文明礼仪手册Word文件下载.docx

1、与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。六、雅语曲径通幽巧达意交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。求助一个“请”字值千金向别人请求帮助时，可说：“请您帮忙好吗？”“麻烦您帮一下忙，好吗？“请问：去中山纪念堂怎么走？“请您递给我。“劳驾，请您传过去。七、感谢感谢是要说出来的对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：“多谢！“幸亏您的帮助！“真不知怎样感谢您才好！“非常感谢！“谢谢您的理解和支持！“您辛苦了！“让您受累了！“给您添麻烦了！八、致歉“

2、对不起”永远不会过头由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：“抱歉，打扰您了。“请您不要介意。“给您添麻烦了，真不好意思。“不好意思，又让您跑一趟。“请多原谅。“对不起。“实在对不起。“真过意不去。“真抱歉！九、道别分别也可以美丽一般情况下，分手道别时，“再见”是最简单的道别语。1、主人送别客人，可以说：“您慢走。“请走好。“感谢您的光临！“多联系！“欢迎您再来！“有空常来坐坐。“下次来请把家人带上。2、客人告别主人，可以说：“打扰了！”或“不打扰了！“有时间再来请教。“谢谢您的盛情款待！“请留步。“

3、不用送了。“有空到我那儿。十、婉拒拒绝也是一门艺术 对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：“抱歉！我可能去不了。“不巧，我已经有约会了，改天把！“我还有其他事情。“能不能让我再考虑一下。“可不可以另换一个人。“其他人可能比我更适合。“过几天我再答复您。“今天我真的不方便。“对此我真的不大感兴趣。“请允许我再了解一下。“请让我请示一下。十一、禁忌习俗民风宜遵从1、在人们的观念中，有些词语在某种场合说出来吉利，会引起人们心情不愉快。2、开车或乘车时，不宜谈交通事故。3、乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”，说“一路平安”较稳妥。4、乘船时，不宜说与“翻”、“沉”同音的词语。在船上吃鱼需要翻转鱼身时，不

4、宜说“翻过来”，可以说“顺一下”。第二篇 礼社交礼仪一、迎宾有朋自远方来1、卫生、整洁、清爽、舒适的环境，就是给客人最好的见面礼。2、茶水、饮料、糖果、香烟等，应在事前备好，不至于客人来了显得忙乱。3、主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。在家里也千万不能穿着睡衣接待客人。4、如果贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。5、对初次来访的客人，宜在户外迎候。6、提前到达事先约定的迎候地点。7、若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：“对不起，马上回来。8、送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就讲房门

5、重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。二、访友有“礼”好登“三宝殿”1、要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。2、依时赴约，提前会让人来不及准备，迟到则显缺少诚意。3、尊重主人，客随主便。4、拜访时间不宜太长，适时告辞。三、介绍亮出您的个人魅力1、自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。2、自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。3、想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。4、介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人

6、；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。5、被介绍时，应目视对方，微笑致意。四、握手沟通从“手”开始1、两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。2、握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。3、与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里。男士与他人握手时不能带着手套。五、致意此时无声胜有声1、在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。2、当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。3、当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧

7、院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。4、当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将上半身微微前倾，意在表示对对方的问候和恭敬。5、在拜礼、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。六、名片方寸之间有乾坤1、名片能体现一个人的品味，应精心设计和富有特色。2、交换名片，宜在与人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。3、向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。4、双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍

8、，有时还可以有意识地重复一下名片的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。5、欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后怎样才能向您请教？6、欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样与您保持联络？7、不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。七、交谈言为心声话投机1、言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。2、善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。3、学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。4、在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。八、电话只闻其声亦知人1、

9、当电话铃声响起时，应尽快接听电话，这也是对对方的尊重。2、接通电话时应先自报家门，如：“您好，我是某某。”或“您好，某某公司。3、如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。4、认真倾听对方的谈话。5、即使有来电显示，请对方回电话时也应告知自己的电话号码。6、去电话时要考虑对方是否正在休息。7、对拨错号的对方要礼貌、友好，不要让别人产生尴尬。8、电话突然中断，应由主叫方马上重拨。9、在公共场所使用手机，宜将铃声调至振动，以免惊动别人；手机振动时，到不妨碍他人的地方接听，并控制自己说话的音量。旁若无人大声叫喊会令人反感。10、在车上、餐桌上、电梯间等

10、地方通话，谈话尽量简短，以免干扰别人。11、正与别人交谈时接听电话，必须向交谈者道歉说“对不起”或“请原谅”。12、如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说等会儿回电话给他。不要因勉强接听而影响别人。13、在与人谈话时，不宜查看、收发短信。14、发送短信，别忘了留下自己的名字。15、编写、转发“红段子”短信，净化通信环境，拉近你、我、他的距离。九、馈赠与人玫瑰手余香1、选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。2、馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。3、接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品

11、包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。4、若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。十、卫生人与环境的约定1、保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。2、吸烟应在吸烟室或允许吸烟的区域。3、若吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。4、在洗手间洗完手，应擦干，可不要边走边甩手上的水。5、在公共场所，应将垃圾放入垃圾箱内。6、将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃圾箱里。7、处理好废渣、废水、废气，不影响环境卫生。十一、公益乐善好施公德无价1、积极参与公益活动，为社会多尽一分力量，情义

