广西大学考研行政管理考研含答案管理学真题0411教学文稿Word文档下载推荐.docx

1、通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。预算控制根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达到既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用从而费用支出收到严格有效的约束。简单题一：p123特征1 集合性2 层次性3 相关性启示1 整体性原理2 动态性原理3 环境使用性原理4 开放性原理5 综合性原理二：p128职工时企业的主体，职工参与是有效激励的关键，使人性得到最为完美的发展是现代管理的核心，服务于人员管理的根本目的。三：p5411 沟通时协调各个个体、各个要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2 沟通是领导

2、者激励下属，实现领导职能的基本途径。3 沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。四：p2091 自我凝聚功能2 自我改造功能3 自我调控功能4 自我完善功能5 自我延续功能五：p6321 目标创新2 技术创新3 制度创新4 组织机构和结构的创新5 环境创新六：p483从本质上讲，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示，在此过程中，下属可能尽自己最大的努力完成任务，也可能指示尽一部分努力去完成任务。而领导，更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用上。因此，一个人可能既是管理者又是领导者，管理者和领导者两者分离的情况也是有的，非正式组织中最具有影

3、响力的人就是典型的例子。论述题第一个论述题书上还有答案上都没有，属于开放性题目，没有答案哈二:西蒙的“管理就是决策”的论断，说明了管理中决策工作的重要性，具有合理性。这是因为： 根据定义，管理就是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动；决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择选择或调整过程。从定义上看，两者都是为实现组织目标而进行的活动或过程，具有统一性。具体表现在：1 管理和决策活动的主体都是管理者；且都具有目的性，都是为实现组织的目标。2 两者都体现为一种具体的协调或调整活动和过程，都是为了解决问题或利用机会；协调或调整的方法

4、都具有多样性，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。3 决策活动贯穿于整个管理活动的全过程。因此，可以说决策是管理工作的本质，管理的各项职能计划、组织、领导、控制和创新，都离不开决策。是，这一论断只是强调了决策在管理中的重要地位，并不是说管理就等于决策。两者同时又具有矛盾性。表现在：1管理与决策的具体活动内容不同，管理活动内容包括决策、计划、组织、领导、协调、控制等活动，外延较大；而决策活动仅包括对有关管理的方向、内容及方式的选择或调整活动，外延较小；管理包含着决策，但决策不能包含管理。2不同的管理层其管理与决策活动的程度不同，对高层管理者其管理活动主要表现为决策活动，对较为低层次的管理

5、者而言，则更表现为管理的操作活动。因此，要正确理解西蒙这一论断的科学含义，就是说明决策在管理活动中具有重要的地位。论试题和案例分析题主要考察的是考生对于基本理论的掌握情况，以及独立思考、理论联系实际动手解决问题的能力。为此，评分时不必太拘泥于参考答案。 广西大学2009年硕士研究生入学考试试卷1、名词解释1、等级链（第二章 发展史 p62）2、风险型决策（第八章 决策 p240）3、战略（计划 p283）4、组织文化（第六章 文化 p202）5、弹性预算（第20章 p597）2、简答1、制度分权与授权的区别p4202、管理中行政方法的独特作用p1593、从组织外招聘管理人员的优缺点p4334、

6、管理人员培训的目标有哪些p4515、如何克服沟通障碍p5483、论述：卓越的领导是管理科学和管理艺术的完美结合。16章4、案例分析题局长准备退休，有人以副局长在工作中尽心尽责，表现出色为由，推荐其接人局长的位置，但部门的负责人以副局长组织能力不强，缺乏开拓创新精神为由，认为应该从其他部门引进一位优秀的管理人员接人局长的位子，为这件事情，局里影响很大，副局长也闹情绪。1、如果你是这个部门的负责领导，你将如何处理这个问题？2、如果你认为你的主张是对的，你说服的理由是什么？等级链从最上级到最小级各层权力连成的等级结构，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。风险型决策又称随机决策

7、，在这一类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但是知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。战略为了达到组织的总体目标二采取的行动和利用资源的总计划。组织文化组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。弹性预算成本按性质分类的基础上，以业务量成本、利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的业务水平编制的有伸缩性预算。简答制度分权：必然性；授权：随机性将权力分配到某个职位；将权力委托给某个下属相对稳定；临时工作原则；领导艺术1 行政方法的运用有利于组织内部统一目标，统一意志，统一行动，

8、能够迅速有效地贯彻上级方针、政策。对全局活动实行有效控制。2 行政方法是实施其下各种管理手段的必要手段。3 行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切合作，前后衔接，并不断调整它们之间的进度，相互关系。4 行政方法便于处理特殊问题。优点：1 被聘干部具有外来优势。2 有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系。3 能够为组织到来新鲜空气。缺点：1 组织对应聘者的情况不能深入了解。2 外聘干部的最大局限性就在于对内部员工的打击。3 外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适用才能进行有效的工作。传递信息改变态度更新知识发展能力1 明了沟通的重

