保险半年工作总结保险业务半年个人工作总结Word文档格式.docx

1、以进一步提高服务水平; 二、个人工作感想。 踏入工作岗位以来，通过不断的锻炼、锤炼。使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话 态度决定一切 。 有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找

2、到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专 业

3、知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己的销售任务。 四、上半年工作总结及下半年工作计划。 本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持 谦虚，谨慎，律己 的工作态度，在领导的关心培养和同事们的

4、帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力! 随着市场竞争的加大，业务工作的深入，新工作内容的展开，可以预料保险销售任务将更加的艰巨，要求也更高，需掌握的专业知识更高更广更深。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。【保险半年工作总结五】 对于我来说是艰辛的半年，也是收获的半年，是生命改变的半年，也是心满意足的半年。有压

5、力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这半年的工作纠结辗转而又硕果累累，这半年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的这半年，更多的是成长、收获、幸福、感恩、淡定。 半年来，xxxx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展。今年各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这半年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的xx保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xxx

6、x保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。 二、业务管理 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的目标。在目标确定之后，我本着 事事落实，事事督导 的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保目标计划的顺利完成。 三、工作中的不足 由于业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。 总之，半年来，我严于律己、克己奉公，在思想上提高职工的

7、认识，行动上用严格的制度规范，公司员工以不断发展建设为己任，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。 新的时期即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的半年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!【保险半年工作总结六】 在这半年多的时间里，在各位领导和同事的大力帮助下，我学习了不少知识，对保险行业有了更直观的了解，提升了工作技能，收获了

8、许多宝贵的工作经验。转眼半年时间已过，在此，我对这半年多的工作分以下几个方面向大家做一个详细的报告和总结。 一、理算工作 1、案件理算 进入公司以来，我在各位领导和老师的指导下，学习了理赔相关工作流程，全面学习了常规车险赔案索赔所需单证、涉及人员伤（亡）赔案索赔所需单证、被盗（抢）车辆索赔所需单证以及理赔财务手续等相关事故的索赔资料，熟悉了案件理赔手续，学习并熟练操作民安产险核心业务系统、立案修改系统、报表系统、工单处理系统等常用的理算系统。 到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是简易快处案件，其中盗抢案件17件，涉及人伤案件50多件，法院判决案件1件。 每天的理算工作都是充实

9、的，每天都能学习到新的理算知识。从最初的学习理算单车事故，到后来的涉及双车或者多车事故，涉及物损、互碰自赔、无责代赔等情形;以及后来学习处理盗抢案件，学会了如何计算盗抢赔付金额;后来学习处理人伤案件，更加清楚的知道了交强险项下医疗赔偿限额及死亡伤残赔偿限额，以及各个分项项目的具体内容。 每一个案子的理算过程，都有需要注意的细节，每次案件理算，也都让我学习到了新的知识，对保险理赔有了更直观的了解。通过处理这些案件，我也增加了自己的信心，增强了独立做事的能力，也认识到理赔服务工作的必要性和责任心的重要性。同时通过每一个具体的案件，我才更加深刻的理解交强险、商业险相关条款的含义，也体会到理论结合实践

10、的重要性。 2、立案系统的操作和处理工单 在理算工作的同时，我也学习了如何操作使用立案系统、报表系统。在各位老师的指导帮助下，我学会了如何修改金额、如何注销案件报表系统。在白老师的指导下，我也学习了如何处理工单，学会了如何处理定损员的任务改派调度工作，学习处理工单事宜。由于自身对理赔流程的定损环节还不是很清楚和工作经验的不足，在遇到客户投诉工单的时候，往往缺少自己的处理思路，常常是请教了白老师后，自己才会有处理意见。对此，我还需要多花心思学习保险条款和理赔服务的相关内容，学习如何同客户沟通。 3、清理未决 未决清理，是一项长期的工作，进入公司以来，我也加入到案件的未决清理工作。在未决清理的过程