12、广州，大爱无疆。2、热心慈善，多行善举，为遇到困难或遭遇灾难的人们奉献您的爱心。3、要在尊重生命、尊重人格的基础上帮助他人，避免自己的疏忽给对方造成心灵的伤害。4、奉献没有多少和大小之分，哪怕只是一句关切的问候、一个真情的微笑。5、公益慈善不为名利，贵在自觉，难在持久，不求回报也是人生的一种追求。6、志愿者队伍随时欢迎您的加入。做义工，帮助他人，您会收获幸福。7、多学习一些专门的救助技能，比如心理辅导的专业知识，您将能帮助更多有需要的人。8、无偿献血随时举手之劳，却能拯救垂危的生命。十二、环保亲自然天人和谐1、从我做起，从身边事做起，为保护环境多做点事，让广州的天更蓝，水更绿，空气更清新。2、

13、少为环境增添负担，可以安步当车，节约能源，减少废气；可以废旧利用，减少垃圾，净化环境。3、珍惜自然资源，少用一次性制品。自制美观时尚的环保布袋，可以减少白色污染，还能展现您的品味。4、爱护野生动植物，为绿化广州多投入一点，包括在自家阳台多种些花草，为花城添彩。5、节约水电，随手关好电灯、水龙头或空调房门窗。6、爱护城市雕塑、古迹文物，不在公共建筑物上乱刻、乱画、乱贴等。7、保护道路、水电、通信等公共设施。十三、礼让与人方便自己方便1、在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进，请自觉排队。2、在银行、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队，与前边的操作者应该保持约一米

14、的距离，尊重别人的隐私。3、搭乘火车、公共汽车、飞机、地铁、电梯等交通工具时，按先后顺序上下。十四、购物您会当“上帝”吗1、对商场或超市的营业员应礼貌客气，虽然您是“上帝”。2、在商场中讲究礼貌，享受舒适、安静的购物环境。3、如果您带有小孩的话，则应避免他们弄乱和损坏货品。4、挑选商品时，注意保持柜台或货架的商品摆放整齐，不选的放回原处。5、购物车使用完毕，请放到指定的地方，不随意摆放。十七、网交并非虚拟的您1、注意网上礼貌用语，文字应准确、简介。“火星文字”可是不太容易看得懂。2、及时接收和回复电子邮件，诚实友好交流。3、发送电子邮件特别是群发电子邮件，宣标明题目，以便收信人了解邮件的主旨并

15、决定是否阅读。4、注重保护自己和他人的隐私。5、尊重别人的版权，原创更能吸引眼球。6、遵守在网络上愉快生活的原则，上网时间太长可是会损害身体健康的。7、适当使用表情网语，会显得生动、亲切、有活力。8、营造绿色网络环境，不制造、不浏览、不传播不良信息。9、不制造、不传播文字垃圾和垃圾邮件。10、维护网络安全，遵守网络秩序。十八、涉外您代表着中国1、在国外，或者面对外国友人的时候，您就是“中国人”。您的言谈举止决定着世界对我们国家的评价。不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是以主人身份还是客人身份，都应遵守涉外礼节，不能失礼。2、把握好待人热情友好的分寸，做到谦恭礼让、从容得体、不卑不亢、平等交

16、往。3、女士优先是国际社会公认的适用以一切场合的规则，尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女是男士应有的风度。4、注意言谈举止，树立良好形象。5、遵守时间，信守约定，出国还别忘了地区时差。6、尊重隐私，善选交谈话题，可谈论天气、特产、风景名胜等，尽量回避对方反感或忌讳的话题，尤其不要过问对方隐私。7、进行排位时，国际上通行“以故为尊”的原则。8、国际上常见的见面礼有：握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼等，握手礼是较通用的见面致意礼节。9、涉外赠礼应注意：突出纪念意义，讲究礼轻情意重；体现地方特色，如广州的刺绣工艺品、广味特色食品等都是不错的选择；重视因人而异，充分了解受礼人的性格、爱好及

17、其所在国家的风俗习惯。10、礼品最好用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。在信奉基督教的国家里，礼品包装要避免把丝带结成十字交叉状。11、送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外国友人所在国的国花及相应的辅花。12、按照外国友人本国的习惯来选择适当的称呼方式比较妥当，最好事先进行了解，有所准备。对部长以上的高级官员可称为“阁下”，对君主制国家的国王、皇后可称为“陛下”，对王子、公主和亲王可称为“殿下”，对有爵位者可称呼其爵位或“阁下”。13、为减少外国人中文发音的难度，可以给自己取一个英文名字，或类似中文姓名的谐音。14、接到赴宴邀请应就是否出席尽早给予答复。请柬上，有“R.S