9、要性，正确的对待沟通。2 要学会听。3 创造一个相互信任的，有利于沟通的小环境。4 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。5 职工代表大会。6 非管理工作组。7 加强平行沟通，促进横向交流。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。卓越的领导就是能有效行使领导权力，高效达成组织目标，而有效行使领导权力需要管理科学，高效达成组织目标需要管理艺术。卓越的领导需要管理科学，这是由于卓越的领导：一是需要充分发挥领导指挥、协调及激励的管理作用，这些都需要一定的管理科学；二是需要领导者具备一定的思想、业务及身体素质，尤其是业务素质要求领导者应具有管理科学的知识和技能；三是需要科学的领导方式，并掌握

10、相应的管理科学理论。卓越的领导需要管理艺术，这是由于卓越的领导要求领导者：一是要做好领导的本职工作，有条不紊的办事，并在管理中把握事情的轻重缓急，按例外原则办事，这就是管理艺术；二是要善于同下属交谈，倾听下属的意见；三是争取众人的信任和合作，四是做自己时间的主人；这些都是管理艺术。因此，可以说卓越的领导是管理科学和管理艺术的完美结合。案例分析题如果我是这个部门的领导，我会做出如下决定：1 坚持从其他部门引进一位优秀管理人员接任局长职位。2 认真研究副局长的关切及不同意见方代表人物的需要。3 进一步完善考评制度，用事实说话。4 选择合适的时机与对方进行沟通。说服副局长和反对者的理由是： 在与反对

11、者沟通时强调引进人才的好处：一是引进人才具有“外来优势”，没有“历史包袱”，可以迅速打开局面；二是有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，有利于组织工作的开展；三是可以为组织发展带来新鲜空气，给组织带来较多的创新机会。在与副局长的沟通时可借助考评情况，重点强调其从事局长职位的弊端：一是帮助副局长认识自身的不足，找准努力的方向；二是说明内部选拔可能造成“近亲繁殖”现象的不良影响；三是可能引起同事的不满，不利于工作的开展。总之，我会坚持原则，采取科学的工作方法，灵活化解冲突，实现组织良性发展。 广西大学2010年硕士研究生入学考试试卷1、效率2、泰罗制3、管理文化4、追踪决策5、预算控制2、简答

12、题1、霍桑实验的新观点。2、组织设计的原则。3、管理人员考评的目的和作用。4、滚动计划法的特点。5、委员会的作用。3、论述题沟通的重要性。效率指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用情况，与效益有一定的联系。但是在实践中，效率与效益并不一定是一致的。（第三章p139）泰罗制1、 对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高功效。2、 在工资制度上实行差别计件制。3、 对工人进行科学的选择、培训、提高。4、 制动科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利于推广。5、 是管理和劳动相分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为是执行职能。（第二章发展中p55）管理文化将一个组织的全

13、体人员结合在一起的行为方式和标准。（第四章方法p153）追踪决策随着初始决策的实施，组织文化发生了变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策，因此，追踪决策是非零点决策。根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出收到严格有效地约束。简答题1 企业的职工是社会人。2 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高效率的关键。3 企业中实际存在着一种非正式组织。4 企业应采取新型的领导方法。1 因人设职与饮食设置相结合。2权责对等。3 命令统一。1 为确定管理人员的工作报酬提供依据。2 有利于

14、促进组织内部的沟通。3 为人事调整提供依据。4 为管理人员培训提供依据。特点：这种方法根据计划的执行情况，环境变化情况定期修订未来的计划，并逐步向前推移，使短期计划、中期计划相结合起来。1 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。2 滚动计划法使长期计划、中期计划、短期计划各个阶段相衔接。3.滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，他可以提高组织的应变能力。1 综合各种意见，提高决策的重要性。2 协调各种智能，加强部门间的合作。3 代表各方利益，诱导成员贡献。4 组织参与管理，调动执行者的积极性。沟通是指可以理解的信息或者思想在两个或者两个以上的人群中

15、的传递或者交流的过程，整个管理工作都与沟通有关。1 沟通是调节各个个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2 沟通时领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3 沟通时企业与外部环境建立联系的桥梁。案例分析（声明：2010年的案例分析对13年考研的你们是没有价值的，全国各地的高校大部分初试科目是政府的行政学，西大在2010年尝试往政府这个方向偏移，结果这个案例题目就是政府的方面，但是最后在试卷评定中，西大又把方向转到原先的轨道，偏重在企业中的管理学和人力资源管理应用，所以这个题目你就不用看了。）一、名词解释1 组织文化 2 泰罗制 3扁平结构4 业务流程再造 5 预算控制二、简答题1 简述非正

