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1、 C、社会营销观念 D、推销观念10、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于什么引起的（ A、信息传递 B、信息不对称 C、信息沟通 D、信息对称11、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是（A、传统研究法 B、管理研究法 C、历史研究法 D、系统研究法二、多选题：1、按照管理大师彼得 杜鲁克的说法，企业的基本职能是（ B、组织 C、创新 D、控制 E、市场营销2、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（A、企业各部门因认识差异而相互抵制B、企业组织和成员接受营销观念有一个过程C、企业管理者和员工常把营销等同于推销和广

2、告 D、外部环境的制约和影响E、企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论3、宏观市场营销是（A、是一种企业的社会经济活动过程 B、以社会整体利益为目的C、从社会总体交换层面研究市场营销问题 D、目的是求得社会生产与社会需求的平衡E、考虑的是个别企业与消费者利益的增长6、市场营销学的研究方法有（A、数量研究法 B、传统研究法 C、管理研究法 D、历史研究法 E、系统研究法三、判断题：1、在组成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）3、市场营销的核心是交换。4、市场营销就是推销和广告。5、市场营销学的构件从微观开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营

3、销学两个分支。6、市场的发展是一个有买方决定，而有卖方推动的动态过程。四、填空题：1、市场营销在一般意义上可理解为是与_有关的人类活动。2、需求是指人们_并愿意购买某种具体产品的欲望。3、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就叫前者称为市场营销者，后者称为_。4、市场营销学的形成阶段大约在_。5、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是_。6、1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组成了_。7、市场营销的核心是_。8、企业作为交换体系中的一个成员，必须以_存在为前提。9、市场营销学对经济成长的贡献，主要表现在其解决企业_中的基本问题。五、名词

4、解释：1、市场2、市场营销3、交换4、宏观市场营销六、简答题：1、如何准确理解市场营销的含义？2、微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面？3、市场形成的条件有哪些？七、论述题：1、市场营销学是怎样形成和发展的？2、论述市场营销原理对企业成长的重要意义。第二章 市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理的实质是（A、刺激需求 B、生产管理 C、销售管理 D、需求管理2、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）A、顾客让渡价值 B、企业利润 C、企业让渡价值 D、顾客利益3、对于负需求市场，营销管理的任务是（A、刺激市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销 D、恢复市场营销4、对于充分

5、需求市场，营销管理的任务是（5、对于潜在需求市场，营销管理的任务是（A、开发市场营销6、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（A、生产导向型 B、市场营销导向型 C、推销导向型 D、社会营销导向型7、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（A、盈利 C、无形资产 D、技术水平8、顾客购买的总成本包括货币和（A、时间成本 B、体力成本 C、精神成本 D、以上答案都是9、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（A、技术培训 B、产品保证 C、维修 D、附加服务10、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（A、创造产品价值 B、技术创新 C、产品创新 D、创造顾客

6、价值11、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（ A、市场调研 B、市场营销 C、倾听 D、学习12、企业组织要素通常包括组织结构、政策和（A、规章制度 C、文化 D、作业流程13、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（A、战略环节 B、供应环节 C、生产环节 D、销售环节13、企业感知外部世界的常用手段是（A、公共关系 B、市场调研 C、市场营销 D、倾听二、多选题:1、市场营销管理哲学的核心是正确处理_之间的利益关系（A、企业 B、顾客 C、社会 D、供应商 E、中间商2、顾客总价值包括（A、服务价值 B、产品价值 C、人员价值 D、货币价值 E、形象价值3、市场营

7、销观念的主要支柱包括（A、顾客需求 B、协调营销 C、目标市场 D、赢利性 E、产品质量4、创建知识型企业的核心是要正确处理好哪些工作并使之有机结合（A、技术创新 B、知识创新 D、学习 E、领先5、顾客总成本包括（ A、货币成本 B、精神成本 C、体力成本 D、时间成本 E、效益成本6、为了向顾客提供优质并使其高度满意，企业必须加强其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作，一般来说，企业和新业务流程主要有（A、新产品实现流程 B、生产管理流程 C、存货管理流程 D、订单付款流程 E、顾客服务流程1、营销管理的实质是销售管理2、针对过量需求，企业营销管理的任务是“保持市场营销”（3

8、、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本（4、市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（5、通过满足需求达到顾客需求，最终实现包括利润在内的企业目标是现代市场营销的基本精神6、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（7、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门（ 8、企业建立学习系统的目的就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能顺利和有效的转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧（1、“我们生产什么，就卖什么”是_观念的典型表现。2、以消费者为中心的观念又称_。3、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_观念的典

9、型表现。4、顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的_。5、在企业市场营销管理哲学的演变历程中，以_为中心的观念称为旧观念。6、要保持企业的垄断又是关键是保持其价值链_上的垄断优势。7、_是企业感知外部世界常用手段。8、阻碍市场知识的激烈及其在组织内部的广泛传播是_组织的致命弱点。9、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，称为_。五、名词解释:1、市场营销管理2、市场营销管理哲学3、社会市场营销观念4、顾客满意六、简述题:1、简述销售观念和市场营销观念的主要区别。2、简述企业价值链及其构成。3、营销人员应发挥什么作用？七、论述题:1、论述市场营销

10、观念的演变及其背景。2、论述顾客让渡价值理论及其意义。 第三章 战略规划与市场营销管理过程一、单选题1、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其_和使命A、目标 B、利润 C、销售 D、管理2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（ A、经营目标 B、经营方针 C、经营主线 D、经营利益3、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种什么联系（A、多种 B、外部 C、内部 D、内在4、具有较高增长率和较低相对市场占有率的经营单位是（A、明星类 B、问题类 C、奶牛类 D、狗类5、具有较低增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（ B、问题类6、规划经营战略的关键