11、中，跟踪人伤案件，回访客户。通过人伤案件的回访跟踪，让我对人伤案件有了进一步的学习和了解，增加了对人伤案件的认识。通过未决清理，我认识到团队合作的重要性以及工作责任心的重要性。 4、我的不足 在理算案件过程中，我也犯了不少错误，有的是细节性错误，有的是技术性错误。刚开始的时候，由于理算不熟悉，常常犯一些细节性错误，比如，忘记输入车牌号码，银行信息输入错误，忘记增加免陪等情形。在我理算的人伤案件中，总共退回了4件，其中一件是自己犯了粗心的错误，将16000元的车损录成了160000元，当易总把退回原因告诉我时，我自己都吃了一惊，如果自己稍微核对一下理算总金额，特意注意一下最后的理算金额，那么这个

12、错误其实可以避免的。 所谓吃一堑长一智，我对现在的案子都会刻意注意一下，以免再犯类似的错误。还有一件退回案件是我确实没考虑到标的主责情形下，标的车损未超过2000元，标的车损应该由对方交强险予以赔付。而我在理算的过程中，完全没有考虑到这一点。这也是我还需好好加强学习的重点，不要被无责代赔搞昏了头，要清楚的知道标的主责时车损的理算思路。通过我犯的错误来看，我还需要好好的学习巩固知识，增加理算处理经验，也希望各位领导和同事能给我锻炼的机会和时间，也希望得到各位领导和同事的耐心指导，再此表示衷心的感谢。 二、诉讼工作 对于诉讼方面，我主要的工作如下： 1、登记管理诉讼案件 登记诉讼案件看似简单，其实

13、需要注意的细节很多。当每次收到一个法院传票的时候，我都必须将案件详细登记在诉讼案件登记表上，录入收到的时间，打印保单抄件，装入卷宗，同时请老师和领导给予处理的方案。由于处理经验有限，我对登记表格的登记项目多有遗漏、填写不及时或者是填写格式不恰当，造成目前诉讼登记表格的混乱。通过这个表格的登记，让我深刻的认识到对于诉讼案件及时登记及登记完整性的重要性，诉讼案件一环扣一环，如果平时登记工作没做好，那么到时候就不能对诉讼案件有一个直观的数据认识，以致给后续工作造成不必要的麻烦。通过登记诉讼案件，也让我认识到，不管做什么，都需要有一个清醒的头脑和清晰的思路。 2、将案件上传风控系统 由于总公司的要求，

14、每个诉讼案件都需要上传到风险控制系统，以便总公司风险部门予以跟踪和监督。因此，每收到一个诉讼案件的时候，我又多了一项任务，就是按照风控系统的要求将相关诉讼资料上传到风控系统，并及时添加案件最新动态。做好风控录入系统，同样需要细心和耐性，结合案件登记表，我也在不断的思考，如何才能提升我的工作效率，如何才能简化我的工作流程。这些我还在进一步的思考和实践摸索当中。 3、诉讼案件公文流转系统 根据总公司的要求，对于诉讼金额超过12万元及外聘律师案件、重大调解案件都需通过公文上报总公司，征询总公司的意见。根据案件的复杂情况和涉诉金额，采取不同的应诉方式。每一个案件，都需要考虑诉讼成本和尽可能的为公司减损

15、，看怎样的处理才能最好。 自我进入公司以来，在易总和赵老师的帮助和指导下，我前后共上报了34个公文。其中14件是关于车险案件外聘律师的请示，7件关于车险案件调解方案请示，12件关于我司自行处理案件的请示以及1件涉及案件上诉方案的请示。 在接收案件和录入风控系统、上报公文的同时，也促使我加深了对每个诉讼案件的了解，促使我思考如何应对。但是，我对案件的思考，还不够深入，还不够具体。这还需要我多花心思，多花时间来学习。 4、诉讼案件前期手续准备及资料准备 当每件案件确定好处理人后，根据案件具体情况，在李老师的指导帮助下，我学会了根据不同的情形，书写不同的授权委托书（有的是委托律师，有的是一般授权，有

