小区物业年度工作总结Word格式文档下载.docx

1、物业公司年终工作总 结。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系 统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的 大力支持下，开始了对 a、 b 区的共用房屋及共用设施、设 备进行维修， 对环境进行彻底的整治。 先后投资 20 余万元， 更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物， 维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行 维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 a、b 区的监控设

2、备。除了以上的整体大的 维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户， 业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地 协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份 我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回 并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相 关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先 后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、 修剪， 精细打扮后的小区面貌

3、焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思 想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广 告栏向业主宣传 “创城”理念、消防常识、 业主行为规约等， 先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全 民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民 调查问卷及 200 多本。广大业主通过这些舆论宣传，自身素 质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大 员工认真学习企业文化，点击集团公司站，了解集团公司的 成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司

4、站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇， 4 篇都被站采 用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区 物业管理方面的稿件，其中一文在 9 期物业专刊上发表。7、配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及 善后工作10 月 22 号 11 月 25 号，我们除了值班人员外，其 他员工全部出动到 c 区，很好地完成了集团公司交给我们的 清扫售楼部卫生，布置会场、 ，包括插彩旗、摆放鲜花等， 负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后 事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队 的自身素质得到了很好的展示。8、d 区的前期介入（1）组织架构的建立（2）人员

5、的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方 法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取， 为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。（3）新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念， 岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常 识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能 力得到了保障。（4）交房资料的准备工作我们整齐了、 、等交房时给业主的相关材料，同时我 们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关配套设施设备的建立以 及业主档案的建立。9、员工的着装6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立 给公司形象增添了不少光彩。二、体会

6、与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们 也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就 会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量， 力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业 内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有 待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将 d 区项目的接管工作完成好。

7、2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来 了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作 经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的 企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强 a、b、 d 各项目，各部门的内部管理，加强员 工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自 身素质 ; 继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合集团公司完成 c 区的前期介入工作6、做好安全管理方面的工作， 安全是企业永恒的主题， 坚持预防为主，防

8、治结合，加强安全教育，实行群防群治的 原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识 和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况， 多从细节考虑， 紧跟集团公司步伐， 协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念 ; 重品牌，拓市场，增强竞争实力 ; 重 人才，创机遇，扩大发展空间 ; 励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创玺建祥物业辉煌。小区物业年度工作总结篇二 “没有终点，只有起点 ; 携 手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物 业部的全体成员，对这一年多来开始全新的物业管理工作的

9、 感慨。今年 x 月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武 汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导 的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。 刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店 西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代， 且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿 化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等， 一应俱全 ; 这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们 的工作任务也将更加细致和繁琐。在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红， 负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作 的我，大家各负其责，

10、认真完成自身岗位工作任务同时。携 手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。人人都说：”民以食为天” 。在企事业单位里，职工食堂 的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真 不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价 好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低， 所以， 从公司新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透 脑筋，费尽心力。有句俗话说： ”萝卜白菜，各有所爱” ! 大家都知道，在 员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味 喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。 记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候

11、，由于物业公司对职 工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对 员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看 在眼里，急在心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里， 咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情 况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家 探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们 在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进， 职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工 食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部 抓牢职工食堂的”三保” 。这三保其实是“三个保证” ： 一是保证干净卫生。 职

12、工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听 到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一 负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生 表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强 调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管 理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时，负责食堂管 理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品， 以及各种调味料等等，发现有不合格的，一律销毁，杜绝二 次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食 堂人员认真落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制 了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。 二是保证经

13、济实惠。 一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如 人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职 工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂 能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思， 下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质 量，注重花样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的 最底线。三是保证健康营养。 现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来 越差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的 一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说： ”病从 口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道， 她衣着得体， 举止优雅，气度不凡，因

14、为她皮肤白皙，身形匀称健康，所 以看上去比同龄人更年轻。 而她就一直强调， 注重饮食营养， 才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉 米红薯之类的粗粮 ; 有鸡蛋酸奶等蛋白质 ; 还有各种面点提 供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有 各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮 番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一 份的中餐， 扪心自问： 我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样， 不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康 ! 话说 到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧 !注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公 司办公大

