足疗培训心得体会Word文档下载推荐.docx

1、聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。三、注意观察应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。四、一般录用比例若您在100人中挑选，一般情况录取率为22。 第二节 员工技能培训 发廊、足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。第二节 员工服务培训一、站姿、座姿、仪表正确的站

2、姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原座姿是：双脚*拢，双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。三、态度员工

3、的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。四

4、、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首 先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服

5、务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。六、沟通技

6、巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让

7、员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。七、自信树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。篇三：足疗管理,月总结时,需要注意的问题【交流互动】足疗店长在做月终总结时，都需要注意

8、哪些问题？ 足疗店除了每天早上要开晨会之外，每个月都会开一次月总结会，主要是对这个月的工作进行总结和评价，因此足疗店长就需要对本月工作整体情况有一个全面的了解和分析，才能确保月总结大会的顺利进行，那么足疗店店长要如何写好月总结报告呢一、本月店内的业绩总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。二、本月足疗店的业绩情况先将这个月的销售情况进行细致总结，找出问题，努力改正。比如顾客们都反映哪个足疗项目的效果确实不错，顾客们点的频率最高的是哪个足疗项目，哪个足疗项目顾客点的少等等。三、足疗师这

9、个月的工作总结通过整合足疗师们总结，分别对足疗师们的工作进行汇报和问题分析，主要抓住重点去做好解决方法。四、本月顾客问题总结对于本月顾客消费时出现的问题进行分析处理，想出相对应的解决方法，比如哪位顾客曾经提出了什么批评意见或者顾客提出了什么样的要求，需要用什么样的方法去解决。五、针对本月出现的问题的具体总结 总结时，不仅要对每一轮的目标进行总结，而且对于上一轮没有完成的任务，自动的还要滚动到下一轮。要根据足疗店的实际情况进行分析，每个月都会碰到不一样的问题，千万不要千篇一律，照本宣科，这样才能够使总结报告做到准确，也有利于足疗店的发展。篇四：天健足浴年终总结个人演讲稿足浴部年终总结个人演讲稿大

10、家好，首先我很高兴参加这样的活动，能有这样的机会和大家聚在一起，特别又是在这样的日子里真的感到即热闹又兴奋。 先做个简单的自我介绍吧。我是咱们足浴部的主管我叫刘艳妮，在这里我要说的是，首先祝福大家新年快乐。其实来到咱们足浴部也有半年的时间了，我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总结。这个问题我还真想了很久，也许可能就是大家说的重量级吧。 咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低落的时期，从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化。在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会，让我站在这样的位置上、特别是在这段主管的任职期间我学会每天

11、抱个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。说到这些我可真是感慨万千，当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练、一种成长。或许对我自身而言仍有些许不足，但对接下来的工作我却充满信心。因为我们足浴部最近三个月的业绩一直都属于上升阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提供了许多方法。至今为止来足浴消费的客人从原先的58元消费标准上，大多都转变为128、158、198元等项目的消费，上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近3万元。相信在接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。让足浴部的业绩再次刷新。 谢谢篇五：足疗会议感言融融和风嘉定载，蕊艳香满蝶自来 _写在中国足健会XX（上海

12、）足疗企业家峰会后 （中易智足 吴保青）菊花斗艳，笑语秋丰。9月26日，中国足健会XX年度足疗足浴企业家峰会暨足疗企业盈利模式研讨会在上海嘉定唐朝大酒店圆满落下帷幕，来自全国各地的足疗足浴行业同仁300余人参与了此次盛会。对于参会者来讲，嘉定思考，上海论道，更多体会的可能是唤醒，可能是方向，但更多应该是希望。因为大家都深切地感到，足疗市场真的需要一种好声音、一股强力量、一面真旗帜。曲终人未散，静思犹可弹。会议留给我们的是更多思索，更多启示。 精美设计的展台，优雅干练的服务，健康产品的展示，富贵鸟“忽如一夜春风来”，“羞答答的玫瑰静悄悄的开”，让所有参与者刮目相看。足健会与大企业、强企业的联姻已

13、经吹响提振足疗服务业态信心的冲锋号角，足疗服务业态作为健康养生产业越来越受到大集团公司的重视，产业链延伸前景广阔。我们可以期待的是，富贵鸟一定会给行业带来先进的赢利模式、销售技能及基础教育平台，一定会推动足疗店铺模式的更新，推动员工职业素质的成长。我们亦可以相信更多的大企业、大财团会与中国足健会合作共同打造市场、开发市场、服务市场，因为市场没有边界，合作永远是主题，无论借力发展还是合力共渡，企业经营的境界是永远没有围墙的行为。相信未来会有更多的“鸟”飞入足疗行业，播下成长的种子。启示二：唤醒是XX年度上海会议的主题。 “谁知道我们该去向何处，谁明白生命已变为何物；是否找个借口继续苟活 ，或是展