18、.V.P”（请答复）字样，无论出席与否，都要尽快答复；有“Regrets only”（不能出席请复）字样，在不出席时，及时答复；有“To remind”（备忘）字样，可不必答复。15、赴宴前，应了解宴会的主人、举行的地点、邀请的人员、着装要求等情况。16、赴宴最好按时到达，抵达的时间在一定程度上反映了您对主人的尊重程度。迟到、早退、逗留时间过短都会被视为失礼。17、涉外宴会十分讲究入席的规矩。入座前，应先了解桌次和座次。18、落座之后，主人铺开餐巾意味着用餐开始；当主人把餐巾放在桌子上，就表示用餐结束。切记：主人没拿餐巾之前您不能拿。19、涉外宴请发出的请柬，一般应包括事由、时间、地点、宴请人

19、员、答复要求、联系人、联系方式、主办者等内容。第三篇 衣衣饰礼仪一、男士西装穿出您的风度1、男士穿上合体的西装会显出一种庄重与潇洒。2、在正式场合，男士应穿西装套装。3、西装上衣纽扣的扣法也有讲究：在站着时应该扣好。穿两个纽扣的西装，一般只扣上面一粒，千万不要只扣下面一粒。穿三粒纽扣的西装，可以全扣或只扣中间一粒或扣上面两粒，当然也可以全部不扣。穿双排纽扣的西装，应把全部扣子都扣上。4、坐下来时，可将西装上衣的扣子解开，等站立起来时再扣上，尽显西装的风格。搭配好衬衫，少穿内衣，穿出西装的“内涵”。5、衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子稍长和领子稍高，这样的衬衫才是与西装最般配的。领带

20、（领结）是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。6、在西装的口袋里面放太多东西会给人累赘、不雅的感觉。7、穿西装，一定要穿皮鞋，光亮的皮鞋会给人留下良好的整体感觉。二、女士西装展现您的气质1、女西装大致分为套裙、套裤、三件套，除正式、庄重的场合外，不一定穿成套的西装。2、合体的西装，能表现出女性流畅柔美的线条，展现您的优雅气质。3、美观大方的西装套裙，常常是品位高雅的选择。4、注意皮鞋、坤包、发型、妆容与西装的搭配。女性得天独厚的优势，可充分利用。三、旗袍勾勒美的曲线1、旗袍是我国妇女的传统服装，它线条明朗，贴身合体，能充分展现女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。2、选择旗

21、袍时，要根据年龄、体形、季节等方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。3、高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。4、最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。5、穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。四、职业服装打造您的职业“名片”1、适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。2、女性上班适宜选择流行中略带保守的服装，而不宜穿着太标新立异的或太女性化的服装。五、场合服饰由角色决定1、在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适

22、合穿便服。2、在正规的社交场合，适宜穿着的时尚、典雅和别致的服装。3、在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的休闲服。4、在温磬的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的居家服。5、在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的服装。6、在公众场合，记住千万不要穿着只适合在家里穿着的居家服装。7、出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。8、在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。六、仪容淡妆浓抹总相宜1、仪容妆饰讲求美观大方，整洁卫生，修饰得体。2、出席重要场合前，应先把头发梳理

23、好。头发往往能吸引人的第一目光。3、洁净、清爽的脸面能给人一种精神焕发的感觉。4、女士上班或出席各种正规场合，宜适当化妆，因为这也是对别人的尊重。5、男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。七、姿态人体的无声语言1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。2、最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收颏梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直。3、端庄、大方、文雅、得体的坐姿，表现 的是一种稳重，应保持上身直立，双腿自然并拢。女士宜双腿侧斜并拢，避免叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

24、4、走姿最好是上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。八、首饰增减着施为点睛1、首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。2、佩带首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。3、戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。4、耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。5、手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。6、手链，在通常情况下，应戴在左手上。7、胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。九、佩品巧着一物尽风流1、女士的皮包不论提着、挎着、

25、握着都要给人端庄、大方的感觉。2、男士的公文包以深色为宜。千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的。3、对长者表示敬意时，或在看演出时，礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。4、进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、讲话时，礼貌的做法是摘下墨镜。第四篇 食饮食礼仪一、中餐把盏举箸礼始饮食社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅、酒楼。1、应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。2、点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。3、点菜时，客人可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点，也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点

26、，这是最得体的办法。4、在宴请中，要注意按年龄、辈分高低为序排列桌次和位次，主动把上座留给尊长。最好摆放座位牌供客人确认自己的座位。5、宴会即将开始时，主人或长者应安排众人入座。6、应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。7、在餐桌上与人沟通交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。8、湿巾，只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。10、进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。11、在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。12、用餐的速度不宜过快或过慢，最好能与同桌其他人基本同步。13、在用餐前后，可适时进行交际活动。14、宴会结束，待主人、主宾离座后，方可

27、离开。15、代主人付帐，应事先征得同意。二、西餐舞刀弄叉何妨优雅1、举止优雅、衣着考究、尊重女士，这是吃西餐的基本风度。2、男士在入座之前，要帮身旁的女士拉开椅子，待女士坐稳后自己再入座。3、将餐巾展开对折或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。4、右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。5、喝汤时不宜发出声响；若汤较热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。6、取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。7、切食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。8、刀叉掉落地之后便不宜再使用。9、如果就餐中途离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。10、不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。11、需要待应生服务时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。三、料理和敬清寂承唐风1、在日式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