16、的需要特别授权，有的是需要委托代为调解或者申请重新鉴定）。书写好后，将其打印盖章，然后将相关诉讼材料复印后寄往案件处理人。 在准备手续和资料的过程中，我知道了，案件资料的保存非常重要，除非特别需要，案件资料原件都应由我司保管以便今后查证。在准备授权委托书的过程中，对于南充的案件，我们一般是委托四川鑫中云律师事务所的赵云律师出庭应诉，由于南充司法环境的影响，律师常常是通过调解来为公司减损，如果是调解，就需要我们出具特别授权，但是，出于减少我司风险的考虑，我们都是最先寄的一般授权，当律师出具调解方案并得到我司同意后，我司才出具特别授权委托书，然后我们又重新寄委托书给他。虽然处理过程有点麻烦，有时候

17、寄送时间比较紧急，但我觉得，目前来看，这样的举措是非常有必要的。但是，如果有更好的处理方法就更好了。 从目前南充委托律师的案件来看，法院判决的案件，各项赔付标准都是按照最高标准来判决，比如蒲玉斌案件（此案虽然是委托律师，但是并不是通过调解程序，我司现已提起上诉），南充的司法环境，判决结案确实对我司不利。 同时，我也学着书写上诉状及答辩状。我前后书写了王建梅案件、廖茂国案件、陈建全案件、柴敏案件的答辩状。书写了泸州嘉文商贸案件、刘元猛案件、杨承宁案件的上诉状。在书写文书的过程中，我对诉讼思路有了进一步的学习 5、联系法官及律师 随着进入我司时间的增长和自身工作经验的积累，我对车险诉讼案件有了进一

18、步的熟悉，也必须学会如何同法官和律师沟通。比如王明珊案件，我和铸信律师事务所的袁雪律师一同前往成都中级人民法院，并与审判法官前往都江堰，找到原被告当事人，在法官的见证下，王明珊将6万元现金退还我司，在与当事人达成和解协议后，我司予以撤回上诉。通过王明珊案件，我认识到，法官对于涉及到自我工作效率的时候，还是比较负责的。另外，也让我认识到，车险诉讼案件潜藏的风险及诉讼证据真实性的重要性。 此案中，王明珊通过伪造伤者方签名的收条，在我司得到赔偿款，但是伤者方起诉到法院，称并未获得该项赔款。此案二审中，经过法官和律师的积极沟通，我们找到王明珊本人，追回6万元，并重开赔案，将款项赔付给伤者，此案才予以结

19、案。有的案子，还需要与法官联系，比如案件上诉、领取法院传票、判决书、法院强制执行通知书等。在与法官沟通的过程中，我也慢慢的学习沟通技巧。 6、庭审旁听及出庭应诉 从进入公司以来，我陆陆续续跟随赵老师、匡老师去旁听在成都开庭的案件庭审。每次开庭，都有新的认识和体会。我先后出庭旁听了彭州杨锦案、谭小凤案件、柴敏案件、刘珍强案件、王柳萍案件，出庭应诉了广西建筑公司的非车险案件。 通过这些案件的庭审，我学到了，车险诉讼案件应诉的注意事项。首先应该明确事故车辆是否在我司承保，要验明标的，应当庭查看核实保险合同、行驶证、驾驶证。而这个环节，往往被我们所忽略，等到后期理赔环节了，才发现这个案子，标的资料什么

20、也没有。我和匡老师一起出庭的王柳萍案件就是这样。在庭审时，提出了要看行驶证，但是当时没有，调解书领到后，理赔时，才发现，行驶证没有，驾驶证没有，被保险人身份证也没有。 其次，针对不同案子，看需要什么证据资料。伤者户口性质的认定很重要，需要伤者提供户口本，公安机关盖章的居住证明等。如果起诉了误工费，就要看是否提供了劳动合同、收入证明、工资表等相关可以支持该项诉由的合法的真实的证据。对于伤者有评残的，要看司法鉴定书，分析是否需要重新鉴定以及对其鉴定意见的采纳情况。存在被抚养人的情况，要看伤者与被抚养人的真实关系，核实被抚养人是否还有其他的共同抚养人，同时也要核实被抚养人的户口性质。 第三，对于法院