14、翅高飞保持愤怒。我该如何存在？”一曲汪峰的存在写出了大多数足疗老板的状态。我该如何生存，很多足疗老板都在思索，是因为他们都想永续经营自己的企业。他们看到的不是目前企业还在赚钱，而是看到了企业发展更多的隐患，还有要找出那些隐藏的更致命的问题。进入XX年，国家政策的结构化调整使足疗行业体感颇深，全国市场上很多店铺进入了“休克鱼”状态。一直 以休闲保健业态为主的足疗服务市场受到一定冲击，可是真正的挑战还不在于这里，而是我们早就呈现的人才匮乏、竞争加剧、赢利下滑、方向模糊等等问题。 自我催眠式的经营一叶障目不见泰山，会议的交流功能就是让你知道自己在哪里，该往何处去，激活“休克鱼”。没有学习氛围，上海会

15、议送来了三天两夜的职业经理人训练营，热火朝天；没有交流氛围，上海会议送来了投资人头脑风暴会，激情四射。没有方向感，上海会议送来了一对一免费咨询，涤荡尘埃。这一切就是两个字，唤醒。唤醒不是马上去拯救，而是让所有人看到真正的危机在哪里！ 启示三：是先定战略还是改造模式还是先进行团队建设？ 其实在战略面前，后两个问题都不值得去讨论。战略首先是全局的策略，它解决的是企业现在哪里？要往何处去？你将如何行动？它是各要素协调的系统行为。不谋全局者不足以谋一隅，企业经营没有全局思维就不会去注重布局，也就不会有好的结局。企业发展永远是先定战略再去定模式，至于团队建设，则根据管理学上的情景理论来决定同期或延期打造

16、。模式是上海会议被提及最多的词汇，商业模式其实就是赚钱的方式方法而已，它的问题就是顾客是谁？你为顾客提供了什么价值？顾客为什么愿意付钱？打开“上海中经堂”的商业模式画布就会发现：1、价值主张：经络调理，不药而愈。2、目标群体：成功人士的经络保养；精英女性的经络养颜；慢性杂症者的经络自愈。3、客户渠道：自身站；口碑推荐；平面及视频媒体；公关活动。4、客户关系：客户信息管理系统；养生讲座；导引操，少儿国学班，其他公关活动。5、价值配置：员工管理、项目管理、设施管理、会员管理、公共关系管理等。6、核心资源：机构支持、专家坐诊。7、重要伙伴：中国中医科学院、上海市中医药学会、产品供应商、各地中医药大学

17、等。8、成本结构：房租、产品采购、员工工资、相关经营管理费用等。9、收入模式：服务项目收入、产品收入、培训收入、会员卡收入。 上海中经堂以“复兴中医”传统文化为使命，有着鲜明独特的价值主张，所 但我个人依然觉得还不是最好的，因为最好的商业模式还要符合“扩展要快”的特点，这一点中经堂做的还远远不够。就收入模式的设计而言，会员卡会成为其品牌隐患；就企业发展的持久性角度看，经络调理的效果或者是结果需要他们极为重视，中经堂需要建立完善的客户管理系统尤其是回访机制的落地实施，而不是把主要精力放在收入模式的前端去推销5000至10万的会员卡。 启示四：完成比完美更重要。没有名人，没有鲜花，甚至会议的组织工

18、作不是很好，某种程度上说上海会议甚至有些寒酸。但是我们应该看到，所有大会工作人员的努力，毕竟他们不是专业的会展公司，他们能够奉献的只有努力与真诚。没有必要对比，因为参照物不精确。完成永远比完美更重要，足健会只是提供一个平台让大家跳舞，不要说平台不好，一切的根源都是自己。篇二：足疗程序一、双脚动作放由于掌心，展油双手掌服帖与脚背，以三短一张的手法加热脚背反手掌心搓脚心，并用大拇指向下推胃、胰、十二指肠四指拳刮足底，彻底放松双脚。二、右脚放松先放松并搓热左脚足底、足内侧、足外侧十指关节点按肾、肾上腺刮压腹腔神经丛 刮输尿管到膀胱，有前向后点压膀胱推尿道由尿道推至内髋关节，绕三圈向上经胃经推至小腿，

