可口可乐企业CI设计.ppt

1、企业CI设计,企业状况调研&企业形象调研,企业状况调研目录,企业概况调研和企业背景调研-企业产品和服务市场状况调研-企业经营状况调研-企业竞争力调研-其它调查-,1885年，美国佐治亚州的（约翰彭伯顿），发明了深色的糖浆称为彭伯顿法国酒可乐（Pembertons French Wine Coka）1885年政府发出禁酒令，因此彭伯顿发明无酒精的Pembertons French Wine Coka。1886年5月8日他想发明一种饮料，一种让很多需要补充营养的人喜欢喝的饮料。那天，他正在搅拌作好了的饮料，发现它具有提神、镇静的作用以及减轻头痛，他将这种液体加入了糖浆和水，然后加上冰块，他尝了尝，

2、味道好极了，不过在倒第二杯时，助手一不小心加入了苏打水（二氧化碳+水）这回味道更好了，合伙人罗宾逊（Frank M.Robinson）从糖浆的两种成分，激发出命名的灵感，这两种成分就是古柯（Coca）的叶子和可拉（Kola）的果实，罗宾逊为了整齐划一，将Kola的K改C，然后在两个词中间加一横，于是Coca-Cola便诞生了，第一份可口可乐售价为五美分。,企业概况调研和企业背景调研,企业的来历,包括可口可乐在内的全球饮料巨头们不得不面对的尴尬事实是，随着可选择范围的增多，汽水饮料的霸主地位已经被撼动。目前为全球最大的饮料厂商。1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相

3、互交融，激发创新灵感。现在，它每天为全球的人们带来怡 神畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。,企业概况调研和企业背景调研,企业的概况,发展背景 真正使可口可乐大展拳脚的，是两位美国律师。他们到当时可口可乐公司的老板阿萨坎德勒的办公室，提出一个创新的商业合作方式，就是由可口可乐公司售给他们糖浆，他们自己投资生产的公司及售卖点，将糖浆兑水、装瓶、出售，按可口可乐公司的要求生产及品质保证。可口可乐公司允许他们利用可口可乐的商标，做广告，这个特别的装瓶系统，从此产生可口可乐的工厂遍地开花。1888年，阿萨坎德勒 看到了可口可乐的

4、市场前景，购买了其股份，掌握了其全部生产销售权。坎德勒开始把制造饮品的原液销售给其他药店，同时也开始在火车站，城镇广场的告示牌上做广告。1901年，广告预算已达100,000美元。坎德勒在1899年以1美元的价格售出这种饮料第一个装配特许经营权。,企业概况调研和企业背景调研,企业的背景,核心价值：自由、奔放、独立掌握自己命运定位：以本土的思维方式看问题，与当地环境相融合。崇尚产品年轻化，以年轻人为主要销售对象,同时全方位的开发茶、果汁、水等产品。另一方面开发二三级城市，并开始拓展农村市场品牌传播：开展网络营销、体育营销等方式吸引消费者的注意 如:可口可乐节日倍添欢乐:看足球，齐加油，喝可口可乐

5、:每一个回家的方向都有可口可乐,企业概况调研和企业背景调研,企业的背景介绍,产品类型汽水饮料包括：可口可乐 健怡可口可乐 零度可口可乐 雪碧 芬达 醒目非汽水饮料包括：冰露 原叶茶饮 爽健美茶 酷乐仕 美汁源果粒橙 美汁源果清新 美汁源果粒奶优服务市场状况可口可乐在欧洲的优势特别强，市场份额达到50%，在日本，可口可乐控制了80%的销售。在2014年公司的总利润中，来自日本的利润占了21%，欧洲占有33%，其他国际市场总计26%。该公司是世界五百强企业。在中国方面碳酸饮料的市场份额在33%左右,企业产品和服务市场状况调研,企业的产品服务市场状况调研,竞争优势：全球最大之软性饮料业巨人，拥有大厂