21、判决赔款支付给多个人，而无法明确计算每人应得的计算金额时，为了尽可能减少风险，咨询了律师和总公司老师后，主要处理意见为：1、转给法院，当事人到法院去领。2、如果法院不提供账号，则要求当事人出具委托书，且要经过公正。但是，实际操作中，由于具体案件当事人之间的身份关系和住所关系，在法院不提供账号和无法公正的情况下，我司只得派工作人员去见证签字场面，以此来核实出具委托书的真实性。 总之，在诉讼案件的处理中，我所学的知识还远远不够，实务经验还需多多积累。在诉讼的每个环节，都需具备清晰的应诉思路，并且尽快处理，核实案件真实性，调取相关证据，及时跟进，占据主动，以减少后续不必要的麻烦。 三、我的不足 通过

22、这半年多的工作，我也发现我工作中存在很多不多。具体如下： 1、对车险诉讼案件的分析还不够透彻，对保险知识的学习还不够全面，考虑问题和解决问题的思维还不够开阔，对车险诉讼涉及的相关法条细节不够深究。自己的知识储备还欠缺，仍需在今后的工作中加强学习。 2、在理算工作中，收集盗抢险资料和人伤资料时，处理还不够仔细。在处理客户的问题时，回答问题还不够全面，不够专业，处理经验还不足，对理算的合理性考虑不到位。 3、对于诉讼案件，案例分析还不够仔细和深入，对于出庭诉讼或者案件的具体处理流程，参与程度还不够，对于具体诉讼注意事项和细节，把握还不是很到位。出庭应诉的胆量还需大大加强，对于自己不能处理的问题，还

23、有些怯场，不知如何处理，临场随机应变能力还需大大提高。 4、在工作中，工作主动性还有待加强，与领导和老师的沟通交流还不够充分。 5、职业素养还不够高，工作行为规范有待加强，还需严格要求自己。 四、下一步的工作计划 1、加强并巩固自己知识的储备，全面了解和掌握保险法、中华人民共和国道路交通安全法、机动车交通事故责任强制保险条例、中华人民共和国道 路交通安全法实施条例、最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释、最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释、民安车险条款、民安保险（中国）有限公司机动车商业保险条款（20XX版）、查勘定损操作实务、交强险操作实务等相关保

24、险理赔的政策法规、行政法规、操作实务，对于这些条款，结合具体案件，深入学习。 2、继续学习各种案件的理算，尤其注意学习预付案件、涉及人伤案件、盗抢案件、诉讼案件的理算，学习并理顺复杂案件的理算思路，注重对案件理算的正确性和合理性的思考。 3、继续加强对理算系统、报表系统、风险管控系统、公文呈报系统等相关业务系统的学习和操作。 4、坚持看保险案例及我司已决的诉讼案件，分析并学习其中的判案思路，把握细节，熟悉并掌握判案流程。 5、继续加强和学习对答辩状、上诉状等法律公文的学习和写作，完善案件处理流程，加强案件资料管理，按规定及时上报案件。同时，加强与律师和领导的沟通联系，学习并积累与客户的沟通技巧，增强随机应变能力。 6、加强对反洗钱、保险稽查审计等相关法律法规的学习，关注反洗钱动态，熟悉并掌握反洗钱相关工作。 7、端正工作态度，规范个人职业行为。加强与领导同事的沟通，虚心请教，合理安排并处理好工作和学习生活之间的关系。 以上便是我对我进入公司以来的工作总结及心得体会，由于自己知识能力有限，对于保险事务的处理经验还不够，总结和心得肯定存在不足，难免有不成熟的看法，还望各位领导同事批评指正。