效果:加强与客户的沟通，发展公共关系，获取客户的相关信息，选择最合适的客户群体，培养客户的忠诚度;树立企业形象等，分析如下:2. 2. 1改善企业内部管理，提商效益 利用信息技术来改善企业的内部管理，提高效益，是我国企业所最难做到的，也是企业成功与否的重要原因。 人们毕竟是生活在现实中，需要的是实际存在的、能满足实际需要的高

29、质量商品和服务，这就关系到企业内部的管理问题。 对于现代企业而言，最需要的是利用信息技术来改善企业的内部管理，获取企业的竞争优势，支持企业的商业活动。例如建造自动（在线）订货系统、库存控制系统、财务系统、人力资源系统、决策支持系统、专家系统等。这些都可以用来实现控制产品质量，提高服务标准等，及时满足顾客的需要，实现企业的目标价值链，达到增值的效果。2. 2. 2加强与客户的沟通，提商服务水平 对于现代企业来讲，通过网络这种良好的沟通渠道，在提供信息、共享信息的情况下还可以获取客户所关心的信息，把这些信息数据进行采集、处理，选择最合适的顾客群体是企业实现信息营销战略的关键。 企业通过信息网络技术

30、的互动性、个性化服务，可以大大减少销售的盲目性，而以特色的产品和服务来选择最合适的、最忠实的目标顾客群体，实现一对一的优良客户服务，将客户的注意力转变成购买力，其中重点是保持并增强客户群体，培养客户的忠诚度。同时，还可进一步发展公共关系，在无形中争取更多的潜在客户。2. 2. 3加强对外宣传，树立企业形象 利用信息网络技术来改善企业形象，使其成为一个先锋的、高科技型的企业，是现代企业开拓信息、网络市场最具有说服力的理由。在网络市场竞争中，作为一个拥有实力，可以在竞争中制胜的企业，必须率先进入WWW系统，以先入为主的资格去迎合普通计算机使用者的需求，满足他们追求个性化产品及服务的欲望;先锋者形象

31、赋予企业一种财力充足、不断创新的表象，这是我国企业最稀缺的、最珍贵的无形资产。如北京城乡华悬商厦是京城较早开设网上商城的零售企业，该公司负责人张女士认为公司这样做的目的是要通过网上商城来扩大知名度，使公司时刻站在信息高速公路的前沿阵地，成为网上行销的先锋;公司的先锋者形象对于提高公司的人力资本的效用有着巨大的作用，它对于想成为先锋成员的雇员来说具有莫大的吸引力，也有利于公司在网上公开招聘第一流的人才，使公司的人力资源更加雄厚。一个顽强的、机敏的、能力值高的、热情值高的员工队伍，将大大增强公司在信息、网络市场和现实市场这双重市场上的开拓力。 总之，企业可以通过不断地向顾客提供有价值的咨询信息来吸引访问者的注意力，让客户通过电子邮件、表格等方式进行信息沟通，并允许目标顾客发出更多的反馈、建议意见。顾客在网络上完成互动后，如果他觉得很满意，他还会介绍给朋友。这样不但可提高访问者对企业产品的忠诚程度，还可以发展潜在的顾客。以现代企业经营的信息观念来说，信息就是金钱、信息就是财富，决策就是生命。可靠的信息是企业经营决策者的依据，信息是现代经营中一个最重要的战略资源。可见，我们绝不能低估信息技术的作用，而