6、优势及强大之全球竞争力强势行销能力，体系及企业广告。核心产品之神秘配方处於极度保密，通路布建相当完整(尤其是自动贩卖机之设置)，并拥有速食业(以麦当劳为首)的强大销售通路。可口可乐公司的作业流程标准化。具创新及高度研发能力竞争劣势：组织庞大，控制不易、消费者刻板印象-不健康饮料，因可乐内含有咖啡因等成份，且易造成肥胖等健康问题.主要消费族群(年轻族群)之产品认同感，略逊於百事可乐消费者追求健康之意识抬头，势必将减少对碳酸饮料之饮用.饮料市场竞争颇为激烈，主要竞争对手(挑战者)-百事可乐威胁力十足，而在过去几年当中可口可乐业绩出现停滞不前之情形，而百事可乐却是持续在成长当中。,企业竞争力调研,企

7、业竞争力调研,其它调查,可口可乐企业的发展理念,发展理念“积极乐观美好生活”体现了我们积极改变世界的承诺，通过改进我们的工作和生活方式，在每一件事中融入可持续发展的理念。这是我们坚定不移的信念。可口可乐公司和装瓶合作伙伴承诺要长期的、积极的变革，为世界带来积极的影响。通过“积极乐观美好生活”平台，可口可乐系统将业务运营相关的所有可持续项目整合起来，涵盖与周围社区互动的7大领域：,企业形象调研目录,1.企业标志演变调研2.视觉识别系统调研3.行为识别系统调研4.理念识别系统调研5.形象宣传情况调研6.调研结果,企业标志演变调研,CacaCola,在上图中我们可以看到，可口可乐标志从1900年代开

8、始字体就一直沿用鲁宾逊设计的斯宾塞体草书“Coca-Cola”字样，字体有一种悠然的跳动之态，给人以连贯、流线和飘逸之感，一百多年来，可口可乐的VI进行了多次修改，但“Coca-Cola”的草书字样只是做了细微的调整。,企业标志演变调研,视觉识别系统调研,CacaCola,可口可乐视觉识别系统：1、企业名称：可口可乐（Cocacola)本身没有任何含义，当初取名为Cocacola只是因为这个名字朗朗上口而已。Cocacola品牌名字的最大特点就是不注重词语的含义而注重发音响亮。该品牌名字短小玲珑，具有独创性和独特个性，是世界上独一无二、前所未有的品牌名称，从而能在世界上独领风骚。2、企业标志：

9、（1）COCA-COLA的斯宾瑟体标准字形；（2）与白色字体形成强劲对比的红色标准色；（3）流动的水线；（4）独特的可乐瓶形。3、企业提出的标语：可口可乐提出的标语注重一种与消费者情感的沟通，如：“要爽由自己”表达对生活的激情、“春节带我回家”表达的天伦之乐，“没有一种感觉比得上回家”表达的亲情呼唤。4、专用字体：斯宾瑟字体5、店面装潢与店内陈设：为了引起人们对可口可乐产品经销点的注意力，增加光顾和购买的机会，在店面装潢上选用刺激性强烈的大红色调设计，并定期进行维护更新；店内陈设更需煞费心机，如一定要将产品摆放在有利位置并占有充足的空间；可乐、雪碧、芬达三个品种必须按照3：2：1的比例陈列并将

10、中文商标向外,视觉识别系统调研,CacaCola,可口可乐视觉识别系统的优缺点,视觉识别系统调研,优点：1、可口可乐公司用Cocacola为其名称，虽然本身没什么实际意义，但读起来朗朗上口，让人印象深刻。易于企业名气的传播。2、全新可口可乐包装设计将原有的斯宾瑟字体书写的白色英文商标（以下简称为斯宾瑟商标）与最新的设计元素相结合，其中包括可口可乐品牌专用红，弧型瓶，以及波浪型飘带图案。3、可口可乐的广告标语体现情感的沟通，始终围绕着这个品牌建设的基本套路，高屋建瓴，在严格遵守理性的“情感”基础过程中，不断地建设性地提出一些平常、通俗但越来越深入人内心的一些“情感驱动符号”。这种方法是非常高明的