15、楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同 样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松， 可是真管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管 理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保 沽的管理工作该从哪里下手呢白所长似乎看出了我的疑惑， 她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不 是赶鸭子上架，头一回 ! 不要紧，董芹，咱们到这里来，都 是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟 出来滴。有什么事， 及时反映， 及时处理， 只要团结在一起， 没有解决不了的问题 ! ”一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公 司办公大楼里，探讨学习物业管理工作

16、的方法。作为物业管 理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排， 对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。 保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保 障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执 行 24 小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还 是是从楼内到楼外，从天台到地下 . ，都要确保有的保安人 员巡逻值班。保障楼宇完好率达到 98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆 杂物等不规范行为发生 ; 同时保安人员还要负责保障车 辆疏导停放有序 工作时间段楼内泛光照明和公共照明

17、系统.精品文档 . 无故障在内的各项工作。2.设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、 无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们 在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路 故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。3.突出重点，美化环境管理。对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的 体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全 靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、 开水房、公共卫生间里洁净卫生 ; 在管理上统一与分类相结 合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完 毕各楼层领导办公室和会议室 ;

18、 一到八楼逐层擦洗窗户玻璃， 清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新 洁净的工作生活环境，4 公司大楼外围绿化责任到人。注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水， 使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办 公环境 ; 其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意 识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保 洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空 调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统 的环保措施。有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践， 我们的物业管理工作从浅到深

19、，从粗到细，逐渐稳定和成熟 了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那 句广告词：”没有最好，只有更好 ! ”是啊，我们对物业管理 工作的要求不正是这样吗不仅如此，我还要加上一句一：没有终点，只有起点 ! 因为明天的 路，我们还将继续携手同行 !小区物业年度工作总结篇三 保安部是物业管理企业中 非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管 理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服 务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了 大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主 的一致好评， 在这半年里保安部的工作有得有失、 有好有坏， 下面就一年来的工作做

20、一下简单汇报。1、治安方面20xx 年 x 月 x 日保安员 xxx 、 xxx 因与来大厦送快递的 人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时 队长 xxx 在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的 气焰，事后队长 xxx 也被劝退。这是我部一年比较严重的一 次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的.精品文档 . 影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面， 我部多次开会、 培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生 此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发 生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及 xx 公司印章被冒用一 事并多次到通调查，此事后

21、公司加强了印章、营业执照复印 件的管理完善了签字不确认制度。 在工作期间组织保安部 员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内 发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调 能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的 工作。2、消防工作方面： 消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单 位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单 10 余份并督促 相关单位进行了整改，其中工作重点为 xxx 酒家及 B1 施工 现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技 能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配 合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防

22、设备 完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误 报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研 价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有.精品文档 . 烟感探测器进行清洗，工期约 30 天左右。同步还在进行中 控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计 划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作， 确保设备的正常运转。3、日常管理工作 保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证 局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位 365 天24 小时的安全保卫， 严格的管理制度确保了一年本大厦无治

23、 安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上 岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的 培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项 培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质 ; 强化服务 意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职 责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服 务，形成了一道亮丽的风景线。4、警队管理：一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保 证，从保安队组建开始， 我部在队伍建设上就坚持 “两手抓”： 一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，我 部把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道 引

24、进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员 进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。.精品文档 . 队员上岗后，我部还坚持每周 2 天的技能训练，风雨无阻， 冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，保安队已 成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色 完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是 靠科学适用的制度作保证， “不以规矩，不成方圆” 。团队组 建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套 严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规 范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方

25、，不同的岗 位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他 们都刚 20出头，血气方刚， 这既是保安工作的需要， 同时， 也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很 大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要 把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机 动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个 别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施 思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员 xxx 、xxx 同志 拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人 的价值在哪里” 、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安

26、队 员”每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价.精品文档 .值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体 的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐 瞒，及时上报， 有错必纠， 有错必改， 惩前治后， 引以为鉴， 强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无 论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三 多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的 少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无 ; 做好人好事的多，违纪背法的无。小结：回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也 清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来

27、自四面八方，综合素质参差不齐 ; 二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进 ; 三是工作上还存在一些不如人意的地方。 所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服 和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 20xx 年 及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的 工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎 难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新” ，“两个 大提升”，最后实现“三个方面的满意” 。在思想观念上 再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新 ; 在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升 ; 最后达到让公司 领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安部 20xx 年 一年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指 正。