19、再由上到下拨小腿内侧肌肉以三段一张的手法搓脚内侧到小腿放松再以三短一长的手法搓脚外侧到小腿同样指绕外髋关节三圈，经胆经推至足三里，点压足三里，再由上到下指拨胆经整脚安抚，包脚。三、右脚动作以三短一长的方式整脚放松并搓热检查心脏，由轻到重，并询问顾客力度点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛刮输尿管到膀胱，点压旁观拇指推尿道双手来回抱搓足底部到五指，放松脚趾。四、脚趾动作指关节由内向外刮压五指额窦拇指向下推三叉神经点刮大脑、小脑，脑垂体拇指腹由外向内推颈椎推鼻子有上向下刮食道用指关节或钳法刮压甲状旁腺拇指腹“j”字形向上推甲状腺指关节刮四指额窦点压眼耳由外向内刮聪耳明目放松五指五、脚掌动作指关节由内向外刮压

20、斜方肌、肺、支气管双拇指跪指向下“人”字形刮支气管点心脏由上向下刮心脾点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛刮输尿管到膀胱，由前向后点压膀胱点压胃、胰、十二指肠，由上向下刮四指关节由上向下拳刮小肠指关节由内向外，再有上向下，然后由外向内刮横结肠、降结肠、乙状结肠点压肛门再次拳刮整个足底双拇指横向对搓整个足底指关节有上下线刮足底五线点压失眠点先横刮再竖刮生殖腺刮坐骨神经放松并搓热足底至五指，以热为度。六、脚内侧动作以三短一长的手法放松并加热至小腿拇指推颈椎、胸椎、腰椎、骶骨侧刮内尾骨拇指推子宫（前列腺）推腹股沟点压下身淋巴腺指绕髋关节推直肠至小腿拨小腿肌肉由上向下掌揉小腿肌肉，安抚。七、脚外侧动作以三短一长

21、的手法放松并加热至小腿点刮肩、肘、膝刮外尾骨刮卵巢（睾丸）拇指按压上身淋巴腺指绕髋关节三圈向上推至足三里，点压向下拨胆经安抚脚外侧至小腿。八、脚背动作双掌叠压，以三短一长的手法放松并加热至小腿双拇指对搓上颚下颚推扁桃体双手点揉、提拉胸部淋巴腺、喉、气管（左手）内尔迷路（右手）双拇指由脚趾向脚背方向推胸部食指关节由中向两侧刮横膈膜点压肋骨、上下淋巴腺点解溪安抚脚背九、关门动作以三短一长，逐渐加快的方式放松并搓热整个脚部重复点足底六大基本反射区 双拇指横向由生殖腺横向对搓整个足底四指拳刮足底摇踝关节正反三圈掌推脚掌三下，下压脚背抖动大腿肌用毛巾盖脚，由下向上按压足底中线包脚。十、左脚动作（左脚与右

22、脚除以下几点以外，其余的手法相同。）1、 点肝脏由上向下刮肝胆（左心脾，右肝胆）2、 由下向上，然后由外向内刮回盲瓣、升结肠、横结肠。十一、双脚完结动作用热毛巾热敷足底及膝盖擦脚，要注意脚趾缝和脚踝周围的油要擦净。 十二、足疗做好后的腿部放松动作站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉再由足内侧交替掌压至膝盖揉拿膝关节向上交替揉压大腿肌肉到大动脉，压大动脉30秒双手掌来回揉压大腿肌肉抖动大腿肌肉完结。提升后的腿部放松手法：站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉脉30秒侧躺，把顾客的右腿环于腰间，跪膝起身向前，拉伸大腿外侧反身背对顾客

23、，双手抱拉脚掌，拉伸跟腱将顾客的腿放于自己的腿上双手环拿大腿肌肉肘揉大腿肘拨大腿外侧经络，滑经络拿捏膝关节拿捏小腿内侧肌肉肘点足三里肘拨小腿外侧滑经络快速重敲小腿，重点敲足三里（或此处不敲腿，等双腿动作做完以后，用小锤敲：以雨点敲法，从足三里开始，延小腿外侧经络到解溪再到脚外侧由下向上到足底脚趾跟部，然后重点敲足底到脚后跟，最后延小腿外侧经络回到足三里，再重点敲足三里）单腿动作完后，再站于顾客对面，从脚内侧交替掌压至膝盖拿揉膝盖交替掌揉大腿双手抖动大腿肌肉完结。 局部手法程序头部手法：足疗培训（课程） 足疗系统培训方案 篇三：足疗店服务培训资料 足疗店服务培训资料一、仪容仪表的要求；1、穿着外

24、表：一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴）工装要求干净、完好、整洁；2、个人形象：头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油； 面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹；鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损； 袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面； 饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。 卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物（忌食葱、蒜、韭菜等）3、

25、站姿：站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。 两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米； 两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展；要领是稳重，身体重心放在两腿之间；手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体；不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点；4、行走：身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度25度（约两拳的距离）步幅约每步4050厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）；不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。5、微笑：微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话；微笑时，标准牙齿露68颗，两侧嘴角上扬至少成30度；眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快； 每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟； 能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。6、礼貌用语：