11、，深深的抓住了消费者的心。4、自创的斯宾瑟字体，让得可口可乐独一无二，与众不同。5、可口可乐公司从员工着装到产品包装，从店面装潢到店内陈设一律大红。久而久之，人们一见到大红，就会联想到可乐产品，有进而产生购买的可能；或是一旦产生购买可口可乐产品的欲望之后，就会向着大红标志的售点位置而去。这种采用单一大红的标准色彩，显然效果很明显。,CacaCola,可口可乐视觉识别系统的优缺点,视觉识别系统调研,缺点：1、cocacola这个名称虽然朗朗上口，但长度过长，不易记忆。2、可口可乐没有自己的吉祥物，如果有自己的吉祥物，会让得企业的形象在消费者心中更加深刻，更加深入人心，更易于消费者的记忆。可口可乐

12、在这一方面有所缺陷。3、可口可乐没有统一办公事物用品、企业内外部建筑环境、交通工具等视觉识别系统因素。,CacaCola,可口可乐行为识别系统调研,行为识别系统调研,行为识别:1.以客户为重（1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）解释你做法的原因 2.善用聆听技巧 倾听确认探索响应 3.克服异议/难题/投诉（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步骤可以改正，并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果 4.保持和提高自信心 2（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客户同事用同样的态

13、度 5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意（1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不责怪他人来解决问题）（4）提供解决方法 可口可乐的行为让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养，给人一种亲切且不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡辩，向客户解释原因，并勇于承担责任，提供解决方法，其这些行为自然给客户留下良好的企业形象，无形中促进产品的销售。另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴，当然这 也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通与解决问题的能力,CacaCola,可口可乐理念识别系统调研,理念识别系统调研,企业宗旨,让全球人的身体、思想及精神更加畅快舒爽 让我们的

14、品牌与行动不断激发人们保持乐观向上 让我们所触及的一切更具价值。,CacaCola,可口可乐理念识别系统调研,理念识别系统调研,企业精神：由产品品人品之优秀，由人品品产品之优质 客户导向，品质至上，构建和谐，激情活力，永争第一经营理念：利 润：在回馈我们股东的同时不忘履行我们的企业公民责任 员 工：激励员工发挥自身潜能 产 品：提供推陈出新的产品，不断满足市场与消费者 合 作 伙 伴：建立双赢的合作模式，坚定合作夥伴关系 地 球：成为全球企业公民典范总结：可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值，让员工 对企业充满激情，提高员工对企业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围,CacaCol

15、a,可口可乐理念识别系统调研,理念识别系统调研,质量方针：保证每一瓶可口可乐生产出来的质量战略目标：改善其运营系统的水资源运用及减少碳排放，并促进可持续农业生产及协助保护全球重要淡水流域为保持业务的可持续发展，我们必须锲而不舍地提高自然资源的利用效率。这些环保的目标，是我们提高水资源及能源使用效率的途径之一服务理念：5p理念：people、partner、porfulia产品、p股东 plant,CacaCola,可口可乐理念识别系统调研,理念识别系统调研,品牌文化一、是长期的企业形象目标的确立和实现，是其成为世界最有价值品牌的基本战略。无论是可口可乐还是百事可乐都是世界上最早注重商标和品牌的

16、企业。二、是巧妙、大手笔的营销策略。有效、一致的广告和促销，注重包装和视觉形象，公司巨额的广告费投入以及在世界消费者心中的成功形象塑造，是不断取得进步的基础。三、品牌是活生生的、有个性的，好的品牌与消费者之间可建立起深厚的情感。品牌必须考虑消费者使用和接受品牌的日常经验、感受、想法、态度和心理需求。四、树立品牌实际上是创造一种与众不同的个性。可口可乐品牌的所有者一直认为：“我们成功的原因在于我们创造出的友善的氛围，消费者实际上是想与可口可乐融为一体。”,CacaCola,可口可乐形象宣传情况调研,形象宣传情况调研,赞助是公共关系的一种形式，可口可乐通过赞助体育、教育以及文化等各类活动来强化品牌形象，提升品牌的美誉度，营造饮用氛围，从而促进其产品的销售赞助体育活动，比如奥运会，F1方程式，特奥会，NBA，世界杯，世锦赛。人们已然开始对可口可乐产生情感利益：即喝下的不仅仅是一种饮料，更是一种“运动、奔放、向上”的精神，这些正好吻合了可口可乐“乐观奔放、积极向上、勇于面对困难”的品牌核心价值。赞助教育及文化活动，1993年起，可口可乐在中国26个省捐建了52所可口可乐希望小学，捐赠100个希