16、式组织的不利影响2 简述领导和管理的关系3 激励的常用手段4 简述Y理论的主要观点5 简述学习型组织的四个标准特征三、论述近年来，社会越来越多的要求传统企业不只是注重利益和为社会提供价值和产品，更要承担起社会责任。针对近来的食品安全问题或者矿难，结合企业责任来说明这个问题？四 案例分析联想集团由原来的全球三大区域管理模式转变为现在以市场为导向的成熟市场和新兴市场管理模式。成熟市场和新型市场的运作情况，两位总裁直接向联想集团CEO报告。问题：联想集团，从以前的区域部门化 变为了现在的成熟市场和新性市场从组织结构和管理创新来分析这个转变？1 组织文化是指在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍

17、认可和遵守的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维模式的总和。2 泰罗制形成于19世纪末20世纪初的欧美国家，着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物有泰罗，吉尔布雷斯夫妇及甘特。3扁平结构指组织规模已定，管理幅度较大而管理层次较多的一种组织结构形态。4 业务流程再造（不知道答案）5 预算控制根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格的约束。 简述非正式组织的不利影响，非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的1定义（省略）2 非正式组织的存在既有积极作用，也有消极

18、作用。其中消极作用表现为：非正式组织的目标如果与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响，如正式组织力图利用竞争调动员工的积极性，非正式组织则认为竞争不利于员工关系，从而设法阻碍竞争，影响企业积极进取的氛围。非正式组织要求成员的一致性压力，往往也会束缚成员的个人发展，使真正有才华的人才得不到充分的发挥，从而影响组织工作效率。非正式组织的压力还会影响组织变革，发展组织惰性。因为部分非正式组织成员害怕变革改变非正式组织赖以生存的正式组织，从而威胁非正式组织存在，而反对或拒绝变革。 简述领导和管理的关系所谓的领导就是指挥，带领，引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。而管理的职能

19、是在组织运转的过程中维持组织秩序，恰当的分配好组织各项资源，并在管理过程中进行不断的创新。领导与管理有联系同时也存在区别：领导的定义表明作为领导必须有部下或追随者，并且具有影响他人的能力或力量，因此领导的本质是被领导者的追随和服从，它更多的是建立在个人影响力，专长权和模范作用上，而非全部来源于制度权。而管理是建立在合理付酬以及合法契约的基础上，下属必须遵守。领导是管理的职能之一不能简单的把领导与管理当成一回事，一个人可能既是管理者又是领导者，但是管理者与领导者分离的情况也是有存在的（如非正式组织中具有影响的人） 激励的常用手段领导者在处理员工激励问题时必须针对不同的部下的特点采用不同的方法，其

20、中常用的主要有四种：1 工作激励委以恰当的工作，从而激发员工内在的工作热情。分配工作要考虑员工的自身条件，并把它与工作要求相结合，并在一定条件下同员工兴趣爱好结合起来；其次要使工作的目标与要求具有一定的挑战性，才能激发员工的工作热情。2 成果激励正确的评价员工工作并给予合理的报酬，形成良性循环。工作评价可以使员工得到满足，并一定程度上反映了领导对其工作的评价与肯定，从而调动其积极性3 批评激励掌握批评的武器，化消极为积极。使用批评武器时要明确批评的目的，注意批评的语气，方法及场合，并注重效果的反馈。4 培训教育激励加强培训，提高员工素质，增强进取精神。首先注重思想政治教育工作，其次注重培养员工

21、的自我激励机制。 简述Y理论的主要观点-Y理论是麦格雷戈提出的，他认为这是较为传统的X理论的合理替代物。其观点主要有：1 人并不是懒惰的，他们对于工作的喜欢和憎恶取决于工作对他是一种满足还是一种惩罚2 在正常情况下，人都愿意承担责任3 人们热衷于发挥自己的才能和创造性。简述学习型组织的四个标准特征-学习型组织是指：通过培养弥漫于整个组织的气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的，高度柔性的，扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。其特点有：1 人们能不能不断的检验自己的经验2 人们有没有生产知识3 大家能否分享组织中的知识4 组织中的学习是否与组织的目标息息相关。论述从纯经济学角

22、度上讲，企业注重利益是合理的，但是从社会经济角度上看，企业不仅要注重利益，更应强调主动承担起社会责任1 承担社会责任的企业的特点及作用 2 企业应该主动承担的社会责任 3 食品安全问题和矿难给社会带来的危害及企业应以什么样的态度来对待这些问题（以上是个人的观点） 案例分析1组织结构存在的原因及联想现行组织结构存在的弊端 2联想企业进行管理创新的意义 3 以上材料中，联想进行一系列的市场转型给组织带来的优势，创新将成为联想企业“逐顶之争”的制胜之宝。（个人思路，仅供参考，大家可以扩展或有更好的答法）提示：西大初试两门科目偏重在企业中的应用而非政府。管理学你要好好看课本，基本上出题就是课本上的，管理学的答案没有人力那么详尽，因为书上都有，大家什么时候看题就能反映出是哪章哪页，那你就到了炉火纯青的地步了，加油吧，少年在复试中，政府方面是重头戏，希望大家掌握好方向，好好复习，13年咱们西大见