酒店温泉部意外事故处理程序文档格式.docx

1、迅速冷敷（冰巾、冰袋或冷自来水浸泡）， 第三：明确客人伤的情况轻还重， 第四：通知当值部长和主管， 第五：医务人员处理。 3.温泉园内出现蛇处理程序处理方法：第一:自己保持镇静。第二:疏散客人，确定是否是蛇。第三: 确定客人是否被咬,如果被咬及时通知当值部长。第四：找棍棒等长物体把蛇赶走、打死或及时通知当值部长。第五：做好解说工作。解说规范：先生小姐您好!对不起请您谅解因为我们这里是森林式的露天温泉,我们这里也做了相关的防蛇措施,园区内出现蛇的情况也是第一次,很抱歉让您受惊您可以到我们室内休息一下。4.客人被蛇咬伤的处理：4.1 及时通知领班，领班及时通知主管和经理；4.2安抚客人，并迅速通知

2、临岗到自己岗位协助处理，一位员工及时用纯净水给客人冲洗伤口，另一位员工控制现场，并对蛇进行驱赶、清除或是观察蛇的特征，作好治疗的依据；4.3 管理人员迅速通知男/女宾服务员拿来客服给客人换上，迅速在公司车的配合下送客人到医院接受治疗；4.4 给其他客人做好安抚工作5.醉酒客人在公共场所吵闹处理程序如醉客有陪同人员，应劝其陪同人员将醉客带离现场；如醉客单独一人，为维护好公共秩序和其他客人安全在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其醒酒。6.当有人摔成骨折时处理程序当发现有人骨折，须及时送医院救治，但在现场，工作人员应作力所能及的初步处理；6.1止血。有人骨折，应及时止血。止血方法常用的有：手压

3、法，即用手指、手掌、拳在靠近心脏一侧压迫血管止血；加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管上止血。6.2包扎。包扎前最好要清洗伤口包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。6.3上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。7.发现有人心脏病猝发处理程序当发现有人心脏病猝发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让共地平躺，头略高，由患者亲属或其同伴或服务员（必须有两人以上）从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，立即呼叫当值医生速到现场救治，病情稍稳定后送医院。8.露天停电处理程序8.1 各岗位员工保持镇静，劝说客

4、人站在原位请勿走动，露天地面台阶较多加之地面较滑；8.2提醒在池中的客人感觉身体不适应时请摸索到池边休息片刻；8.3 当植管理人员安排员工用电筒引导客人到附近休息8.4 当植管理人员安排员工用电筒到拐弯处、楼梯口、较滑路段照明，保证客人安全；8.5如果冲浪在进行中停电，迅速通知客人抓住泳圈不要慌张，并及时拿手电筒在救生台上照明，让客人知道那边是浅水区，那边是深水区，让客人缓慢上岸，同时安排救生员下水巡查；8.6及时通知工程部查明原因。9.露天下雨打雷处理程序9.1露天属湿水区，为确保客人、员工安全，劝说每一位客人到泳馆或休息厅，员工也安置相应的安全区域；9.2露天人员及时检查电视是否关闭，要保

5、持电视是关闭状态；9.3检查露天设备设施是否摆放妥当，要求所有饮水机、大遮阳伞摆放于不被风吹到的地方，窗户保持关闭状态；9.4 雨后紧急处理地面、水面卫生，作好水温调节，并对客人做好解说工作。9.6在大树底下、高大的金属物体旁、电线杆下都不宜逗留。10.食物中毒处理程序主要是吃了含有细菌毒素以及有毒物质的食品引起的。发病很快，病人有头痛、发烧、恶心呕吐、腹泻、腹痛等症状。 处理方法：来势凶猛的，要立即送医院治疗。临时急救，让病人卧床休息，多灌凉开水、肥皂水或温盐水，并想办法让其呕吐。腹痛的可热敷，要注意保持温暖，不要让患者昏睡。如吐泻厉害时，可服用氯霉素等药物。11.休克处理 所谓休克是指病人

6、有效循环血量不足，引起组织和器官微循环系统不良，于短时间内出现意识模糊、全身无力、额出冷汗、体温下降、面色苍白、四肢发冷、瞳孔放大、脉搏微弱、呼吸浅快、大小便失禁、失去知觉等一系列全身循环衰竭症状。如不及时救治，有生命危险。休克的起因不一，要按具体情况处理。一般处理方法如下：a.因出血引起的，要设法迅速止血。b.极度疼痛刺激神经引起的，要设法止痛或给以止痛药物，减少疼痛。c.因寒冷导致休克的，需注意保温。要让患者安静休息，尽量减少搬动，禁止惊吵。d.因神经受到冲击发生休克的患者，使其安睡一些时候，对患者有很大的帮助。睡时一般应头低脚高。脚部可高出头部约30厘米，以免发生贫血。此外，根据情况对患

7、者给以精神上的安慰，喝些热茶，嗅芳香氨醑或注射强心针，施行人工呼吸等进行抢救。e.脑贫血休克。因身体衰弱、精神紧张、过度疲劳、饥饿、恐惧等发生头昏、眼花、恶心、呕吐、出现冷汗、脸色苍白而突然昏倒。迅速地让患者头低脚高地睡，头要偏向一侧，以免舌头阻塞呼吸。头上敷热毛巾，嗅芳香氨醑，必要时要打强心针。f.脑溢血休克。面色泛红，口角流涎，呼吸发出鼾声，有时两眼瞳孔大小不一，突然昏厥。这种情况比较严重，要迅速使病人头高脚低地睡，不要翻动病人，注意保温，头偏向一侧，头上敷冷毛巾，可能时，把脚浸到热水里泡，立刻找医生治疗。注意不能用兴奋刺激药物。g.中暑休克。一般先感疲乏、头痛、头昏、呼吸急促、突然昏倒。如果不及时处理，可进一步发生体温升高、四肢抽筋、呕吐、脉搏微弱，有生命危险。轻者将患者移至阴凉处，解开衣服，饮凉盐水，用毛巾冷敷头部及擦洗身体即可恢复。有高烧时，用物理降温，用凉水擦浴，并同时用降温药水氯丙嗪2550毫克肌肉注射，或服十滴水。昏迷时，用氨水给患者嗅，或施人工呼吸法使其醒过来。h.心脏病患者休克。一般表现为疲乏无力、胸闷、呼吸困难、头晕、突然昏倒等。暂时不要急于搀扶去医院，而应让病人稍靠或平仰在松软的座椅上或床上。将保健盒内的急救药，如：苏冰滴、速效救心丸或苏盒丸、益心丸等含服于口内，并让其休息。同时，立即请急救站的医生前来诊治。