11、是战略分析和（ ）A、战略调查 B、战略计划 C、战略选择 D、战略部署7、经营战略计划的制定和实施，要以特定的_为依据（ B、计划 C、成本 D、利润8、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（ A、环境威胁 B、市场机会 C、市场盈利 D、成本降低9、成本领先的核心是争取最大的_，以达到单位产品成本的最低，从而以较低的价格赢得优势（A、市场增长 B、市场盈利 C、市场机会 D、市场份额10、企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素是（ A、促销组合 B、市场策略 C、市场营销组合 D、市场定位11、下列哪项规定战略经营单位业务和发展方向（）A、战略

12、任务 B、战略方针 C、战略计划 D、战略目标12、企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动是（A、产品 B、定价 C、促销 D、分销13、一个战略经营单位是企业的一个A、车间 B、产品 C、部门 D、环节1、企业使命说明包括的基本要素是（A、活动领域 B、适用范围 C、主要政策 D、远景和发展方向 E、国家法律2、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由他们组成三种战略地带，分别是（A、红色地带 B、绿的地带 C、黄色地带 D、黑色地带 E、白色地带3、市场增长率/相对市场占有矩阵将经营单位划分为下列几种类型 D、金马类 E、狗类4、企业一体化成长战略

13、包括A、前向一体化 B、后向一体化 C、向上一体化 D、向下一体化 E、水平一体化5、企业密集型战略包括A、市场渗透 B、市场开发 C、产品开发 D、水平多角化 E、集团多角化6、企业多角化成长战略包括（A、纵向多角化 B、同心多角化 C、垂直多角化 D、综合多角化 E、水平多角化7、构成战略环境的因素包括三种，它们是A、客观环境 B、主观环境 C、主体环境 D、一般环境 E、地域环境8、美国学者波特提出的市场竞争性战略包括A、成本领先战略 B、差别化战略 C、品牌战略 C、聚焦战略 E、一体化战略9、企业战略具有的特征是A、全局性 B、可控性 C、长远性 D、抗争性 E、纲领性三、判断题:1

14、、总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略。2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。3、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。4、企业使命反映企业的目的、特征和性质。5、根据波士顿公司咨询法，对于明星类经营单位或业务应采取发展策略。6、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。7、企业利润水平和市场占有率同向增长。8、处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。9、经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。10、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。四、填空题:1、一般来说，_越高，这个单位的

15、盈利能力越强。2、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位从市场吸引力和_两个方面进行评估。3、_是企业最高层次的战略。4、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种_策略。5、处于_地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。6、通过战略环境和条件分析，任务应当转化为_。7、_反映企业的目的、特征和性质。8、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次级的因素，这是营销组合的_特征。9、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响称为_。1、战略2、成本领先战略3、前向一体化4、市场营销组合六、简答题:1

16、、简述企业总体战略规划的步骤。2、市场营销组合的特点有哪些？3、简述波士顿咨询公司法。1、论述规划企业成长战略的方式。2、论述市场营销管理的一般过程。第四章 市场营销环境（一）单项选择题:l._是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A供应商B.中间商 C.广告商 D.经销商2._主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A.供应商 B制造商 C.营销中间商 D. 广告商3._就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。 A.产品 B.顾客 C利润 D.市场细分4影响消费需求变化的最活跃的因素是_。 A.个人可支配收入 B可任意支配收入 C.

17、个人收入 D.人均国内生产总值5恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_。 A.越来越小 B.保持不变 C.越来越大 C.趋近于零6._主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文宁等的总和。 A.社会文化 B.政治法律 C.科学技术 D.自然资源7_指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A.社会习俗 B.消费心理 C.价值观念 D.营销道德8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_。 A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务D.困难业务9威胁水平高而机会水平低的业务是_.（ B冒险业务 D困难业务10出现于不同行业之间的交

18、叉与结合部分的市场机会，被称为_。 （ A全面机会 B.行业市场机会 C.边缘市场机会 D.局部机会11企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去_。 A.控制环境 B.征服环境 C.改造环境 D.适血环墟（二）多项选择题:1市场营销环境_。 A.是企业能够控制的因素 B.是企业不可挖制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁 D.是可以厂解和预测的 D.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的2.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_。 A.企业本身 B市场营销渠道企业 C.顾客 D.竞争者 E公众3营销部门在制定和实施营销目标与计划时

19、要_ A注意考虑企业外部环境力量 B.注意考虑企业内部环境力量 C.争取向层管理部门的理解和支持 D.争取得到政府的支持 E其他职能部门的理解和支持4.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_。 A.中间商 B.实体分配公司 C营销服务机构 D.财务中介机构 E证券交易机构5以赢利为目的的国内市场包括_ A.生产者市场 B.消费者市场 C.中间商市场 D.政府采购市场 E非营利组织市场6国内市场按购买动机可分为_。 A.消费者市场 B生产者市场 D.非营利组织市场 E.国际市场7购买行为的实现必须具备_。 A消费欲望 B购买力 C成年资格 D商品 E都不是8对环

20、境威胁的分析，一般着眼于_。 A.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间 E威胁出现的可能性（三）判断题 :1微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。2宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。3.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。4同个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。5市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展旧不断变化。6只要企业制定好营销组合策略，做好内部营

21、销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。7营销活动只能被动地受制于环境的影响因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。8.面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。9在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。10直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。11市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标12顾客也是企业量重要的环境因素。13人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。14自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降新生婴儿和学龄前儿童减少,一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。15我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。16.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。17恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，思格尔系数越小，生活水平越高。18在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。19许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的跟制。20企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。